2011年海南省全國導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)》答案(A卷)

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）

題號1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

答案 D D C B C A A B C A

題號 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

答案 B C D C A C D C A D

題號 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

答案 B C C B C C C A D A

題號 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

答案 B D B B A C B D A D

二、多項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）

題號41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

答案 ABC ABC AD ABC AD ABC ABCD ACD ACD ACD

題號 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

答案CD ABD BD ACD ACD BD AB AC ABD ABD

三、判斷題（每題0.5分，共10）

題號 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

答案 A A B A A A A A B B

題號 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

答案 B A B A A A B A B B

　　四、案例分析題(每題10分，共20分)

　　81、(1)答：接團(tuán)準(zhǔn)備：①熟悉接待計(jì)劃(0.5分);②落實(shí)接待事宜;(0.5分)

　�、畚镔|(zhì)準(zhǔn)備;(0.5分) ④語言和知識(shí)準(zhǔn)備;(0.5分) 來源：考試大

　�、菪蜗鬁�(zhǔn)備;(0.5分) ⑥心理準(zhǔn)備。(0.5分)

　　(2)①傷口處理，用20%的肥皂水或0.1%新潔爾滅反復(fù)沖洗，傷口不予縫合;(1分)

　�、谧⑸淙擞每袢�疫苗免疫，第0、3、7、14、28天分別注射一支。(1分)

　�、鄯猜�(lián)合使用抗狂犬病血清或免疫球蛋白者，必須在疫苗全過程注射完畢后，再加強(qiáng)注射2~3針疫苗，即第15、75天或10、20、90天分別加強(qiáng)注射1針。(1分)

　　(3)①Smith先生提出不隨團(tuán)出境回國的要求，如果其不需要延長簽證，一般可以滿足其要求。

　　②如需要延長簽證，原則上要婉言拒絕。確有特殊理由應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，然后向其提供必要服務(wù);

　�、劢ㄗh：旅游團(tuán)離境后，留下來的旅游者若需要繼續(xù)旅行社為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，應(yīng)另簽合同，按散客標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用;

　�、軒椭�：導(dǎo)游員要協(xié)助辦理分離簽證，必要時(shí)辦理延長簽證;

　　重訂航班、機(jī)座，

　　辦理其他離境手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。

　　82、(1)答：該導(dǎo)游的做法不正確。(1分)

　　因?yàn)檎�確的做法應(yīng)該是：地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)溝通(0.5分)，取得意見一致后由全陪報(bào)告組團(tuán)社，(0.5分)由組團(tuán)社作出決定并通知有關(guān)地方接待社(0.5分)，地陪執(zhí)行決定。(0.5分)

　　(2)答：該導(dǎo)游正確的做法應(yīng)該是：

　　①婉言拒絕，建議游客自行去挑選購買;(1分)

　�、谡埵绢I(lǐng)導(dǎo)，旅游者一再堅(jiān)持，要請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可接受委托;(1分)

　　③手續(xù)完備，要請委托人寫下委托書并留下足夠的購物款或定金;(1分)

　　④購物、托運(yùn)后，購物發(fā)票、托運(yùn)單和托運(yùn)費(fèi)收據(jù)至少要復(fù)印一份，將原件和余款寄給委托人(0.5分)，并將各種復(fù)印件和郵局收據(jù)，妥善保管。(0.5分)

　　(3)答： 1、可以滿足，(0.5分)予以協(xié)助,提示攝影地點(diǎn)等(0.5分)

　　2、提醒安全注意事項(xiàng);(0.5分)

　　3、約定歸團(tuán)(或集合)時(shí)間、地點(diǎn);(0.5分)

　　4、寫好字條，包括所住飯店地點(diǎn)、飯店名稱、集合時(shí)間、地點(diǎn)、導(dǎo)游電話等;以備不時(shí)之需;(0.5分)

　　5、當(dāng)旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出活動(dòng)。(0.5分)