一、單項選擇題
1、信譽是指信用和聲譽，它是指長時間的商品交換過程中形成的一種( )關系。
A依賴
B公平
C信賴
D買賣
2、員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中，必須具備一定的科學思維，由于某人或某事而想起其他相關概念的思維方式指的是( )
A相似聯想
B發(fā)散思維
C逆向思維
D動態(tài)思維
3、作為一切市場基礎，( )對其他各類市場具有決定性。
A產業(yè)市場
B中間商市場
C零售市場
D消費品市場
4、A把商品X給B同時獲取了商品Y，此時，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于( )
A交換活動
B交易活動
C買賣活動
D協商活動
5、對于市場上的預防性注射，牙科手術等大部分不喜歡，甚至寧愿付出一定任勞任怨來躲避，則對于該類業(yè)務企業(yè)營銷管理的任務是( )。
A刺激市場營銷
B開發(fā)市場營銷
C重振市場營銷
D改變市場營銷
6、瑞士雀巢公司經過漫長的努力，使幾千年都崇尚茶文化的日本等國青年一代以喝咖啡為時髦，該公司的這種行為屬于( )
A適應需求
B滿足需求
C創(chuàng)造需求
D管理需求
7、市場營銷觀念與推銷假觀念之間存在著巨大的差別，這是因為市場營銷觀念是以( )需求為中心。
A賣方
B買方
C生產方
D銷售方
8、在各類型的合同中，一般的贈與合同為典型的( )。
A雙務合同
B單務合同
C有償合同
D無償合同
9、某公司在跟合作伙伴所簽訂的合同中，除了包括對方所提供的格式條款外，還針對某些特殊情況制定了非格式條款，當格式條款與非格式條款不一致時，應該以( )為準。
A格式條款
B非格式條款
C相關法律
D以往合作方式
10、根據我國廣告法的規(guī)定，廣告中表明推銷商品，提供服務附帶贈送禮品的，應當標明贈送的( )。
A品種和數量
B形式和方式
C內容和數量
D形式和內容
11、按照勞動法的規(guī)定，在我國進行工資分配應當遵循( )的原則，衽同工同酬。
A按需分配
B平等分配
C按勞分配
D公平分配
12、市場調查的第一步是( )。
A調查程序及日程安排
B確定調查方法
C質量控制措施
D確定調查項目
13、最簡單的隨機抽樣法是( )。
A簡單隨機抽樣法
B等距抽樣
C系統抽樣
D分群隨機抽樣
14、在街道上隨意訪問來往行人屬于( )。
A隨機號碼表法
B任意抽樣法
C判斷抽樣法
D配額抽樣法
15、數據處理過程中，最簡單也是最常見的制表是( )
A橫向表
B縱向表
C單向表
D雙向交叉表
16、企業(yè)常使用的收集環(huán)境信息的方法是( )。
A預測分析
B環(huán)境掃描
C小組座談
D頭腦風暴法
17、根據矩陣分析法，低機會和低威脅的業(yè)務屬于( )。
A理想業(yè)務
B冒險業(yè)務
C成熟業(yè)務
D困難業(yè)務
18、李虹打算購買一臺29英寸的純平彩電，他看中了解長虹和海爾。那么，長虹和海爾的關系屬于( )。
A愿望競爭者
B屬類競爭者
C產品形式競爭者
D品牌競爭者
19、一定時期內，在一定的水平的市場營銷投入和一定的環(huán)境條件下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的銷售量叫做( )。
A總市場潛量
B地區(qū)市場需求
C企業(yè)市場需求
D品牌市場需求
20、在波士頓咨詢公司法中，縱坐標代表( )。
A市場競爭力
B銷售增長率
C市場占有率
D市場增長率
21、某拖拉機制造商過去向橡膠和輪胎公司所需輪胎，這屬于( )。
A前向一體化
B后向一體化
C水平一體化
D產品開發(fā)
22、多因素組合矩陣中，對“綠色地帶”應采取的策略是( )。
A增加資源抽入和發(fā)展擴大的戰(zhàn)略
B維持原原投入水平和市場占有率的戰(zhàn)略
C收割戰(zhàn)略
D放棄戰(zhàn)略
23、市場營銷組合的“4P”之外，還應加兩個“P”，即權力(power)與公共關系(publicrelations)，成為“6P”。這種新的戰(zhàn)略思想稱為( )。
