2-1-1、所謂市場調(diào)查，就是對產(chǎn)品和服務(wù)的行銷，即產(chǎn)品或服務(wù)的購買或使用者，以及市場營運(yùn)的各階段進(jìn)行調(diào)查，科學(xué)的、系統(tǒng)地客觀的收集、整理和分析市場營銷的資料、數(shù)據(jù)、信息，幫助企業(yè)管理人員制定有效的市場營銷決策。
2-1-2、市場調(diào)查的作用：1、了解顧客的需求;2、發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會和尋求;3、發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺點(diǎn);4、及時(shí)掌握企業(yè)競爭者的動態(tài);5、了解整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響，了解國家的政策法規(guī)變化，預(yù)測未來可能發(fā)生的變化。
2-1-3、市場調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容：1、明確調(diào)查目的和內(nèi)容;2、確定調(diào)查方法;3、調(diào)查程序及日程安排;4、調(diào)查的具體方法(面談?wù){(diào)查，郵寄調(diào)查，電話調(diào)查，留置調(diào)查，觀察調(diào)查，實(shí)驗(yàn)調(diào)查);5、質(zhì)量控制措施;6、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
2-1-4、市場調(diào)查的主要內(nèi)容：1、調(diào)查容量;2、需求特點(diǎn);3、競爭對手;4、目標(biāo)顧客;5、市場環(huán)境。
2-1-5、調(diào)查問卷的構(gòu)成：問卷一般由開頭、正文和結(jié)尾三個部分組成。開頭主要包括：問候語、填表說明和問卷編號。正文包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼。結(jié)尾包括被調(diào)查者的意見、感受、或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語以及其他補(bǔ)充說明。
2-1-6、設(shè)計(jì)問卷的注意事項(xiàng)：1、提問的內(nèi)容盡可能短;2、用詞要確切、通俗;3、一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容;4、避免誘導(dǎo)性提問;5、避免否定形式的提問;6、避免敏感性問題。
2-1-7、問卷問題順序的設(shè)計(jì)：1、具有邏輯性;2、先易后難;3、能引起被調(diào)查感興趣的問題放在前面;4、開放性問題放在后面。
2-1-8、抽樣調(diào)查就是從調(diào)查對象全體(總體)中抽選若干個具有代表性的個體組成樣本，對樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來推斷總體特征的方法。
2-1-9、簡單隨機(jī)抽樣：就是從總體中隨機(jī)抽取若干個體為樣本。(抽簽法、隨機(jī)數(shù)表法)
2-1-10、等距抽樣(又稱系統(tǒng)抽樣)：就是從總體中每隔若干個體抽取一個樣本的抽樣方法。
2-1-11、分層隨機(jī)抽樣：就是先將調(diào)查的總體根據(jù)調(diào)查目的按其特征分層(或組)，然后在每一層中隨機(jī)抽取個體為樣本。
2-1-12、分群隨機(jī)抽樣法：就是先將總體分為若干個群體，從中隨機(jī)抽取若干個整群作為樣本。
2-1-13、非隨機(jī)抽樣法：1、任意抽樣;2、判斷抽樣;3、配額抽樣。
2-1-14、統(tǒng)計(jì)分析常用的軟件：1、SPSS;2、SAS;3、TSP。
2-1-15、調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、封面;2、目錄;3、概要;4、主體;5、結(jié)論和建議;6、附件。
2-1-16、營銷環(huán)境是指直接或間接影響組織營銷投入產(chǎn)出活動的外部力量，是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量。分為宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境。
2-1-17、兩種營銷環(huán)境：機(jī)會和威脅。
2-1-18、機(jī)會威脅分析法(SWOT分析法)：
2-1-19、企業(yè)對機(jī)會的反應(yīng)：小心地評價(jià)市場機(jī)會。
2-1-20、企業(yè)對威脅的反應(yīng)：1、反抗;2、減輕;3、轉(zhuǎn)移。
2-1-21、企業(yè)微觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容：1、企業(yè)內(nèi)部;2、渠道;3、顧客;4、競爭者;5、公眾。
2-1-22、企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容：1、人口環(huán)境;2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境;3、自然環(huán)境;4、政治法律環(huán)境;5、科學(xué)技術(shù)環(huán)境;6、社會文化環(huán)境。
2-1-23、消費(fèi)者市場的特點(diǎn)：1、廣泛性;2、分散性;3、復(fù)雜性;4、易變性;5、發(fā)展性;6、情感性;7、伸縮性;8、替代性;9、地區(qū)性;10、季節(jié)性。
2-1-24、消費(fèi)者購買行為模式
2-1-25、消費(fèi)購買行為的類型：1、習(xí)慣性購買行為;2、尋求多樣化購買行為;3、化解不協(xié)調(diào)購買行為;4、復(fù)雜購買行為。
2-1-26、消費(fèi)者購買決策過程：
確認(rèn)需要→收集信息→評價(jià)方案→決定購買→購買行為
2-1-27、總市場潛量：Q=nqp，n指購買者數(shù)量、q平均每個購買者的購買數(shù)量、p為產(chǎn)品價(jià)格。
2-1-28、市場評估與預(yù)測的步驟：1、確定預(yù)測目標(biāo);2、收集整理資料;3、選擇預(yù)測方法;4、建立預(yù)測模型;5、評價(jià)模型;6、利用模型進(jìn)行預(yù)測;7、分析預(yù)測結(jié)果;8、編寫預(yù)測報(bào)告;9、輸出預(yù)測結(jié)果。
2-1-29、定性預(yù)測方法：1、購買者意向調(diào)查法;2、銷售人員綜合意見法;3、專家意見法;4、市場試銷法;5、市場因子攤演法。
2-1-30、定量預(yù)測方法：1、回歸分析法;2、時(shí)間序列分析法;3、統(tǒng)計(jì)需求分析法;4、直線趨勢法。
