A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹B、對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心的傾聽(tīng)，切忌與客人爭(zhēng)論（此題面太廣，可選方面實(shí)在太多，歡迎補(bǔ)充）

1.請(qǐng)做一下自我介紹
思路：1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。
3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。
4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先以文字的形式寫好背熟。
擴(kuò)展問(wèn)題A
請(qǐng)用三分鐘簡(jiǎn)單介紹一下你自己。
回答要點(diǎn)：用10秒鐘簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)個(gè)人資料即可。用一分半鐘左右時(shí)間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經(jīng)驗(yàn)。再用一分鐘左右時(shí)間描述你以前的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘的這份職位來(lái)說(shuō)有哪些幫助�！�
擴(kuò)展問(wèn)題B描述一下你自己。

列舉3個(gè)自己的性格與成就的具體案例。認(rèn)真，責(zé)任，有計(jì)劃

3:你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員的挑戰(zhàn)是什么?

思路：我覺(jué)得此問(wèn)題的回答是表明了你對(duì)工作的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會(huì)更好，1、服務(wù)態(tài)度2、服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個(gè)人更傾向的回答：我認(rèn)為是對(duì)良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《thebestservice》一書(shū)中看到：“服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難�！�

15.請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)本人的職業(yè)觀？

回答要點(diǎn)：面試前做好準(zhǔn)備，面試時(shí)根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，并且要與該職位相符。讓對(duì)方覺(jué)得你會(huì)長(zhǎng)久在這個(gè)行業(yè)和職位發(fā)展下去。

16.你決意離職的動(dòng)機(jī)是什么？

思路：1、最重要的是：你要使航空公司相信，你在過(guò)往的單位的“離職原因”在這里不存在。2、避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細(xì)、太具體。3、不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。5、不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng)實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。7、如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)。”同一個(gè)面試問(wèn)題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理背景，然后投其所好。

18.你認(rèn)為自己的英語(yǔ)實(shí)力如何？

34.你的英語(yǔ)水平如何？

如未取得4、6級(jí)證書(shū)
A.I still have any difficulties in listening because of the limited vocabulary
B.I don’t think I have problem in the daily conversation, And if I could have a good environment I could improve fast

21.你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

這里只對(duì)缺點(diǎn)作一些提示
思路：1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。
2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。
3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

23.你喜歡什么俱樂(lè)部活動(dòng)？

32.大學(xué)時(shí)做過(guò)什么活動(dòng)？

35.你在休息日做什么？

39.你的興趣是什么？

以上四點(diǎn)我可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛(ài)好思路：

1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。
3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。
4、不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。

30.你認(rèn)為自己的能力中具有競(jìng)爭(zhēng)力的是什么？

我的堅(jiān)持度很高，事情沒(méi)有做到一個(gè)令人滿意的結(jié)果，絕不放棄。您可以從我過(guò)去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。（僅供參考）

42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？

思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。

48.你有座右銘嗎？

思路：1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。2、不宜說(shuō)那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。5、座右銘能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”

49.你擅長(zhǎng)社交嗎？

答案當(dāng)然是肯定的
變形問(wèn)題：你能和不好的人相處嗎？
不太好預(yù)言。因?yàn)槲沂聦?shí)上從來(lái)沒(méi)有和不好相處的人相處過(guò)，我的同學(xué)似乎都和我相處得很好。

你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

可從以下選取幾點(diǎn)組織回答一下一定會(huì)對(duì)，全部回答一定會(huì)不對(duì)，顯然以你的工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有這么優(yōu)秀，是事先準(zhǔn)備好的，而讓面試官覺(jué)得他問(wèn)了一個(gè)白癡的問(wèn)題他會(huì)給你分么？
禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)（歡迎跟帖補(bǔ)充）
1、要有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神
2、牢固樹(shù)立自覺(jué)的紀(jì)律觀念
3、要有良好的形象
4、熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能
5、講究各種服務(wù)禮節(jié)
6、掌握文明語(yǔ)言運(yùn)用技巧
7、具有健康的體魄

如果有客人向你提出約會(huì)，你怎樣對(duì)待？

由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會(huì)的辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個(gè)理由來(lái)推辭。比如說(shuō)：“如果我有時(shí)間的話…會(huì)…”；可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵…”然后再補(bǔ)充一句：將來(lái)有緣分一定會(huì)再見(jiàn)的

