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2013導游資格考試《面試應變能力》習題

時間:2013-11-12 17:29:00   來源:無憂考網(wǎng)     [字體: ]
在旅游團抵達的前一天。地陪應當與有關(guān)人員一起檢查各項接待工作的落實情況,具體說說包括哪些事宜?除此以外的地陪個人還應做好哪些準備工作?

  1、核對日程安排表

  當?shù)亟哟绺鶕?jù)組團社旅游接待計劃,安排該團在本地的參觀游覽活動日程,編制的日程表中詳細注明日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐時間、風味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。地陪應對以上各項與接待計劃核實,如發(fā)現(xiàn)有出入應立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系,問清情況后做必要的修訂。

  2、落實旅行車輛

  與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系,確認為該旅游團在本地提供交通服務車輛的車型(車型是否與旅游團人數(shù)相符合)、車牌號和司機姓名。

  3、落實住房及用餐

  (1).熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務設(shè)施和服務項目;

  (2).核實該團游客所住房間的數(shù)目、級別,是否含早餐等;

  (3).與各有關(guān)餐廳聯(lián)系,確認該團日程表上安排的每一次用餐情況,團號、人數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求等。

  4、了解落實運送行李的安排情況

  5、了解不熟悉景點的情況

  對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點,地陪應事先了解其概況,如開放時間、游覽路線、廁所位置等,以便游覽活動順利進行。

  6、掌握聯(lián)系電話

  地陪應備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團人員、行李員和其他導游人員的電話、呼機和手機號碼。

  7、與全陪聯(lián)系

  如果是入境站,地陪應和該旅游團的全陪提前約定接團的時間和地點。

  除此以外,地陪個人還應該做好其他準備工作。

  物質(zhì)準備

  上團前,按照該團游客人數(shù)領(lǐng)取導游圖,門票結(jié)算單和費用,帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌等必備物品。

  語言和知識準備

  1.根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目,就翻譯、導游的重點內(nèi)容,做好外語和介紹資料的準備。

  2.接待有專業(yè)要求的團隊要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準備。

  3.做好當前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準備。

  形象準備

  導游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習慣和導游人員的身份,衣著大方、整齊、簡潔,要方便導游服務工作;佩戴首飾要適度;不濃妝艷抹,不用味道太濃的香水;上團時應將導游證書佩戴在正確位置。

  心理準備

  1、準備面臨艱苦復雜的工作

  地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時,還要有充分的面臨艱苦復雜工作的心理準備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務的方面,還要有遇到問題,發(fā)生事故時應如何去面對、去處理,對需要特殊服務的游客應采取什么措施等各種思想準備。有了這些方面的心理準備,地陪就會做到遇事不慌,遇到問題也能妥善迅速的處理。

  2、準備承受抱怨和投訴

  導游工作手續(xù)繁雜,工作量很大。有時導游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務,但還會遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責,甚至提出投訴,對于以上情況,地陪也要有足夠的心理準備,要冷靜、沉著地面對,無怨無悔地為游客服務。