1.SWOT分析方法中，“S”和“W”分別代表( )。[2009年6月真題]

　　A.劣勢(shì);機(jī)會(huì) B.優(yōu)勢(shì);劣勢(shì) C.優(yōu)勢(shì);機(jī)會(huì) D.劣勢(shì);威脅

　　2.在2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，國(guó)內(nèi)某銀行提出以“真情服務(wù)”回饋顧客，該銀行的此種行為屬于( )。[2009年6月真題]

　　A.產(chǎn)品定位 B.形象定位 C.利益定位 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位

　　3.公司信貸是商業(yè)銀行主要的盈利來(lái)源，下列關(guān)于貸款利潤(rùn)、貸款價(jià)格與貸款需求三者的關(guān)系說(shuō)法正確的是( )。[2009年6月真題]

　　A.貸款價(jià)格高，單筆利潤(rùn)高，貸款需求增加

　　B.貸款價(jià)格低，單筆利潤(rùn)低，貸款需求增加

　　C.貸款價(jià)格高，單筆利潤(rùn)低，貸款需求減少

　　D.貸款價(jià)格高，單筆利潤(rùn)低，貸款需求增加

　　4.( )是指貸款定價(jià)中的一些非貨幣性內(nèi)容。[2009年6月真題]

　　A.貸款利率 B.補(bǔ)償余額 C.隱含價(jià)格 D.貸款承諾費(fèi)

　　5.銀行廣告一般有形象廣告和產(chǎn)品廣告兩種類(lèi)型。下列刁二屬于產(chǎn)品廣告的差異化策略的是( )。[2009年6月真題]

　　A.在廣告形式上加以創(chuàng)新以引起客戶的注意和興趣

　　B.同類(lèi)產(chǎn)品中，盡力找出并擴(kuò)大自己的產(chǎn)品和其他銀行產(chǎn)品的區(qū)別

　　C.利用人無(wú)我有的創(chuàng)新產(chǎn)品，大做廣告

　　D.利用產(chǎn)品品質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)，突出宣傳產(chǎn)品以及形象的差異

　　6.銀行預(yù)期達(dá)到的市場(chǎng)地位為( )。

　　A.的市場(chǎng)份額 B.的市場(chǎng)份額

　　C.最快的規(guī)模擴(kuò)張 D.最快的發(fā)展速度

　　7.銀行進(jìn)行信貸市場(chǎng)細(xì)分的根本依據(jù)為( )。

　　A.客戶需求的共通性 B.客戶需求的差異性

　　C.信貸產(chǎn)品的共同性 D.信貸產(chǎn)品的差異性

　　8.根據(jù)規(guī)模細(xì)分的各子市場(chǎng)中，商業(yè)銀行應(yīng)重點(diǎn)爭(zhēng)取的客戶群為( )。

　　A.工業(yè)企業(yè) B.大型、特大型企業(yè)

　　C.中小企業(yè) D.國(guó)有企業(yè)

　　9.對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)品需求與個(gè)人客戶類(lèi)似的細(xì)分企業(yè)為( )。

　　A.中小企業(yè) B.技術(shù)密集性企業(yè)

　　C.民營(yíng)企業(yè) D.業(yè)主制企業(yè)

　　10.商業(yè)銀行應(yīng)選派精通現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新理論的高素質(zhì)客戶經(jīng)理接洽業(yè)務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)為( )。

　　A.國(guó)有企業(yè) B.民營(yíng)企業(yè) C.外商獨(dú)資企業(yè) D.合資與合作企業(yè)11.商業(yè)銀行在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)修改完善其信貸管理制度的細(xì)分市場(chǎng)為( )。

　　A.大中型企業(yè) D‘中小企業(yè) C.國(guó)有企業(yè) D.外商獨(dú)資企業(yè)

　　12.招商銀行在經(jīng)營(yíng)中提出微笑服務(wù)、站立服務(wù)，并為客戶提供咖啡、牛奶，招商銀行此種行為屬于( )。

　　A.產(chǎn)品定位 D.形象定位 C.利益定位 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位

　　13.貸款價(jià)格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款承諾費(fèi)、補(bǔ)償余額和隱含價(jià)格，其中貸款承諾費(fèi)是指銀行對(duì)( )的那部分資金收取的費(fèi)用。