如果有客人對(duì)你說(shuō)：我愛(ài)你，你會(huì)怎么回答？

我也愛(ài)你，我愛(ài)乘坐本次班機(jī)的每一位乘客
遇到酒醉的客人怎么處理？（懷疑此問(wèn)題的真實(shí)性）
1．有兩位互相認(rèn)識(shí)的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說(shuō)話聲音很大，影響到其他旅客，你應(yīng)該如何提醒？
一般會(huì)問(wèn)及到的問(wèn)題是如何應(yīng)對(duì)我們的酗酒乘客而并非是酒醉乘客。因?yàn)獒槍?duì)航空公司不同的乘機(jī)規(guī)定，這方面本人不是特別了解。但是從服務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，針對(duì)酒醉的乘客，能為其尋找到乘客教少的區(qū)域，該做法是為了避免部分酒醉后會(huì)鬧事的乘客，此外有一位家屬或乘務(wù)員陪同；若是服務(wù)過(guò)程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習(xí)性，措施就可以具有針對(duì)性；其次，及時(shí)的為其準(zhǔn)備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因?yàn)椴枞~中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會(huì)減輕。另外，針對(duì)部分航空公司的機(jī)上有水果提供，個(gè)人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過(guò)量中毒輕者，立即吃香蕉3—5個(gè)，可清熱涼血，潤(rùn)肺解酒；
2）梨：中毒嚴(yán)重者可用梨汁灌服；
3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。

假如該乘客是機(jī)上喝醉（情況較少，一般航空公司對(duì)酒精飲料的服務(wù)都是有限制的），出現(xiàn)過(guò)激行為都是可以經(jīng)過(guò)乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)的。針對(duì)這樣的情況可以對(duì)乘客進(jìn)行警告。

此外，給我們的乘客喝酒時(shí)候的兩點(diǎn)建議：1）多吃魚(yú)、肉、蛋、豆腐、奶酪等蛋白質(zhì)高的食品；
2）在喝酒前喝一杯牛奶或酸奶，它會(huì)在胃壁內(nèi)形成保護(hù)膜既能護(hù)胃，又能減少酒醉的程度。

注：本人發(fā)表的意見(jiàn)純屬個(gè)人意見(jiàn)，僅供參考！
很感謝樓主得帖子，然后下面得是去年南航空姐新人秀各賽區(qū)總決賽得一些問(wèn)題喲。。那個(gè)時(shí)候我用最快得速度做了筆錄，可能會(huì)有稍微得不同。。。希望大家一起參考咯。。。

1.一名旅客將自己的座椅調(diào)得很低,令后面的那位乘客覺(jué)得很不舒服,甚至差點(diǎn)壓到了腿,此時(shí),你應(yīng)該怎么做呢?

2.一名推銷員在行駛著的機(jī)艙里向旅客推銷自己的產(chǎn)品,這樣以來(lái)會(huì)影響到其他旅客,此時(shí),你應(yīng)該怎么做?
這時(shí)候,走過(guò)去,向那位推銷員說(shuō):你好,我向和你溝通一下好嗎?你在飛機(jī)上推銷產(chǎn)品,如果你的產(chǎn)品真的有很好的效果的話,我建議你可以選擇做我們的機(jī)艙廣告或者向這些小的廣告,這樣的廣告會(huì)很美,而且這樣一來(lái),我們可以得到雙方的互贏.

3.一名外國(guó)旅客因?yàn)楹ε?在飛機(jī)起飛前喝了很多酒,上了飛機(jī)后還覺(jué)得很害怕,還要繼續(xù)喝酒,此時(shí),你該怎么做呢?

4.一名旅客在機(jī)艙里脫掉了鞋子,帶有腳臭味,有一位旅客偷偷的告訴了你這件事情,此時(shí),你該怎么做呢?

5.機(jī)艙的飲品供應(yīng)中只剩下最后一瓶啤酒了,這瓶啤酒剛剛被一位先生要了,可是,另一位先生也想要喝啤酒,此時(shí),你該怎么做呢?

6.假如你在機(jī)艙里不小心摔倒了,當(dāng)時(shí)很多旅客都看到了,你會(huì)怎么做呢?
立刻站起來(lái),向旅客們說(shuō):剛才我的就是一個(gè)錯(cuò)誤的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,請(qǐng)大家在機(jī)艙里走動(dòng)的時(shí)候要注意小心.

7.在飛行中,有位乘客垂涎于你的美貌,采用種種手段來(lái)打擾你的工作,你會(huì)怎樣來(lái)應(yīng)對(duì)呢?