A宏觀市場營銷
B大市場營銷
C微觀市場營銷
D整合市場營銷
24、產品在技術上和結構上密切相關，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產品叫做( )。
A產品組合
B產品項目
C產品線
D產品功能
25、有的企業(yè)在產品中選擇一個或少數幾個產品項目進行精心打造，使之成為頗具特色的號召性產品去吸引顧客，這種策略叫做( )。
A擴大產品組合B產品線現代化決策
C縮減產品組合
D產品線號召決策
26、顧客在30天內必須付清貨款，如果10天內付清貨款，則給以2%的折扣。這種折扣方式叫做( )。
A現金折扣
B數量折扣
C職能折扣
D季節(jié)折扣
27、可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售。這種渠道類型叫做( )。
A傳統分銷渠道模式
B垂直分銷渠道模式
C水平分銷渠道模式
D多渠道分銷渠道模式
28、要評估分銷渠道的指標中，最重要的是( )。
A經濟性標準
B控制性標準
C適應性標準
D靈活性標準
29、企業(yè)在評估對消費者銷售促進活動中的效果時，最普通、最常用的一種方法是( )。
A銷售績效分析
B消費者固定樣本數據分析
C消費者調查
D實驗研究
30、通常以見聞、巡記、散記、掠影、訪問記等形式出現的通訊叫做( )。
A人物通訊
B事件通訊
C工作通訊
D風貌通訊
31、大多數的航空公司都有“經常乘客計劃”，規(guī)定一個里程數，乘坐飛機里程數達到這個數日的旅客可得到一次免費航程。這種銷售促進方式叫做( )。
A連帶促銷
B免費試用
C惠顧回報
D優(yōu)惠券
32、企業(yè)以非付款的方式通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關企業(yè)產品的有利報道、展示或表演，以刺激消費者需求。這種促銷方式叫做( )。
A公共宣傳
B人員推銷
C廣告宣傳
D銷售促進
33、客戶的資料也要不斷地加以調整，剔除過時的或已經變化了的資料，及時補充新的資料，對客戶的變化進行跟蹤，這屬于客戶管理的( )原則。
A動態(tài)管理
B突出重點
C靈活運用
D專人負責
34、運用ABC分析法可以將客戶分為三類。其中，B類[客戶占累計銷售額的( )左右。
A25%
B20%
C30%
D15%
35、商品周轉率=( )。
A平均銷售額/庫存量
B平均銷售額/流動比率
C銷售額/平均庫存量
D銷售額/速動比率
36、對于A類客戶，提交信用調查報告的時間是( )。
A每半年一次
B每三個月一次
C每月一次
D每10天一次
37、客戶的信用限度必須保持在一定的范圍之內。那確定信用限度額的基準是( )。
A客戶銀行存款總額
B對客戶的賒銷款和未結算票據余額之和
C客戶的資產與負責之差
D客戶所有債券價值之和
38、采用集中策略確定客戶組合的假設基礎是( )。
A低生產成本
B客戶在偏好或者需求上存在很大差異
C需要更深入的客戶信息
D所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值
39、由企業(yè)所屬、建立和維護的，以推介企業(yè)產品和服務、擴大企業(yè)影響、促進離線銷售、拓寬售后服務途徑等為主要目的的互聯網站點叫做( )。
A企業(yè)站點
B門戶站點
C政府站點
D盈利性站點
40、最常見的網絡廣告形式是( )。
A網幅廣告
B標識廣告
C浮標廣告
D彈出式廣告
41、馬斯洛在對人的基本需求研究的基礎上把其劃分為五個層次，層次的需求是( )。
A生理需求
B安全需求
C社會需求
D自我實現需求
42、航空公司所使用的標示，干洗店將洗好衣物加上的“包裝”等屬于服務營銷組合的( )。
A人
B過程
C有形展示
D產品
43、公共宣傳與其他促銷工具相比，具有的特點是( )。
A可信度很低
B影響面較廣
C促銷效果差
D費用水平高
