一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題l分。每題的備選項(xiàng)中，只有l(wèi)個(gè)符合題意)

　　1.檢驗(yàn)指導(dǎo)書的根本作用是( )。

　　A.使檢驗(yàn)操作更加靈活

　　B.使檢驗(yàn)操作易于掌握

　　C.使檢驗(yàn)操作公開透明

　　D.使檢驗(yàn)操作統(tǒng)一、規(guī)范

　　2.檢驗(yàn)計(jì)劃是( )。

　　A.對(duì)生產(chǎn)中某一項(xiàng)檢測(cè)工作的具體安排

　　B.對(duì)部分檢測(cè)人員工作的具體安排

　　C.對(duì)整個(gè)檢驗(yàn)工作進(jìn)行的系統(tǒng)策劃和規(guī)劃性安排

　　D.對(duì)某些檢測(cè)設(shè)備配置和使用的安排

　　3.產(chǎn)品驗(yàn)證是( )活動(dòng)。

　　A.通過測(cè)量數(shù)據(jù)確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求的技術(shù)檢查

　　B.通過設(shè)計(jì)文件確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)果是否符合規(guī)定要求的評(píng)定

　　C.通過客觀證據(jù)認(rèn)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求的管理性檢查

　　D.通過產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)取證確定質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定要求的審核

　　4.質(zhì)量檢測(cè)的目的是主要是取得( )的證據(jù)。

　　A.作業(yè)人員能力

　　B.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)良好

　　C.產(chǎn)品質(zhì)量

　　D.產(chǎn)品生產(chǎn)過程能力

　　5.測(cè)量不確定度可分為標(biāo)準(zhǔn)不確定度和( )。

　　A.A類不確定度

　　B.B類不確定度

　　C.擴(kuò)展不確定度

　　D.合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度

　　6.實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一，保障值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)，稱為( )。

　　A.計(jì)量

　　B.測(cè)量

　　C.校準(zhǔn)

　　D.檢定

　　7.標(biāo)準(zhǔn)范圍的上限與下限之差的絕對(duì)值，為( )。

　　A.量程

　　B.工作范圍

　　C. 測(cè)量范圍

　　D.示值范圍

　　8.在國(guó)家選定的非國(guó)際單位制單位中，質(zhì)量計(jì)量單位的名稱和符號(hào)是( )。

　　A.克，g

　　B.千克，㎏

　　C.噸，t

　　D.磅，p

　　9.已知某砝碼質(zhì)量的測(cè)量結(jié)果為m=(99.981±0.003)g，若置信概率為0.9973(0.9973)，則該砝碼質(zhì)量測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為( )。

　　A. 0.001g

　　B.0.0015g

　　C. 0.0017g

　　D.0.003g

　　10.電阻甲的阻值為200kΩ，電阻乙的阻值為2.3MΩ，兩者阻值之和等于( )。

　　A.430kΩ

　　B.2.302MΩ

　　C.2.32MΩ

　　D.2.5×106Ω
　11.( )就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

　　A.檢驗(yàn)

　　B.驗(yàn)證

　　C.鑒別

　　D.檢測(cè)

　　12.根據(jù)Kan0模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意;充足時(shí)，顧客滿意。越不充足，越不滿意;越充足，越滿意。這反映了( )。

　　A.理所當(dāng)然質(zhì)量

　　B.一元質(zhì)量

　　C.多元質(zhì)量

　　D.魅力質(zhì)量

　　13.對(duì)管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個(gè)管理層( )。

　　A.高層管理者

　　B.中層管理者

　　C.基層管理者

　　D.一般管理者

　　14.過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的( )方式。

　　A.質(zhì)量檢驗(yàn)

　　B.質(zhì)量控制

　　C.質(zhì)量改進(jìn)

　　D.質(zhì)量策劃

　　15.全面質(zhì)量管理的思想是以( )為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。

　　A.全員參與

　　B.質(zhì)量

　　C.顧客

　　D.過程

　　16.顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，終獲得顧客( )而實(shí)施的一種管理方法。

　　A.信息

　　B.滿意

　　C.長(zhǎng)期價(jià)值

　　D.反饋意見

　　17.關(guān)于我國(guó)法定計(jì)量單位，( )的說法不正確。

　　A.我國(guó)采用國(guó)際單位制

　　B.所有Sl單位都是我國(guó)法定計(jì)量單位

　　C.我國(guó)法定計(jì)量單位都是sl單位

　　D.《計(jì)量法》的頒布第以法律形式統(tǒng)一了我國(guó)的計(jì)量單位制度

　　18.( )是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制關(guān)鍵的契約。

　　A.產(chǎn)品技術(shù)信息

　　B.基本供貨協(xié)議

　　C.質(zhì)量協(xié)議

　　D.技術(shù)協(xié)議

　　19.SIPOC是供方、輸入、( )、輸出和顧客的第一個(gè)英文字母的縮寫。

　　A.過程

　　B.活動(dòng)

　　C.制造

　　D.檢驗(yàn)

　　20.正確的不合格品定義是( )。

　　A.經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品

　　B.經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品

　　C.經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品

　　D.經(jīng)檢驗(yàn)尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品
21.TBT協(xié)議對(duì)技術(shù)法規(guī)的定義是( )規(guī)定產(chǎn)品特性或加工和生產(chǎn)方法的文件。

　　A.強(qiáng)制執(zhí)行的

　　B.非強(qiáng)制的

　　C.通用的

　　D.重復(fù)使用的

　　22.供應(yīng)商重要性分類中，I類供應(yīng)商是指( )。

　　A.提供零部件產(chǎn)品質(zhì)量好，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量沒有影響

　　B.對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響

　　C.對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響

　　D.對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影響

　　23.對(duì)供應(yīng)商提供的樣件，除特殊需要，一般采用( )的形式檢驗(yàn)。

　　A.抽樣檢驗(yàn)

