一、單選題：
1-5：C A A C B 6-10：D C D D B 11-15：B D B B C
16-20：A C D B A 21-25：A B D A B 26-30：B D C B C
31-35：C D A B D 36-40：B A A D B 41-45：A B C A C 46-50：D A B C A
二、多選題：
51 ABC 52 BC 53 ACD 54 BC 55 BCD
56 ACD 57 ABCD 58 BCD 59 ABC 60 ABC
三、簡(jiǎn)答題：
1、用地理環(huán)境和人口因素在社會(huì)發(fā)展中的作用的原理，說(shuō)明實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要意義。地理環(huán)境可以決定一個(gè)地區(qū)的發(fā)展方向，比如沿海城市發(fā)展港口和漁業(yè)，山地發(fā)展林業(yè)，草原發(fā)展牧業(yè)等等。人口方面可分為兩類(lèi)：一是人口的密集程度，人口較密集地區(qū)就適合企業(yè)或工廠投資，來(lái)滿(mǎn)足就業(yè)的需要；二是人口的教育程度，教育發(fā)達(dá)的地區(qū)可側(cè)重于科技方面的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，類(lèi)似硅谷或我國(guó)的中關(guān)村。
以上兩種因素說(shuō)明找準(zhǔn)位置在地區(qū)的發(fā)展中十分重要，若讓上海發(fā)展牧業(yè)肯定沒(méi)有前景。因此，為了讓可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略長(zhǎng)期穩(wěn)定實(shí)施，必須抓住環(huán)境和人口的優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)狀。實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,有利于促進(jìn)生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變,使經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)。有利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展,提高人民的生活水平和質(zhì)量。有利于推進(jìn)新型工業(yè)化的進(jìn)程。有利于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,保護(hù)生態(tài)環(huán)境,建設(shè)生態(tài)農(nóng)業(yè)。
2、金融風(fēng)險(xiǎn)指任何有可能導(dǎo)致企業(yè)或機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。其包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；信用風(fēng)險(xiǎn)；流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)；作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；法律、法規(guī)或政策風(fēng)險(xiǎn)；人事風(fēng)險(xiǎn)；自然災(zāi)害或其他突發(fā)事件；股票投資風(fēng)險(xiǎn)。
3、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理哪些人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（1）活期儲(chǔ)蓄存款；（2）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款；（3）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款；（4）存本取息定期儲(chǔ)蓄存款；（5）整存零取定期儲(chǔ)蓄存款；（6）定活兩便儲(chǔ)蓄存款；（7）華僑（人民幣）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款；（8）經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)辦的其他種類(lèi)的儲(chǔ)蓄存款。
四、論述題：
結(jié)合實(shí)際論述門(mén)柜人員怎樣為儲(chǔ)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
�。ㄒ唬⒔K于職守、愛(ài)崗敬業(yè)。柜面人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，要愛(ài)社愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造農(nóng)村信用社良好的企業(yè)形象。
�。ǘ⒄\(chéng)信親和、尊重客戶(hù)。講信用，守承諾，對(duì)客戶(hù)的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé)，牢固樹(shù)立客戶(hù)至上、信用第一的服務(wù)意識(shí)，要加強(qiáng)職業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，講究服務(wù)藝術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ�、語(yǔ)言規(guī)范，語(yǔ)句清晰，音量適中，語(yǔ)言文雅。迎接客戶(hù)，主動(dòng)熱情。
�。ㄋ模�、仔細(xì)聆聽(tīng)，把握意圖。辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解客戶(hù)用意，當(dāng)客戶(hù)表達(dá)不清楚時(shí)，應(yīng)委婉地請(qǐng)求客戶(hù)再次表達(dá)�？蛻�(hù)猶豫不定時(shí)，主動(dòng)介紹儲(chǔ)蓄品種，宣傳辦理程序。確定已準(zhǔn)確了解客戶(hù)的意圖后，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
�。ㄎ澹�(zhǔn)備工作，提前進(jìn)行。對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口要提前10分鐘做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。對(duì)外服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)點(diǎn)。嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間營(yíng)業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止?fàn)I業(yè)。對(duì)接庫(kù)后前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，應(yīng)做解釋工作。
�。�、聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心謙和。接受客戶(hù)批評(píng)和聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，要表示感謝，不要爭(zhēng)辯。工作時(shí)間，不涉他務(wù)。柜面人員崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。營(yíng)業(yè)時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無(wú)關(guān)事務(wù)。不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難、打罵客戶(hù)。
