一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個符合題意)

　　1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。關(guān)于質(zhì)量定義中“特性”的說法，正確的是()。

　　A.固有特性是指具體不可區(qū)分的特征

　　B.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的

　　C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性

　　D.特性都是固有的

　　2.不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能重點(diǎn)不同，高層管理者應(yīng)重點(diǎn)具備的管理技能是()。

　　A.概念技能

　　B.人際技能

　　C.技術(shù)技能

　　D.生產(chǎn)技能

　　3.某企業(yè)在內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)某試驗(yàn)設(shè)備的動力消耗存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如果要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，試驗(yàn)設(shè)備的動力消耗應(yīng)該屬于()。

　　A.預(yù)防成本

　　B.鑒定成本

　　C.內(nèi)部故障成本

　　D.外部故障成本

　　4.質(zhì)量培訓(xùn)完成之后，應(yīng)在確認(rèn)()的基礎(chǔ)上，及時更新人員能力記錄。

　　A.培訓(xùn)時間

　　B.培訓(xùn)計劃

　　C.培訓(xùn)效果

　　D.培訓(xùn)資源

　　5.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的說法，正確的是()。

　　A.監(jiān)督抽查的樣品，應(yīng)從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取

　　B.監(jiān)督抽查必須以國家標(biāo)準(zhǔn)作為判定依據(jù)

　　C.監(jiān)督抽查所需費(fèi)用由被抽查企業(yè)支付

　　D.國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復(fù)抽查

　　6.在應(yīng)用《卓越績效評價準(zhǔn)則》對過程進(jìn)行評價時，評價要點(diǎn)主要包括“方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”(A-D-L-I)四個要素，其中L評價的是()。

　　A.方法的適宜性、有效性

　　B.方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應(yīng)用

　　C.方法如何通過評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享而不斷完善

　　D.方法在不同過程的應(yīng)用是否協(xié)調(diào)一致

　　7.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)在于()。

　　A.使企業(yè)獲得更低的采購價格B.準(zhǔn)確把握顧客需求

　　C.提升供應(yīng)商的能力D.壯大供應(yīng)商隊(duì)伍

　　8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的情況下，適于企業(yè)用來選擇供應(yīng)商的方法是()。

　　A.招標(biāo)法

　　B.協(xié)商選擇法

　　C.層次分析法

　　D.直接判斷法

　　9.當(dāng)企業(yè)采購的零部件非常重要，而市場供應(yīng)較為緊缺時，企業(yè)一般應(yīng)()。

　　A.與供應(yīng)商建立互利共贏的合作關(guān)系

　　B.采用招標(biāo)形式購買

　　C.與供應(yīng)商保持簡單的購買關(guān)系

　　D.采用比價采購

　　10.根據(jù)Kano(狩野)模型，()的特點(diǎn)是：當(dāng)其質(zhì)量特性不充足時，顧客會非常不滿意;當(dāng)其充足時，顧客也不會非常滿意。

　　A.魅力質(zhì)量

　　B.一元質(zhì)量

　　C.理所當(dāng)然質(zhì)量

　　D.線性質(zhì)量
　11.某顧客購買了新產(chǎn)品A，但對相關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)不清楚，于是通過與以往使用過的產(chǎn)品B的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較來評價A。這反映了顧客滿意的()。

　　A.主觀性

　　B.層次性

　　C.相對性

　　D.階段性

　　12.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關(guān)鍵因素的方法是()。

　　A.SIPOC圖

　　B.統(tǒng)計過程控制

　　C.流程圖

　　D.CTQ樹

　　13.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有()。

　　A.指揮、控制組織的管理職能

　　B.明確的目標(biāo)

　　C.相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征

　　D.相互獨(dú)立、相互支持的特征

　　14.根據(jù)GB/T19000--2008標(biāo)準(zhǔn)，組織與供方的關(guān)系應(yīng)該是()。

　　A.供方依存于組織

　　B.供方是組織之本

　　C.組織依存于供方

　　D.組織與供方相互依存

　　15.根據(jù)GB/T19001--2008標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于記錄的說法，錯誤的是()。

　　A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”