　　B.全數(shù)檢驗(yàn)

　　C.半數(shù)檢驗(yàn)

　　D.外部檢驗(yàn)

　　24.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。如果對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或一項(xiàng)服務(wù))感知的效果與其期望相匹配，則顧客就會(huì)( )。

　　A.滿意

　　B.不滿意

　　C.高度滿意

　　D.表示忠誠(chéng)

　　25.( )應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

　　A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　B.全員參與

　　C.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)

　　D.與供方互利關(guān)系

　　26.2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中取代94(1994)版IS09001、IS09002和IS09003標(biāo)準(zhǔn)的是( )。

　　A.IS09000：2000

　　B.IS09001：2000

　　C.IS09000：2004

　　D.IS0 19011：2002

　　27.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃應(yīng)考慮以下方面的內(nèi)容( )。

　　A.產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求

　　B.人員培訓(xùn)的要求

　　C.組織的質(zhì)量方針

　　D.來(lái)自供方的信息

　　28.合同評(píng)審的時(shí)機(jī)應(yīng)( )。

　　A.對(duì)顧客作出之前

　　B.對(duì)顧客作出之后

　　C.合同正式簽訂之后

　　D.沒有時(shí)間要求

　　29.控制采購(gòu)過程主要要控制( )。

　　A.評(píng)價(jià)和選擇供方

　　B.規(guī)定采購(gòu)產(chǎn)品的要求

　　C.采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證

　　D.A+B+C

　　30.將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果，稱為( )。

　　A.審核依據(jù)

　　B.審核證據(jù)

　　C.審核發(fā)現(xiàn)

　　D.審核結(jié)論
　二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　31.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程，按接受產(chǎn)品的順序一般將顧客分成( )。

　　A.當(dāng)前顧客

　　B.中間顧客

　　C.外部顧客

　　D.潛在顧客

　　32.企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一就是供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，評(píng)價(jià)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)一般應(yīng)包括( )等。

　　A.產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量

　　B.產(chǎn)品質(zhì)量成本

　　C.投入使用質(zhì)量

　　D.產(chǎn)品壽命

　　33.關(guān)于Kano(狩野)模型，以下論述正確的是( )

　　A.能極大提高顧客滿意的質(zhì)量特性屬于一元質(zhì)量

　　B.魅力質(zhì)量會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槔硭��?dāng)然質(zhì)量

　　C.理所當(dāng)然的質(zhì)量特性不充足，顧客肯定不滿意

　　D.顧客滿意程度與一元質(zhì)量特性的充足程度無(wú)關(guān)

　　34.顧客期望的形成同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，影響期望的主要因素有( )。

　　A.標(biāo)記(如公司的名稱、產(chǎn)品的品牌等)

　　B.信息(如產(chǎn)品目錄)

　　C.資料(如技術(shù)和商業(yè)的資料)

　　D.效果(如顧客使用后的“感覺”)

　　35.以下關(guān)于顧客滿意的論述，正確的是( )。

　　A.顧客滿意是顧客對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或一項(xiàng)服務(wù))的感知效果與他的期望相比較后所形成的感覺形態(tài)

　　B.滿意水平是感知效果和期望值之間韻差異函數(shù)

　　C.如果感知效果超過期望，顧客就會(huì)高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠(chéng)

　　D.如果顧客抱怨就表明顧客將不再購(gòu)買

　　36.運(yùn)營(yíng)型顧客關(guān)系管理技術(shù)的功能包括( )。

　　A.顧客服務(wù)

　　B.訂購(gòu)管理

　　C.建立顧客交互中心(CIC)

　　D.伙伴關(guān)系管理(PRIM)

　　37.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容有( )。

　　A.將產(chǎn)品銷售給顧客

　　B.識(shí)別顧客

　　C.與顧客接觸

　　D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)

　　38.下列對(duì)2000年發(fā)布的GB/T l9001和GB/T l9004標(biāo)準(zhǔn)的理解，正確的是( )。

　　A.GB/T l9001提供了質(zhì)量管理體系要求

　　B.GB/T l9004提供了超出GB/T l9001要求的指南

　　C.GB/T l900 1強(qiáng)調(diào)通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意

　　D.GB/T l9004是GB/T l9001的實(shí)施指南

　　39.GB/T l9001--2000標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立( )。

　　A.質(zhì)量管理體系并形成文件

　　B.形成文件的質(zhì)量管理體系

　　C.基于過程的質(zhì)量管理體系

　　D.質(zhì)量管理的文件體系

　　40.下列說法，正確的是( )。

　　A.對(duì)某一組織而言，質(zhì)量管理體系是的

　　B.文件控制的主要目的是為了解決文件的可追溯性

　　C.記錄控制的主要目的是為了解決記錄的有效性

　　D.記錄通常不需要控制其版本
　41.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于( )。

　　A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型

　　B.過程及其相互作用的復(fù)雜程度

　　C.人員的能力

　　D.標(biāo)準(zhǔn)的要求

　　42.某組織擬建立IS0 9001質(zhì)量管理體系，其編制的質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括( )。 A.質(zhì)量管理體系的范圍

　　B.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　C.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序

　　D.質(zhì)量管理體系過程的描述

　　E.質(zhì)量職能分配表

　　43.審核證據(jù)( )。

　　A.是可證實(shí)的信息

　　B.一定是文件

　　C.是基于可獲得的信息樣本

　　D.與審核準(zhǔn)則無(wú)關(guān)

　　44.質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括( )。

　　A.審核的啟動(dòng)

　　B.文件評(píng)審

　　C.糾正措施驗(yàn)證

　　D.監(jiān)督審核

　　45.質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則不包括( )。

　　A.標(biāo)準(zhǔn)

