持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會，改進包括下述活動：a）分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域；b）確定改進目標；
　　c）尋找可能的解決方法，以實現(xiàn)這些目標；
　　d）評價這些解決辦法并作出選擇；
　　e）實施選定的解決辦法；
　　f）測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)；
　　g）正式采納更改。
　　必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。從這種意義上說，改進是一種持續(xù)的活動。顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評審均能用于識別改進的機會。