A.預(yù)防成本

　　B.估價成本

　　C.鑒定成本

　　D.故障成本

　　E.控制成本

　　2、劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進項目，理想的改進項目必須是( ABCD )。

　　A.在成本節(jié)省方面有潛力

　　B.目標十分重要

　　C.顧客關(guān)心的問題

　　D.牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)的有關(guān)問題

　　E.生產(chǎn)設(shè)備老化問題

　　3、方針目標管理診斷的主要內(nèi)容包括( AEBD )。

　　A.實地考察目標實現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施

　　B.督促目標的實施，加強考核檢查

　　C.根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核

　　D.協(xié)調(diào)各級目標的上下左右關(guān)系，以保持一致性

　　E.對部門方針目標管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議

　　4、在改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷方面應(yīng)重點做好( ADE )。

　　A.增強信譽

　　B.改進產(chǎn)品或服務(wù)

　　C.開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)

　　D.增強顧客忠誠度

　　E.擴大市場份額

　　5、降低合格成本可以通過的途徑有( ABE )。

　　A.提高現(xiàn)有的過程能力

　　B.提高技能

　　C.開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新

　　D.贏得信譽

　　E.過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計

　　6、降低不合格成本可以通過( ABCD )途徑。

　　A.減少停工所造成的損失

　　B.減少顧客退貨

　　C.減少超支，主要是減少計劃外的額外開支

　　D.降低能耗和污染損失

　　E.提高技能

　　7、顧客滿意度的影響因素有( ACD )。

　　A.顧客不滿意的因素

　　B.顧客非常不滿意的因素

　　C.顧客滿意的因素

　　D.顧客非常滿意的因素

　　E.顧客中立態(tài)度的因素

　　8、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是( ADE )。

　　A.在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量

　　B.第一個分量是過程內(nèi)部引起的間斷波動(導(dǎo)常波動)

　　C.第二個分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動)

　　D.那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程

　　E.基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來

　　選項CD分別改為第一個分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動)，第二個分量是可查明原因的間斷波動(異常波動)。

　　9、在管理評審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報告，以便(ABC )。

　　A.由管理者定期對報告進行評審

　　B.使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報告和計劃加以比較

　　C.依據(jù)變化的經(jīng)營環(huán)境對報告進行分析

　　D.持續(xù)改進

　　E.進行成本和(或)收益分析

　　10、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括( ACE )。

　　A.質(zhì)量檢驗階段

　　B.質(zhì)量策劃階段

　　C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

　　D.整體質(zhì)量管理階段

　　E.全面質(zhì)量管理階段

　　11、在進行質(zhì)量成本分析時經(jīng)常會使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標為( ABCD )。

　　A.鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本

　　B.預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量成本

　　C.故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本

　　D.損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本

　　E.損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本

　　12、有關(guān)預(yù)防成本的敘述正確的有( ABDE )。

　　A.質(zhì)量策劃費用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時間的費用支出

　　B.顧客調(diào)查費用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費的費用

　　C.質(zhì)量培訓(xùn)費包括指導(dǎo)員工達到標準熟練程度的訓(xùn)練費

　　D.質(zhì)量體系的研究和管理費用是指用于整個質(zhì)量體系的設(shè)計和管理費用，以及輔助費用

　　E.供應(yīng)商評價費用是指為實施供應(yīng)鏈管理而對供方進行的評價活動費用

　　13、產(chǎn)品設(shè)計鑒定費指的是為了鑒定設(shè)計的( ACE )而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費用。

　　A.質(zhì)量

　　B.效率

　　C.可靠性

　　D.適用性

　　E.安全性

　　14、關(guān)于鑒定成本說法正確的有( BCDE )。

　　A.外購材料的試驗和檢驗費用不包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費

　　B.實驗室或其他計量服務(wù)費是指實驗室計量服務(wù)有關(guān)儀器的校準和維修費用，以及工序監(jiān)測等的費用

　　C.試驗、檢驗裝置的調(diào)整費是指有關(guān)人員為了進行性能試驗而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時間的費用支出

　　D.質(zhì)量審核費用指產(chǎn)品和體系的審核費，包括內(nèi)審和外審費用

　　E.外部擔保費是指外部實驗室的酬金、保險檢查費等

　　15、核對工作費是指( ABCD )工作所需時間的費用支出。

　　A.操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量

　　B.在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格

　　C.挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品

　　D.進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價

　　E.有關(guān)儀器的校準和維修

　　16、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有( BCDE )。

　　A.返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用

　　B.降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用

　　C.停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用

　　D.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用

　　E.其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用

　　17、特性指"可區(qū)分的特征"，可以有各種類別的特性，包括( ABCD )。

　　A.物的特性

　　B.感官的特性

　　C.行為的特性

　　D.時間的特性

　　E.速度的特性

　　18、顧客滿意度報告的內(nèi)容應(yīng)包括( ABCD )。

　　A.監(jiān)測活動的結(jié)果

　　B.信息來源

　　C.信息收集方法

　　D.對那些被認為是影響顧客當前滿意程度的因素的評價

　　E.監(jiān)測對象的選擇

　　19、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱( ABE )為"質(zhì)量管理三部曲"。

　　A.質(zhì)量策劃

　　B.質(zhì)量控制

　　C.質(zhì)量監(jiān)督

　　D.質(zhì)量檢查

　　E.質(zhì)量改進

　　20、屬于賦予特性的是( ABE )。

　　A.產(chǎn)品的價格

　　B.售后服務(wù)要求

　　C.機器的生產(chǎn)率

　　D.螺栓的直徑

　　E.運輸方式