　　B.程序

　　C.內(nèi)部審核報(bào)告

　　D.檢驗(yàn)記錄

　　E.試驗(yàn)報(bào)告

　　46.質(zhì)量檢驗(yàn)的“把關(guān)”作用指的是( )。

　　A.不合格的人員不得上崗作業(yè)

　　B.識(shí)別和隔離不合格品

　　C.不合格的產(chǎn)品不得放行、不得交付

　　D.檢定不合格的檢測(cè)工具不得使用

　　47.產(chǎn)品驗(yàn)證與產(chǎn)品檢驗(yàn)的關(guān)系是( )。

　　A.產(chǎn)品檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證互為補(bǔ)充

　　B.產(chǎn)品驗(yàn)證在前，產(chǎn)品檢驗(yàn)在后

　　C.產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品驗(yàn)證的前提和基礎(chǔ)

　　D.產(chǎn)品驗(yàn)證是產(chǎn)品檢驗(yàn)的延伸

　　48.不合格品控制程序的主要內(nèi)容包括( )。

　　A.規(guī)定不合格產(chǎn)品判定和處置的職責(zé)、權(quán)限

　　B.對(duì)不合格品及時(shí)標(biāo)識(shí)和隔離

　　C.確定不合格品的財(cái)務(wù)損失

　　D.做好有關(guān)的不合格品的記錄

　　49.產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則是( )。

　　A.產(chǎn)品質(zhì)量特性的重要程度

　　B.產(chǎn)品不合格發(fā)生的頻率

　　C.對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度

　　D.用戶對(duì)不合格的不滿意黻

　　50.按工藝流程順序設(shè)置的檢驗(yàn)站有( )。

　　A.進(jìn)貨檢驗(yàn)站

　　B.無(wú)損探傷檢驗(yàn)站

　　C.裝配車間檢驗(yàn)站

　　D.完工檢驗(yàn)站
51.測(cè)量不確定度的來(lái)源包括( )。

　　A.對(duì)被測(cè)量的定義不完整

　　B.對(duì)模擬儀器讀數(shù)的人為偏差

　　C.測(cè)量?jī)x器的分辨力不夠

　　D.測(cè)量設(shè)備不理想使測(cè)量存注誤差

　　52.計(jì)量確認(rèn)過程的兩個(gè)輸入為( )。

　　A.顧客計(jì)量要求

　　B.測(cè)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)特性

　　C.測(cè)量環(huán)境條件

　　D.測(cè)量設(shè)備特性

　　53.管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息( )。

　　A.審核結(jié)果

　　B.顧客反饋

　　C.糾正和預(yù)防措施狀況

　　D.改進(jìn)的決定

　　54.質(zhì)量成本是指( )。

　　A.生產(chǎn)成本

　　B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用

　　C.原材料成本

　　D.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失

　　55.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由( )構(gòu)成。

　　A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)

　　B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)

　　C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)

　　D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的分類號(hào)

　　56.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括( )。

　　A.保證產(chǎn)品內(nèi)在的質(zhì)量

　　B.保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求

　　C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

　　D.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度

　　E.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

　　57.在樣件試制階段，對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方法一般有( )。

　　A.督促供應(yīng)商改進(jìn)

　　B.與供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)妥協(xié)

　　C.先接受再看批量產(chǎn)品質(zhì)量

　　D.更換供應(yīng)商

　　58.按IS0 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量管理體系應(yīng)包括( )等文件。

　　A.形成文件的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

　　B.質(zhì)量手冊(cè)

　　C.標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序

　　D.質(zhì)量計(jì)劃

　　E.標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄

　　59.以下屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是( )。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)

　　B.戰(zhàn)略

　　C.顧客與市場(chǎng)

　　D.產(chǎn)品與服務(wù)

　　60.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,也可用于( )的評(píng)價(jià)。

　　A.符合性

　　B.成熟度

　　C.質(zhì)量獎(jiǎng)

　　D.產(chǎn)品質(zhì)量
　61.質(zhì)量定義中的“要求”是指( )需求或期望。

　　A.潛在的

　　B.明示的

　　C.通常隱含的

　　D.必須履行的

　　62.質(zhì)量特性是指( )與要求有關(guān)的固有特性。

　　A.產(chǎn)品

　　B.顧客

　　C.體系

　　D.過程

　　63.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展大致經(jīng)歷( )階段。

　　A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

　　B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

　　C.全面質(zhì)量管理階段

　　D.IS0 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證階段64.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭提出的“質(zhì)量管理三部曲”是( )。

　　A.質(zhì)量策劃

　　B.質(zhì)量控制

　　C.質(zhì)量保證

　　D.質(zhì)量改進(jìn)

　　65.方針目標(biāo)管理要牢牢抓住( )兩條主線。

　　A.系統(tǒng)管理

　　B.監(jiān)督管理

　　C.民主管理

　　D.調(diào)動(dòng)人的積極性

　　66.對(duì)于方針目標(biāo)展開，以下提法正確的是( )。

　　A.橫向展開的方法是矩陣圖

　　B.縱向展開的方法是系統(tǒng)圖

　　C.上一級(jí)目標(biāo)是下一級(jí)的措施

　　D.下一級(jí)所制定的方針目標(biāo)就是上一級(jí)對(duì)方針目標(biāo)的展開

　　67.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性如在利益方面考慮對(duì)顧客而言必須考慮( )。

　　A.減少費(fèi)用

　　B.改進(jìn)適用性

　　C.提高滿意度和忠誠(chéng)度

　　D.購(gòu)置費(fèi)

　　E.可能的處置費(fèi)用

　　68.下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本的有( )。

　　A.營(yíng)銷宣傳費(fèi)

　　B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)

　　C.外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)

　　D.返工或返修損失

　　69.培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)方式有( )。

　　A.自我評(píng)價(jià)