　　B.記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)

　　C.記錄通常不需要控制其版本

　　D.記錄應(yīng)易于識別和檢索

　　16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規(guī)定了()的基本要求。

　　A.環(huán)境管理體系

　　B.汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系

　　C.職業(yè)健康安全管理體系

　　D.質(zhì)量管理體系

　　17.質(zhì)量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應(yīng)理解顧客()的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。

　　A.當(dāng)前和未來

　　B.當(dāng)前

　　C.未來

　　D.以往和當(dāng)前

　　18.關(guān)于GB/T22000--2006(1SO22000：2006，IDT)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的說法，錯誤的是()。

　　A.該標(biāo)準(zhǔn)所有要求都是通用的

　　B.該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織.

　　C.該標(biāo)準(zhǔn)適用于直接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如提供運(yùn)輸服務(wù)的組織

　　D.該標(biāo)準(zhǔn)不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如設(shè)備供應(yīng)商

　　19.質(zhì)量檢驗(yàn)是指對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性()情況的技術(shù)性檢查活動。

　　A.技術(shù)水平

　　B.顧客反映

　　C.合格

　　D.偏離均值

　　20.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗(yàn)結(jié)果影響因素的()。

　　A.質(zhì)量策劃

　　B.質(zhì)量控制

　　C.質(zhì)量保證

　　D.質(zhì)量

　21質(zhì)量檢驗(yàn)各種功能的基礎(chǔ)是()功能。

　　A.報告

　　B.預(yù)防

　　C.鑒別

　　D.把關(guān)

　　22.由于質(zhì)量特性客觀存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀決定了()。

　　A.檢驗(yàn)方法

　　B.檢驗(yàn)人員

　　C.檢測設(shè)備

　　D.檢測結(jié)果

　　23.工序檢驗(yàn)站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗(yàn)站，另一種是()的檢驗(yàn)站。

　　A.固定式

　　B.臨時式

　　C.流動式

　　D.集中式

　　24.檢測人員的技術(shù)性檢測誤差是指由于檢驗(yàn)人員()而造成的檢測誤差。

　　A.采用不同檢測方法

　　B.缺乏檢驗(yàn)技能

　　C.自身生理缺陷

　　D.工作習(xí)慣不良

　　25.為確保測量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進(jìn)行的一組操作，稱為()。

　　A.計量檢定

　　B.計量校準(zhǔn)

　　C.測量控制

　　D.計量確認(rèn)

　　26.衡量不同條件下測量結(jié)果大差異的是()。

　　A.重復(fù)性

　　B.再現(xiàn)性

　　C.一致性

　　D.準(zhǔn)確性

　　27.如果被測量變化很大，而測量儀器的示值改變很小，則說明該測量儀器()。

　　A.靈敏度很低

　　B.靈敏度很高

　　C.穩(wěn)定性很好

　　D.穩(wěn)定性很差

　　28.在正常的工作條件下和規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差應(yīng)()。

　　A.不超出允許極限

　　B.足夠小

　　C.滿足預(yù)期要求

　　D.恒定不變

　　29.測量儀器必須()，才能達(dá)到測量的預(yù)定要求。

　　A.經(jīng)校準(zhǔn)后

　　B.經(jīng)檢驗(yàn)合格后

　　C.具有符合規(guī)范要求的計量特性

　　D.具有足夠高的準(zhǔn)確度

　　30.型式批準(zhǔn)是由()做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的決定。

　　A.儀器設(shè)計人員

　　B.儀器生產(chǎn)廠商

　　C.法定計量技術(shù)機(jī)構(gòu)

　　D.政府計量行政部門

二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分)

　　31.下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有()。

　　A.可靠性

　　B.保證性

　　C.可維護(hù)性

　　D.易使用性

　　E.響應(yīng)性

　　32.在對某生產(chǎn)過程進(jìn)行第18次監(jiān)測時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調(diào)整了工藝參數(shù)，之后生產(chǎn)恢復(fù)正常。操作工的活動屬于()。

　　A.糾正措施

　　B.預(yù)防措施

　　C.質(zhì)量改進(jìn)