44、寒暄是會客中的開場白，是交談的序幕，通過“噢，您是北大畢業(yè)的，說起來咱們還是校友呢?”等用語來進行的寒暄屬于( )。
A問候型
B言他型 C
夸贊型
D攀認型
45、由出票人簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據是( )。
A支票
B本票
C兌票
D匯票
46、數字化整合營銷的實質是( )。
A客戶戰(zhàn)略
B服務戰(zhàn)略
C網絡戰(zhàn)略
D質量戰(zhàn)略
47、( )是產生實際傳遞服務與顧客感受的差距的最直接、最明顯的解釋。
A水平溝通
B控制力
C角色矛盾
D夸大宣傳
48、光明牛奶公司希望為它的新品酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市場份額，而分銷商則關心這種新產品是否會創(chuàng)造更多利潤，從而導致了渠道沖突。這種渠道沖突產生的原因是( )。
A角色失稱
B感知偏差
C溝通困難
D目標不相容
49、市場營銷組合的特點是( )。
A對企業(yè)來說都是“不可控因素”
B是一個單一結構
C是一個靜態(tài)組合
D要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約50、按產品的耐用性和有形性可將產品劃分為幾大類，其中，在正常情況下能夠多次使用的物品叫做( )。
A耐用品
B非耐用品
C服務
D便利品
二、多項選擇題
1、市場秩序和營銷人員行為進行調節(jié)時，道德相對于法律手段來說具有許多優(yōu)點，下列對這些優(yōu)點描述正確的是( )
A道德具有及時性和超前的警示性、防范性的特點，它隨時可以調控人的不良行為
B道德具有最節(jié)約的社會調控手段和方法
C道德調控是強制行為，它是一種外在的強制力
D道德的調控有利于發(fā)揮我國的國情優(yōu)勢
2、社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時要統籌兼顧( )。
A企業(yè)利潤
B消費者需要
C所有者利益
D社會利益
3、任何一個企業(yè)所面對的現實市場都是由( )等相互制約、缺一不可的要素結合構成的。
A人口
B購買力
C購買欲望
D生產能力
4、CS營銷戰(zhàn)略取得成功的關健是提供顧客滿意的服務。企業(yè)下列行為中，屬于完善的服務系統的是( )。
A在價格設定方面，要力求公平價格、明碼標價和優(yōu)質優(yōu)價
B在生產過程中，要力求員工按時上崗和認真負責
C在包裝方面要力求安全方便
D在售后服務方面，要做到訪問、幫助安裝、傳授使用技術等
5、根據《合同法》有關條款的規(guī)定，導致要約失效的情形是( )
A要約人確定了承諾期限
B要約人依法撤銷要約
C承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾
D受要約人對要約的內容作出實質性變更
6、下列行為中，屬于不正當競爭行為的是( )
A利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品
B處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品
C抽獎式的有獎銷售，獎金金額超過5000元
D因清償債務、轉產、歇業(yè)降價銷售商品
7、根據我國《消費者權益法》的規(guī)定，經營者在提供商品或者服務過程中，應承擔民事責任的情形是( )
A不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明書的
B以不符合商品說明、實物樣品的方式表明質量狀況
C未在商品或者其包裝上注冊采用的商品標準的
D生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的
8、市場調研的主要內容有( )
A市場容量
B需求特點
C市場環(huán)境
D目標顧客
9、下列提問項目設計得比較合理的有( )
A“您好這種空調的價格和服務質量滿意還是不滿意?”
