八、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)
1、商務(wù)溝通概述
了解：溝通的過程和類型、商務(wù)溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通
2、協(xié)調(diào)解決沖突
了解：沖突產(chǎn)生的原因、識別沖突發(fā)生的征兆
掌握：沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