北京網(wǎng)上預(yù)約掛號同一平臺網(wǎng)址：www.bjguahao.gov.cn
北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺服務(wù)總則

　　為提高患者預(yù)約效率，改善患者預(yù)約體驗，北京市衛(wèi)生局本著方便百姓就醫(yī)的服務(wù)宗旨建立北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺（以下簡稱"統(tǒng)一平臺"），為保證您預(yù)約掛號成功，請您認真閱讀預(yù)約掛號服務(wù)須知：
　　預(yù)約電話：114（北京用戶）/010-114（非北京用戶），提供7X24小時服務(wù)。
　　預(yù)約網(wǎng)址：www.bjguahao.gov.cn

一、預(yù)約范圍
　　1.1統(tǒng)一平臺不提供當日預(yù)約服務(wù)，用戶可預(yù)約接入統(tǒng)一平臺醫(yī)院的大部分科室次日起至三個月內(nèi)的就診號源，統(tǒng)一平臺按照醫(yī)院、科室、職稱、專業(yè)不點名預(yù)約。具體預(yù)約掛號周期和號源信息，以114服務(wù)電話查詢和網(wǎng)站公示為準。
　　1.2 每天可預(yù)約次日號源的服務(wù)時間截止到15:00前。（注：個別醫(yī)院停止預(yù)約時間有所不同，具體以各家醫(yī)院的個性化預(yù)約須知為準）

二、實名制注冊預(yù)約
　　2.1 統(tǒng)一平臺電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約掛號采取實名制注冊，用戶首次預(yù)約必須注冊就診人的真實有效基本信息，包括就診人員的真實姓名、有效證件號（身份證、軍官證、護照、港澳通行證、臺胞證）、性別、電話、手機號碼等基本信息。
　　2.2 用戶到醫(yī)院取號就診時須出示與預(yù)約登記實名信息一致的本人有效證件，否則醫(yī)院不予辦理掛號業(yè)務(wù)及診療服務(wù)。
　　2.3 統(tǒng)一平臺114電話注冊和網(wǎng)站注冊，1個手機號只能關(guān)聯(lián)2個有效證件號（同一手機號只能被2個用戶注冊使用）。
　　2.4 網(wǎng)站注冊預(yù)約須要求用戶準備好手機，"手機短信驗證" 是網(wǎng)站注冊預(yù)約流程的重要環(huán)節(jié)，沒有通過驗證，用戶無法成功注冊預(yù)約，故請務(wù)必填寫真實有效的手機號碼。
　　2.5 用戶也可通過114（非北京用戶010-114）電話服務(wù)熱線進行人工注冊、預(yù)約，撥打114電話注冊時需登記真實有效的手機號碼或者座機號碼。（建議使用手機號碼注冊預(yù)約，以便接收短信通知和預(yù)約、查詢使用；若使用座機號碼注冊預(yù)約，今后用戶只能通過114電話方式預(yù)約，工作人員每次會通過口述方式把預(yù)約信息報給您聽，請您做好記錄保存。）
　�。� 詳細了解"無身份證號，或者已經(jīng)申報戶口但還未辦理身份證的患兒如何注冊預(yù)約？" ）

三、賬戶信息管理
　　3.1請保證您的統(tǒng)一平臺賬戶信息真實有效，如用錯誤信息，或虛假信息預(yù)約掛號，不僅在就診當日影響您取號就診，同時也會影響到您今后的預(yù)約行為。
　　3.2注冊用戶如名下存在未就診的預(yù)約號源時，無法申請修改注冊信息，請先取消所有當前有效預(yù)約號源或等約成號源過期的次日后再申請修改。
　　3.3用戶如修改本人注冊姓名、有效證件號、手機號，須在線提出申請，并同時提供本人的有效證件復印件，以便工作人員核實信息，我們將在5個工作日內(nèi)協(xié)助處理完成，并以電話或短信方式通知到您，請保持電話暢通。（注：如原注冊手機號有效，用戶可選擇在線自助完成更換手機號的工作）
　　3.4 統(tǒng)一平臺不支持同時修改姓名和證件號碼的申請。（注：該申請等同于注銷，請按注銷流程辦理）
　　3.5 用戶注冊信息僅限每人每月（自然月）修改一次。
　　3.6 如遇"無法登陸"等特殊情況，用戶可在線申訴，或撥打010-114協(xié)助解決。
　　3.7為保證注冊用戶信息安全，申請人工協(xié)助處理修改注冊信息或注銷時，須提供用戶本人注冊時的有效證件復印件，敬請理解！

