按照集團(tuán)公司20xx年質(zhì)量工作計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)前質(zhì)量管理工作及產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量現(xiàn)狀， 20xx年度質(zhì)量工作重點(diǎn)從兩個(gè)方面著手：一方面繼續(xù)完善質(zhì)量管理體系，激勵(lì)全員參與持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；另一方面加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量管理，確保風(fēng)機(jī)整體質(zhì)量上臺(tái)階。
一、工作思路
緊緊圍繞20xx年公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以“凡事有章可循，凡事有章必循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人檢查，凡事違章必究”的質(zhì)量文化為工作理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)管理、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)、快速響應(yīng)市場(chǎng)、提升顧客滿意”為工作思路，推動(dòng)全員全過(guò)程質(zhì)量管理，切實(shí)提升質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。
二、質(zhì)量目標(biāo)
1. 質(zhì)量損失率≤0.5 %(質(zhì)量?jī)?nèi)損率≤0.2%，質(zhì)量外損率≤0.3%)；
2. 顧客滿意度≥90 分，無(wú)重大顧客投訴和批次召回；
3. 風(fēng)機(jī)可利用率≥98%；
4. 風(fēng)機(jī)按時(shí)交付率≥50%。
三、工作措施
1. 打造公司質(zhì)量文化，提高全員質(zhì)量意識(shí)
推進(jìn)“凡事有章可循，凡事有章必循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人檢查、凡事違章必究”的“五個(gè)凡事”的質(zhì)量文化，牢固樹立質(zhì)量求生存，質(zhì)量求發(fā)展的理念。
充分利用質(zhì)量周報(bào)、質(zhì)量通報(bào)、宣傳欄、橫幅、OA系統(tǒng)、電子顯示屏等方式加大質(zhì)量文化的宣傳，并通過(guò)上半年四月份，下半年九月份開展兩次專題質(zhì)量月活動(dòng)，使質(zhì)量管理理念深入人心，全員質(zhì)量意識(shí)得到大幅提升。
2. 完善質(zhì)量、環(huán)、安體系，引入測(cè)量體系
以持續(xù)改善體系的適宜性和有效性為目的，針對(duì)現(xiàn)版體系文件運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，上半年對(duì)質(zhì)量體系文件再次進(jìn)行修訂和完善。同時(shí)在一季度完成安環(huán)體系的修訂與發(fā)布，9月份實(shí)施質(zhì)量管理體系內(nèi)審，10月份實(shí)施管理評(píng)審，11月實(shí)施質(zhì)量管理體系外審。
參照股份公司測(cè)量管理體系文件，建立風(fēng)能公司的監(jiān)視測(cè)量管理體系。規(guī)范計(jì)量器具的選型購(gòu)置流程，確保所有監(jiān)視測(cè)量器具的領(lǐng)用、周檢、流轉(zhuǎn)、封存受控。同時(shí)在充分利用集團(tuán)檢測(cè)系統(tǒng)和國(guó)檢中心檢測(cè)平臺(tái)資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步添置必要的檢測(cè)設(shè)備，提升公司產(chǎn)品特別是關(guān)鍵部件的質(zhì)量驗(yàn)證能力。 3. 加強(qiáng)信息反饋，建立常態(tài)檢查機(jī)制。
全年每月由質(zhì)量處牽頭按照質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及體系的要求，結(jié)合各部門運(yùn)行存在的主要問(wèn)題和不足，制定內(nèi)部審查計(jì)劃，對(duì)相關(guān)部門日常質(zhì)量工作、部門指標(biāo)、職能職責(zé)、工作流程、問(wèn)題整改進(jìn)度等各項(xiàng)工作進(jìn)行督查，存在的問(wèn)題報(bào)公司進(jìn)行考核和整改。由營(yíng)運(yùn)管理部牽頭組織人員對(duì)各風(fēng)場(chǎng)進(jìn)行抽檢，提升現(xiàn)場(chǎng)人員安全、管理意識(shí)及服務(wù)水平。
同時(shí)針對(duì)公司質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，入庫(kù)檢和車間裝配中具體不合格情況，風(fēng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)反饋的問(wèn)題，按月整理統(tǒng)計(jì)，每季度形成專項(xiàng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議，制定糾正預(yù)防措施，要求相關(guān)部門按時(shí)間節(jié)點(diǎn)整改到位，質(zhì)量處進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證和考核。 4. 大力推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)、QC活動(dòng)，促進(jìn)公司良性發(fā)展
以已發(fā)生和存在的重大質(zhì)量問(wèn)題（如主軸承溫升問(wèn)題、蓄電池問(wèn)題、液壓系統(tǒng)問(wèn)題、制動(dòng)系統(tǒng)問(wèn)題、低溫耐候問(wèn)題等）立項(xiàng)作為持續(xù)改進(jìn)課題，由經(jīng)理層成員及技術(shù)帶頭人牽頭成立項(xiàng)目組，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，全力推進(jìn)，確保在一年左右的時(shí)間，基本達(dá)到已存在的重大質(zhì)量問(wèn)題全部閉環(huán)。
針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和管理環(huán)節(jié)中存在的不足，制訂并實(shí)施常規(guī)化改進(jìn)機(jī)制，大力開展QC活動(dòng)和合理化建議活動(dòng)，推動(dòng)公司質(zhì)量工作的良性發(fā)展。 5. 優(yōu)化流程，快速響應(yīng)市場(chǎng)
