知識(shí)點(diǎn)：
1.旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
2.導(dǎo)游人員資格考試、等級(jí)考核制度導(dǎo)游證書管理
3.旅游飯店評(píng)定及治安管理知識(shí)
技能點(diǎn)：
1.旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶��?guī)定、賠償標(biāo)準(zhǔn)，
2. 導(dǎo)游人員的權(quán)利義務(wù)規(guī)定及計(jì)分管理中扣分的規(guī)定
3. 旅游飯店評(píng)定及治安管理知識(shí)
【復(fù)習(xí)要點(diǎn)】
第一節(jié) 《旅行社管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則
一、旅行社經(jīng)營管理范圍的界定
二、旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的基本要求
三、旅行社質(zhì)量保證金制度
第二節(jié) 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及其實(shí)施辦法
一、導(dǎo)游人員職業(yè)準(zhǔn)入與等級(jí)考核制度
二、導(dǎo)游證書管理規(guī)定
三、導(dǎo)游人員的權(quán)利、義務(wù)規(guī)定
四、對(duì)導(dǎo)游人員計(jì)分管理和年審管理
五、導(dǎo)游人員違規(guī)行為處理案例分析
第三節(jié) 《旅游投訴暫行規(guī)定》及其主要內(nèi)容
一、旅游投訴的條件及范圍
二、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
三、旅游投訴者與被投訴者的權(quán)利、義務(wù)規(guī)定
【小結(jié)】
依法治旅、依法興旅，是黨和國家在新時(shí)期發(fā)展旅游業(yè)的大政方針。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解、回答游客的問詢或同游客討論有關(guān)問題、糾紛，導(dǎo)游人員要依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以正確處理，以維護(hù)旅游者、旅行社及導(dǎo)游人員自身的合法權(quán)益。
【復(fù)習(xí)思考題】
1、旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的基本職責(zé)是什么？
2、實(shí)行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試有哪些意義？
3、導(dǎo)游證的性質(zhì)是什么？申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證有哪些規(guī)定？
4、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中享有哪些權(quán)利？必須履行哪些義務(wù)？
5、對(duì)導(dǎo)游人員的年審管理有哪些規(guī)定？
6、什么是旅游投訴？其投訴條件、范圍及投訴時(shí)效是如何規(guī)定的？
7、旅游投訴處理決定作出后，投訴者、被投訴者還享有哪些權(quán)利？必須履行哪些義務(wù)？