崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品使用和寶寶健康方面的咨詢、投訴電話，為顧客提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解決方案。對公司員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，建立育兒知識體系等。
1. 全面掌握公司全線產(chǎn)品知識及孕期營養(yǎng)、嬰幼兒喂養(yǎng)及育兒方面的知識、常見疾病的預(yù)防，嬰幼兒營養(yǎng)的搭配等專業(yè)知識。
2．通過提供電話咨詢和指導(dǎo)，為客戶提供增值服務(wù)包括產(chǎn)品使用的指導(dǎo)和相關(guān)營養(yǎng)和育兒知識指導(dǎo)等，使客戶獲得良好的服務(wù)體驗，終使客戶喜愛并忠實于公司品牌。
3．通過多種形式主動聯(lián)系顧客，了解客戶的需求，全面解答顧客對公司全線產(chǎn)品的使用疑問，介紹新的嬰幼兒營養(yǎng)、喂養(yǎng)及育兒方面知識，疾病預(yù)防方法等，不斷改善客戶體驗，以控制顧客流失率，促進(jìn)新顧客的重購率和潛在客戶的轉(zhuǎn)換率。
4.及時處理客戶服務(wù)代表升級的客戶咨詢或投訴，提供有效的信息和專家建議，通過專業(yè)服務(wù)以確�？蛻魸M意度，加強(qiáng)客戶對公司的忠實度. 并將相關(guān)客戶問題及時轉(zhuǎn)責(zé)任部門，并保持跟進(jìn)和督促解決。
5. 及時詳細(xì)記錄顧客資料和電話溝通信息，真實準(zhǔn)確填寫訪問資料。
6. 完成相關(guān)報表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報表制作以及其他各類行政性的工作。
7. 協(xié)助客戶服務(wù)中心知識庫的建立和負(fù)責(zé)總部及區(qū)域客戶服務(wù)代表的專業(yè)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提升客戶服務(wù)中心的專業(yè)度。
8. 遵照員工行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
9. 發(fā)揚團(tuán)隊精神，與其他客戶服務(wù)人員共同協(xié)作，以實現(xiàn)客戶服務(wù)中心目標(biāo)。
10.定期和直屬主管溝通，確保所設(shè)目標(biāo)和個人發(fā)展計劃得以實現(xiàn)。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，營養(yǎng)、護(hù)理、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等專業(yè)，有營養(yǎng)師、育嬰師資質(zhì)。有一年以上專業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、2年以上同類工作經(jīng)驗，從事過兒科/兒�？�/婦幼保健/母嬰護(hù)理/早教等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)良的客戶服務(wù)意識，良好的聆聽和提問技能，熱情，耐心，具親合力，嫻熟的溝通技巧，分析和解決問題的能力。
4、基本的商務(wù)知識。工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好團(tuán)隊合作精神。
5. 有效的計劃及組織能力，適應(yīng)挑戰(zhàn)性及目標(biāo)明確的工作環(huán)境。
6. 熟練的文字輸入和電腦操作應(yīng)用能力。
工作地點：深圳總部
聯(lián)系方式
負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品使用和寶寶健康方面的咨詢、投訴電話，為顧客提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解決方案。對公司員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，建立育兒知識體系等。
1. 全面掌握公司全線產(chǎn)品知識及孕期營養(yǎng)、嬰幼兒喂養(yǎng)及育兒方面的知識、常見疾病的預(yù)防，嬰幼兒營養(yǎng)的搭配等專業(yè)知識。
2．通過提供電話咨詢和指導(dǎo)，為客戶提供增值服務(wù)包括產(chǎn)品使用的指導(dǎo)和相關(guān)營養(yǎng)和育兒知識指導(dǎo)等，使客戶獲得良好的服務(wù)體驗，終使客戶喜愛并忠實于公司品牌。
3．通過多種形式主動聯(lián)系顧客，了解客戶的需求，全面解答顧客對公司全線產(chǎn)品的使用疑問，介紹新的嬰幼兒營養(yǎng)、喂養(yǎng)及育兒方面知識，疾病預(yù)防方法等，不斷改善客戶體驗，以控制顧客流失率，促進(jìn)新顧客的重購率和潛在客戶的轉(zhuǎn)換率。
4.及時處理客戶服務(wù)代表升級的客戶咨詢或投訴，提供有效的信息和專家建議，通過專業(yè)服務(wù)以確�？蛻魸M意度，加強(qiáng)客戶對公司的忠實度. 并將相關(guān)客戶問題及時轉(zhuǎn)責(zé)任部門，并保持跟進(jìn)和督促解決。
5. 及時詳細(xì)記錄顧客資料和電話溝通信息，真實準(zhǔn)確填寫訪問資料。
6. 完成相關(guān)報表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報表制作以及其他各類行政性的工作。
7. 協(xié)助客戶服務(wù)中心知識庫的建立和負(fù)責(zé)總部及區(qū)域客戶服務(wù)代表的專業(yè)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提升客戶服務(wù)中心的專業(yè)度。
8. 遵照員工行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
9. 發(fā)揚團(tuán)隊精神，與其他客戶服務(wù)人員共同協(xié)作，以實現(xiàn)客戶服務(wù)中心目標(biāo)。
10.定期和直屬主管溝通，確保所設(shè)目標(biāo)和個人發(fā)展計劃得以實現(xiàn)。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，營養(yǎng)、護(hù)理、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等專業(yè)，有營養(yǎng)師、育嬰師資質(zhì)。有一年以上專業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、2年以上同類工作經(jīng)驗，從事過兒科/兒�？�/婦幼保健/母嬰護(hù)理/早教等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)良的客戶服務(wù)意識，良好的聆聽和提問技能，熱情，耐心，具親合力，嫻熟的溝通技巧，分析和解決問題的能力。
4、基本的商務(wù)知識。工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好團(tuán)隊合作精神。
5. 有效的計劃及組織能力，適應(yīng)挑戰(zhàn)性及目標(biāo)明確的工作環(huán)境。
6. 熟練的文字輸入和電腦操作應(yīng)用能力。
工作地點：深圳總部
聯(lián)系方式
公司名稱：深圳市海王健康科技發(fā)展有限公司
公司地址：深圳市南山區(qū)科技園北區(qū)朗山二路海王工業(yè)城
傳真：0755-26968516
公司主頁：http://www.nepbaby.com