　　D.質(zhì)量控制

　　E.質(zhì)量保證

　　33.某公司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對策表的部分內(nèi)容如下：

　　某公司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對策表

　　公司方針

　　公司目標(biāo)現(xiàn)狀與

　�、�

　�、�

　�、�

　�、軐�(shí)施部門

　　問題點(diǎn)負(fù)責(zé)部門協(xié)助部門

　　關(guān)于該表的說法，正確的有()。

　　A.該表采用矩陣圖對方針目標(biāo)進(jìn)行橫向展開

　　B.該表采用系統(tǒng)圖對方針目標(biāo)進(jìn)行縱向展開

　　C.①②③④應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對策措施、完成期限和負(fù)責(zé)人

　　D.①②③④應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對策措施、考核和評價

　　E.方針目標(biāo)需要層層展開，企業(yè)每個層次都應(yīng)該填寫這個表格

　　34.下列費(fèi)用中，應(yīng)計入鑒定成本的有()。

　　A.返工后的檢驗(yàn)費(fèi)

　　B.外部擔(dān)保費(fèi)

　　C.生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用

　　D.質(zhì)量審核費(fèi)用

　　E.試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)

　　35.質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為組織()層次的活動提供支持。

　　A.作業(yè)

　　B.戰(zhàn)術(shù)

　　C.系統(tǒng)

　　D.管理

　　E.戰(zhàn)略計劃

　　36.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有()。

　　A.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效

　　B.更改標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

　　C.予以修訂

　　D.予以廢止

　　E.限期使用

　　37.根據(jù)WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的規(guī)定，各成員國的()與國際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對貿(mào)易有影響時，必須向WTO通報。

　　A.關(guān)稅稅率

　　B.合格評定程序

　　C.貨幣匯率

　　D.技術(shù)法規(guī)

　　E.標(biāo)準(zhǔn)

　　38.GB/T19580--2004標(biāo)準(zhǔn)可作為()的依據(jù)。

　　A.組織自我評價

　　B.管理體系認(rèn)證

　　C.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量評價

　　D.質(zhì)量獎評價

　　E.內(nèi)部審核

　　39.企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來的益處有()。

　　A.獲得低價格

　　B.準(zhǔn)確把握顧客需求

　　C.提高市場需求的穩(wěn)定性

　　D.降低庫存費(fèi)用

　　E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期

　　40.企業(yè)在識別潛在供應(yīng)商之后，一般還需對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應(yīng)商的()。

　　A.納稅記錄

　　B.供貨能力

　　C.主要顧客

　　D.主要原材料來源

　　E.遵紀(jì)守法情況

41.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用()等方法對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制。

　　A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)

　　B.監(jiān)控供應(yīng)商的測量系統(tǒng)

　　C.評價供應(yīng)商生產(chǎn)能力

　　D.進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)

　　E.檢驗(yàn)供應(yīng)商提供的樣件

　　42.企業(yè)可以從()等方面對供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績評定。

　　A.供應(yīng)商設(shè)備先進(jìn)程度

　　B.產(chǎn)品質(zhì)量水平

　　C.供貨及時率

　　D.供應(yīng)商研發(fā)費(fèi)用率

　　E.滿足企業(yè)訂貨情況

　　43.實(shí)施顧客關(guān)系管理，就是要()以及對顧客的信息反饋進(jìn)行管理。

　　A.識別顧客

　　B.感動顧客

　　C.認(rèn)知顧客

　　D.理解顧客

　　E.保留顧客

　　44.下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關(guān)于對六個變量的說法，正確的是()。

　　A.結(jié)果變量是顧客忠誠

　　B.目標(biāo)變量是顧客滿意度

　　C.原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值

　　D.原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值

　　E.評價模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個因果關(guān)系

　　45.某公司實(shí)施顧客關(guān)系管(CRM)，采用的是運(yùn)營型CRM技術(shù)，其典型的功能包括()。

　　A.顧客服務(wù)

　　B.訂購管理

　　C.顧客交互中心(CIC)

　　D.伙伴關(guān)系管(PRM)

　　E.顧客個性化服務(wù)

