信息化的管理手段，一直以來(lái)都是企業(yè)非常重視的工程。但真正實(shí)施起來(lái)，企業(yè)還會(huì)遇到錯(cuò)綜復(fù)雜的困難。不過(guò)，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，杭州地區(qū)已經(jīng)產(chǎn)生出許多成功的案例，這對(duì)于一些還沒(méi)有或者即將進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)，肯定是一個(gè)很好的借鑒。
案例一：移動(dòng)辦公組網(wǎng) 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享
杭州邦達(dá)物流公司是一家專業(yè)的醫(yī)藥物流服務(wù)商，在浙江各個(gè)縣市都設(shè)有許多分支機(jī)構(gòu)，在國(guó)內(nèi)也是較早進(jìn)行信息化建設(shè)的物流企業(yè)。
對(duì)于邦達(dá)公司來(lái)說(shuō)，公司的高層需要隨時(shí)了解貨物流的動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)也要實(shí)時(shí)掌握公司的運(yùn)作情況，如庫(kù)存情況、貨物的流向、資金運(yùn)作等。其中，公司與網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)傳輸成為了重中之重。據(jù)邦達(dá)公司的樞紐中心總監(jiān)方菊稱，邦達(dá)公司的分支機(jī)構(gòu)遍布浙江全省，公司與這些網(wǎng)點(diǎn)之間的聯(lián)系，主要依賴電話和網(wǎng)絡(luò)。以前要了解下面的具體信息，只能依靠網(wǎng)點(diǎn)把數(shù)據(jù)打包傳到公司，不僅速度慢，效率也比較低。
“公司的高層一直都很注重信息化建設(shè)，在邦達(dá)公司建立之初就緊跟著時(shí)代的步伐。目前，公司擁有的電腦已經(jīng)達(dá)到了50多臺(tái)，多為聯(lián)想、DELL品牌機(jī)。在得知杭州電信推出商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是主動(dòng)聯(lián)系洽談，并且于2006年初正式使用上移動(dòng)辦公組網(wǎng)業(yè)務(wù)。”
通過(guò)3個(gè)月的試用之后，“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)的確解決了困擾邦達(dá)公司信息實(shí)時(shí)共享的難題。于是，邦達(dá)公司根據(jù)自身的實(shí)際需求，決定使用“商務(wù)領(lǐng)航”中的移動(dòng)辦公組網(wǎng)業(yè)務(wù)。據(jù)了解，移動(dòng)辦公組網(wǎng)解決了邦達(dá)公司與下面各網(wǎng)點(diǎn)的物流系統(tǒng)的互聯(lián)，同時(shí)還解決了公司與省內(nèi)外各分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的同步傳輸，構(gòu)建了全公司統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，大大提高了公司的工作效率。
“在使用了移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)后，下面網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)共享。只要他們把數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，公司這邊就可以監(jiān)控到，并且安全又穩(wěn)定!”這得歸功于“商務(wù)領(lǐng)航”中移動(dòng)辦公組網(wǎng)業(yè)務(wù)具備高效性、安全性和穩(wěn)定性。從數(shù)據(jù)傳輸速度來(lái)說(shuō)，移動(dòng)辦公組網(wǎng)獨(dú)有的數(shù)據(jù)流量壓縮技術(shù)，能夠把網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率提高130%。從安全性來(lái)說(shuō)，移動(dòng)辦公組網(wǎng)采用了傳輸加密、密碼接入鑒權(quán)、硬件捆綁接入認(rèn)證、權(quán)限管理等四種措施，確保企業(yè)信息傳輸安全、可靠。從穩(wěn)定性來(lái)說(shuō)，移動(dòng)辦公組網(wǎng)系統(tǒng)電信級(jí)的設(shè)計(jì)和設(shè)備配置，能夠長(zhǎng)時(shí)間地穩(wěn)定運(yùn)行，完全能滿足邦達(dá)物流公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求。
通過(guò)對(duì)移動(dòng)辦公組網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，方總監(jiān)認(rèn)為，它的確讓公司在反應(yīng)速度、辦事效率上得到了很大的提升。因此，如果有需求的話，后期邦達(dá)公司還會(huì)與杭州電信進(jìn)行合作，繼續(xù)使用“商務(wù)領(lǐng)航”中的其它產(chǎn)品，其中目前該公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒查殺解決方案“藍(lán)劍”、網(wǎng)絡(luò)安全解決方案“藍(lán)盾”興趣很大。