　　B.訓(xùn)后評(píng)價(jià)

　　C.課堂評(píng)價(jià)

　　D.跟蹤評(píng)價(jià)

　　70.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為( )。

　　A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　B.合同標(biāo)準(zhǔn)

　　C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件

　　D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　E.地方標(biāo)準(zhǔn)

　　F.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　(一)

　　某企業(yè)為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，決定推行GB/T l9580--2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)貝唾》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以進(jìn)一步改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)管理。為此，公司總經(jīng)理責(zé)成體系管理辦公室負(fù)責(zé)有關(guān)事宜，并成泣跨部門的研究協(xié)調(diào)工作小組，制定具體實(shí)施方案進(jìn)行推進(jìn)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人對(duì)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》了解得不多，于是這項(xiàng)工作從信息收集、分析和學(xué)習(xí)開始。請(qǐng)你幫助他們解決以下問題：

　　71.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及其實(shí)施指南在我國(guó)已經(jīng)作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是( )。

　　A.組織自我評(píng)價(jià)

　　B.合格評(píng)定

　　C.供應(yīng)商評(píng)價(jià)

　　D.質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)

　　72.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》制定過程中參照的世界上知名的質(zhì)量獎(jiǎng)是( )。

　　A.日本戴明獎(jiǎng)

　　B.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

　　C.亞太質(zhì)量獎(jiǎng)

　　D.美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

　　73.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》共包括七大類目，有關(guān)過程的類目為( )。

　　A.顧客與市場(chǎng)

　　B.資源

　　C.測(cè)量、分析與改進(jìn)

　　D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果

　　74.同IS0 9001管理體系審核相比，依據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行評(píng)價(jià)屬于( )。

　　A.合格評(píng)定

　　B.診斷式評(píng)價(jià)

　　C.符合性評(píng)價(jià)

　　D.成熟度評(píng)價(jià)

　　75.IS0 9001、IS0 9004標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是( )。

　　A.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容比IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)更全面、系統(tǒng)

　　B.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)兼容了IS0 9001、IS0 9004標(biāo)準(zhǔn)的要求

　　C.IS0 9001側(cè)重于關(guān)注滿足顧客要求，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)更關(guān)注組織績(jī)效 D.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》不包含IS0 9004的要求

　　76.依據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)按過程、結(jié)果兩類評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中對(duì)“過程”評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括( )。

　　A.方法

　　B.展開

　　C.學(xué)習(xí)

　　D.處置

　　E.整合

　　(二)

　　在某電子設(shè)備的生產(chǎn)中，需要使l00Ω的低值電阻器，設(shè)計(jì)要求其大允許誤差應(yīng)在±0.1%以內(nèi)。測(cè)量方法是用一臺(tái)數(shù)字多用表對(duì)被測(cè)電阻器的電阻進(jìn)行直接測(cè)量。已知該數(shù)字多用表經(jīng)檢定合格，且其技術(shù)指標(biāo)如下：

　　大允許誤差為：±(0.05%×讀數(shù)+3×低位數(shù)值); 測(cè)量所用檔的滿量程值為199.9D，低位數(shù)值為0.01 Q; 當(dāng)環(huán)境溫度在(20±5)℃時(shí)，溫度的影響可忽略;

　　在22℃，實(shí)測(cè)l0次，得到的樣本均值R=99.8Q，S(R)=0.25IΩ。 (1)測(cè)量不確定度的評(píng)定。

　　77.標(biāo)準(zhǔn)不確定度的A類分量為( )Q。

　　A.0.079

　　B.0.025

　　C.0.79

　　D.0.25

　　78.標(biāo)準(zhǔn)不確定的B類分量為( )Q，假設(shè)測(cè)量值在其大允許誤差的區(qū)間內(nèi)服從均勻分布。

　　A. 0.46

　　B. 0.046

　　C. 0.06

　　D. 0.08

　　79.合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度為( )Q。

　　A.0.9l

　　B.0.091

　　C.0.046

　　D.0.079

　　80.擴(kuò)展不確定度為( )Q，取包含因子k=-2。

　　A.0.09

　　B.1.82

　　C.0.182

　　D.0.16

　　(2)測(cè)量結(jié)果報(bào)告。

　　81.電阻器的電阻值的置信區(qū)間為( )Ω。

　　A.99.8±0.19

　　B.99.8±0.09

　　C.99.8±1.82

　　D.99.8±0.16

　　82.該電阻器是否符合其設(shè)計(jì)要求( )。

　　A.符合

　　B.不符合
三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　(一)

　　某企業(yè)為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，決定推行GB/T l9580--2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)貝唾》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以進(jìn)一步改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)管理。為此，公司總經(jīng)理責(zé)成體系管理辦公室負(fù)責(zé)有關(guān)事宜，并成泣跨部門的研究協(xié)調(diào)工作小組，制定具體實(shí)施方案進(jìn)行推進(jìn)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人對(duì)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》了解得不多，于是這項(xiàng)工作從信息收集、分析和學(xué)習(xí)開始。請(qǐng)你幫助他們解決以下問題：

　　71.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及其實(shí)施指南在我國(guó)已經(jīng)作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是( )。

　　A.組織自我評(píng)價(jià)

　　B.合格評(píng)定

　　C.供應(yīng)商評(píng)價(jià)

　　D.質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)

　　72.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》制定過程中參照的世界上知名的質(zhì)量獎(jiǎng)是( )。

　　A.日本戴明獎(jiǎng)

　　B.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

　　C.亞太質(zhì)量獎(jiǎng)

　　D.美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

　　73.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》共包括七大類目，有關(guān)過程的類目為( )。

　　A.顧客與市場(chǎng)

　　B.資源

　　C.測(cè)量、分析與改進(jìn)

