1、感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知質(zhì)量越(　　)。

　　A.不滿意

　　B.高

　　C.低

　　D.抱怨

　　2、供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2，如二家供應(yīng)商分別為A.c類。采取的對(duì)策是(　　)。

　　A.處罰c類供應(yīng)商

　　B.淘汰c類供應(yīng)商

　　C.促進(jìn)c類供應(yīng)商提高質(zhì)量

　　D.尋求更好的供應(yīng)商

　　3、顧客不包括以下(　　)。

　　A.委托人

　　B.相關(guān)方

　　C.零售商

　　D.消費(fèi)者

　　4、(　　)是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

　　A.品牌形象

　　B.預(yù)期質(zhì)量

　　C.感知質(zhì)量

　　D.感知價(jià)值

　　5、顧客關(guān)系管理(crm)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在(　　)。

　　A.運(yùn)營(yíng)型和分析型

　　B.運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型

　　C.分析型的協(xié)作型

　　D.運(yùn)營(yíng)型和綜合型

　　6、顧客滿意是指顧客對(duì)其(　　)已被滿足的程度的感受。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　7、(　　)是指對(duì)接受某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　8、(　　)是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　9、(　　)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

　　A.描述顧客對(duì)產(chǎn)品的需求

　　B.了解顧客需求

　　C.細(xì)分顧客群

　　D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

　　10、關(guān)于質(zhì)量體系審核下列說(shuō)法正確的是()。

　　A.收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)

　　B.除非法律要求，審核組若沒(méi)有得到審核委托方和(適當(dāng)時(shí))受審核方的明確批準(zhǔn)，不應(yīng)泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞?bào)告

　　C.審核報(bào)告屬審核方所有

　　D.若審核組中的審核員沒(méi)有完全具備審核所需的知識(shí)和技能，可通過(guò)技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家可獨(dú)立審核

　　答案：1 B 2 C 3 B 4 C 5 A6 B 7 C 8 A 9 B 10 B
11、質(zhì)量檢驗(yàn)的記錄有()作用。

　　A.計(jì)算檢驗(yàn)人員的工作成績(jī)

　　B.便于質(zhì)量追溯

　　C.計(jì)算作業(yè)人員的成績(jī)

　　D.明確質(zhì)量責(zé)任

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b， d

　　12、按產(chǎn)品形成過(guò)程分類，檢驗(yàn)可分為()。

　　A.過(guò)程檢驗(yàn)

　　B.抽樣檢驗(yàn)

　　C.流動(dòng)檢驗(yàn)

　　D.最終檢驗(yàn)

　　E.進(jìn)貨檢驗(yàn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a， d， e

　　13、下列說(shuō)法正確的是()

　　A.校準(zhǔn)不具法制性，是企業(yè)自愿溯源行為;

　　B.檢定則具有法制性，屬計(jì)量管理范疇的執(zhí)法行為。

　　C.檢定結(jié)果則是合格的發(fā)檢定證書(shū)，不合格的發(fā)不合格通知書(shū)。

　　D.校準(zhǔn)必須判斷測(cè)量?jī)x器合格與否

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a， b， c

　　14、抽樣檢驗(yàn)的適用范圍包括()

　　A.少量不合格不會(huì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的產(chǎn)品

　　B.生產(chǎn)批量大

　　C.破壞性檢驗(yàn)

　　D.某些不可能實(shí)現(xiàn)全數(shù)檢驗(yàn)的檢測(cè)項(xiàng)目

　　E需要節(jié)省費(fèi)用的。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a， b， c， d

　　15、以下說(shuō)法那個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)的特性：

　　A.公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件。

　　B.是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)成果制定的文件。

　　C.權(quán)利部門(mén)自己制定的文件。

　　D.是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a， b， d

　　16、感官檢驗(yàn)的分類

　　A.分析型感官檢驗(yàn)。

　　B.視覺(jué)檢驗(yàn)

　　C.聽(tīng)覺(jué)檢驗(yàn)

　　D.嗜好型感官檢驗(yàn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a， d

　　17、國(guó)際單位制(SI)的單位是由()組成的。

　　A.SI單位的倍數(shù)單位

　　B.SI基本單位

　　C.SI 導(dǎo)出單位

　　D.SI詞頭

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a， b， c

　　18、下列計(jì)量單位中，()不屬于SI基本單位。

　　A.開(kāi)[爾文]

　　B.千克

　　C.牛頓

　　D.伏特

　　E.安(培)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：c， d

　　19、下列說(shuō)法正確的是：()

　　A.修約間隔是確定修約保留位數(shù)的一種方式。

　　B.修約間隔一般以K×10n (K=1，2，5、7;n為正、負(fù)整數(shù))的形式表示。

　　C.修約間隔一經(jīng)確定，修約數(shù)只能是修約間隔的整數(shù)倍。

　　D.若修約間隔為2X10n，修約數(shù)的末位只能是0，2，4，6，8等數(shù)字;

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a， c， d

　　20、()是實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段

　　A.校準(zhǔn)

　　B.檢定

　　C.測(cè)量

　　D.檢驗(yàn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a， b