8.碰到溝通不好的同事,他非常不配合你,還當(dāng)著乘客的面指責(zé)你,你會(huì)怎么辦?
拉著這位同事到稍微隔壁的地方說(shuō):我說(shuō)能不能這樣呢,你對(duì)我做得不好的地方,能不能不在乘客面前說(shuō)呢,我們到后面說(shuō),好嗎,要是我們?cè)诔丝兔媲斑@樣的話影響不大好,而且也影響到我們公司的形象,讓別人覺(jué)得我們的服務(wù)不夠好.

9.有人挑剔你的打扮,否定你的人品,你會(huì)怎么辦?

10.有人向你炫耀有錢人的好處,你會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)?

11.生活中遇到了難纏的追求者,你會(huì)怎樣做?

12.隔壁鄰居在裝修,噪音很大,但是你明天要上早班,你會(huì)怎么做呢?

13.如何提醒公共汽車上的男乘客向別人讓座?

14.有其他單位用高厚的薪金聘請(qǐng)你,想你跳槽,你會(huì)怎樣做?
對(duì)這位經(jīng)理說(shuō):你好,首先感謝你對(duì)我的肯定和贊賞,能加入貴公司工作是一種榮幸,但是我對(duì)于我現(xiàn)在的這份工作很滿意,而且這也是我一直以來(lái)的夢(mèng)想,現(xiàn)在能夠?yàn)榇蠹曳��?wù),我已經(jīng)感到很開(kāi)心了.同時(shí),我相信你一定會(huì)尋找到比我更適合您這份工作的人選的.

15．假如你和你的同學(xué)同在南航工作，成績(jī)相同，兩年后，她升為了乘務(wù)長(zhǎng)，你會(huì)怎么想呢？

16．如果這次你成功晉級(jí)南航空姐招募大賽成為空姐，但工作一年后，發(fā)現(xiàn)自己不適合這份工作，你會(huì)怎么做呢？

17．假如你現(xiàn)在已經(jīng)升為乘務(wù)長(zhǎng)，在一次飛行中，兩位空姐為了一件很小的事情背地里吵了起來(lái)，此時(shí)，你該怎么做？

18．帶領(lǐng)你飛行的乘務(wù)長(zhǎng)脾氣比較急，常常會(huì)情緒化，而且影響到你的工作，你會(huì)怎么辦？

最容易被拒絕的九種求職者

開(kāi)口言錢者不要

報(bào)酬不是不可以問(wèn)，但得講究時(shí)機(jī)和氛圍。如果剛一交談，就開(kāi)門見(jiàn)山、直奔主題地問(wèn)起薪酬待遇，會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。

糾纏不休者不要

招聘都遵循一定的流程，說(shuō)幾時(shí)給消息就幾時(shí)給，說(shuō)了非請(qǐng)勿“電”、非請(qǐng)勿訪就是不歡迎來(lái)電、來(lái)訪，如果仍然糾纏不休，只能對(duì)你說(shuō)拜拜。

溝通不暢者不要

介紹自己時(shí)結(jié)結(jié)巴巴，回答問(wèn)題讓人摸不著頭腦，聲音低得像蚊子叫，這樣的人溝通能力實(shí)在欠佳，就算知識(shí)再扎實(shí)也不能要。

面試遲到者不要

不管出于何種原因，面試遲到都是求職大忌，很容易讓人懷疑此人的職業(yè)操守。

穿著邋遢者不要

不需要穿，但最起碼要保持衣著的干凈、整潔。扮酷？對(duì)不起，你用錯(cuò)了地方。

自吹自擂者不要

無(wú)論你自認(rèn)為多么優(yōu)秀，在真正的職場(chǎng)精英面前也只是小兒科。還沒(méi)進(jìn)門就翹尾巴，進(jìn)門后還不飛上天？這樣的人會(huì)影響公司的工作氛圍，出局沒(méi)商量。

沒(méi)有誠(chéng)意者不要

有的人一邊表達(dá)進(jìn)入公司的渴望，一邊暗示自己在等考研結(jié)果，或說(shuō)要看另一家公司是否錄用。既然你給自己留了這么多后路，應(yīng)該不在乎被招聘企業(yè)拒絕。

弄虛作假者不要

只要發(fā)現(xiàn)有一處作假，人家就會(huì)覺(jué)得你處處作假。一個(gè)連誠(chéng)實(shí)都做不到的人，企業(yè)拿什么信任你？

簡(jiǎn)歷啰嗦者不要

既然是簡(jiǎn)歷，就不要搞得太復(fù)雜，一兩張紙足矣。如果人人都是鴻篇巨制，對(duì)方?jīng)]時(shí)間看完，還能做出正確判斷嗎