(一)導游資格考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務能力”兩個部分。考試內(nèi)容為從事導游工作應掌握的基本知識和技能。
1.筆試部分(導游綜合知識)涵蓋八個科目：
(1)理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策(參考教材外的內(nèi)容)等。
(2)旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。
(3)導游實務：導游的服務規(guī)范、應變處理等。
(4)導游技能：導游員的帶團技能、講解技能及業(yè)務知識等。
(5)廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。
(6)廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。
(7)導游基礎知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護區(qū)等。
(8)文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關的文藝常識等。
“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導游實務”、“導游技能”四科的考試時間為150分鐘;“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導游基礎知識”、“文史常識”四科的考試時間為150分鐘。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。
2.口試部分(導游服務能力)中文考生涵蓋“語言技巧”、“景點知識”、“常規(guī)服務”、“應變知識”、“個性展示”五個科目。外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。
(1)語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。
(2)景點知識：對景點知識的掌握及導游講解的藝術。
(3)常規(guī)服務：對導游服務程序與標準的掌握，以及運用能力。
(4)應變知識：旅游活動中特殊事故的預防、處理的規(guī)范要求。
(5)個性展示：導游在接團過程中應具備的滿足游客需要，調(diào)動游客情緒，個性突出，才藝俱佳的表現(xiàn)能力。
(6)中外互譯：導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。
(7)短文復述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復述，考察考生對外語的理解與運用能力。
從本次考試開始，口試考試內(nèi)容改為：景點增加至八個，取消市景點;導游規(guī)范、應變能力題目各增加一題，具體要求和分值詳見考試指南。
3.本次口試指定景點：
(1)中文景點: 南海西樵山、越秀公園、新會圭峰山風景區(qū)、西漢南越王墓、鼎湖慶云寺、陽春凌霄巖、連州地下河、南澳島(八個景點根據(jù)抽簽考其中1個)。
(2)英語、日語景點：廣東概況(必考);越秀公園、鼎湖慶云寺、新會圭峰山風景區(qū)、西漢南越王墓(四個景點根據(jù)抽簽考其中1個)。
(3)本次小語種口試指定景點：廣東概況(必考);中山紀念堂、陳家祠、世界地質(zhì)公園—丹霞山、開平碉樓與立園(考生抽簽取其中一個景點進行講解)
(二)考試分數(shù)計算：筆試“導游綜合知識”(上、下午成績合計)滿分800分，合格分為480分;口試“導游服務能力”滿分200分，合格分為120分;加考筆試“廣東導游基礎知識”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，下一次報考只需加考尚未合格的科目。
更多信息請見：2014廣東導游資格考試報名通知