　　D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果

　　74.同IS0 9001管理體系審核相比，依據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行評(píng)價(jià)屬于( )。

　　A.合格評(píng)定

　　B.診斷式評(píng)價(jià)

　　C.符合性評(píng)價(jià)

　　D.成熟度評(píng)價(jià)

　　75.IS0 9001、IS0 9004標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是( )。

　　A.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容比IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)更全面、系統(tǒng)

　　B.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)兼容了IS0 9001、IS0 9004標(biāo)準(zhǔn)的要求

　　C.IS0 9001側(cè)重于關(guān)注滿足顧客要求，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)更關(guān)注組織績(jī)效 D.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》不包含IS0 9004的要求

　　76.依據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)按過程、結(jié)果兩類評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中對(duì)“過程”評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括( )。

　　A.方法

　　B.展開

　　C.學(xué)習(xí)

　　D.處置

　　E.整合

　　(二)

　　在某電子設(shè)備的生產(chǎn)中，需要使l00Ω的低值電阻器，設(shè)計(jì)要求其大允許誤差應(yīng)在±0.1%以內(nèi)。測(cè)量方法是用一臺(tái)數(shù)字多用表對(duì)被測(cè)電阻器的電阻進(jìn)行直接測(cè)量。已知該數(shù)字多用表經(jīng)檢定合格，且其技術(shù)指標(biāo)如下：

　　大允許誤差為：±(0.05%×讀數(shù)+3×低位數(shù)值); 測(cè)量所用檔的滿量程值為199.9D，低位數(shù)值為0.01 Q; 當(dāng)環(huán)境溫度在(20±5)℃時(shí)，溫度的影響可忽略;

　　在22℃，實(shí)測(cè)l0次，得到的樣本均值R=99.8Q，S(R)=0.25IΩ。 (1)測(cè)量不確定度的評(píng)定。

　　77.標(biāo)準(zhǔn)不確定度的A類分量為( )Q。

　　A.0.079

　　B.0.025

　　C.0.79

　　D.0.25

　　78.標(biāo)準(zhǔn)不確定的B類分量為( )Q，假設(shè)測(cè)量值在其大允許誤差的區(qū)間內(nèi)服從均勻分布。

　　A. 0.46

　　B. 0.046

　　C. 0.06

　　D. 0.08

　　79.合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度為( )Q。

　　A.0.9l

　　B.0.091

　　C.0.046

　　D.0.079

　　80.擴(kuò)展不確定度為( )Q，取包含因子k=-2。

　　A.0.09

　　B.1.82

　　C.0.182

　　D.0.16

　　(2)測(cè)量結(jié)果報(bào)告。

　　81.電阻器的電阻值的置信區(qū)間為( )Ω。

　　A.99.8±0.19

　　B.99.8±0.09

　　C.99.8±1.82

　　D.99.8±0.16

　　82.該電阻器是否符合其設(shè)計(jì)要求( )。

　　A.符合

　　B.不符合
(五)

　　對(duì)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)體制分析。

　　93.標(biāo)準(zhǔn)體制主要包括( )兩方面內(nèi)容。

　　A.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)

　　B.標(biāo)準(zhǔn)分類

　　C.標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)

　　D.標(biāo)準(zhǔn)水平

　　94.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、( )四級(jí)。

　　A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　B.協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

　　C.地方標(biāo)準(zhǔn)

　　D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　95.對(duì)需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定( )。

　　A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　B.協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

　　C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　D.地方標(biāo)準(zhǔn)

　　96.對(duì)沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定( )。 A.協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

　　B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　C.地方標(biāo)準(zhǔn)

　　D.產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　97.地方標(biāo)準(zhǔn)由( )編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布。

　　A.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

　　B.省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)行政主管部門

　　C.省轄市、縣人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

　　D.當(dāng)?shù)卣�府指定部門

　　98.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向( )備案。

　　A.當(dāng)?shù)卣�府�?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

　　B.當(dāng)?shù)卣�府有關(guān)行政主管部門

　　C.國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

　　D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)行政主管部門

　　99.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，其代號(hào)是( )。

　　A.GBFF

　　B.GB/Z

　　C.GB

　　D.ZB

　　100.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)劃分為( )兩類。

　　A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

　　B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

　　C.指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)

　　D.技術(shù)法規(guī)
參考答案

　　1.D解析：檢驗(yàn)指導(dǎo)書是具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件，又稱檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡片。它是產(chǎn)品形成過程中，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)人員規(guī)范、正確地實(shí)施產(chǎn)品和過程完成的檢查、測(cè)量、試驗(yàn)的技術(shù)文件。其目的是為重要產(chǎn)品及組成部分和關(guān)鍵作業(yè)過程的檢驗(yàn)活動(dòng)提供具體操作指導(dǎo)。其作用是使檢驗(yàn)操作達(dá)到統(tǒng)一、規(guī)范。

　　2.C解析：質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃就是對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過程和資源及相互關(guān)系作出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。檢驗(yàn)計(jì)劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)整個(gè)檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作進(jìn)行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果，確定檢驗(yàn)工作何時(shí)、何地、何人(部門)做什么，如何做的技術(shù)和管理活動(dòng)，一般以文字或圖表形式明確地規(guī)定檢驗(yàn)站(組)的設(shè)置，資源的配備(包括人員、設(shè)備、儀器、量具和檢具)，選擇檢驗(yàn)和試驗(yàn)方式、方法和確定工作量，它是指導(dǎo)各檢驗(yàn)站(組)和檢驗(yàn)人員工作的依據(jù)，是產(chǎn)品生產(chǎn)者質(zhì)量管理體系中質(zhì)量計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分，為檢驗(yàn)工作的技術(shù)管理和作業(yè)指導(dǎo)提供依據(jù)。

