1、方針目標(biāo)制定，對(duì)照長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問題點(diǎn)有(BDE )。

　　A.上一年度方針目標(biāo)中未完成的部分，制度標(biāo)準(zhǔn)中未執(zhí)行的條款

　　B.如何適應(yīng)國(guó)內(nèi)外顧客需要可能出現(xiàn)的問題

　　C.未達(dá)到國(guó)家法令法規(guī)、安全質(zhì)量監(jiān)督和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的事項(xiàng)(例如環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等)的要求

　　D.戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能出現(xiàn)的問題

　　E.開拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)中可能出現(xiàn)的問題

　　2、企業(yè)方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好( ABDE)。

　　A.下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書

　　B.建立跟蹤和分析制度

　　C.抓好技術(shù)管理

　　D.開展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)

　　E.加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理

　　3、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容包括(AB )。

　　A.根據(jù)目標(biāo)展開的要求，對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核

　　B.根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核

　　C.對(duì)方針及其執(zhí)行情況的考核

　　D.對(duì)各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的考核

　　E.對(duì)措施及其實(shí)施情況的考核

　　4、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是( ADE )。

　　A.在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量

　　B.第一個(gè)分量是過程內(nèi)部引起的間斷波動(dòng)(導(dǎo)常波動(dòng))

　　C.第二個(gè)分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動(dòng))

　　D.那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的，除非改變基本過程

　　E.基于3σ限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開來

　　5、( B )應(yīng)是可測(cè)量的。

　　A.質(zhì)量方針

　　B.質(zhì)量目標(biāo)

　　C.質(zhì)量管理

　　D.質(zhì)量管理體系

　　6、所謂( C )，通俗地講，就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。

　　A.總體性

　　B.關(guān)聯(lián)性

　　C.有序性

　　D.動(dòng)態(tài)性

　　7、顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織( BC )的財(cái)產(chǎn)。

　　A.保護(hù)和維護(hù)

　　B.妥善保管

　　C.正確使用

　　D.控制或使用

　　8、企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括(B )。

　　A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅

　　B.要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

　　C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距

　　D.要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案

　　9、方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是(C )。

　　A.是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑

　　B.是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段

　　C.是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)

　　D.是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施

　　10、石川馨全面質(zhì)量管理(TQC)具體內(nèi)容不包括( B )。

　　A.所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理

　　B.質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象

　　C.全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班長(zhǎng)、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司

　　D.綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理(利潤(rùn)、價(jià)格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理

　　11、(A)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。

　　A.休哈特

　　B.戴明

　　C.朱蘭

　　D.石川馨

　　12、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則從組織方面的考慮為(BC )。

　　A.提高顧客滿意度

　　B.實(shí)施質(zhì)量成本管理

　　C.降低經(jīng)營(yíng)資源成本

　　D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

　　E.增加收入、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額

　　14、方針目標(biāo)展開的要求有(ABED )。

　　A.搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo)

　　B.縱向按管理層次展開

　　C.堅(jiān)持用事實(shí)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化

　　D.一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開到考核層為止

　　E.每一部門要結(jié)合本部門的問題點(diǎn)展開，立足于改進(jìn)C項(xiàng)應(yīng)改為堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。

　　15、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是(ABC )。

　　A.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)

　　B.采用新觀念

　　C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用

　　D.強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工

　　E.依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量

　　16、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是(AC )。

　　A.行為科學(xué)

　　B.論理科學(xué)

　　C.系統(tǒng)理論

　　D.科學(xué)理論

　　E.哲學(xué)理論

　　17、方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有(ABCE )特點(diǎn)。

　　A.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

　　B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

　　C.注重措施管理

　　D.注重統(tǒng)一管理

　　E.注重自我管理

　　18、方針目標(biāo)管理通過PDCA循環(huán)，以(ABD )相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過程的實(shí)現(xiàn)。

　　A.責(zé)

　　B.權(quán)

　　C.義

　　D.利

　　E.質(zhì)

　　19、企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的( ACDE )環(huán)節(jié)。

　　A.制定

　　B.策劃

　　C.展開

　　D.動(dòng)態(tài)管理

　　E.考評(píng)

　　20、企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有(ABCD )。

　　A.顧客需求和市場(chǎng)狀況

　　B.企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)的

　　C.國(guó)家的法令、法規(guī)與政策

　　D.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

　　E.企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)