他強調，執(zhí)法監(jiān)管部門、窗口單位和服務行業(yè)與群眾聯(lián)系最緊密、最直接，一定要高度重視，以群眾滿意為標準組織開展好活動，著力解決問題、深化改革、推動工作，在服務發(fā)展、服務群眾上取得更大成效。
漯河市市委常委、市委秘書長孔祥智參加調研。
走進沙北派出所警務室，馬正躍與前來辦事的群眾和窗口服務人員親切交談，詳細了解受理事項、辦事程序和便民服務情況。了解到教育實踐活動開展后，警務室印制了便民卡，安裝了服務質量評價系統(tǒng)，馬正躍予以肯定。他說，公安部門既是執(zhí)法監(jiān)管部門，又是窗口服務單位，直接為群眾服務，一定要多為群眾著想，在便民利民上多下功夫。在沙北辦事處勞動保障所和黨群服務中心，馬正躍詳細詢問各服務窗口業(yè)務辦理情況�！鞍凑战逃龑嵺`活動為民便民的要求，你感覺現(xiàn)在服務還有啥問題？”馬正躍微笑著問。
“大多事項程序簡化了，但個別項目手續(xù)還是比較繁雜�！惫ぷ魅藛T實話實說�！皩儆谖覀兪聶喾秶鷥鹊模芨膭t改；不屬于我們事權范圍內的，要積極向上級反映�！瘪R正躍囑咐道。
在漯河市市人力資源和社會保障局職業(yè)介紹中心，馬正躍一一詢問群眾養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)等窗口服務運轉情況，鼓勵工作人員要“圍繞為民便民利民，不斷創(chuàng)優(yōu)服務提升效能”。他說，作為與群眾聯(lián)系最緊密的窗口服務單位，工作人員的一言一行、一舉一動代表著黨委、政府的形象，特別是辦理的就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等事項，件件關系群眾利益，一定要帶著感情做工作、心系群眾搞服務。要通過教育實踐活動的開展，把意見征集好，把問題解決好，努力讓群眾更滿意。在郾城客運站，馬正躍認真聽取了漯河市公交行業(yè)改革推進情況匯報，鼓勵要把“車輛更新、站點建設、規(guī)范服務”等事項納入教育實踐活動整改的重要內容，通過扎扎實實的工作，讓群眾看到實實在在的成效。在市行政服務中心，馬正躍來到企業(yè)注冊登記、房屋產(chǎn)權辦理等窗口，與工作人員親切交談，面對面征求辦事群眾的意見和建議。他指出，窗口單位和服務行業(yè)，直接承擔著為群眾服務的重任，對工作人員的要求更嚴、標準更高。
要認真落實中央和省委的要求，進一步簡化審批事項、精簡辦事程序，努力為群眾提供便捷、高效的服務。
在下午召開的座談會上，圍繞扎實開展教育實踐活動，馬正躍聽取了群眾代表、窗口單位工作人員和執(zhí)法監(jiān)管部門負責人的意見、建議，就推進下一步工作強調四點意見：一要高度重視。執(zhí)法監(jiān)管部門、窗口單位和服務行業(yè)承擔著社會管理和公共服務的重要職能，是社會公平正義的維護者、聯(lián)系服務群眾的第一線，聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接，能否開展好活動，直接關系著漯河市教育實踐活動的成效。習近平總書記在蘭考調研時特別指出，窗口單位是第二批教育實踐活動查擺 和解決作風問題的重點部位，要以百姓滿意為標準改進工作、改善服務，提高服務水平。我們開展教育實踐活動，重點對象是領導機關、領導班子和領導干部，突出抓好的是直接聯(lián)系服務群眾的執(zhí)法監(jiān)管部門、窗口單位和服務行業(yè)。各執(zhí)法監(jiān)管部門、窗口單位和服務行業(yè)一定要按照中央、省委和市委的要求，提高認識、擺上位置，精心組織、真抓實做，結合各自實際和工作特點，切實把教育實踐活動組織好、開展好。
二要解決問題。教育實踐活動能不能取得群眾認可的實效，關鍵是看能不能通過開展活動，解決“四風”方面存在的突出問題，解決群眾反映強烈的突出問題，解決損害群眾切身利益、侵害群眾合法權益的問題。從目前情況看，“四風”方面的問題，群眾反映強烈、迫切希望解決的問題，包括損害群眾切身利益的問題，在執(zhí)法監(jiān)管部門、窗口單位和服務行業(yè)都有不同程度的集中表現(xiàn)。
我們一定要堅持以問題為導向，從活動一開始，就把解決問題擺在突出位置，
邊學邊改、即知即改、立行立改。要結合落實市委提出的解決“四個一批”問題的要求，從各單位實際出發(fā)，有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題，著重解決群眾反映強烈的履職不力、行政執(zhí)法和為民服務方式簡單等問題，解決好“門難進、臉難看、事難辦”等問題，解決好損害群眾切身利益等問題。同時，順應群眾期盼，辦好一批群眾看得見、摸得著、得實惠、見成效的實事大事，讓群眾切實感受到活動開展帶來的變化。
三要深化改革。執(zhí)法監(jiān)管部門、窗口單位和服務行業(yè)開展教育實踐活動，一方面要按照要求，堅持標準、嚴格程序，創(chuàng)新載體、彰顯特色，努力把“規(guī)定動作”和“自選動作”做扎實；另一方面很重要的任務，要認真貫徹落實黨的十八屆三中全會和省委九屆七次全會精神，堅持以改革精神，推動教育實踐活動整改建制、改進作風，體現(xiàn)全面深化改革的要求。要抓住影響經(jīng)濟社會科學發(fā)展的突出障礙，抓住群眾反映強烈 的突出問題，來研究謀劃改革事項，在自己事權范圍內推動改革。當前，要著力在審批事項、工作流程、辦事程序、資源整合等方面改革創(chuàng)新，通過深化改革，減少事項、簡化流程，為群眾提供更加便捷、規(guī)范、高效的服務。
四要推動工作。教育實踐活動的成果，要用各項工作的實際成效來檢驗。
要堅持“兩手抓、兩不誤、兩促進”，通過開展活動，更好地推動當前工作。作為執(zhí)法監(jiān)管部門、窗口單位和服務行業(yè)，開展各項工作歸根結底就是服務發(fā)展、服務群眾，要在服務發(fā)展、服務群眾過程中開展活動，通過開展好活動來推動工作，更好地服務發(fā)展、服務群眾。服務發(fā)展當前最重要的就是要與服務六項攻堅任務結合起來，與服務項目建設結合起來，強化發(fā)展意識、大局意識和服務意識，提高辦事效率、服務效能，為發(fā)展營造良好環(huán)境。服務群眾就是要把群眾滿意作為第一標準，健全落實為民、便民、利民的工作機制，提高服務群眾的能力，更好地服務群眾。