　　3.C解析：驗(yàn)證是指通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。它是一種管理性的檢查活動(dòng)。

　　4.C解析：質(zhì)量檢驗(yàn)是要對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性，通過物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，取得證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。

　　5.C解析：為了表征賦予被測(cè)量之值的分散性，測(cè)量不確定度往往用標(biāo)準(zhǔn)差表示。在實(shí)際使用中，由于人們往往希望知道測(cè)量結(jié)果的置信區(qū)間，因此測(cè)量不確定度也可用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示。為了區(qū)分這兩種不同的表示方法，分別稱它們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)不確定度和擴(kuò)展不確定度。

　　6.A解析：計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保漳量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。

　　7.A解析：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對(duì)值，稱為量程。

　　8.C解析：在國(guó)家選定的非國(guó)際單位制單位中，質(zhì)量計(jì)量單位的名稱和符號(hào)有噸，t和原子質(zhì)量單位，u

　　9.A解析：置信概率為0.997 3，K=-3，標(biāo)準(zhǔn)不確定度=擴(kuò)展不確定度0.003g/包含因子3=0.001g

　　10.D解析：200×103+2.3×106=2.5×106Q

　　11.A解析：檢驗(yàn)的定義——檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

　　12.B解析：日本質(zhì)量專家Kano(狩野)把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量，其中一元(線性)質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意。越充足，越滿意。

　　13.B解析：通常情況下，作為一個(gè)管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能;中層管理者更多需要人際技能和概念技能;基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。

　　14.B解析：監(jiān)視是對(duì)某項(xiàng)事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的觀察、注視、檢查和驗(yàn)證。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形式廣泛地在機(jī)械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。

　　15.B解析：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等)相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。

　　16.C解析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠(chéng)，并終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

　　17.C解析：我國(guó)《計(jì)量法》規(guī)定：“國(guó)家采用國(guó)際單位制。國(guó)際單位制計(jì)量單位和國(guó)家選定的其他計(jì)量單位，為國(guó)家法定計(jì)量單位�！眹�(guó)際單位制是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有國(guó)際單位制單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位。國(guó)家選定的作為法定計(jì)量單位的非國(guó)際單位制單位，是我國(guó)法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國(guó)際單位制單位相同的法定地位。

　　18.C解析：企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：(1)產(chǎn)品技術(shù)信息;(2)質(zhì)量協(xié)議;(3)基本供貨協(xié)議;(4)技術(shù)協(xié)議。其中，質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)�？傮w上包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗(yàn)收檢驗(yàn)程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分、質(zhì)量指標(biāo)約定及違約責(zé)任、爭(zhēng)議的處理等。

　　19.A解析：SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個(gè)英文字母的縮寫。

　　20.C解析：GB/Tl9000---2008對(duì)不合格的定義為：“未滿足要求”。產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。

　　21.A解析：TBT協(xié)議對(duì)技術(shù)法規(guī)的定義是強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特陛或加工和生產(chǎn)方法的文件(我國(guó)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)屬于此類文件)。

　　22.B解析：企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對(duì)產(chǎn)品影響的重要程度分l、Ⅱ、Ⅲ三類，I類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響。

　　23.B解析：對(duì)供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量檢驗(yàn)：一般全數(shù)檢驗(yàn)，特殊情況抽檢。

　　24.A解析：顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。如果對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或一項(xiàng)服務(wù))感知的效果與其期望相匹配，則顧客就會(huì)滿意。

　　25.c解析：“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)�！�
26. B解析：2000版Is09000族標(biāo)準(zhǔn)中取代l994版Is09001、Is09002和I$09003標(biāo)準(zhǔn)的是Is0900]： 2000。

　　27.A解析：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃應(yīng)考慮以下方面的內(nèi)容：產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求;針對(duì)產(chǎn)品確定1過程、文件和資源的需求;產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則;為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。

　　28.A解析：組織在向顧客做出提供產(chǎn)品的之前，應(yīng)對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求做出評(píng)審，評(píng)審的1目的是為了確保：(1)產(chǎn)品要求得到規(guī)定;(2)與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決;(3)|組織有能力滿足規(guī)定的要求。

　　29.D解析：ABC都對(duì)，但當(dāng)題型為單項(xiàng)選擇題時(shí)，答案D符合題意。

　　30.c解析：審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。審核發(fā)現(xiàn)能表明符 f合或不符合審核準(zhǔn)則，或指出改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　31.AD解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分為過去顧客、當(dāng)前顧客和潛在顧客三類。過去顧客是已接受過組織的產(chǎn)品的顧客;當(dāng)前顧客是正在接受組織的產(chǎn)品的顧客;潛在顧客是尚未接受組織產(chǎn)品的顧客或者是競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。

　　32.ACD解析：產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)主要考察4個(gè)方面：產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平、進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量、投入使用質(zhì)量和產(chǎn)品壽命。

　　33.BC解析：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客要求)時(shí)，顧客很不滿意;一元(線性)質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常有以下特點(diǎn)：(1)有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過;(2)能極大提高顧客滿意;(3)引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高;(4)一種非常新穎的風(fēng)格。當(dāng)魅力質(zhì)量失去其固有的特點(diǎn)的話，將開始變?yōu)橐辉�質(zhì)量，后變?yōu)榛�本質(zhì)量，即理所當(dāng)然質(zhì)量。

　　34.ABC解析：期望是指對(duì)接受(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。顧客期望的形成同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，影響期望的主要因素有標(biāo)記(如公司的名稱、產(chǎn)品的品牌等)、信息(如產(chǎn)品目錄、對(duì)比軟件)、資料(如技術(shù)和商業(yè)的資料)、推薦(如權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證和證明以及廣告、等)、知識(shí)(如訓(xùn)練、輔導(dǎo)宣傳等)。

