第一題：
現(xiàn)在坐公交車，乘客都希望公交車能在他的面前停車，但是他上車后卻不希望別人再上車，對(duì)于這種現(xiàn)象，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶ā?/p>
題型：綜合分析時(shí)政類題目，它以社會(huì)現(xiàn)象為載體，主要考察考生的綜合分析能力，即考生對(duì)于某種社會(huì)現(xiàn)象的深度思考。
思路：
(1)對(duì)于這種現(xiàn)象應(yīng)該提出一個(gè)明確的觀點(diǎn)，即自己明確的看法
(2)然后需要考生對(duì)這種社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行深入分析，這是一個(gè)論證觀點(diǎn)的過程，主要分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因以及它的影響
(3)最后需要考生提出解決這種社會(huì)現(xiàn)象的具體對(duì)策。
【參考答案】
對(duì)于題目當(dāng)中的現(xiàn)象，我們司空見慣。擠公交思維是日常生活中大家普遍存在的一種心態(tài)，它折射出的是當(dāng)前某些乘客對(duì)其他乘客缺乏一顆應(yīng)有的包容之心，反映了現(xiàn)代城市中較為缺乏的包容性思維。民族英雄林則徐曾說：“海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛�！鄙鐣�(huì)的和諧、國(guó)家的發(fā)展、人類的進(jìn)步離不開每個(gè)人的包容。
之所以出現(xiàn)題中現(xiàn)象，我認(rèn)為主要是由以下因素導(dǎo)致的：第一，現(xiàn)代城市快速發(fā)展，令人眼花繚亂，但隨之而來的是，人與人之間也變得更加冷漠，也真是因?yàn)槿绱�，有人提出了“陌生人社�?huì)”的觀點(diǎn)。就做公交車而言，人情的冷漠，個(gè)人的自私，使得很多人在平時(shí)生活中，更多注重維護(hù)自身利益，唯恐自身利益受到損害，而不去考慮他人利益，基于此，出現(xiàn)題中的這種現(xiàn)象也就不足為奇了。第二，時(shí)間成本因素。上車后卻不希望別人再上車，一個(gè)重要原因便是怕耽誤自己的時(shí)間，增加時(shí)間上的成本，而當(dāng)今社會(huì)，時(shí)間很多時(shí)候意味著財(cái)富與效率。第三，城市化進(jìn)程的加快，使得城市很多公共資源供不應(yīng)求，政府未能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充或調(diào)整，加劇了這一矛盾，例如全國(guó)多個(gè)城市的公交系統(tǒng)被市民反映太少或間隔時(shí)間太長(zhǎng)，如此勢(shì)必會(huì)增加公交車的稀缺性，而資源的稀缺性自然會(huì)導(dǎo)致大家互相爭(zhēng)搶，于是出現(xiàn)題中的這種現(xiàn)象也就在情理之中了。
乘客上車后卻不希望別人再上車，無疑是不妥的，首先它侵犯了其他乘客乘坐此公交車的權(quán)利。公交車具有很強(qiáng)的公共屬性，是為大家提供公共服務(wù)的，不是單獨(dú)為某人服務(wù)的。其次，這樣做很容易引起乘客之間的矛盾，甚至引發(fā)公共突發(fā)事件，影響城市的和諧，這是我們所不愿意看到的。最后，這樣做會(huì)抹黑城市文明，損害城市形象，讓每一位市民的臉上都黯淡無光。
要想從根本上緩解這種矛盾，增強(qiáng)民眾幸福感，政府必須要努力完善公共服務(wù)設(shè)施，使其跟上城市化發(fā)展的進(jìn)程，更好滿足人民幸福生活的基本需求。俄羅斯作家屠格涅夫曾說：“不會(huì)寬容別人的人，是不配受到別人寬容的，故此，政府還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)包容他人、共建文明城市的城市美德的宣傳，使城鄉(xiāng)一體化進(jìn)城不僅體現(xiàn)在城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上，還體現(xiàn)在城市精神文明的建設(shè)上。
第二題：
你是一名公交車司機(jī)，有一些農(nóng)民工帶著鍬、鎬等工具，衣著很臟，想上公交車，但車上的乘客不讓，并且堵住車門，雙方發(fā)生了沖突，你怎么辦？為了避免這種情況的發(fā)生，你會(huì)怎么做？題型：情境應(yīng)變題。
作答思路：
第一問思路：
(1)表明作為司機(jī)我們的公平平等的態(tài)度，
(2)接下來安撫乘客情緒；
(3)安撫農(nóng)民工情緒，
