一、填空題(每空0.5分，共計(jì)10分)導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)中服務(wù)性是一種_____________、______________、______________服務(wù)，因而是高級(jí)的服務(wù)。
2、導(dǎo)游人員的修養(yǎng)包括______________、______________、______________、______________。

3、申請(qǐng)國(guó)際旅行社其注冊(cè)資本不得少于______________人民幣，國(guó)內(nèi)旅行社交納______________人民幣質(zhì)量保證金。

4、誤機(jī)(車、船)事故的原因有______________、______________兩種。

5、地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)____________________、_____________、____________、_____________。

6、導(dǎo)游語(yǔ)言功能有以下三個(gè)方面______________、______________、______________。

7、民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即______________、______________和包機(jī)飛行。

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共計(jì)10分)屬責(zé)任性事故的是（ ）

A、空接

B、漏接

C、錯(cuò)接

2、杰克攜帶中藥材、中成藥出境前往美國(guó)，請(qǐng)問(wèn)他能攜帶藥材的總值限人民幣（ ）。

A、500元

B、300元

C、1500元

D、1800元

3、導(dǎo)游人員講話要友好，富人有情味，要讓聽(tīng)者感到親切、溫暖，符合導(dǎo)游語(yǔ)言八要素中的（ ）。

A、言之有禮

B、言之有情

C、言之有喻

D、言之有趣

4、導(dǎo)游人員利用傳說(shuō)和科學(xué)成因的方法講解倒淌河，符合導(dǎo)游講解方法（ ）。

A、分段講解法

B、虛實(shí)講解法

C、突出重點(diǎn)

D、問(wèn)答法

5、外地游客到西寧某玉器店買了一件玉器，回到飯店后發(fā)現(xiàn)是殘次品，希望導(dǎo)游能陪他前往該商店退貨，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。

A、陪同前往，并幫助老太太與商店交涉

B、對(duì)他說(shuō)：“提前選好，出門就不退”

C、婉言謝絕

D、讓他自己去交涉

6、外國(guó)旅游團(tuán)中的神職人員向游客散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。

A、堅(jiān)決制止

B、不予理睬

C、講清道理，耐心勸阻，如對(duì)方執(zhí)意不聽(tīng)，則上報(bào)有關(guān)部門

D、嚴(yán)厲斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

7、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中既要維護(hù)旅行社利益，又要維護(hù)游客的利益，是指導(dǎo)游（ ）。

A、承上啟下的作用

B、連接內(nèi)外的作用

C、協(xié)調(diào)左右的作用

D、左右逢源的作用

8、旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和是（ ）。

A、組團(tuán)人員

B、全程導(dǎo)游員

C、地方導(dǎo)游員

D、領(lǐng)隊(duì)

9、接團(tuán)社為旅游者安排的飯店等級(jí)低于原計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)，有這種情況接團(tuán)社應(yīng)（ ）。

A、退差價(jià)的二分之一

B、退全部房費(fèi)差價(jià)

C、不退差價(jià)

D、退差價(jià)的三分之一

10、游客攜帶有貴重物品，但不知放在哪安全，導(dǎo)游員應(yīng)建議他將其放在（ ）

A、地接社保險(xiǎn)柜內(nèi)

B、下榻飯店的保險(xiǎn)柜內(nèi)

C、房間中隱藏起來(lái)

D、個(gè)人攜帶

三、多項(xiàng)選擇題(多選少選均不得分，每題2分，共20分)導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)（ ）。

A、知識(shí)性強(qiáng)

B、涉外性強(qiáng)

C、服務(wù)性強(qiáng)

D、獨(dú)立性強(qiáng)

2、下列工作中屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（ ）。

A、熟悉接待計(jì)劃

B、制訂旅游活動(dòng)日程

C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備

D、與各站接待社聯(lián)系

3、小包價(jià)旅游的非選擇部分包括（ ）。

A、住房及早餐

B、導(dǎo)游服務(wù)

C、城市間交通

D、參觀游覽

4、導(dǎo)游人員通常采用（ ）等方法來(lái)調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。

A、物質(zhì)補(bǔ)償法

B、精神分析法

C、轉(zhuǎn)移注意法

D、親切關(guān)心法

5、旅游者越軌行為要分清（ ）。

A、善意和惡意的界限

B、有意和無(wú)意的界限

C、正規(guī)和非正規(guī)的界限

D、言論和行為的界限

6、導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括（ ）。

A、注意力

B、果斷性

C、堅(jiān)持性

D、靈活性

7、當(dāng)游客患一般疾病時(shí)，做為導(dǎo)游不應(yīng)該的做法是（ ）。

A、為完成旅游活動(dòng)，鼓勵(lì)游客戰(zhàn)勝病魔

B、根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)可給游客服用一些常規(guī)藥

C、勸其及早就醫(yī)

D、說(shuō)明醫(yī)藥費(fèi)自理

8、抵達(dá)飯店后,游客沒(méi)拿到行李,地陪導(dǎo)游人員正確的做法是（ ）

A、尋問(wèn)行李員

B、先在本團(tuán)游客房間尋找,看是否誤拿

C、與飯店行李科聯(lián)系

D、尋問(wèn)機(jī)場(chǎng)行李處

9、鐵路客運(yùn)中隨同成人旅行可享受半價(jià)和免費(fèi)的兒童身高分別為（ ）

A、1.2米—1.4米

B、1.1米—1.4米

C、不足1.2米

D、不足1.1米

10、旅行社業(yè)務(wù)主要有四大項(xiàng)，其中正確的是（ ）。

A、旅游產(chǎn)品的開發(fā)

B、旅游紀(jì)念品的開發(fā)

C、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

D、旅游接待

四、判斷正誤并改正題(請(qǐng)?jiān)谡�確的括號(hào)內(nèi)打“√”，在錯(cuò)誤的括號(hào)內(nèi)打“×”，并改正，每題2分，共10分)若錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可以不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。（ ）

糾正：

2、游覽活動(dòng)中旅游者走失時(shí)，一般情況下是地陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（ ）

糾正：

3、游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時(shí)，應(yīng)婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。（ ）

糾正：

4、旅游活動(dòng)中，除非家長(zhǎng)同意，否則導(dǎo)游不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng)。（ ）

糾正：

5、Open票，是不定期機(jī)票，旅游者乘機(jī)前需持機(jī)票和有效證件到航空公司辦理訂座手續(xù)。（ ）

糾正：

五、名詞解釋(每題3分，共12分)旅游產(chǎn)品

2、導(dǎo)游語(yǔ)言

3、散客旅游

4、修 養(yǎng)

六、簡(jiǎn)答題(第1題、第2題各5分，第3題8題，共18分)簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)?

2、因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?

3、高原旅游者缺氧反應(yīng)的防治措施是什么?

七、論述題(每題10分，共20分)人際關(guān)系的正確處理對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作十分重要，試論述假如你是一名地陪，為了圓滿地完成旅游活動(dòng)，應(yīng)該怎樣處理好與全陪和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系?

2、由于天氣原因，日本游客去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，推遲到晚上，但晚上十點(diǎn)機(jī)場(chǎng)宣布取消當(dāng)日的航班，游客情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，你做為地陪該怎樣妥善處理?