四、預(yù)約確認與就診
　　4.1通過網(wǎng)站或114電話預(yù)約成功后，系統(tǒng)會自動下發(fā)預(yù)約成功短信及的8位數(shù)字識別碼到用戶注冊手機上（注:網(wǎng)站預(yù)約朝陽醫(yī)院本院的預(yù)約識別碼為9位數(shù)字）；如果114電話注冊的是座機電話，工作人員每次會通過口述方式把預(yù)約信息報給您聽，請您做好記錄保存。
　　4.2 預(yù)約成功后，請您妥善保存"預(yù)約成功短信和預(yù)約識別碼"，以便隨時查詢和取消預(yù)約信息之用，同時也是您用于取號就診的憑證之一。
　　4.3 如果您未收到或丟失"預(yù)約成功短信和預(yù)約識別碼"，可登錄統(tǒng)一平臺網(wǎng)站的"個人中心>預(yù)約管理>當前預(yù)約"中找到相應(yīng)的訂單查看詳情，或者撥打114客服電話協(xié)助查詢，工作人員與您核實信息后，系統(tǒng)會重新為您發(fā)送約成短信和識別碼。
　　4.4成功預(yù)約掛號后，系統(tǒng)將自動保存用戶預(yù)約記錄。就診當天，您需要在醫(yī)院規(guī)定的取號時間之內(nèi)，前往醫(yī)院指定的地點取號就診，并繳納醫(yī)院規(guī)定的掛號費（或醫(yī)事服務(wù)費），逾期預(yù)約自動作廢。具體取號時間和取號地點請查閱系統(tǒng)下發(fā)的預(yù)約成功通知短信，或各家醫(yī)院的個性化預(yù)約須知。
　　4.5本著方便患者的原則，個別醫(yī)院開通了自助取號或分診臺先取號后繳費服務(wù)，具體取號流程和要求以醫(yī)院現(xiàn)場公示為準。如患者就診后未繳費，將被列入欠費名單，您將無法通過統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺或在各醫(yī)院進行任何形式的預(yù)約掛號和窗口掛號。
　　4.6 取號時需要提供以下重要憑證：
　　4.6.1 就診當日取號時，就診人需憑就診人本人注冊的有效證件原件、預(yù)約成功通知短信和預(yù)約識別碼至醫(yī)院指定的掛號窗口取號（個別醫(yī)院要求先辦理就診卡并關(guān)聯(lián)社�？ê笤偃√�，具體詳見各家醫(yī)院的個性化預(yù)約須知）；取號時醫(yī)務(wù)人員將核對就診者的身份信息和預(yù)約記錄，如信息驗證不符，則醫(yī)院不能提供相應(yīng)的診療服務(wù)。
　　4.6.2 "首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院（北京兒童醫(yī)院）"和"首都兒科研究所附屬兒童醫(yī)院（兒研所）"預(yù)約取號比較特殊，① 預(yù)約"北京兒童醫(yī)院"，就診當日須出示監(jiān)護人注冊時的有效證件取號就診。同時，就診當日必須帶患兒就診，否則此號源作廢。②預(yù)約"兒研所"，就診當日須出示患兒的有效證件（戶口本/身份證/護照/港澳通行證/臺胞證），及醫(yī)�？ɑ蚓┽t(yī)通卡取號就診,無京醫(yī)通卡患兒可到門診大廳建卡中心辦理京醫(yī)通卡后持卡取號。

