市物價局會同交通局規(guī)范駕考培訓(xùn)收費
近幾年，伴隨著“駕考熱”的不斷攀升，駕校駕駛員培訓(xùn)服務(wù)收費問題成為市民關(guān)注的熱點。日前，記者從煙臺市物價局了解到，為進一步規(guī)范煙臺機動車駕駛員培訓(xùn)收費行為，加強機動車駕駛員培訓(xùn)收費管理，從11月1日起，考駕照前學(xué)員需和駕校簽訂協(xié)議，明確具體服務(wù)和收費問題。
補考培訓(xùn)費、退學(xué)費糾紛是駕考投訴熱點
盡管近幾年駕駛員培訓(xùn)行業(yè)熱度不減，但其中存在的亂收費和退費難問題一直是駕考學(xué)員的“心頭病”�！敖刂聊壳�，物價部門今年查處了17起駕校違規(guī)收費問題�！睙熍_市物價局價格舉報中心主任彭紹孔告訴記者，此外還有30多個市民咨詢駕考收費問題。彭紹孔介紹，駕校培訓(xùn)收費，一直都是市民投訴的熱點之一，而目前市民投訴的熱點主要集中在三方面:駕校要求學(xué)員補差價、駕校違規(guī)多收取復(fù)訓(xùn)費、學(xué)員退學(xué)時退費問題。
去年駕考培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)出臺后，一些駕校要求老學(xué)員補差價就是不合理的。按照規(guī)定，新學(xué)員按照新的收費政策，老學(xué)員還按照以前的價格來。例如今年6月份，市民馬女士向物價局反映，自己于2012年6月份在市區(qū)某駕校報名學(xué)車，交費3210元(含710元的考試費)，2013年7月份，駕校又讓其按照新標(biāo)準(zhǔn)補交500元培訓(xùn)費。馬女士認為駕校讓其補交培訓(xùn)費違反有關(guān)規(guī)定，要求駕校退還無果。后經(jīng)物價部門調(diào)查核實，責(zé)令駕校退還多收馬女士的500元培訓(xùn)費。
關(guān)于駕校違規(guī)多收取復(fù)訓(xùn)費，今年9月26日，市民崔女士致電12358物價局價格舉報電話反映說，她在市區(qū)一家駕校報名學(xué)車，科目一考試完成后并沒有上車操作過。此后她提出退學(xué)，駕校要求扣除700多元，而這根本就是不合理的。后，經(jīng)物價部門調(diào)查后，駕校退還了多收取的400元費用。市民閆先生說他在一家駕校學(xué)車，兩次考試都沒有通過，被駕校收取了1800元復(fù)訓(xùn)費，而復(fù)訓(xùn)學(xué)時根本達不到，后駕校退還了多收取的1200元。
除了莫名其妙的要求學(xué)員“補差價”和違規(guī)多收取復(fù)訓(xùn)費，駕校在學(xué)員培訓(xùn)考試不合格要求其參加補考培訓(xùn)以及學(xué)員中途退學(xué)時，各駕校的收費和退費標(biāo)準(zhǔn)也比較混亂。比如同樣是交600元的補考培訓(xùn)費，為何有的學(xué)員復(fù)訓(xùn)十幾個學(xué)時，有的僅復(fù)訓(xùn)了一兩次?如學(xué)員提出中途退學(xué)或者轉(zhuǎn)學(xué)，駕校到底該退多少錢?這都是學(xué)員在駕考培訓(xùn)過程中會遇到的問題。
彭紹孔告訴記者：“這次按要求簽訂的培訓(xùn)協(xié)議主要就是對消費者投訴集中的收費問題進行了規(guī)范。其中主要的是要求駕校與駕駛員在培訓(xùn)前要簽訂培訓(xùn)協(xié)議，對于補考時間和具體收費價格在協(xié)議中要做出明確約定，對于學(xué)員中途退學(xué)和轉(zhuǎn)學(xué)產(chǎn)生的費用也要在協(xié)議中明確說明，簽訂協(xié)議后，一切培訓(xùn)過程和收費都將按照協(xié)議執(zhí)行。日后如果學(xué)員與駕校因為收費問題發(fā)生糾紛，例如培訓(xùn)收費與學(xué)時不符等問題，學(xué)員可向物價局提供相關(guān)證據(jù)進行投訴，如果確實存在駕校不按規(guī)定收費問題，物價局將要求駕校退還費用，并責(zé)令整改，保護學(xué)員的合法權(quán)益。”
補考：培訓(xùn)每學(xué)時高收費52元