(4)恢復(fù)行車。
第二問思路：
分析各個(gè)主體，從政府、公交公司、用工單位、農(nóng)民工個(gè)人四個(gè)主體著手提對(duì)策。
【參考答案】
第一問參考答案：
文明乘車是城市文明的標(biāo)志，保證每個(gè)公民平等乘車的權(quán)力是司機(jī)的職責(zé)，所以面對(duì)這種情況，我要從以下幾個(gè)方面著手：
1.首先勸阻雙方冷靜下來，安撫乘客情緒，告訴大家這樣不利于大家正常出行。“公交車是公共場(chǎng)所，誰都沒權(quán)利拒載，每個(gè)人都有乘坐公交車的權(quán)利，并且城市的建設(shè)離不開農(nóng)民工兄弟，他們帶給城市的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們對(duì)城市的索取，應(yīng)該被尊重，也值得被尊重，最近天氣也這么熱，希望大家互相謙讓一下，把車門讓開，讓所有人快速上車，我們才能盡快到達(dá)目的地。
2.其次，我也會(huì)安撫農(nóng)民工朋友的情緒，對(duì)他們的心情表示理解，告知大家上車后盡量維護(hù)我們車內(nèi)的環(huán)境，把工具集中放在靠邊的位置，不要影響正常乘客上下車。
3.最后，我相信在我誠(chéng)懇的勸阻下，大家能夠互相諒解，能夠恢復(fù)正常的乘車秩序，盡快達(dá)到我們的目的地。
第二問參考答案：
1.首先政府應(yīng)該加大宣傳，引導(dǎo)大家樹立人人平等的意識(shí)，尊重農(nóng)民工在城市的勞動(dòng)成果，可以通過公交車移動(dòng)傳媒等媒體發(fā)布公益廣告來提示大家平等乘車。
2.其次引導(dǎo)農(nóng)民工自身要注意個(gè)人衛(wèi)生狀況，用工單位應(yīng)該給農(nóng)民工提供最基本的清洗和更換衣物的條件。
3.最后公交公司要對(duì)司機(jī)進(jìn)行制度規(guī)范，引導(dǎo)司機(jī)承擔(dān)起自身的責(zé)任，保證每個(gè)農(nóng)民工都有乘車的權(quán)力，同時(shí)也可以在公交車上設(shè)置專門的工具放置區(qū)域，以免刮蹭到其他乘客。
第三題：
市公交公司要組織一次文明乘車宣傳周活動(dòng)，由你來組織，你認(rèn)為宣傳的主要目的是什么，有哪些重點(diǎn)環(huán)節(jié)？【本題題型】為組織管理，且是組織管理中比較典型的宣傳類。
【作答思路】
抓住題干中的關(guān)鍵詞匯：
（1）公交公司→身份：宣傳要結(jié)合宣傳單位的身份，例如在充分利用公交公司的資源，在公交車上，公交站牌，公交司機(jī)，公交車上視頻等
（2）文明乘車→宣傳內(nèi)容：有哪些不文明乘車行為、文明乘車的重要性、號(hào)召乘客養(yǎng)成哪些文明乘車習(xí)慣
（3）宣傳周→宣傳時(shí)間：持續(xù)一周，要有多種宣傳方式
依題目問法作答：
（1）說明宣傳的目的及意義
（2）說明有哪些重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并說明這些環(huán)節(jié)的具體做法
【參考答案】
組織這次宣傳活動(dòng)的目的在于讓文明乘車的思想深入人心，提升全體乘客的社會(huì)公德，在社會(huì)上營(yíng)造一個(gè)良好的乘車氛圍。
我認(rèn)為此次宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)在于宣傳方式的多樣性，內(nèi)容的豐富性以及宣傳效果的持續(xù)性。
1.在宣傳方式上：作為公交車的工作人員，我們可以充分利用公交車上的公共資源，來進(jìn)行宣傳。首先在車體外部打上文明乘車宣傳的廣告，車內(nèi)座椅的背靠印上文明標(biāo)語，公交車載電視上播放文明乘車的宣傳片，公交雜志上開設(shè)文明乘車專欄；其次我們可以利用公交站牌的廣告位宣傳文明乘車，在公交車首末站發(fā)放文明乘車宣傳手冊(cè)，以及發(fā)放印有文明乘車口號(hào)的公交卡；最后，公交司機(jī)和乘務(wù)員隨時(shí)做出乘客文明乘車的提示。
2.在宣傳內(nèi)容上：第一，要向乘客說明文明乘車的重要性，引起思想上的重視；第二，向廣大乘客介紹乘車中不文明乘車的行為所包括內(nèi)容及帶來的危害；第三，向乘客介紹乘車文明乘車行為應(yīng)如何養(yǎng)成。
3.在宣傳效果上：由于是宣傳周，所以我們要做好持續(xù)宣傳�？蓪⑿麄鹘M分成三個(gè)小組，第一小組負(fù)責(zé)了解宣傳效果，第二小組負(fù)責(zé)車上宣傳內(nèi)容的及時(shí)更新維護(hù)；第三小組負(fù)責(zé)公交車以外的宣傳內(nèi)容的及時(shí)更新維護(hù)。