　　46.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系有()。

　　A.二者都以顧客為中心

　　B.二者都注重企業(yè)的長期盈利

　　C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系

　　D.顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段

　　E.顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述

　　47.GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及()。

　　A.過程方法

　　B.管理的系統(tǒng)方法

　　C.結(jié)果與過程并重

　　D.持續(xù)改進(jìn)

　　E.績效管理

　　48.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)為需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足()的產(chǎn)品的組織，提出了質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。

　　A.顧客要求

　　B.供方要求

　　C.適用的法律法規(guī)要求

　　D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求

　　E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求

　　49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程序形成文件以及()方面的要求。

　　A.明確該程序的責(zé)任人

　　B.實(shí)施該程序

　　C.監(jiān)視和測量該程序

　　D.保持該程序

　　E.改進(jìn)該程序

　　50.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織的高管理者作出()的。

　　A.監(jiān)視質(zhì)量管理體系

　　B.建立質(zhì)量管理體系

　　C.實(shí)施質(zhì)量管理體系

　　D.測量質(zhì)量管理體系

　　E.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性

　51.關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識使用的說法，正確的有()。

　　A.需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識

　　B.沒有標(biāo)識就難以識別不同產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識

　　C.任何情況下都應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識，以標(biāo)明不同的產(chǎn)品

　　D.任何情況下產(chǎn)品標(biāo)識都應(yīng)具有性

　　E.沒有標(biāo)識就難以識別不同產(chǎn)品狀態(tài)時，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識

　　52.關(guān)于審核證據(jù)的說法，錯誤的有()。

　　A.審核證據(jù)是可證實(shí)的信息

　　B.審核證據(jù)只能是文件

　　C.審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)

　　D.審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)

　　E.審核證據(jù)應(yīng)是定量的

　　53.關(guān)于審核的說法，正確的有()。

　　A.質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核”

　　B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核

　　C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核

　　D.第一方審核亦稱內(nèi)部審核

　　E.第二方審核是外部審核

　　54.質(zhì)量目標(biāo)必須滿足( )的要求。

　　A.定量化

　　B.與質(zhì)量方針保持一致

　　C.可實(shí)現(xiàn)

　　D.可測量

　　E.分層次

　　55.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的()財產(chǎn)。

　　A.由組織控制的

　　B.由組織使用的

　　C.由顧客控制的

　　D.由顧客使用的

　　E.由組織采購的

　　56.一般產(chǎn)品的質(zhì)量特性都要轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求，在()中明確規(guī)定這些要求，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)。

　　A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　B.設(shè)計圖樣

　　C.產(chǎn)品合格

　　D.檢驗(yàn)規(guī)程

　　E.作業(yè)文件

　　57.質(zhì)量檢驗(yàn)需要有適用的檢測手段，并對其實(shí)施有效控制，以保持檢測的( )要求。

　　A.準(zhǔn)確度

　　B.權(quán)威性

　　C.先進(jìn)性

　　D.精密度

　　E.一致性

　　58.質(zhì)量特性分析表是用于編制檢驗(yàn)規(guī)程(檢驗(yàn)指導(dǎo)書)，指導(dǎo)檢驗(yàn)技術(shù)活動的依據(jù)之一。編制該表主要依據(jù)的技術(shù)資料包括( )。

　　A.產(chǎn)品圖紙或設(shè)計文件

　　B.作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范

　　C.評審供應(yīng)商的資料

　　D.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新調(diào)研報告

　　E.顧客要求的變更質(zhì)量指標(biāo)資料

　　59.質(zhì)量檢驗(yàn)主要的技術(shù)方法有()。

　　A.感官檢驗(yàn)

　　B.理化檢驗(yàn)

　　C.巡回檢驗(yàn)

　　D.抽樣檢驗(yàn)

　　E.生物檢驗(yàn)

　　60.檢驗(yàn)站設(shè)置應(yīng)遵循的基本原則有()。

　　A.考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位

　　B.生產(chǎn)過程操作人員一致同意

　　C.具有適宜的工作環(huán)境

　　D.考慮節(jié)約檢驗(yàn)成本

　　E.滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的需要