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　故障處理方法

　　一、網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性

　　一般網(wǎng)絡(luò)包括路由、撥號(hào)、交換、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、…

　　二、故障處理模型

　　1、 界定問題(Define the Problem)

　　詳細(xì)而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因

　　2、 收集詳細(xì)信息(Gather Facts)R>信息來源：關(guān)鍵用戶、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、路由器/交換機(jī)

　　1) 識(shí)別癥狀 ：

　　2) 重現(xiàn)故障：校驗(yàn)故障依然存在

　　3) 調(diào)查故障頻率：

　　4) 確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍

　　5)由外到內(nèi)故障處理(Outside-In Troubleshooting)：通常適用于有多個(gè)主機(jī)不能連接到一臺(tái)服務(wù)器或服務(wù)器集

　　6)由內(nèi)到外故障處理(Inside-Out Troubleshooting)：

　　7) 半分故障處理(Divide-by-Half Troubleshooting)

　　3、 考慮可能情形(Consider Possibilities)考慮引起故障的可能原因

　　4、 建立一份行動(dòng)計(jì)劃(Create the Action Plan)

　　5、 部署行動(dòng)計(jì)劃(Implement the Action Plan)

　　用于糾正網(wǎng)絡(luò)故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個(gè)步驟，檢查故障是否解決

　　6、 觀察行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果(Observe Results)

　　7、 如有行動(dòng)計(jì)劃不能解決問題，重復(fù)上述過程(Iterate as Needed)

　　三、記錄所做修改

　　在通過行動(dòng)計(jì)劃解決問題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。

　　網(wǎng)絡(luò)基線

　　解決網(wǎng)絡(luò)問題的最簡(jiǎn)單途徑是把當(dāng)前配置和以前的配置相比較。

　　基線文檔由不同的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)文檔組成，它包括：

　　1)網(wǎng)絡(luò)配置表　2) 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D　3) ES網(wǎng)絡(luò)配置表　4) ES網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

　　創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)的注意事項(xiàng)：

　　1) 確定文檔覆蓋的范圍;　2) 保持一致：收集網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備的相同信息;　3) 明確目標(biāo)：了解文檔的用途;　4) 文檔易于使用和訪問;　5) 及時(shí)維護(hù)更新文檔。
網(wǎng)絡(luò)配置表

　　網(wǎng)絡(luò)配置表的通常目標(biāo)是提供網(wǎng)絡(luò)中使用的硬件和軟件組成的列表，其組成有：

　　分級(jí) 項(xiàng)目

　　雜項(xiàng)信息 設(shè)備名、設(shè)備型號(hào)、CPU類型、FLASH、DRAM、接口描述、用戶名口令

　　第1層 介質(zhì)類型、速率、雙工模式、接口號(hào)、連接插座或端口

　　第2層 MAC地址、STP狀態(tài)、STP根橋、速端口信息、VLAN、Etherchannel配置、封裝、中繼狀態(tài)、接口類型、端口安全、VTP狀態(tài)、VTP模式

　　第3層 IP地址、IPX地址、HSRP地址、子網(wǎng)掩碼、路由協(xié)議、ACL、隧道信息、環(huán)路接口

　　在多數(shù)情形下，存儲(chǔ)這些信息的方式是電子表格或數(shù)據(jù)庫，電子表格用于較小的網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫用于較大的網(wǎng)絡(luò)。

　　網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

　　網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D是圖示網(wǎng)絡(luò)的各組成部分之間如何在邏輯上和物理上相互連接。

　　1、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的組成

　　分級(jí) 項(xiàng)目

　　雜項(xiàng)信息 設(shè)備名、設(shè)備型號(hào)、設(shè)置間連接、接口描述

　　第1層 介質(zhì)類型、接口號(hào)

　　第2層 MAC地址、VLAN、封裝、中繼狀態(tài)、接口類型、DLCI

　　第3層 IP地址、子網(wǎng)掩碼、路由協(xié)議

　　對(duì)于大型的網(wǎng)絡(luò)，可以制作多個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D反映一個(gè)分離的部分。

　　2、建立網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D