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質(zhì)量專業(yè)資格考試知識點(diǎn):顧客類型

時(shí)間:2014-09-29 16:38:00   來源:無憂考網(wǎng)     [字體: ]
顧客要求是一種特定的要求,是由明示的、或者是不言而喻的慣例及一般做法所考慮的顧客需求或期望組成。
  需求是指對有能力接受并愿意接受的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望,當(dāng)具有接受能力時(shí),欲望便轉(zhuǎn)化成需求。
  期望是指對接受(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的。
  顧客需求或期望反映了顧客要求,即決定了認(rèn)知質(zhì)量。