B“請問你們家最近一年內使用什么牌子的電視機?”
C“您覺得這種產品的價格合理嗎?”
D“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎么樣?”
10、宏觀營銷環(huán)境因素是組織難以影響和控制的，它包括( )
A人口環(huán)境
B經濟環(huán)境
C自然環(huán)境
D政治法律環(huán)境
11、與組織市場相比，消費者市場的特點有( )
A集中性
B復雜性
C易變性
D季節(jié)性
12、消費者有關商品信息的來源主要包括( )
A個人來源
B商業(yè)來源
C大眾來源
D經驗來源
13、一般情況下，銷售人員所做的需求預測必須經過進一步修正才能利用，這是因為( )
A受其最近銷售成敗的影響，他們的判斷可能會過于樂觀或過于悲觀
B銷售人員可能對經濟發(fā)展形勢或企業(yè)的市場營銷總體規(guī)劃不了解
C為使其下一年度的銷售大大超過配額指標，銷售人員可能會故意壓低其預測數字
D銷售人員也可能對這種預測沒有足夠的知識、能力或興趣
14、一個有效的任務報告書應具備的條件有( )
A市場導向
B切實可行
C鼓舞人心
D具體明確
15、企業(yè)常用的業(yè)務目標有( )
A銷售增長率
B市場占有率
C銷售利潤率
D顧客滿意度
16、問號類業(yè)務單位的特點有( )
A較低的市場增長率
B較高的相對市場占有率
C大多數經營單位最初都處于問號類這一象限
D前程未卜，難以確定遠景
17、適合采用收割戰(zhàn)略的業(yè)務單位有( )
A問號類
B明星類
C奶牛類D瘦狗類
18、如果企業(yè)尚未完全開發(fā)潛伏在其現有產品和市場的機會，則可采取密集性增長戰(zhàn)略，比如( )
A市場滲透
B市場開發(fā)
C產品開發(fā)
D市場撇脂
19、市場營銷戰(zhàn)略主要由( )等部分組成
A市場分析戰(zhàn)略
B目標市場戰(zhàn)略
C市場營銷組合戰(zhàn)略
D市場營銷預算
20、市場營銷管理人員用來尋找和發(fā)現市場機會的方法有( )
A收集市場信息
B分析產品/市場矩陣
C進行市場細分
D目標市場選擇
21、分析和評價產品組合的方法主要有( )
A產品項目分析法
B產品項目市場定位分析法
C多因素分析法
D德爾菲法
22、在( )市場條件下，企業(yè)可以實行向下延伸決策
A利用高檔產品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買此產品線中的廉價產品
B高檔產品銷售增長緩慢，企業(yè)的資源設備沒有得到充分利用，為贏得更多的顧客，將產品線向下伸展
C企業(yè)最初進入高檔產品市場的目的是建立品牌信譽，然后再進入中、低檔市場，以擴大市場占有率和銷售增長率
D補充企業(yè)的產品線空白
23、對成熟期的產品，宜采取主動出擊的策略，比如( )，使成熟期處長，或使產品生命周期出現再循環(huán)
A市場調整
B產品調整
C預算調整
D市場營銷組合調整
24、市場撇脂定價的條件有( )
A市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性
B在高價性況下，仍然經營，別無競爭者
C某種產品的價格定的很高，使人們產生這種產品是高檔產品的印象
D高價使需求減少一些，因而產量減少一些，單位成本增加一些，但這不致于抵消高價所帶來的利益
25、制造商對分銷商的績效進行評估的標準有( )
A銷售績效
B分銷商的忠誠
C財務績效
D分銷商的創(chuàng)新
26、中間商和制造商雖然屬一條供應鏈，卻有自己顯著的特點，比如( )