減少現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處置的流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處置效率。公司從備件、人力方面加大支持，確保備品備件的及時(shí)到位，加強(qiáng)產(chǎn)銷技質(zhì)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)力推行產(chǎn)品及服務(wù)備件存棧制度，快速響應(yīng)市場(chǎng)，確保實(shí)現(xiàn)顧客滿意度≥90分，風(fēng)場(chǎng)可利用率≥98%，風(fēng)場(chǎng)按時(shí)交付率≥50%的年度質(zhì)量目標(biāo)。
同時(shí)實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，推行新員工風(fēng)場(chǎng)鍛煉實(shí)習(xí)、各部門人員交流的人力資源管理模式，打造一支高素質(zhì)的服務(wù)、質(zhì)量、技術(shù)隊(duì)伍。 6. 夯實(shí)技術(shù)管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
以推進(jìn)技術(shù)管理制度標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，夯實(shí)技術(shù)管理，由研究院牽頭，質(zhì)量處與各部門配合，用一年的時(shí)間，完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編、《用戶手冊(cè)》、《安裝手冊(cè)》、《維護(hù)手冊(cè)》、工藝文件、采購(gòu)驗(yàn)收規(guī)范等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件。在20xx年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)、檢試作業(yè)、安裝運(yùn)維作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作：
生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：依托工藝文件和圖樣，根據(jù)車間生產(chǎn)操作實(shí)際，核定工序工時(shí)，制定嚴(yán)格的、易于操作的作業(yè)程序，并逐步實(shí)現(xiàn)車間生產(chǎn)的目視化管理。
檢試作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化: 依托采購(gòu)驗(yàn)收規(guī)范和圖樣等，結(jié)合日常檢試作業(yè)，編制零部件/裝配過(guò)程（調(diào)試）檢驗(yàn)指導(dǎo)書，以圖文并茂的形式，實(shí)現(xiàn)檢試流程標(biāo)準(zhǔn)化。
安裝運(yùn)維作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：依托《用戶手冊(cè)》、《安裝手冊(cè)》、《維護(hù)手冊(cè)》，參照風(fēng)場(chǎng)運(yùn)維作業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，選取一個(gè)樣板風(fēng)場(chǎng)，編制實(shí)施符合風(fēng)能直驅(qū)機(jī)型特點(diǎn)的安裝運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
7. 強(qiáng)化供應(yīng)商管理，提升實(shí)物質(zhì)量
識(shí)別產(chǎn)品邊界條件，制定更細(xì)化的供方能力要求；嚴(yán)格執(zhí)行供方準(zhǔn)入退出機(jī)制：新引進(jìn)供方必須滿足準(zhǔn)入要求。規(guī)范供方業(yè)績(jī)管理，將風(fēng)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題納入供方業(yè)績(jī)檔案，每年根據(jù)供方業(yè)績(jī)對(duì)在冊(cè)供方組織復(fù)評(píng)，清退不合格供方。
針對(duì)市場(chǎng)提出的質(zhì)保期要求，根據(jù)產(chǎn)品特性，與供應(yīng)商協(xié)商延長(zhǎng)質(zhì)保，做到與風(fēng)機(jī)合同質(zhì)保要求背靠背，降低公司運(yùn)營(yíng)成本，減少不必要的損失。同時(shí)明確在質(zhì)保期內(nèi)，部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，直接由供方負(fù)責(zé)調(diào)換；由于部件質(zhì)量原因造成損失的，由質(zhì)量處向供方進(jìn)行索賠。
8. 推進(jìn)批次趨好管理，建設(shè)質(zhì)量信息化平臺(tái)
推進(jìn)風(fēng)機(jī)產(chǎn)品的批次趨好管理，保證每批次質(zhì)量較前批次有改進(jìn)、有提高。同時(shí)， 為更好地提升風(fēng)機(jī)運(yùn)維質(zhì)量，使機(jī)組、部件質(zhì)量信息（質(zhì)保、定位、轉(zhuǎn)續(xù)等）持續(xù)受控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)風(fēng)力發(fā)電機(jī)組的全壽命質(zhì)量管理，切實(shí)降低質(zhì)量成本，上半年由質(zhì)量處結(jié)合往年實(shí)物檢驗(yàn)和質(zhì)保管理的經(jīng)驗(yàn)，梳理部件流轉(zhuǎn)過(guò)程，導(dǎo)入質(zhì)量追溯系統(tǒng)，建設(shè)質(zhì)量信息化平臺(tái)。
四、建立質(zhì)量基金，完善考核和激勵(lì)措施
對(duì)違反程序文件及三層次文件要求作業(yè)的人員實(shí)施考核；對(duì)給造成公司巨大經(jīng)濟(jì)損失的人員進(jìn)行責(zé)任追究；建立質(zhì)量基金，實(shí)施質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制。對(duì)持續(xù)改進(jìn)、QC活動(dòng)成果、合理化建議等實(shí)施項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)全員參加持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新質(zhì)量工作。
