一、經(jīng)濟學相關理論知識在物業(yè)管理中的應用
(一)考試目的
測試應考人員對經(jīng)濟學需求理論、供給理論、彈性理論、生產(chǎn)理論、成本理論、市場失靈等理論知識的掌握程度和在物業(yè)管理中的運用能力。
(二)考試內容
1.需求理論的應用，包括需求、需求規(guī)律、需求曲線、需求函數(shù)、需求變動。
2.供給理論的應用，包括供給、供給規(guī)律、供給曲線與供給函數(shù)、供給變動。
3.市場均衡及均衡價格分析應用。
4.彈性理論的應用，包括供需彈性、彈性系數(shù)、彈性分類、彈性影響因素。
5.生產(chǎn)理論的應用，包括生產(chǎn)函數(shù)、產(chǎn)量、邊際收益遞減規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模、規(guī)模報酬、內在(不)經(jīng)濟、外在(不)經(jīng)濟。
6.成本理論應用，包括成本類別、成本分析、成本曲線、收益與利潤化。
7.市場失靈理論應用，包括公共物品、壟斷、外部性、非對稱信息、委托-代理等問題及解決辦法。
二、管理學相關理論知識在物業(yè)管理中的應用
(一)考試目的
測試應考人員對管理學原理、管理職能、市場營銷、服務營銷、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理等理論知識掌握程度和在物業(yè)管理中的運用能力。
(二)考試內容
1.管理原理及管理基本職能的運用。
2.市場營銷理論的運用，包括市場調查、市場細分、目標市場選擇、市場營銷策略。
3.服務營銷理論運用，包括服務營銷演變、服務營銷組合、服務營銷特點，服務營銷原則與方法。
4.管理戰(zhàn)略理論的運用，包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及其特征與類型，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略。
三、心理學相關理論知識在物業(yè)管理中的應用
(一)考試目的
測試應考人員對心理學應用領域、情緒與心理、人際交往與人際溝通、社會行為與社會心理、現(xiàn)代激勵理論等知識的掌握程度和在物業(yè)管理工作中的運用能力。
(二)考試內容
1.心理學的研究對象、分類、應用領域。
2.情緒、情感及其構成與分類，個性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的氣質、性格與能力。
3.人際交往理論的應用，包括人際交往動機、交往理論、群體與社會影響、人際溝通類型與條件、人際吸引條件。
4.社會心理學理論的應用，包括社會認知、社會態(tài)度、社會行為與社會心理。
5.激勵理論的應用，包括激勵與激勵機制、需要和動機、現(xiàn)代激勵理論。
四、公共關系相關理論知識在物業(yè)管理中的應用
(一)考試目的
測試應考人員對公共關系基礎理論、公共關系功能、人際關系功能、人際交往的原則和方法、人際關系維持方式等公共關系理論知識的掌握程度和在物業(yè)管理中的運用能力。
(二)考試內容
1.公共關系狀態(tài)、活動、意識、特征。
2.公共關系要素、公共關系職能。
3.人際關系功能、影響人際關系心理效應。
4.人際交往的原則與方法、人際關系維持方式。
5.在物業(yè)管理實踐中，公共關系的應用與處理。
五、相關法律規(guī)定與應用
(一)考試目的
測試應考人員對民法、合同法、物權法、勞動合同法、行政法與行政訴訟法等法律法規(guī)的掌握程度和在物業(yè)管理中的運用能力。
(二)考試內容
1.民法及其應用，包括民法的基本原則、民事主體、民事法律行為，民事權利、責任，訴訟時效。
2.合同法及其應用，包括合同法基本原則，合同的訂立、效力、履行、違約責任，主要合同類型。
3.物權法及其應用，包括物權、所有權、建筑物區(qū)分所有權、相鄰權、用益物權、擔保物權。
4.勞動合同法及其運用，包括勞動合同的訂立、勞動合同的履行和變更、勞動合同的解除和終止、職工勞動報酬計算方法。
5.行政法與行政訴訟法及其運用，包括行政管理、行政處罰、行政復議、行政訴訟。
六、統(tǒng)計學相關理論知識在物業(yè)管理中的應用
(一)考試目的
測試應考人員對統(tǒng)計職能、統(tǒng)計調查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計指標
體系及統(tǒng)計工具等理論知識和工具的掌握程度和在物業(yè)管理中的運用能力。