　　35.ABC解析：顧客滿意是顧客對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或一項(xiàng)服務(wù))的感知效果與他的期望相比較后所形成的感覺形態(tài)，滿意水平是感知效果和期望值之間的差異函數(shù)，如果感知效果超過期望，顧客就會(huì)高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠(chéng)。顧客抱怨是一種滿意程度低的常見表達(dá)方式，一旦受理抱怨顧客感知結(jié)果判斷好，那么仍然可以使顧客滿意或忠誠(chéng)。

　　36.AB解析：運(yùn)營(yíng)型CRM的典型功能包括顧客服務(wù)、訂購(gòu)管理、發(fā)票/賬單或銷售及營(yíng)銷的自動(dòng)化及管理等等。協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用(PRM)或顧客交互中心( CIC )。

　　37.BCD解析：顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容有收集顧客信息、識(shí)別顧客、與顧客接觸、調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。

　　38.ABC解析：GB/T l9001提供了質(zhì)量管理體系要求，強(qiáng)調(diào)通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意， GB/Tl9004提供了超出GB/T l9001要求的指南，但不是GB/r l9001的實(shí)施指南。

　　39.ABC解析：GB/T l9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立質(zhì)量管理體系并形成文件，形成文件的質(zhì)量管理體系而不是文件體系。是以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。

　　40.AD解析：對(duì)某一組織而言，質(zhì)量管理體系是的，文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性，記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性，記錄通常不需要控制其版本。

　　41.ABC解析：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：(1)組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型;(2)過程及其相互作用的復(fù)雜程度;(3)人員的能力。

　　42.ACD解析：質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括：(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對(duì)其判斷的理由;(2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)�這些程序的引用;(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。

　　43.AC解析：審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。審核證據(jù)基于可獲得信息的樣本。

　　44.AB解析：典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括：(1)審核的啟動(dòng);(2)文件評(píng)審;(3)現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備;(4)現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施;(5)審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā);(6)審核的完成

　　45.CDE解析：審核準(zhǔn)則是一組方針、程序或要求，是用作與審核證據(jù)進(jìn)行比較的依據(jù)。包括適用的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范。

　　46.BC解析：質(zhì)量檢驗(yàn)的“把關(guān)”作用指的是剔除不合格品并予以隔離，實(shí)現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的成品不交付。

　　47.ACD解析：產(chǎn)品放行、交付前必須經(jīng)過先檢驗(yàn)后驗(yàn)證這兩個(gè)過程，產(chǎn)品檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證互為補(bǔ)充，檢驗(yàn)提供證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)，檢驗(yàn)是驗(yàn)證的基礎(chǔ)，驗(yàn)證是對(duì)提供的客觀證據(jù)進(jìn)行規(guī)定要求是否得到滿足的認(rèn)定，是檢驗(yàn)的延伸。

　　48.ABD解析：不合格品控制程序應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)規(guī)定對(duì)不合格品的判定和處置的職責(zé)和權(quán)限。(2)對(duì)不合格品要及時(shí)作出標(biāo)識(shí)，以便識(shí)別。標(biāo)識(shí)的形式可采用色標(biāo)、票簽、文字、印記等。(3)做好不合格品的記錄，確定不合格品的范圍，如生產(chǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品批次、零部件號(hào)、生產(chǎn)設(shè)備等。(4)評(píng)定不合格品，提出對(duì)不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級(jí)、報(bào)廢等處置，并作好記錄。(5)對(duì)不合格品要及時(shí)隔離存放(可行時(shí))，嚴(yán)防誤用或誤裝。(6)根據(jù)不合格品的處置方式，對(duì)不合格品作出處理并監(jiān)督實(shí)施。(7)通報(bào)與不合格品有關(guān)的職能部門，必要時(shí)也應(yīng)通知顧客。
49.ACD解析：不合格嚴(yán)重性分級(jí)，需要考慮的原則是：(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級(jí)的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高;(2)對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級(jí)不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來(lái)決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟(jì)、對(duì)市場(chǎng)占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來(lái)決定;(3)顧客可能反映的不滿意強(qiáng)烈程度。顧客不滿意的反映越強(qiáng)烈，其嚴(yán)重性也越大;(4)不合格的嚴(yán)重性分級(jí)除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素;(5)不合格對(duì)下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。

　　50.AD解析：按工藝流程順序設(shè)置：(1)進(jìn)貨檢驗(yàn)站(組)。負(fù)責(zé)對(duì)外購(gòu)原材料、輔助材料、產(chǎn)品組成部分及其他物料等的進(jìn)廠檢驗(yàn)和試驗(yàn);(2)過程檢驗(yàn)站(組)。在作業(yè)組織各生產(chǎn)過程(工序)設(shè)置;(3)完工檢驗(yàn)站(組)。在作業(yè)組織對(duì)各作業(yè)(工序)已全部完成的產(chǎn)品組成部分進(jìn)行檢驗(yàn)，其中包括零件庫(kù)檢驗(yàn)站;(4)成品檢驗(yàn)站(組)。

　　51.ABC解析：測(cè)量過程中有誨多引起測(cè)量不確定度的來(lái)源，它們可能來(lái)自以下十個(gè)方面：(1)1對(duì)被測(cè)量的定義不完整或不完善;(2)實(shí)現(xiàn)被測(cè)量定義的方法不理想;(3)取樣的代表性不夠，即被測(cè)1量的樣本不能代表所定義的被測(cè)量;(4)對(duì)被測(cè)量過程受環(huán)境影響的認(rèn)識(shí)不周全，或?qū)Νh(huán)境條件的測(cè)量1與控制不完善。(5)對(duì)模擬儀器的讀數(shù)存在人為偏差(偏移);(6)測(cè)量?jī)x器的分辨力或鑒別力不夠;(7)1賦予測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的值不準(zhǔn);(8)用于數(shù)據(jù)計(jì)算的常量和其他參量不準(zhǔn);(9)測(cè)量方法和測(cè)量程|序的近似性和假定性;(10)在表面上看來(lái)完全相同的條件下，被測(cè)量重復(fù)觀測(cè)值的變化。

