人際溝通類(lèi)試題的主要測(cè)評(píng)要素就是人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧。在考官評(píng)分表中的表述如下：
表述1：“人際合作主動(dòng);理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí));人際間適應(yīng);有效溝通(傳遞信息);處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。”
表述2：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動(dòng)性，角色定位的準(zhǔn)確性，復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問(wèn)題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性。”
公務(wù)員人際溝通意識(shí)與技巧，通俗來(lái)講就是明確與誰(shuí)溝通、溝通什么、如何溝通，進(jìn)而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。公務(wù)員在處理日常工作過(guò)程中，會(huì)涉及與以下幾類(lèi)人的人際交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系;與同事之間的關(guān)系;與親友之間的關(guān)系;與下屬或其他單位的關(guān)系;與行政相對(duì)人之間的關(guān)系。
真題解讀：小李喜歡炒股，經(jīng)常在上班時(shí)間瀏覽股票網(wǎng)頁(yè)，你勸過(guò)多次。有天領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)說(shuō)不準(zhǔn)上班炒股，小李認(rèn)為是你告密，對(duì)你有意見(jiàn)，并聯(lián)合其他同事孤立你，你如何處理?
相處原則：對(duì)待同事要寬容理解，團(tuán)結(jié)互助，遇到矛盾以工作為重，大事講究原則、小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，以欣賞的角度看待同事，少爭(zhēng)多讓?zhuān)朴趦A聽(tīng)，注重采用合適的溝通方式，化解矛盾，建立和諧同事關(guān)系。
參考解析：
同事小李經(jīng)常在上班時(shí)間瀏覽股票網(wǎng)頁(yè)，受到領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上的提醒，小李對(duì)我產(chǎn)生了誤解，這種情況下對(duì)于小李的做法我是理解的。但是我覺(jué)得我有必要及時(shí)與小李進(jìn)行溝通，解除誤會(huì)，以保證工作中與小李能夠構(gòu)建良好的工作關(guān)系，保障工作的順利進(jìn)行�！九�1:表明態(tài)度：對(duì)同事的心情和做法表示理解，對(duì)目前溝通出現(xiàn)的障礙要主動(dòng)消除。】
所以我會(huì)選擇在工作之余，主動(dòng)與小李進(jìn)行溝通，誠(chéng)懇地表明自己的觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，解除誤會(huì)。同時(shí)也希望小李在以后的工作中能夠多給我提出意見(jiàn)，大家共同進(jìn)步。【批注2:首先抱持誠(chéng)懇坦率的態(tài)度，解決與當(dāng)事人的溝通障礙，為矛盾的徹底解決打好基礎(chǔ)�！�
對(duì)于小李聯(lián)合其他同事孤立我的行為，我會(huì)以包容和平和的心態(tài)面對(duì)周?chē)耐�。認(rèn)真做好自己的本職工作，盡力去緩和同事關(guān)系，得到大家的認(rèn)可。【批注2：表明態(tài)度：對(duì)同事要保持平常心，首先保證自己的工作不被影響，其次盡力緩和與同事的關(guān)系�！�
同時(shí)，我也會(huì)對(duì)自身做一個(gè)反思。如果是因?yàn)樽约浩綍r(shí)在說(shuō)話(huà)的方式、態(tài)度不恰當(dāng)，確實(shí)給大家留下了不好的印象，那么我會(huì)主動(dòng)就自身的行為向同事們進(jìn)行道歉，希望得到大家的諒解。
如果是因?yàn)樵谄綍r(shí)，與同事們交流比較少，導(dǎo)致大家還沒(méi)有全面了解我、信任我，導(dǎo)致了誤會(huì)的產(chǎn)生。那么我會(huì)以謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度與大家進(jìn)行交流，表現(xiàn)出我友善的誠(chéng)意，日常工作中多向大家學(xué)習(xí)，工作之余多參與一些文體活動(dòng)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓大家了解我信任我。【批注3：找出原因并化解：首先，反思自己的說(shuō)話(huà)態(tài)度，主動(dòng)改進(jìn)并向同事道歉;其次，加強(qiáng)與同事的溝通，在共同工作和活動(dòng)的過(guò)程中解除誤會(huì)，解決被孤立的問(wèn)題�！肯嘈牛ㄟ^(guò)我與大家接觸的增加，同事們一定會(huì)慢慢地了解我、信任我，從而解開(kāi)誤會(huì)。
通過(guò)這件事情，我也認(rèn)識(shí)到了，在日常的工作與生活中一定要與同事們多交流，有問(wèn)題時(shí)要本著對(duì)同事、對(duì)單位、對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度去真誠(chéng)溝通，求大同存小異，構(gòu)建和諧的工作氛圍。在工作中有想法的時(shí)候多與同事進(jìn)行交流，多聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，在生活中多參加同事之間的活動(dòng)，多了解同事，理解同事，同時(shí)也讓同事們更多地了解我，從而增進(jìn)彼此之間的感情，增強(qiáng)同事之間的信任和團(tuán)結(jié)�！九�4：避免矛盾：在工作生活等多方面加強(qiáng)與同事的溝通，從根本上避免類(lèi)似事件的發(fā)生。】
