目 錄
第一章 市場營銷基本理念 第一節(jié) 市場與市場營銷的含義 一、 市場的內(nèi)涵
二、 市場的類型及其特征
三、 市場營銷的核心概念
第二節(jié) 市場營銷管理的實質(zhì)與任務 一、 市場營銷管理的實質(zhì)
二、 市場營銷管理的任務
三、 需求管理的啟示
第三節(jié) 市場營銷管理哲學 一、 生產(chǎn)觀念
二、 產(chǎn)品觀念
三、 推銷觀念
四、 市場營銷觀念
五、 客戶觀念
六、 社會市場營銷觀念
第二章 市場營銷組合 第一節(jié) 市場營銷組合的內(nèi)容 一、 市場營銷組合的內(nèi)容
二、 市場營銷組合的特點
三、 大市場營銷組合
四、 4 P到4 C的營銷觀念變革
第二節(jié) 產(chǎn)品決策 一、 產(chǎn)品整體概念
二、 產(chǎn)品分類
三、 產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念
四、 產(chǎn)品組合策略
第三節(jié) 定價決策 一、 明確定價目標
二、 測定需求彈性
三、 估算成本費用
四、 分析競爭狀況
五、 選擇定價方法
六、 核定佳價格
第四節(jié) 渠道決策 一、 分銷渠道及其特征
二、 市場營銷渠道層次
三、 市場營銷渠道的職能
四、 市場營銷渠道模式的發(fā)展
五、 影響市場營銷渠道設計的因素
第五節(jié) 促銷決策 一、 促銷的實質(zhì)是溝通
二、 促銷的基本方式
三、 促銷的目標
四、 溝通過程模式
五、 溝通過程決策
六、 溝通發(fā)展的新趨勢
七、 確定促銷組合需考慮的因素
第三章 商務談判基本知識 第一節(jié) 商務談判的成功模式 一、 商務談判的特征
二、 商務談判的內(nèi)容
三、 商務談判的種類
四、 商務談判的基本原則
五、 商務談判的成功模式
第二節(jié) 商務談判心理 一、 商務談判心理的特點
二、 研究和掌握商務談判心理的意義
三、 談判中的需要心理
四、 談判中的謀略心理
五、 談判中的成功心理
六、 談判中的群體心理
第三節(jié) 商務談判思維 一、 思維的分類
二、 談判中的思維藝術(shù)
三、 邏輯在商務談判中的作用
四、 談判中的邏輯準備
五、 談判中的邏輯思維
第四節(jié) 不同的談判風格 一、 美國人的談判風格
二、 德國人的談判風格
三、 法國人的談判風格
四、 英國人的談判風格
五、 俄羅斯人的談判風格
六、 日本人的談判風格
七、 拉美人的談判風格
八、 非洲人的談判風格
第四章 商務禮儀與營銷道德 第一節(jié) 社交的基本原則 一、 互惠原則
二、 平等原則
三、 信用原則
四、 相容原則
五、 發(fā)展原則
第二節(jié) 基本社交禮儀 一、 儀表莊重
二、 寒暄
三、 交談
四、 講究語言藝術(shù)
五、 中西語言交際
第三節(jié) 商務談判禮儀 一、 談判地點和座次的禮儀
二、 賓主相見禮儀
三、 談判中的語言禮儀
四、 談判禮儀的女性須知
五、 談判禮儀中的其他注意事項
第四節(jié) 國際商務禮俗 一、 西方國家的主要禁忌
二、 英國的禮俗
三、 美國的禮俗
四、 加拿大的禮俗
五、 法國的禮俗
六、 德國的禮俗
七、 俄羅斯的禮俗
八、 東歐一些國家的禮俗
九、 北歐一些國家的禮俗
十、 歐洲其他國家的禮俗
十一、阿拉伯人的禮俗
十二、東南業(yè)國家的商務禮俗
十三、日本的商務禮俗
十四、韓國的商務禮俗
十五、巴西的禮俗
十六、阿根廷的禮俗
十七、其他南美國家的禮俗
十八、非洲伊斯蘭教國家的禮俗
十九、非洲其他國家的特殊禮俗
第五節(jié) 營銷道德的基本原則 一、 現(xiàn)代營銷必須講求道德
二、 營銷道德的基本原則
第六節(jié) 市場營銷道德與實踐 一、 營銷實踐中的道德問題
二、 企業(yè)的社會責任
三、 社會責任對企業(yè)營銷的影響
四、 提升企業(yè)道德水準和社會責任感
第五章 市場營銷理論的新發(fā)展 第一節(jié) 顧客讓渡價值與顧客滿意 一、 顧客讓渡價值的內(nèi)涵