　　A.未承諾貸給客戶，客戶沒(méi)有使用 B.末承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用

　　C.已承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用 D. 已承諾貸給客戶，客戶沒(méi)有使用

　　14.在成本加成定價(jià)法中，貸款利率不包括( )。

　　A.籌集可貸資金的成本

　　B.銀行非資金性的營(yíng)業(yè)成本

　　C.銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償

　　D.大額貸款借款人支付的期限風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)

　　15.銀行為了與客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，可以采取( )。

　　A.薄利多銷(xiāo)定價(jià)策略 B.高額定價(jià)策略

　　C.關(guān)系定價(jià)策略 D.滲透定價(jià)策略

　　16.下列不屬于組合營(yíng)銷(xiāo)渠道策略的是( )。

　　A.營(yíng)銷(xiāo)渠道與促銷(xiāo)相結(jié)合 B‘營(yíng)銷(xiāo)渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合

　　C.營(yíng)銷(xiāo)渠道與營(yíng)銷(xiāo)理論相結(jié)合 D.營(yíng)銷(xiāo)渠道與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)相結(jié)合

　　17.商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機(jī)組合稱為( )。

　　A.產(chǎn)品項(xiàng)目 B.產(chǎn)品類(lèi)型 C.產(chǎn)品線 D.產(chǎn)品組合

　　18.關(guān)于銀行矩陣制的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)組織形式，下列說(shuō)法正確的是( )。

　　A.業(yè)務(wù)部門(mén)間易缺乏溝通效率

　　B.加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和信貸業(yè)務(wù)部門(mén)的橫向聯(lián)系

　　C.增加了費(fèi)用開(kāi)支

　　D.容易滋長(zhǎng)本位主義

　　19.下列各項(xiàng)不屬于客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容的是( )。

　　A.為客戶服務(wù) B.風(fēng)險(xiǎn)防范

　　C.營(yíng)銷(xiāo)控制 D.刺激市場(chǎng)需求

　　20.銀行廣告一般有形象廣告和產(chǎn)品廣告兩種類(lèi)型。公司信貸營(yíng)銷(xiāo)主要運(yùn)用()廣告，突出()策略。

　　A.產(chǎn)品，差異化

　　B.形象，差異化

　　C.產(chǎn)品，成本優(yōu)先

　　D.形象，成本優(yōu)先
二、多選題

　　1.與其他產(chǎn)品一樣，銀行的信貸產(chǎn)品也會(huì)經(jīng)歷生命周期，下列關(guān)于產(chǎn)品生命周期策略的說(shuō)法，正確的有( )。 [2009年6月真題]

　　A.在介紹期，研制費(fèi)用可以減少

　　B.在衰退期，銀行利潤(rùn)日益減少

　　C.在成熟期，銀行的利潤(rùn)較穩(wěn)定

　　D.在成熟期，銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)出現(xiàn)下降趨勢(shì)

　　E.在成長(zhǎng)期，銀行要花費(fèi)大量資金來(lái)做廣告宣傳

　　2.下列關(guān)于影響貸款價(jià)格的因素的說(shuō)法，正確的有( )。[2009年6月真題]

　　A.當(dāng)貸款供大于求時(shí)，銀行貸款價(jià)格應(yīng)該提高

　　B.對(duì)銀行職員的親屬可以給予適當(dāng)?shù)陀谝话阗J款的價(jià)格

　　C.借款人的信用越好，貸款風(fēng)險(xiǎn)越小，貸款價(jià)格也應(yīng)越低

　　D.在貸款定價(jià)時(shí)，銀行必須考慮能否在總體上實(shí)現(xiàn)銀行的貸款收益率目標(biāo)

　　E.貸款期限越長(zhǎng)，各種變動(dòng)出現(xiàn)的可能性就越大，銀行承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也越大

　　3.公司貸款定價(jià)原則包括( )。

　　A.利潤(rùn)化原則 B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額原則

　　C.保證貸款流動(dòng)性原則 D.客戶利益化原則

　　E.維護(hù)金融秩序穩(wěn)定原則

　　4.成本加成定價(jià)法中，在考慮成本的基礎(chǔ)上，對(duì)貸款作出客戶可以接受、銀行有利可圖的價(jià)格，那么貸款利率的組成部分包括( )。

　　A.籌集可貸資金的成本

　　B.銀行對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償

　　C.銀行對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償

　　D.銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償

　　E.每筆貸款的預(yù)期利潤(rùn)