　　52.AD解析：計(jì)量確認(rèn)過程有兩個(gè)輸入，即顧客計(jì)量要求和測(cè)量設(shè)備特性。

　　53.ABC解析：管理評(píng)審過程的輸入應(yīng)包括以下信息：(1)審核結(jié)果;(2)顧客反饋;(3)過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性;(4)預(yù)防和糾正措施的狀況;(5)以往管理評(píng)審的跟蹤措施;(6)可能影響質(zhì)量管理體系的變更;(7)改進(jìn)的建議。

　　改進(jìn)的決定是管理評(píng)審的輸出。

　　54.BD解析：質(zhì)量成本的基本概念：質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無(wú)形的損失。

　　55.ABC解析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)“GB”(“GB/T”)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)三部分構(gòu)成。

　　56.BCDE解析：銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

　　57.ABD解析：在樣件試制階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方法一般有：改進(jìn)、妥協(xié)、更換供應(yīng)商。

　　58.ABCE解析：質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括：(1)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);(2)質(zhì)量手冊(cè);(3)標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序;(4)組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;(5)標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。

　　59.ABC解析：七大類目：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量分析與改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

　　60.BC解析：《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的技術(shù)文件。適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)，是測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　61.BCD解析：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。要求：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

　　62.ACD解析：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

　　63.ABC解析：質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：(1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段。也叫工長(zhǎng)的質(zhì)量管理或檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理;屬事后檢驗(yàn)把關(guān);(2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。1924年休哈特控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始;(3)全面質(zhì)量管理階段。把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理。

　　64.ABD解析：朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。

　　65.AD解析：方針目標(biāo)管理的基本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。這就要求，在實(shí)施方針目標(biāo)管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動(dòng)人的積極性這兩條主線。

　　66.ABD解析：方針目標(biāo)展開的程序：第一，橫向展開，采用矩陣圖;第二，縱向展開，一般采用系統(tǒng)圖。搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)。

　　67.AB解析：質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題。如在利益方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性;對(duì)組織而言，則需考慮提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率。

　　68.BCD解析：質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無(wú)形的損失。營(yíng)銷宣傳費(fèi)不屬質(zhì)量成本。

　　69.ABD解析：基于短期目標(biāo)的考慮，應(yīng)了解學(xué)員對(duì)有關(guān)培訓(xùn)方式、所有資源和培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)技能的情況，評(píng)價(jià)方式可以是學(xué)員自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者訓(xùn)后評(píng)價(jià)(考試、考核等)以及管理者跟蹤評(píng)價(jià);基于長(zhǎng)期的考慮，應(yīng)評(píng)價(jià)學(xué)員的工作業(yè)績(jī)和效率改進(jìn)程度，可結(jié)合組織工作階段性評(píng)價(jià)，如半年評(píng)價(jià)、年度評(píng)價(jià)等。
　70.ACDEF解析：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。另外，自1998年始在四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之外，又增設(shè)了一種“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件”，作為對(duì)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。

　　71.AD解析：適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

　　72.ABD解析：《棗越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》制定過程中參照了世界上知名的質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，重點(diǎn)參考了美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)條款和內(nèi)容。

　　73.ABC解析：有關(guān)過程的類目包括：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)。

　　74.BD解析：是評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度的標(biāo)準(zhǔn)，屬于診斷式評(píng)價(jià)，從管理的效率和效果人手，發(fā)現(xiàn)組織之強(qiáng)和需要的改進(jìn)。

　　75.ABC解析：《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容比IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)更全面、系統(tǒng)，兼容了IS09001、 IS0 9004標(biāo)準(zhǔn)的要求，IS0 9001側(cè)重于關(guān)注滿足顧客要求，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)更關(guān)注組織績(jī)效。

　　76.ABCE解析：對(duì)“過程”評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：方法、展開、學(xué)習(xí)、整合。

　　81.A

　　82.B

　　83.ACDEF 解析：質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟：(1)檢驗(yàn)的準(zhǔn)備;(2)獲取檢測(cè)的樣品;(3)測(cè)量或試驗(yàn);(4)記錄;(5)比較和判定;(6)確認(rèn)和處置。

　　84.ABC解析：檢驗(yàn)的準(zhǔn)備。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。

　　85.BC解析：測(cè)量和試驗(yàn)前后，檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測(cè)量和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確、有效。

　　86.AB解析：質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期，班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。

　　87.ABD解析：國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的對(duì)象，重點(diǎn)是可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品，消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。

　　88.B解析：監(jiān)督抽查工作由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織。

　　89.BC解析：抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)上或企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。

　　90.A解析：上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查。

　　91.AB解析：生產(chǎn)者、銷售者對(duì)抽查結(jié)果有異議的，可以向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、實(shí)施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門的上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請(qǐng)復(fù)檢。

　　92.A解析：依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，首先由實(shí)施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門責(zé)令其生產(chǎn)者、銷售者限期改正;逾期不改正的，由省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門予以公告;公告后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，責(zé)令停業(yè)，限期整頓;整頓期滿后經(jīng)復(fù)查產(chǎn)品質(zhì)量仍不合格的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　93.AC解析：標(biāo)準(zhǔn)體制主要包括標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)兩方面內(nèi)容。

　　94.ACD解析：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　95.C解析：對(duì)需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　96.B解析：對(duì)沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　97.A解析：地方標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。

　　98.AB解析：企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。

　　99.B解析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，其代號(hào)是GB/Z。

　　100.AB解析：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)劃分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)兩類。