a. 錯誤原因

b. 質(zhì)量管理計劃

c. 客戶滿意度

d. 技術(shù)、成本和進(jìn)度執(zhí)行情況

2.在以下那種項目組織中項目經(jīng)理將可能對項目資源進(jìn)行最嚴(yán)格的控制 ( B )

a. 強(qiáng)矩陣型

b. 項目化型

c. 項目協(xié)調(diào)者

d. 弱矩陣型

3.以下哪些是項目團(tuán)隊建設(shè)的基本原則 ( C )

a. 進(jìn)行經(jīng)常性的執(zhí)行情況評估

b. 確保項目團(tuán)隊每位成員除了向項目經(jīng)理匯報之外同時向職能經(jīng)理匯報

c. 盡早進(jìn)行項目團(tuán)隊建設(shè)

d. 解決成員間的政治分歧

4.項目A按矩陣組織形式進(jìn)行管理，該項目經(jīng)理向高級副總裁匯報工作，后者為項目提供直接的支持。在這種情況下，以下哪一種描述的說明了項目經(jīng)理的相對權(quán)力：( D)

a. 項目經(jīng)理很可能不會被項目干系人質(zhì)疑

b. 在強(qiáng)矩陣型結(jié)構(gòu)中，權(quán)力向職能經(jīng)理傾斜

c. 在弱矩陣型結(jié)構(gòu)中，權(quán)力向項目經(jīng)理傾斜

d. 在強(qiáng)矩陣型結(jié)構(gòu)中，權(quán)力向項目經(jīng)理傾斜5.以下那一個因素對于項目成員之間的溝通意義最為重大：(D )

a. 來自于外部的意見反饋

b. 執(zhí)行情況評估

c. 項目經(jīng)理解決項目小組成員之間的矛盾與沖突

d. 集中辦公

6.項目團(tuán)隊成員如果工作地點不一致，他們傾向于不將自己看作團(tuán)隊的一員。為了改變這種情況，項目經(jīng)理應(yīng)該： (C )

a. 保證小組各個成員用電子郵件作為通訊方式

b. 明確要求小組成員遵循組織的任務(wù)安排

c. 創(chuàng)造符號或結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)地點分散的團(tuán)隊成員的團(tuán)結(jié)

d. 向團(tuán)隊成員提供最先進(jìn)的通訊方式，并指定其使用方法

7.當(dāng)組織的功能結(jié)構(gòu)需要用來支持多個項目時，主要的困難將會出現(xiàn)，這是由于：( B )

a. 項目經(jīng)理的權(quán)限造成的

b. 不同的項目優(yōu)先順序發(fā)生矛盾，從而對有限的資源進(jìn)行競爭

c. 項目組成員對他們的專長的關(guān)注超過了對項目本身的關(guān)注

d. 項目經(jīng)理運(yùn)用人際技巧來非正式地解決成員之間的沖突

8.以下因素對團(tuán)隊建設(shè)影響最小的是：( D)

a. 對項目的錯誤認(rèn)識

b. 不提供支持的高層管理層

c. 發(fā)生困難的項目

d. 對項目組成員的補(bǔ)償

9.有效的團(tuán)隊建設(shè)導(dǎo)致的主要結(jié)果是：( A )

a. 項目情況得到改善

b. 一個高效率、運(yùn)作正常的團(tuán)隊

c. 團(tuán)隊成員充分理解項目經(jīng)理對項目的執(zhí)行負(fù)最終責(zé)任

d. 項目干系人作為個人和項目組成員發(fā)生的作用得以加強(qiáng)

10.減少項目中沖突的主要方法是：( C)

a. 舉行定期的小組會議

b. 使用小組協(xié)調(diào)人員

c. 進(jìn)行謹(jǐn)慎仔細(xì)的項目規(guī)劃

d. 規(guī)定嚴(yán)格的討論制度

11.以下都是不良的團(tuán)隊工作情況，除了：( B)

a. 低落的工作氛圍

b. 過多的會議

c. 對項目經(jīng)理缺乏信任

d. 會議效率低下

12.在強(qiáng)和弱矩陣組織結(jié)構(gòu)中，導(dǎo)致沖突的主要原因是： ( D )

a. 溝通障礙

b. 相互沖突的利益

c. 需要統(tǒng)一意見

d. 管轄模糊

13.最常被項目經(jīng)理拿來解決沖突的方法是：( B)

a. 妥協(xié)的方式

b. 面對

c. 緩和

d. 談判

14.當(dāng)團(tuán)隊成員既要對項目經(jīng)理又要對職能經(jīng)理負(fù)責(zé)的時候，團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)常會變得復(fù)雜起來。有效的管理這種雙重匯報關(guān)系通常是_________的責(zé)任。 ( B )

a. 有關(guān)的團(tuán)隊

b. 項目經(jīng)理

c. 項目業(yè)主或贊助人

d. 職能經(jīng)理

15責(zé)任分配矩陣不被用來說明下列哪一項?( C )

a. 誰負(fù)責(zé)那方面的工作

b. 工作單元間哪些關(guān)鍵界面需要管理上的特別協(xié)調(diào)

c. 實現(xiàn)項目目標(biāo)需要哪些工作因素

d. 誰向誰匯報

16.以下哪一項不被認(rèn)為是建設(shè)有效項目團(tuán)隊的主要障礙： ( D )

a. 團(tuán)隊成員有不同的優(yōu)先考慮事項、興趣、判斷

b. 職責(zé)沖突

c. 團(tuán)隊成員缺乏對工作的投入

d. 分配給每位團(tuán)隊成員的辦公空間

17.在組織一個項目的過程中，項目經(jīng)理必須解決矛盾沖突。以下關(guān)于項目中矛盾沖突的陳述中正確的是： ( A )

a. 矩陣型組織會造成職能界定不明，并導(dǎo)致職能經(jīng)理和項目經(jīng)理之間管理權(quán)限的不明確

b. 沖突的原因包括各項目的優(yōu)先順序，PERT/CPM進(jìn)度表，合同管理程序以及合同類型

c. 只要可能就應(yīng)該避免

d. 強(qiáng)矩陣型項目經(jīng)理很少遇到人力資源沖突，因為他們能夠直接向職能經(jīng)理下達(dá)人員需求方面的指令

18.兩個術(shù)語——強(qiáng)矩陣和弱矩陣用于描述項目組織結(jié)構(gòu)時，指的是：( C)

a. 組織實現(xiàn)其目標(biāo)的能力

b. 項目團(tuán)隊成員彼此之間以及與項目經(jīng)理之間的有形距離

c. 項目經(jīng)理對項目團(tuán)隊資源的控制權(quán)力的大小

d. 團(tuán)隊成員之間的關(guān)系緊密程度

19.項目經(jīng)理使成員工作地點相隔較遠(yuǎn)的團(tuán)隊發(fā)揮工作效率的重要方式是：( A )

a. 建立信任

b. 建立獎勵和業(yè)績認(rèn)可制度

c. 爭取獲得其它工作地點的職能經(jīng)理的支持

d. 項目經(jīng)理運(yùn)用權(quán)力控制項目的所有方面

20.以下選項中哪項不是開工會議的目標(biāo)： ( D )

a. 建立工作關(guān)系和溝通渠道

b. 審查項目計劃

c. 建立個人和團(tuán)隊的責(zé)任

d. 討論有關(guān)合同的具體法律問題