　　5.一般的，銀行制定一個(gè)較完整的公司信貸營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)包括的板塊有( )等。

　　A.行動(dòng)方案 B.計(jì)劃概要 C.損益預(yù)算表 D.機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

　　E.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略

　　6.下列關(guān)于銀行營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)組織形式的說(shuō)法，正確的有( )。

　　A.矩陣制的缺點(diǎn)是成員不固定，有臨時(shí)觀念

　　B.事業(yè)部制對(duì)具有獨(dú)立信貸產(chǎn)品市場(chǎng)的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理

　　C.事業(yè)部制保證了集中統(tǒng)一指揮，能發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)專家對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的指導(dǎo)作用

　　D.矩陣制是指在事業(yè)部制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，：再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)

　　E..事業(yè)部制的缺點(diǎn)是相對(duì)需要較多具有高素質(zhì)的專業(yè)人員來(lái)運(yùn)作，出現(xiàn)矛盾時(shí)銀行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)起來(lái)比較困難

　　7.在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中不可避免會(huì)出現(xiàn)意外情況，為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，銀行經(jīng)常采用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制方法包括( )。

　　A.成本控制 B.戰(zhàn)略控制 C.風(fēng)險(xiǎn)控制 D.營(yíng)運(yùn)能力控制

　　E..發(fā)展趨勢(shì)控制

　　8.恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位可以( )。

　　A.使細(xì)分市場(chǎng)更明確

　　B.使銀行及其產(chǎn)品為更多客戶認(rèn)同接受

　　C.占據(jù)市場(chǎng)空位

　　D.面面俱到

　　E..使銀行充分利用自身優(yōu)劣勢(shì)，攻擊對(duì)手弱點(diǎn)

　　9.產(chǎn)品組合一般通過(guò)以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量( )。

　　A.寬度 B.廣度 C.深度 D.敏感度 E.關(guān)聯(lián)度

　　10.銀行的內(nèi)部資源指銀行自身所擁有且可供利用和支配的資源，銀行內(nèi)部資源分析的主要內(nèi)容包括( )。

　　A.人力資源 B.財(cái)務(wù)實(shí)力　C.物質(zhì)支持 D.技術(shù)資源　E.信息資源
　11.下列關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分的說(shuō)法，正確的有()。

　　A.市場(chǎng)細(xì)分是指銀行把公司信貸客戶按某一種或幾種因素加以區(qū)分，使區(qū)分后的客戶需求在一個(gè)或多個(gè)方面具有相同或相近的特征，以便確定客戶政策

　　B.目的是使銀行針對(duì)不同子市場(chǎng)的特殊但又相對(duì)同質(zhì)的需求和偏好，有針對(duì)性地采取一定的營(yíng)銷(xiāo)組合策略和營(yíng)銷(xiāo)工具，以滿足不同客戶群的需要

　　C.有利于集中人力、物力投人目標(biāo)市場(chǎng)，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益

　　D.有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新市場(chǎng)，更好地滿足不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需要

　　E.有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷(xiāo)策略

　　1)有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷(xiāo)策略;(2)有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新市場(chǎng)，更好地滿足不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需要;(3)有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng)，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。

　　12.下列符合選擇目標(biāo)市場(chǎng)的要求的有()。

　　A.有比較通暢的銷(xiāo)售渠道

　　B.對(duì)一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購(gòu)買(mǎi)力，并能保持穩(wěn)定

　　C.競(jìng)爭(zhēng)者較少或相對(duì)實(shí)力較弱

　　D.以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡(luò)

　　E.需求變化的方向與銀行公司信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)的方向不一致

　　13.商業(yè)銀行對(duì)公司信貸客戶市場(chǎng)按區(qū)域進(jìn)行細(xì)分，主要考慮客戶所在地區(qū)的()。

　　A.市場(chǎng)密度

　　B.交通便利程度

　　C.整體教育水平

　　D.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度

　　E.性別比例

　　14.下列關(guān)于產(chǎn)品組合寬度、深度和關(guān)聯(lián)性的說(shuō)法，正確的有()。

　　A.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品大類(lèi)的數(shù)量或服務(wù)的種類(lèi)