了解到，根據(jù)物價局擬定的駕校培訓(xùn)服務(wù)收費協(xié)議約定，駕校應(yīng)實行收費公示。具體收費項目包括教材費、代收考試費和培訓(xùn)費。收費標(biāo)準(zhǔn)為：教材費系國家統(tǒng)一規(guī)定的培訓(xùn)教材，駕校內(nèi)部培訓(xùn)材料相關(guān)費用不屬于教材費，但可在協(xié)議中具體約定;代收考試費710元，含駕駛員適應(yīng)性檢測費、每個科目初考及補考第的考試費、駕駛證工本費。
按照省定機動車駕駛員培訓(xùn)收費基準(zhǔn)價格及浮動幅度的相關(guān)規(guī)定，小型汽車C1駕駛員培訓(xùn)費基準(zhǔn)價格為2600元，上下浮動30%，也就是說駕校對于市民學(xué)小型車所收的培訓(xùn)費高不得超過3380元/人，其中包含全程駕駛理論、實際操作培訓(xùn)費用。補考考試費的收費標(biāo)準(zhǔn)為，學(xué)員首次考試不合格需再次參加補考的，應(yīng)另行支付考試費，收費標(biāo)準(zhǔn)是，科目一60元/次;科目二120元/次;科目三180元/次。
如果已達到規(guī)定培訓(xùn)學(xué)時，學(xué)員要求延長培訓(xùn)或?qū)W員因考試不合格需繼續(xù)培訓(xùn)的，延長的培訓(xùn)學(xué)時或繼續(xù)培訓(xùn)的學(xué)時，均按培訓(xùn)學(xué)時收費標(biāo)準(zhǔn)的80%另外計收。其中，延長培訓(xùn)和補考培訓(xùn)收費，科目一(自學(xué))不收費，科目二、科目三每學(xué)時高收費52元;補考培訓(xùn)按實際學(xué)時與收費相符原則進行收費。
退(轉(zhuǎn))學(xué)：學(xué)員可要求合理退款
關(guān)于學(xué)員中途提出退(轉(zhuǎn))學(xué)，駕校該退多少錢?此次《駕校培訓(xùn)服務(wù)收費協(xié)議》中約定，駕校應(yīng)為學(xué)員辦理相關(guān)手續(xù)，扣除相關(guān)費用。已取得學(xué)籍但未進入培訓(xùn)項目的，駕�？煽鄢欢ǖ氖掷m(xù)費;已進入培訓(xùn)項目的，另按照實際培訓(xùn)學(xué)時和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)計算扣除培訓(xùn)費。
另外，駕校自學(xué)員取得學(xué)籍及每科目考試合格后，在雙方約定的工作日內(nèi)未安排學(xué)員下一階段教學(xué)計劃的，學(xué)員有權(quán)要求退學(xué)，駕校退還全部培訓(xùn)費用。駕校已安排教學(xué)計劃，因?qū)W員原因未進行培訓(xùn)的，責(zé)任由學(xué)員承擔(dān)，雙方重新協(xié)商教學(xué)計劃。
不得安排教練員或教練車從事駕校教學(xué)
了解到，在推行這份《駕校培訓(xùn)服務(wù)收費協(xié)議》前，相關(guān)部門對市區(qū)9所駕校進行過調(diào)研，并就協(xié)議內(nèi)容征集各駕校的合理意見和建議，經(jīng)過一段時間試運行后，決定于11月1日正式在全市駕培行業(yè)推行。
此次擬定的《駕校培訓(xùn)服務(wù)收費協(xié)議》還對駕校的各種培訓(xùn)服務(wù)行為做出了嚴格規(guī)定。例如，駕校的管理制度、培訓(xùn)教室、場地設(shè)施等應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，不得安排教練員或教練車從事駕校教學(xué);嚴格實行學(xué)時制培訓(xùn)制度，入學(xué)時，為學(xué)員采集相關(guān)信息、制作學(xué)員IC卡;在各科目培訓(xùn)時，指導(dǎo)學(xué)員熟練應(yīng)用計時設(shè)備，實現(xiàn)計時培訓(xùn)，保障學(xué)員合法權(quán)益;尊重學(xué)員、文明教學(xué)、依法經(jīng)營、廉政施教，妥善保存學(xué)員相關(guān)信息，不得私下倒賣學(xué)員等。
“制定這份協(xié)議，主要是查漏補缺，發(fā)現(xiàn)駕培行業(yè)服務(wù)收費存在什么問題，希望通過這份協(xié)議讓駕培行業(yè)更規(guī)范�！笔形飪r局價檢局科長張士林說。
