朋友玫住在比利時(shí)已經(jīng)10多年了。一天，她在郵件中向我抱怨說(shuō)：“前幾天家里的寬帶壞了，真不知道什么時(shí)候能修好�！蔽覞M不在乎地回復(fù)說(shuō)：“這有什么不知道的。給寬帶運(yùn)營(yíng)商打電話，一個(gè)小時(shí)內(nèi)就搞定。如果它的服務(wù)態(tài)度不好，咱就換，讓它賺不了咱的錢�！泵捣浅Ａw慕我這種“上帝”的感覺(jué)，她給我講了在比利時(shí)修寬帶的經(jīng)歷，著實(shí)讓我吃驚不小。

　　寬帶出現(xiàn)故障后，玫做的第一件事就是打電話給電訊公司，電話一通，電腦應(yīng)答的聲音響起：“要荷文服務(wù)請(qǐng)按1鍵，要法文服務(wù)請(qǐng)按2鍵，要英文服務(wù)請(qǐng)按3鍵。”這就是比利時(shí)這個(gè)彈丸之地的多元化，開(kāi)口之前先報(bào)出您用什么語(yǔ)言交流。之后還有個(gè)選擇：“賬目問(wèn)題請(qǐng)按1鍵，技術(shù)問(wèn)題請(qǐng)按2鍵�！泵颠x擇了“技術(shù)問(wèn)題”，之后還得選擇：“電視問(wèn)題請(qǐng)按1鍵，電話問(wèn)題請(qǐng)按2鍵，因特網(wǎng)問(wèn)題請(qǐng)按3鍵�！泵颠x擇了“因特網(wǎng)問(wèn)題”，電腦又叫她輸入用戶號(hào)碼和家里的電話號(hào)碼。

　　此后，電腦停頓了一會(huì)兒說(shuō)，剛才檢測(cè)了一下，玫的上網(wǎng)設(shè)備工作正常，建議玫瀏覽電訊公司的網(wǎng)站，購(gòu)買提高上網(wǎng)設(shè)備性能的軟件。然后，電腦說(shuō)了聲“謝謝”，就掛斷了電話。

　　玫非常生氣。折騰了半天，這么大的電訊公司，居然沒(méi)有一個(gè)活人值班，全由電腦應(yīng)付用戶！玫馬上撥了第二通電話，把所有選擇都聽(tīng)了一遍，原來(lái)，沒(méi)有一個(gè)選擇能讓用戶跟電訊公司的工作人員直接對(duì)話。這次電腦的反應(yīng)很快，都沒(méi)讓玫輸入用戶號(hào)碼，估計(jì)記得她打過(guò)電話，馬上就說(shuō)沒(méi)有技術(shù)問(wèn)題，還提醒她購(gòu)買軟件，然后掛了電話。

　　沒(méi)有辦法，玫和老公只好在周末帶著上網(wǎng)設(shè)備趕到電訊公司的店面。店面大門緊閉，外面的牌子上寫(xiě)著周一到周五辦公。周一，玫請(qǐng)了假，再去。店里有3個(gè)工作人員，可誰(shuí)也不能處理技術(shù)問(wèn)題，叫玫打電話給電訊公司。玫說(shuō)打過(guò)了，找不到活人對(duì)話。工作人員心領(lǐng)神會(huì)，于是告訴玫一個(gè)竅門：再打電話時(shí)選擇“賬目問(wèn)題”，就會(huì)出現(xiàn)跟工作人員通話的選擇；你跟工作人員說(shuō)有技術(shù)問(wèn)題，他就會(huì)把你的電話轉(zhuǎn)到技術(shù)部門去，這樣就有專人和你對(duì)話了。玫聽(tīng)后如法炮制，果然找到了對(duì)口的工作人員，約好了3天之后上門查看。

　　一檢查，原來(lái)是上網(wǎng)的硬件壞了。玫說(shuō)，兩星期前有場(chǎng)雷雨，估計(jì)是閃電把設(shè)備搞壞了。問(wèn)題解決了，玫終于又可以上網(wǎng)了。