2-1-1、所謂市場調查，就是對產品和服務的行銷，即產品或服務的購買或使用者，以及市場營運的各階段進行調查，科學的、系統地客觀的收集、整理和分析市場營銷的資料、數據、信息，幫助企業(yè)管理人員制定有效的市場營銷決策。
2-1-2、市場調查的作用：1、了解顧客的需求;2、發(fā)現新的機會和尋求;3、發(fā)展企業(yè)產品的不足及經營中的缺點;4、及時掌握企業(yè)競爭者的動態(tài);5、了解整個經濟環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響，了解國家的政策法規(guī)變化，預測未來可能發(fā)生的變化。
2-1-3、市場調研計劃的內容：1、明確調查目的和內容;2、確定調查方法;3、調查程序及日程安排;4、調查的具體方法(面談調查，郵寄調查，電話調查，留置調查，觀察調查，實驗調查);5、質量控制措施;6、經費預算。
2-1-4、市場調查的主要內容：1、調查容量;2、需求特點;3、競爭對手;4、目標顧客;5、市場環(huán)境。
2-1-5、調查問卷的構成：問卷一般由開頭、正文和結尾三個部分組成。開頭主要包括：問候語、填表說明和問卷編號。正文包括資料搜集、被調查者的基本情況和編碼。結尾包括被調查者的意見、感受、或是記錄調查情況，也可以是感謝語以及其他補充說明。
2-1-6、設計問卷的注意事項：1、提問的內容盡可能短;2、用詞要確切、通俗;3、一項提問只包含一項內容;4、避免誘導性提問;5、避免否定形式的提問;6、避免敏感性問題。
2-1-7、問卷問題順序的設計：1、具有邏輯性;2、先易后難;3、能引起被調查感興趣的問題放在前面;4、開放性問題放在后面。
2-1-8、抽樣調查就是從調查對象全體(總體)中抽選若干個具有代表性的個體組成樣本，對樣本進行調查，然后根據調查結果來推斷總體特征的方法。
2-1-9、簡單隨機抽樣：就是從總體中隨機抽取若干個體為樣本。(抽簽法、隨機數表法)
2-1-10、等距抽樣(又稱系統抽樣)：就是從總體中每隔若干個體抽取一個樣本的抽樣方法。
2-1-11、分層隨機抽樣：就是先將調查的總體根據調查目的按其特征分層(或組)，然后在每一層中隨機抽取個體為樣本。
2-1-12、分群隨機抽樣法：就是先將總體分為若干個群體，從中隨機抽取若干個整群作為樣本。
2-1-13、非隨機抽樣法：1、任意抽樣;2、判斷抽樣;3、配額抽樣。
2-1-14、統計分析常用的軟件：1、SPSS;2、SAS;3、TSP。
2-1-15、調查報告應包括以下內容：1、封面;2、目錄;3、概要;4、主體;5、結論和建議;6、附件。
2-1-16、營銷環(huán)境是指直接或間接影響組織營銷投入產出活動的外部力量，是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量。分為宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境。
2-1-17、兩種營銷環(huán)境：機會和威脅。
2-1-18、機會威脅分析法(SWOT分析法)：
2-1-19、企業(yè)對機會的反應：小心地評價市場機會。
2-1-20、企業(yè)對威脅的反應：1、反抗;2、減輕;3、轉移。
2-1-21、企業(yè)微觀營銷環(huán)境分析的內容：1、企業(yè)內部;2、渠道;3、顧客;4、競爭者;5、公眾。
2-1-22、企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析的內容：1、人口環(huán)境;2、經濟環(huán)境;3、自然環(huán)境;4、政治法律環(huán)境;5、科學技術環(huán)境;6、社會文化環(huán)境。
2-1-23、消費者市場的特點：1、廣泛性;2、分散性;3、復雜性;4、易變性;5、發(fā)展性;6、情感性;7、伸縮性;8、替代性;9、地區(qū)性;10、季節(jié)性。
2-1-24、消費者購買行為模式
2-1-25、消費購買行為的類型：1、習慣性購買行為;2、尋求多樣化購買行為;3、化解不協調購買行為;4、復雜購買行為。
2-1-26、消費者購買決策過程：
確認需要→收集信息→評價方案→決定購買→購買行為
2-1-27、總市場潛量：Q=nqp，n指購買者數量、q平均每個購買者的購買數量、p為產品價格。
2-1-28、市場評估與預測的步驟：1、確定預測目標;2、收集整理資料;3、選擇預測方法;4、建立預測模型;5、評價模型;6、利用模型進行預測;7、分析預測結果;8、編寫預測報告;9、輸出預測結果。
2-1-29、定性預測方法：1、購買者意向調查法;2、銷售人員綜合意見法;3、專家意見法;4、市場試銷法;5、市場因子攤演法。
2-1-30、定量預測方法：1、回歸分析法;2、時間序列分析法;3、統計需求分析法;4、直線趨勢法。