點(diǎn)評(píng)： 作為物流公司，簡(jiǎn)單的信息化建設(shè)必不可少。對(duì)于邦達(dá)公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)用適合企業(yè)自身發(fā)展需求的中國(guó)電信“商務(wù)領(lǐng)航”品牌下的產(chǎn)品和服務(wù)，無(wú)疑讓企業(yè)在同行中凸顯出很明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
案例二：優(yōu)化流程管理 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
浙江杰牌控股集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱杰牌控股)座落于以錢江潮而聞名于世的錢塘江畔，毗鄰滬杭甬高速公路和蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)，是一家致力于傳動(dòng)設(shè)備、建設(shè)機(jī)械開發(fā)研究、生產(chǎn)銷售于一體的現(xiàn)代型工業(yè)企業(yè)。
隨著企業(yè)的發(fā)展，杰牌控股逐漸發(fā)覺(jué)自身的業(yè)務(wù)流程因陳舊、老化，存在很多不合理之處，其中流程執(zhí)行中人為的隨意操作現(xiàn)象嚴(yán)重。另外，采購(gòu)部門下訂單時(shí)，有時(shí)候直接用電話通知供應(yīng)商來(lái)代替訂單流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致訂單是否下達(dá)，對(duì)方是否確認(rèn)無(wú)從查證;倉(cāng)庫(kù)出貨時(shí)，常常出現(xiàn)先出貨后填單的現(xiàn)象，造成賬實(shí)不符;下達(dá)銷售訂單時(shí)經(jīng)常繞過(guò)財(cái)務(wù)部門的商務(wù)審核環(huán)節(jié)，直接向生產(chǎn)公司下單、排產(chǎn)導(dǎo)致應(yīng)收款難以管理、銷售價(jià)格失去監(jiān)控等等，諸如此類流程不規(guī)范的現(xiàn)象還有很多，嚴(yán)重影響公司的生產(chǎn)效率。另外，公司財(cái)務(wù)與產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)是脫節(jié)的，財(cái)務(wù)管理浮在賬面上，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)對(duì)公司財(cái)、物的全過(guò)程管理。
遭遇到如此多的問(wèn)題，企業(yè)積極的想通過(guò)信息化的手段來(lái)扭轉(zhuǎn)這種局面。通過(guò)和用友公司的接觸，最終該公司選擇用友U8來(lái)規(guī)范流程，提高生產(chǎn)效率�，F(xiàn)在，杰牌控股將包括產(chǎn)供銷在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整體置入用友ERP系統(tǒng)內(nèi)，打破了以往各個(gè)系統(tǒng)各自為政的狀況。
杰牌控股財(cái)務(wù)總監(jiān)錢立文認(rèn)為：通過(guò)ERP系統(tǒng)的上線，杰牌控股實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)各種物料信息的準(zhǔn)確與完整，企業(yè)各部門可以通過(guò)ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)共享這些信息。通過(guò)系統(tǒng)對(duì)各種信息的統(tǒng)籌，公司產(chǎn)品零部件的成套性顯著改善，生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性以及對(duì)客戶的交期承諾有了保證，從而提升了產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的綜合實(shí)力。
另外，在統(tǒng)籌安排生產(chǎn)上，杰牌控股基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)上下游資源的統(tǒng)籌安排�？蛻舴⻊�(wù)部每日下午三點(diǎn)前，將當(dāng)日接到的銷售訂單錄入系統(tǒng)，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核確認(rèn)，然后下達(dá)各生產(chǎn)公司，生產(chǎn)公司制造部當(dāng)天進(jìn)行MRP運(yùn)算生成生產(chǎn)計(jì)劃，并于次日早晨8點(diǎn)向客戶服務(wù)部進(jìn)行訂單復(fù)命。