(二)考試內容
1.統(tǒng)計的職能、統(tǒng)計工作過程、統(tǒng)計總體與單位。
2.統(tǒng)計調查的形式、統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料的來源、統(tǒng)計調查方案設計。
3.統(tǒng)計分組、分布數(shù)列、統(tǒng)計表生成。
4.統(tǒng)計指標(總量指標和相對指標、平均指標和變異指標)的計算。
5.時間序列分析。
6.Excel、統(tǒng)計工具SPSS在統(tǒng)計中的應用。
七、保險相關理論知識在物業(yè)管理中的應用
(一)考試目的
測試應考人員對保險職能、種類、原則，保險索賠與理賠，保險合同等理論知識的掌握程度和在物業(yè)管理工作中的運用能力。
(二)考試內容
1.保險及其特征，保險形成的條件，保險的主要職能、保險的基本原則，保險分類、保險索賠與理賠。
2.保險合同及其特性，保險合同的主體、客體、內容，保險合同的訂立、生效、變更與終止。
3.物業(yè)管理服務中相關保險：企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、公眾責任險、物業(yè)管理責任保險、職業(yè)責任險、雇主責任保險、社會保險、建筑工程一切險等承保范圍、保險責任、保險金額確定與計算、投保策略。
八、社會學相關理論知識在物業(yè)管理中的應用
(一)考試目的
測試應考人員對社會學理論、研究方法、社會化、社會組織、社會群體、社區(qū)與社區(qū)治理、社會文化等相關理論知識的掌握程度和在物業(yè)管理中的運用能力。
(二)考試內容
1.社會學研究對象、研究方法，社會學理論。
2.社會化特征、條件，社會化內容、類型。
3.社會組織基本要素、特性、分類、功能、結構、運行與管理。
4.社會群體特征、分類，集合行為分析。
5.社區(qū)與社區(qū)治理，社區(qū)治理理論、主體、內容，物業(yè)管理與社區(qū)治理。
6.文化沖突與文化融合，物業(yè)管理與社區(qū)文化建設。
九、建筑工程相關知識在物業(yè)管理中的應用
(一)考試目的
測試應考人員對建筑分類分等、建筑材料、建筑構造、建筑施工圖、建設過程等相關知識的掌握程度和在物業(yè)管理中的運用能力。
(二)考試內容
1.建筑物的分類和分等。
2.建筑材料的基本性質，常見建筑材料(建筑木材、建筑玻璃、砌筑材料、無機膠凝材料、金屬材料、防水材料、絕熱材料、吸聲隔聲材料)的性能、用途、使用要求和施工養(yǎng)護要點。
3.民用建筑的構造：地基與基礎、墻體、樓地、陽臺、雨篷、樓梯、臺階、坡道、門、窗、屋頂?shù)姆诸惣皹嬙臁?/p>
4.建筑制圖知識(投影圖，圖例符號，識讀方法)，建筑施工圖的識讀。
5.建筑規(guī)劃及相關指標、工程建設標準、工程驗收、房屋竣工圖的組成與要求，工程保修及要求。
6.在物業(yè)管理中，建筑工程相關知識的應用。
十、物業(yè)設備相關知識應用
(一)考試目的
測試應考人員對建筑給水、排水設備系統(tǒng)，通風、空調與采暖設備，消防設備，電梯設備，強電、弱電設備，小區(qū)及大廈智能化設備系統(tǒng)相關知識掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試內容
1.給水、排水及中水系統(tǒng)，通風、空調與供暖設備，消防設備，電梯設備，強電、弱電設備，小區(qū)及大廈智能化設備系統(tǒng)組成與功能。
2.物業(yè)設備常見故障識別與維修養(yǎng)護要求及方法。
十一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)與新技術在物業(yè)管理中的應用
(一)考試目的
測試應考人員對物業(yè)管理信息系統(tǒng)與新技術在物業(yè)管理中應用的掌握程度及在物業(yè)管理實踐中的應用技能。包括對物業(yè)管理信息系統(tǒng)組成、物業(yè)管理信息系統(tǒng)功用、建筑節(jié)能環(huán)保技術、智慧社區(qū)技術在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
(二)考試內容
1.物業(yè)管理信息系統(tǒng)特征、分類、功能、應用價值、發(fā)展趨勢。 2.建筑節(jié)能新技術及應用、建筑環(huán)保新技術及應用、綠色物業(yè)管理。
3. 智慧社區(qū)技術及在物業(yè)管理中應用。