　　B.銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項(xiàng)目越少，其產(chǎn)品組合寬度就越小

　　C.產(chǎn)品組合的深度是指銀行經(jīng)營(yíng)的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量

　　D.銀行擁有的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合深度就越大

　　E.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度

　　15.下列關(guān)于產(chǎn)品生命周期策略的說(shuō)法，正確的有()。

　　A.在介紹期，銀行要花費(fèi)大量資金來(lái)做廣告宣傳

　　B.在成長(zhǎng)期，研制費(fèi)用可以減少

　　C.在成熟期，銀行的利潤(rùn)較穩(wěn)定

　　D.在成熟期，價(jià)格戰(zhàn)與促銷(xiāo)戰(zhàn)愈演愈烈

　　E.在衰退期，銀行利潤(rùn)日益減少

　　16.在成本加成定價(jià)法中，貸款利率的組成部分包括()。

　　A.籌集可貸資金的成本

　　B.銀行非資金性的營(yíng)業(yè)成本

　　C.銀行對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償

　　D.銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償

　　E.每筆貸款的預(yù)期利潤(rùn)

　　17.銀行經(jīng)常采用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制方法包括()。

　　A.年度計(jì)劃控制 B.盈利能力控制　C.效率控制 D.戰(zhàn)略控制　E.風(fēng)險(xiǎn)控制

　�、倌甓扔�(jì)劃控制;②盈利能力控制;③效率控制;④戰(zhàn)略控制;⑤風(fēng)險(xiǎn)控制。
　三、判斷題

　　1.客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力而產(chǎn)生的貸款動(dòng)機(jī)屬于感性動(dòng)機(jī)。( ) [2009年6月真題]

　　2.銀行內(nèi)部資源分析就是將銀行已有資源與營(yíng)銷(xiāo)需求相比較，確定自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。( )。

　　3.在同一細(xì)分市場(chǎng)上，客戶的需求具有較多的共同性。( )

　　7.銀行選擇的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)有通暢的銷(xiāo)售渠道。( )

　　8.商業(yè)銀行應(yīng)選擇對(duì)公司信貸產(chǎn)品有足夠購(gòu)買(mǎi)力的市場(chǎng)，其購(gòu)買(mǎi)力不一定穩(wěn)定，只要平均購(gòu)買(mǎi)力足夠即可。 ( )

　　9.由于公司信貸產(chǎn)品的同構(gòu)性越來(lái)越強(qiáng)，銀行要維持一種產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只能通過(guò)市場(chǎng)爭(zhēng)奪。 ( )

　　10.商業(yè)銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項(xiàng)目越多，其產(chǎn)品組合的寬度越大。( )

　　11.銀行內(nèi)部資源分析中的“財(cái)務(wù)實(shí)力”主要分析銀行目前所具有的各種物質(zhì)支持能否滿足未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需要。()

　　12.在資金來(lái)源結(jié)構(gòu)變化，尤其是市場(chǎng)利率變化的條件下，以資金平均成本作為新貸款定價(jià)的基礎(chǔ)較為合適。()

　　13.目前，電子銀行營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為銀行最重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。()

　　14.客戶經(jīng)理制是以市場(chǎng)和客戶為中心的業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)。()

　　15.由一家或幾家銀行在同一貸款協(xié)議中按照商定的條件向同一信貸客戶提供信貸產(chǎn)品的銀團(tuán)貸款也可以看作合作營(yíng)銷(xiāo)的一種形式。( )

　　16.在產(chǎn)品生命周期的不同階段，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、盈利情況等都是不一樣的，銀行有必要在信貸產(chǎn)品不同的生命周期階段采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。( )

　答案解析

　　一、 單項(xiàng)選擇題

　　B/ B/ B/ C/ A/ A/ B/ B/ D/ C/ B/ A/ D/ D/ C/ C/ D/ B/ C/ A

　　二、 多項(xiàng)選擇題

　　BCD/ CDE/ AB/ ADE/ ABCDE/ ABE/ BC/ BE/ ACE/ ABCDE/ ABCDE/ ABCD/ ABCD/ ACE/ ABCDE/ ABDE/ ABDE

　　三、 判斷題

　　×/ ×/ ×/ √/ ×/ ×/ ×/ ×/ ×/ √/ √/ √/ √