A經銷商具有相對獨立性
B對經銷商而言，最重要的是制造商，而不是客戶
C關心的是單個商品種類的銷量，而不是整個產品組合的銷量
D如果沒有一定的激勵，經銷商不會記錄其出售的各種品牌的銷售情況
27、間接激勵經銷商的做法主要有( )
A幫助經銷商建立進銷存報表，做到安全庫存數和先進庫存管理
B幫助零售商進行零售終端管理
C幫助經銷商管理其客戶網來加強經銷商的銷售管理工作
D伙伴關系管理
28、惡性竄貨的影響有( )
A填補市場空白
B易引發(fā)價格戰(zhàn)
C使經銷者對產品失去信心
D使品牌失去消費者的信任與支持
29、與其他促銷方式相比較，銷售促進的特征有( )
A非連續(xù)性
B形式多樣
C周期性
D即期效用
30、銷售促進方式包括( )
A以消費者或用戶為對象推廣方式
B以中間商為對象的推廣方式
C以推銷人員為對象的推廣方式
D以媒介為對象的推廣方式
31、要與新聞媒介建立良好關系必須遵循一定的原則，比如( )
A熟悉新聞工作規(guī)律
B坦率真誠地合作
C及時主動地提供方便
D尊重新聞職業(yè)道德
32、銷售促進具有的功能有( )
A溝通功能
B協調功能
C激勵功能
D競爭功能
33、在確定銷售促進方案的時候，必須正確處理( )方面的問題
A激勵規(guī)模
B激勵對象
C活動期限
D時機選擇
34、公共宣傳新聞稿應該符合新聞的常規(guī)行文方式。它必須具備的要素有( )。
A報道的消息是廣大公眾未知的
B報道的消息是客觀事實
C客觀事實是新近發(fā)生的
D報道的消息是廣大公眾所關心的
35、按時間序列來分，可把客戶分為( )。
A主力客戶
B新客戶
C老客戶
D潛在客戶
36、進行客戶管理，不僅只是對客戶資料的收集，而且還要對客戶進行多方面的分析。其中客戶與本公司交易情況分析包括( )
A客戶構成分析
B客戶與本公司的交易業(yè)績分析
C不同商品的銷售構成分析
D不同商品毛利率的分析
37、根據企業(yè)站點是否具有嚴格的在線銷售、采購流程，可以把站點分為( )。
A垂直型站點
B平行型站點
C電子商務站點
D非電子商務站點
38、在互聯網迅速普及的今天，企業(yè)站點有非常重要的作用。它是一種( )。
A廉價高效的宣傳手段
B方便快捷的客戶服務方式
C反應迅速的公關媒介
D提高工作效率的站點系統
39、常用的網頁推廣策略有( )。
A注冊搜索引擎
B交換鏈接
C利用新聞組、BBS、論壇
D加入行業(yè)性網站名錄
40、同時并用企業(yè)網點直銷和商務中介站點的關健問題是找到二者共用的平衡點，可以從( )方面入手。
A企業(yè)的目標策略
B市場性質
C競爭對手策略
D產品性質
三、判斷題
1、在不同類型的目標市場上，銷售促進的具體目標是各不相同的。( )
2、Servqual分數=期望感受分數——實際分數。( )
3、網絡廣告的營銷效果沒有傳統廣告好測量。( )
4、普查法只能適用于小型母體的市場調查。( )
5、產品組合的寬度越大，說明企業(yè)的產品線越少。( )
6、一般來說，對于互替產品，企業(yè)應當適當降低暢銷品的價格，提高滯銷的價格，以使兩者的銷售相得益彰。( )
7、服務產品的質量水平并不完全由企業(yè)所規(guī)定，而同顧客的感受有很大關系。( )
8、談判的地點通常安排在會談室或會客廳，場所的布置要充分考慮到對方的文化背景，習慣禁忌，不能冒犯對方的信仰，民俗。( )
9、竄貨也包括 良性竄貨，并非所有的竄貨應該加以制止。( )
10、利用專業(yè)資信機構進行客戶信用調查，能在短期內完成，滿足委托方要求，但經費支出較多。( )
