(1、該部分均為選擇題，每題有四個選項(xiàng)。
2、請按照題意要求，根據(jù)自己實(shí)際情況選擇其中的一個或多個選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答
案的相應(yīng)字母涂黑。
3、所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分，建議考生按自己的實(shí)際情況回答。如果考生未按自
己的實(shí)際情況回答，可能會影響考生的考試成績。)
1、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面?( A )
(A)顧客的需求
(B)交易最終能否成功
(C)引導(dǎo)顧客的思路或觀念
(D)視情況而定
2、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎( D)
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
3、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動。對這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有(A )
(A)為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)業(yè)余時間來思考和論證
(B)把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復(fù)修改
(C)提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時間
(D)自己想不出什么好的建議，不參與這個活動
4、你同他人合作愉快嗎?( D )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
5、當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法?( B )
(A)先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決
(B)向顧客說明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解
(C)向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢
(D)說明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司
6、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快(D)
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
7、賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度?(D)
(A)是合適的 (B)欠妥當(dāng)
(C)可以理解 (D)應(yīng)該受到批評
8、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為的一種處理辦法是(C )
(A)不向任何人提起這件事
(B)不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失
(C)告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
(D)告訴自己的朋友，請他幫自己想一個的辦法
9、假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法?(C )
(A)直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作
(B)如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任
(C)不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情
(D)如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得
10、當(dāng)你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)付?(D)
(A)采取同樣的方式回敬他
(B)斷絕與他的來往
(C)表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他
(D)就當(dāng)這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系
11、如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法?(C)
(A)因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對客戶的要求不滿足
(B)向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因
(C)先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求
(D)為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍
12、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入( D )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
13、以下表述中你認(rèn)同哪一種?(C)
(A)特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性浪費(fèi)
(B)無論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉
(C)追求消費(fèi)是合理的
(D)由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂
14、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習(xí)慣是(C )
(A)慢條斯理
(B)快言快語
(C)語氣親切
(D)語氣輕柔
15、其他人喜歡與你在一起嗎?(D )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
16、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做?(B)
(A)幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯
(B)規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理
(C)規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默
(D)直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。