五、查詢、取消預(yù)約
　　5.1 用戶在醫(yī)院規(guī)定的取消時限內(nèi)可以取消預(yù)約號，超過退號截止時間系統(tǒng)將限制用戶退號，一般截止時間為就診日期的前一天下午15:00點，就診當天不能取消當日預(yù)約號。（注：個別醫(yī)院的預(yù)約取消截止時間有所不同，具體規(guī)則請關(guān)注各家醫(yī)院的個性化預(yù)約須知）
　　5.2 在醫(yī)院規(guī)定的取消預(yù)約時限內(nèi)，用戶可登陸統(tǒng)一平臺網(wǎng)站的就診醫(yī)院頁面，或進入"個人中心"，或撥打114客服電話進行查詢/退號操作，退號時需憑"預(yù)約識別碼"進行取消。
　　5.3 如果您在就診當天不能前往醫(yī)院取號就診，請?zhí)崆巴颂�，否則會因造成號源的浪費，影響其他患者的就診而被記錄爽約檔案，由此會影響到您今后的預(yù)約行為，請您諒解。

六、預(yù)約限制
　　為了防止號販子倒號行為，滿足絕大多數(shù)百姓的利益和公平性，統(tǒng)一平臺采取了預(yù)約掛號限制。按照北京市衛(wèi)生局統(tǒng)一平臺提供的預(yù)約掛號服務(wù)公約，同一患者實名（有效證件號）在同一就診日、同一醫(yī)院、同一科室只能預(yù)約1次；在同一就診日的預(yù)約總量不可超過2次；在七日內(nèi)的預(yù)約總量不可超過3次；在三個月內(nèi)預(yù)約總量不可超過5次。

七、爽約的判定及處罰
　　7.1 爽約是指用戶未按醫(yī)院規(guī)定的取號時間提前到醫(yī)院指定的掛號窗口取號，且超過預(yù)約就診時間未能按時就診即視為爽約，該預(yù)約號源自動作廢。如仍需就診可重新預(yù)約或到醫(yī)院掛號窗口掛號。
　　7.2 一年內(nèi)（自然年）無故爽約累計達到3次的爽約用戶將自動進入系統(tǒng)爽約名單，此后3個月內(nèi)將取消其預(yù)約掛號資格；一年內(nèi)（自然年）累計爽約6次，取消6個月的預(yù)約掛號資格。
　　7.3 以下醫(yī)院爽約處罰比較特殊，具體如下：
　　7.3.1 同仁醫(yī)院：
　　一年內(nèi)（自然年）爽約1次，自爽約之日起30日內(nèi)停止預(yù)約掛號服務(wù)；
　　一年內(nèi)（自然年）累計爽約2次，自最后一次爽約之日起60日內(nèi)停止預(yù)約掛號服務(wù)；
　　一年內(nèi)（自然年）累計爽約3次，自最后一次爽約之日起90日內(nèi)停止預(yù)約掛號服務(wù)；
　　以此類推。
　　7.3.2 北京腫瘤醫(yī)院：
　　一年內(nèi)（自然年）累計爽約2次，取消本年度的預(yù)約掛號資格。
　　7.3.3 北京安貞醫(yī)院：
　　一年內(nèi)（自然年）累計爽約3次，取消本年度的預(yù)約掛號資格。

八、特別聲明
　　8.1 以上為預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺服務(wù)總則，各家醫(yī)院的特殊預(yù)約規(guī)則詳見醫(yī)院首頁公示的"預(yù)約須知"。
　　8.2預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺不收取預(yù)約掛號費，各家醫(yī)院僅收取與醫(yī)生職稱相對應(yīng)的掛號費（或醫(yī)事服務(wù)費），如與您預(yù)約時不符，則以當日醫(yī)院掛號窗口為準。
　　8.3 用戶如需醫(yī)保報銷，請預(yù)約醫(yī)保限定的定點報銷醫(yī)院。
　　8.4 請不要隨意向他人泄露自己的實名身份信息，由于統(tǒng)一平臺對預(yù)約者實行實名身份信息綁定，這樣做會導致您的實名身份信息進入管制名單而無法進行預(yù)約。
　　8.5 本服務(wù)為用戶提供便捷的預(yù)約方式，不承諾所有用戶隨時都能約到指定的號，有不便之處敬請諒解，有任何好的建議也可以直接向我們反饋。