職位名稱(chēng)： 支行客戶(hù)服務(wù)主任

 

職位類(lèi)別： 運(yùn)營(yíng)支持類(lèi)

 

所屬機(jī)構(gòu)： 上海分行

 

工作地點(diǎn)： 上海

 

招聘人數(shù)： 30

 

工作職責(zé)：

 

1、負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)大廳良好的營(yíng)業(yè)與服務(wù)秩序，及時(shí)、有效處理客戶(hù)的疑難問(wèn)題，達(dá)到廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

 

2、負(fù)責(zé)對(duì)廳堂內(nèi)所有工作人員進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧的培訓(xùn)，并進(jìn)行有效監(jiān)督與管理；

 

3、負(fù)責(zé)廳堂服務(wù)與銷(xiāo)售活動(dòng)的組織與落實(shí)，適時(shí)向客戶(hù)宣傳、交叉銷(xiāo)售我行產(chǎn)品與服務(wù)，并完成廳堂產(chǎn)品銷(xiāo)售指標(biāo)；

 

4、負(fù)責(zé)及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，若不能當(dāng)場(chǎng)處理，負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)、跟蹤、督促相關(guān)部門(mén)解決。

 

任職要求：

 

1、年齡35周歲以下，大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，男、女不限；

 

2、具有3年（含）以上銀行從業(yè)經(jīng)歷，具有銀行柜面、理財(cái)、低柜、大堂經(jīng)理等相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；

 

3、身體健康，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，工作敬業(yè)、勤奮好學(xué)，無(wú)不良記錄；

 

4、形象、氣質(zhì)佳，具備良好客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力強(qiáng)，且具備一定的組織能力與管理能力；

 

5、熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策、法規(guī)，了解金融相關(guān)市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)；熟悉商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)流程，全面掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟知銀行金融產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及辦理流程等；

 

6、具有系統(tǒng)內(nèi)“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳（千佳）示范單位”工作經(jīng)歷，近兩年曾獲得過(guò)市級(jí)（含）以上銀行服務(wù)和業(yè)務(wù)管理榮譽(yù)的優(yōu)秀人員優(yōu)先考慮。

 

有效日期： 2014-05-26至2014-06-15

 

申請(qǐng)?jiān)斍檎?qǐng)登錄： http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=475812b4-27f1-47b4-984c-b53ffb404845