A. 一
B. 四
C. 三
D. 二
參考答案: C
2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時(shí)，對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是( )。
A. 測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
B. 確定組織架構(gòu)和人員配置
C. 根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作
D. 根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案
參考答案: C
3 有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見模式的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A. 獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是常見模式之一
B. 物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司或分公司構(gòu)成
C. 房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D. 物業(yè)管理集團(tuán)公司一般按地域或?qū)I(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置集團(tuán)總公司
參考答案: D
4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行( )。
A. 市場(chǎng)定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)
B. 政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
C. 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)
D. 政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)
參考答案: B
5 在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，由( )部門責(zé)令其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
A. 建設(shè)行政主管部門
B. 城市規(guī)劃行政主管部門
C. 城市房地產(chǎn)行政主管
D. 當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)主管部門
參考答案: C 1 《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向( )行政管理部門注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后， 方可開業(yè)。
A. 稅務(wù)
B. 工商
C. 市政
D. 建設(shè)
參考答案: B
2 白蟻防治方法中，( )主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。
A. 藥殺法
B. 生物防治法
C. 誘殺法
D. 生物滅蟻法
參考答案: C
3 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，( )應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。
A. 專項(xiàng)抽檢
B. 年檢
C. 月檢
D. 日檢
參考答案: D
4 一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是( )。
A. 制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
B. 完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作 、
C. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作
D. 編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算
參考答案: B
5 既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是( )。
A. 制度公文
B. 會(huì)議公文
C. 事務(wù)公文
D. 行政公文
參考答案: D 1 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是( )。
A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁
B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本
C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力
D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)
E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍
參考答案: C,D,E
2 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有( )。
A. 地區(qū)分類法
B. 季度分類法
C. 組織機(jī)構(gòu)分類法
D. 事件分類法
E. 年度分類法
參考答案: C,D,E
3 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括( )。
A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通
B. 房屋出租
C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置
D. 環(huán)境管理
E. 精神文明建設(shè)
參考答案: C,D,E
4 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有( )。
A. 落實(shí)組織和管理體系
B. 對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造
C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)
D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度
E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用
參考答案: A,C,D,E
5 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有( )。
A. 邀請(qǐng)書
B. 請(qǐng)柬
C. 感謝信
D. 賀信
E. 海報(bào)
參考答案: A,B,C,D 1房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別，不包括( )。
A. 月維修保養(yǎng)計(jì)劃
B. 季度維修保養(yǎng)計(jì)劃
C. 周維修保養(yǎng)計(jì)劃
D. 年度維修保養(yǎng)計(jì)劃
參考答案: C
2測(cè)量客戶滿意的方法不包括( )。
A. 建立受理系統(tǒng)
B. 失去客戶分析
C. 客戶滿意度調(diào)研
D. 領(lǐng)導(dǎo)衡量
參考答案: D
3前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，主要的是( )。
A. 合同風(fēng)險(xiǎn)
B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)
C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)
D. 物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)
參考答案: A
4物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過( )了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。
A. 個(gè)性測(cè)驗(yàn)
B. 特殊能力測(cè)驗(yàn)
C. 智力測(cè)驗(yàn)
D. 知識(shí)測(cè)驗(yàn)
參考答案: A
5下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是( )。
A. 高層20萬㎡，多層50萬㎡
B. 多層70萬㎡，高層10萬㎡
C. 多層30萬㎡，高層20萬㎡，別墅5萬㎡
D. 多層20萬㎡，高層10萬㎡，別墅4萬㎡
參考答案: C
