全面質(zhì)量管理的主要原則：

　　▲ 追求顧客的完全滿意。

　　▲ 不斷地改進產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。

　　▲ 全員全過程地參與。

　　當執(zhí)行全面質(zhì)量管理時，應該避免以下現(xiàn)象：

　　▲ 過分強調(diào)技術(shù)工具而忽視了管理者的問題。全面質(zhì)量管理是一種建立在系統(tǒng)理念之上的管理方法，首先必須確立整體戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)調(diào)整和建立目標體系。盡管技術(shù)工具十分重要，但具體的技術(shù)工具只是局部性的。只有優(yōu)質(zhì)的管理工作才能保持總體的協(xié)調(diào)與平衡，保證各種技術(shù)工作服務于總體目標。

　　▲ 在沒有確認需求時就試圖運用技術(shù)工具。對技術(shù)工具的選擇和使用必須服務于整體戰(zhàn)略、整體結(jié)構(gòu)和目標體系，必須服從于質(zhì)量管理在各部門、各環(huán)節(jié)的具體需要。

　　▲ 質(zhì)量改進急于趕進度。質(zhì)量管理是具有一定的階段性目標的，但根據(jù)全面質(zhì)量管理的精神，質(zhì)量比進度更重要，進度不能影響質(zhì)量。同時，全面質(zhì)量管理體系的建立也需要一個從建立到完善的過程，急于求成往往會使部分工作達不到質(zhì)量要求。
▲ 將全面質(zhì)量管理認為是砍預算的手段或提高員工生產(chǎn)力的方法。全面質(zhì)量管理的目的是從總體上減少質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品的質(zhì)量價值。在提高合格品率的情況下，員工的生產(chǎn)力也會隨之提高。但從每個環(huán)節(jié)、每個階段、每個項目和每個崗位的具體情況來看，全面質(zhì)量管理本身是需要付出成本的。在預算與全面質(zhì)量管理的體系之間，預算是服務于體系的，不能因為預算的限制而降低質(zhì)量管理的水平和質(zhì)量標準。

　　▲ 在建立全面質(zhì)量管理的輔助系統(tǒng)前就大規(guī)模培訓員工。輔助系統(tǒng)包括標準體系、評價體系、質(zhì)量控制設(shè)施與工具、員工培訓的設(shè)施條件和為提高崗位質(zhì)量標準和質(zhì)量控制而建立的其他系統(tǒng)。在這些系統(tǒng)建立之前，對員工進行大規(guī)模的培訓可能使培訓工作缺乏針對性，難以使員工在培訓中針對具體的工作環(huán)境、工作要求和質(zhì)量標準增加知識，提高技能。

　　當實施全面質(zhì)量管理時，企業(yè)的管理方式也發(fā)生了變化，例如，組織中層次變得更平坦，更有彈性和官僚色彩更少，上下級關(guān)系變得更協(xié)作、更信任，員工注重團隊合作，管理層將勞動力作為資本進行培訓投資，等等。這和傳統(tǒng)的企業(yè)管理差別很大。

　　協(xié)同重構(gòu)(concurrent engineering)在TQM中運用比較廣泛，它將產(chǎn)品設(shè)計和其他流程如制造環(huán)節(jié)整合在一起，從而提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，減少產(chǎn)品開發(fā)時間、設(shè)備調(diào)整時間和人員適應時間，降低制造成本，提高生產(chǎn)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理要求這種協(xié)同重構(gòu)從市場需要人手，從完全滿足顧客需要的標準出發(fā)，使營銷與設(shè)計、設(shè)計與制造、制造工藝與輔助工藝、生產(chǎn)與后勤、設(shè)計與培訓、技術(shù)與營銷等環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來，形成一個統(tǒng)一的平臺，提高效率，提高質(zhì)量的顧客滿意度。

　　比如，市場營銷人員與設(shè)計人員一同確定產(chǎn)品的功能、外觀、操作界面，以便產(chǎn)品的設(shè)計能更符合顧客要求。設(shè)計部門與制造部門一同決定產(chǎn)品設(shè)計方案，以便設(shè)計方案符合當前的生產(chǎn)條件，盡可能減少設(shè)備與人員的調(diào)整，減少可能造成質(zhì)量不穩(wěn)定的因素。設(shè)計部門同時與維修部門、售后服務部門共同決定某些結(jié)構(gòu)的設(shè)計，以使產(chǎn)品銷售出去后便于在全球范圍內(nèi)進行維修。

　　企業(yè)流程再造為企業(yè)的管理變革提出了全新的解決思路，即站在企業(yè)的外部，先看企業(yè)運作的過程是否合理，如果不合理，就重新設(shè)計企業(yè)流程;再看看企業(yè)是否以流程作為企業(yè)運作核心，如果不是，就將企業(yè)再造成圍繞流程的新型企業(yè)。再造的核心思想有兩個，一是通過對企業(yè)原有業(yè)務流程的重新塑造，包括進行相應的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)在盈利水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開發(fā)能力和速度，以及顧客滿意度等關(guān)鍵指標上有一個巨大的進步，終提高企業(yè)整體競爭實力;二是提高對企業(yè)業(yè)務流程的重新塑造，使企業(yè)不僅取得經(jīng)營業(yè)績上的巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，即將企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。