二、 顧客購買的整體價值
三、 影響顧客購買的成本因素
四、 建立顧客讓渡價值系統(tǒng)
五、 顧客滿意戰(zhàn)略
第二節(jié) 關(guān)系營銷 一、 關(guān)系營銷的涵義
二、 關(guān)系營銷的類型和層次
三、 關(guān)系營銷的實施
第三節(jié) 文化營銷 一、 文化營銷的層次
二、 文化營銷的實施
第四節(jié) 服務營銷 一、 服務與服務營銷
二、 服務營銷組合
第五節(jié) 綠色營銷 一、 綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
二、 綠色營銷計劃制定應考慮的因素
三、 綠色營銷發(fā)展的新特點
第六節(jié) 全球營銷 一、 國際營銷的特點
二、 國際營銷環(huán)境分析
三、 全球營銷策略
第七節(jié) 電子商務 一、 電子商務的類型
二、 電子商務的優(yōu)點
三、 電子商務在中國發(fā)展的基礎
四、 發(fā)展我國的電子商務
第八節(jié) 客戶關(guān)系管理 一、 客戶關(guān)系管理的涵義
二、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成
三、 客戶關(guān)系管理實現(xiàn)的基本模式
第九節(jié) 交*銷售 一、 交*銷售的本質(zhì)
二、 制定客戶分類發(fā)展戰(zhàn)略
三、 構(gòu)筑交*銷售載體
四、 交*銷售策略
五、 交*銷售的發(fā)展趨勢
第十節(jié) 數(shù)字化整合營銷 一、 整合營銷的內(nèi)涵
二、 整合營銷傳播的涵義
三、 整合營銷與整合營銷傳播的關(guān)系
四、 數(shù)字化整合營銷的實質(zhì)
五、 數(shù)字化整合營銷實施的可行性
六、 數(shù)字化整合營銷實施的基本要求
第六章 相關(guān)法律法規(guī)知識 第一節(jié) 合同法 一、 合同的種類與形式
二、 合同的訂立
三、 合同的一般條款
第二節(jié) 消費者權(quán)益保護法 一、 消費者的權(quán)利
二、 經(jīng)營者的義務
三、 爭議的解決
四、 違反消費者權(quán)益保護法的法律責任
第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法 一、 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務
二、 違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責任
第四節(jié) 票據(jù)法 一、 匯票
二、 本票
三、 支票
四、 法律責任
第五節(jié) 反不正當競爭法 一、 不正當競爭行為的種類
二、 不正當競爭行為的法律責任
第六節(jié) 廣告法 一、 廣告準則
二、 廣告活動管理
三、 法律責任
第七節(jié) 價格法 一、 價格形式
二、 經(jīng)營者的價格行為
三、 價格監(jiān)督檢查
四、 法律責任
第八節(jié) 擔保法 一、 保證
二、 抵押
三、 質(zhì)押
四、 留置
五、 定金
第九節(jié) 商標法 一、 概述
二、 商標注冊
三、 商標的使用與管理
第十節(jié) 勞動法 一、 勞動者的權(quán)利
二、 勞動合同和集體合同制度
三、 工作時間與待遇
四、 勞動爭議與法律責任
第十一節(jié) 直銷管理條例 一、 總則
二、 直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)的設立和變更
三、 直銷員的招募和培訓
四、 直銷活動
五、 保證金
六、 監(jiān)督管理
七、 法律責任
八、 附則
第十二節(jié) 禁止傳銷條例 一、 總則
二、 傳銷行為的種類與查處機關(guān)
三、 查處措施和程序
四、 法律責任
五、 附則