用友軟件股份有限公司咨詢專家葉根平認(rèn)為，杰牌控股的ERP項(xiàng)目有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：一是非常重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范，例如經(jīng)過(guò)多次設(shè)計(jì)和反復(fù)論證而最終確定的集團(tuán)物品編碼方案;二是特別強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，借助ERP-U8所體現(xiàn)的先進(jìn)管理思想和理念，啟發(fā)并設(shè)計(jì)了更合理的業(yè)務(wù)管理流程。而通過(guò)固化流程與管理模式，杰牌控股實(shí)現(xiàn)了對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)等主要業(yè)務(wù)的流程化管控。其實(shí)，相對(duì)于具體的軟件功能實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)信息的自動(dòng)化處理，企業(yè)管理基礎(chǔ)的提升和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化更為重要。從這個(gè)意義上說(shuō)，杰牌控股ERP項(xiàng)目是成功的。
點(diǎn)評(píng)： 杰牌控股在實(shí)施ERP的過(guò)程中曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗，然而失敗后依然堅(jiān)持對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，可想而知，如今的現(xiàn)代化的企業(yè)要想立足，要想提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，必要的信息化手段不可缺少。
案例三：尋找適直軟件 助力企業(yè)騰飛
對(duì)于大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，上大型的ERP系統(tǒng)耗費(fèi)的時(shí)間、財(cái)力都難以承受。因此，有一部分的企業(yè)就開始把目光轉(zhuǎn)移到一些小軟件上。
杭州陶氏建材有限公司， 作為一家從事建材相關(guān)產(chǎn)品的銷售公司，在客戶管理、業(yè)務(wù)流程管理、分支機(jī)構(gòu)管理上，都碰到一些難以用傳統(tǒng)方法解決的問(wèn)題。于是，公司的高層決定利用信息化的手段來(lái)走出這種困境。經(jīng)過(guò)一番周折，他們與任我行公司接上了頭。
針對(duì)制造型行業(yè)、商貿(mào)行業(yè)及分支機(jī)構(gòu)的協(xié)同管理，管家婆CRM為陶氏建材了提供一系列的應(yīng)用解決方案。
1、以客戶為中心的營(yíng)銷管理。
管家婆CRM認(rèn)為營(yíng)銷是市場(chǎng)+銷售的緊密結(jié)合，既要注重客戶的管理，又要注重對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理，更要注重對(duì)銷售過(guò)程的監(jiān)管以及對(duì)各類市場(chǎng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)。
基于營(yíng)銷管理的管家婆CRM，可對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，并對(duì)不同分類進(jìn)行不同的字段定義;還可以對(duì)售前-售中-售后進(jìn)行一體化管理，更可管理細(xì)節(jié)至確保所有職員對(duì)客戶溝通細(xì)節(jié)完整記錄。
2、以流程規(guī)范為核心的運(yùn)營(yíng)管理。
針對(duì)制造業(yè)而言，流程數(shù)量龐大，流程走向環(huán)節(jié)復(fù)雜，對(duì)流程的管理是運(yùn)營(yíng)管理的核心，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最棘手的。管家婆CRM能夠針對(duì)流程管理的復(fù)雜化、隨意化進(jìn)行規(guī)范管理，固化管理，使流程清晰起來(lái)、活躍起來(lái)。
在流程管理中，管家婆CRM提供并行、順序、接力三種走向方式，確保流程走向的準(zhǔn)確性、不遺漏和單一性。
3、分支機(jī)構(gòu)的協(xié)同管理
管家婆CRM的誕生，起源于任我行軟件自身對(duì)分支機(jī)構(gòu)和代理商群體的信息交流需求。在分支機(jī)構(gòu)的協(xié)同管理中，管家婆CRM可以廣泛管理分支機(jī)構(gòu)間的信息流即時(shí)對(duì)稱交流，并可管理部分財(cái)務(wù)活動(dòng)的審核流程及一系列活動(dòng)、流程的審核。
在通過(guò)對(duì)管家婆CRM系統(tǒng)的了解后，陶氏建材認(rèn)為它的設(shè)計(jì)模塊能夠滿足公司的實(shí)際需求，于是最終達(dá)成了合作協(xié)議。實(shí)施過(guò)后，陶氏建材相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“管家婆CRM系統(tǒng)實(shí)用性比較強(qiáng)，便于營(yíng)銷的基礎(chǔ)管理，以及便于我們很好地控制的銷售費(fèi)用。”
目前，陶氏建材在利用管家婆CRM系統(tǒng)后，在國(guó)內(nèi)、國(guó)外市場(chǎng)屢獲大單。
點(diǎn)評(píng)： “適合企業(yè)自身的，就是的�！庇行┢髽I(yè)在信息化建設(shè)的過(guò)程中，求大、求全，最終難逃失敗的厄運(yùn)。而對(duì)部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，尋找適合企業(yè)發(fā)展的管理軟件，也收到了意想不到的效果。
