天津中遠國際貨運有限公司(以下簡稱天津中貨)是天津口岸貨運代理行業(yè)的領軍企業(yè)。1985年，天津中貨在原天津遠洋運輸公司貨運部的基礎上搭建起公司的雛形，成為中國首批貨運代理企業(yè)，更成為天津市最早具有貨運代理權的四家企業(yè)之一，由此拉開了該公司馳騁貨運代理市場，從起步、發(fā)展，到壯大，再到知名的序幕。近幾年來，天津中貨通過創(chuàng)新經(jīng)營，以嶄新的形象和日益增強的企業(yè)核心競爭力登上了國際競爭舞臺，成為貨代業(yè)的知名企業(yè)。目前，天津中貨背靠中遠強大的船隊，船舶航線和貨運代理機構遍布全球。經(jīng)過20年的奮斗，天津中貨公司已實現(xiàn)了全球信息化，分別在天津口岸和河北、山西、陜西、內(nèi)蒙古、青海、寧夏等內(nèi)陸地區(qū)設立了30余家分支機構作為攬貨網(wǎng)點，并與多家跨國企業(yè)以及天津市重點企業(yè)形成了良好的伙伴關系。美國通用電器公司、三星電子、天津豐田汽車公司、LG公司、杜邦中國公司、天津大港發(fā)電廠、天津紡織集團等大型企業(yè)都是天津中貨公司重要的簽約客戶�；仡櫶旖蛑胸浌究焖侔l(fā)展的歷程，其要訣就在“創(chuàng)新”二字。
理念創(chuàng)新開拓市場
天津中貨是一個從船公司起步組成的貨代公司，如何從一個外行轉型為業(yè)內(nèi)精英？歸納天津中貨開拓發(fā)展的要訣，總經(jīng)理劉剛認為是“以國內(nèi)外大市場為導向，以直接大客戶為重點，以客戶滿意為中心”的創(chuàng)新理念。通過把主業(yè)做強，管理做好，開展多種方式、多渠道創(chuàng)收，天津中貨在貨代市場上打響了品牌。
面向市場需求，天津中貨首先創(chuàng)立了合理的組織架構。具有20年從業(yè)經(jīng)驗的總經(jīng)理劉剛提出了“強化營銷體系建設，理順貨運業(yè)務流程”的理念，對進出口貨運業(yè)務及其支持系統(tǒng)的機構設置進行了改造，形成了以航線管理科為基本業(yè)務單元，以客戶服務科為依托，以BPS為技術支持的業(yè)務體系。通過對業(yè)務流程的深入了解和分析，本著科學、合理、精簡、高效的原則，將市場出口部分成四大模塊，即客戶服務職能；航線營銷職能；制單職能；綜合、調(diào)度職能。對各模塊的職能和基本職責進行了劃分，建立了市場出口部職能結構和業(yè)務流程體系，打造了利益一致，責任一致的共同體。
有了合理的組織架構后，天津中貨公司又提出了以客戶為中心，以市場為導向，創(chuàng)新提出了“經(jīng)營艙位”的理念�！敖�(jīng)營艙位”加強了市場營銷，努力平衡運力與市場箱量需求之間的矛盾。大膽實施了爆艙航線和弱勢航線“捆綁銷售”的營銷策略，既有效控制了爆艙航線的貨源，又增加了小航線的攬貨量。天津中貨通過優(yōu)先用箱，對委托做裝箱、陸運、報關的客戶適當降低了港雜費，強勢航線帶動弱勢航線等措施，使貨物結構得到明顯改善�？蛻糁艺\度也顯著提升。
服務創(chuàng)新打響品牌
在為客戶提供服務中，天津中貨一直注重延伸服務的觸角、拓展服務的范圍，盡量為每一個客戶量身打造個性化服務。
根據(jù)市場需要，客戶要求，天津中貨陸續(xù)推出了獨具特色的“一站式服務”、“綠色服務”、“零距離服務”、“陽光行動”和“精品航線”等�！耙徽臼椒⻊铡保嚎蛻糁恍柽M行一次委托，面對一張面孔，即可通過中貨內(nèi)部銜接緊密、責任清晰的體系達到貨物輕松出運的目的。公司“一站式服務”人員全面承擔起：委托訂艙，各類更改，安排提箱、裝箱、代理報關三檢，領取提單、賬單、退稅單、核銷單，提供各類信息等職責，免去傳統(tǒng)貨運服務模式中客戶的諸多煩惱�！熬G色服務”是在“一站式服務”基礎上推出的特色服務品牌。這一服務品牌借“綠色”國際流行安全色的內(nèi)在含義，在貨運業(yè)務具體銷售、操作過程中對特定的服務對象，由天津中貨派出高素質(zhì)的業(yè)務人員直接進駐客戶辦公地點，直接為客戶提供面對面的進出口優(yōu)質(zhì)服務，包括售前服務、訂艙保障、運價優(yōu)先、順利清關、倉儲運輸、運費收取、單證傳遞等，使特定客戶的訂艙貨物如同進入一條安全快捷的綠色通道。
天津中貨在某種程度上還充當了物流顧問的角色。以企業(yè)長期從事集裝箱運輸業(yè)的優(yōu)勢，天津中貨根據(jù)客戶的不同需求提出貨運方案，從客戶的角度出發(fā)為客戶盡量節(jié)約成本，提高運輸質(zhì)量，贏得了客戶的信賴，在貨主心目中，天津中貨已成為優(yōu)質(zhì)服務的象征。
為客戶提供頂尖的服務更是天津中貨公司持之以恒的工作，也是落實“以客戶為中心”服務理念的具體實踐。他們針對大客戶LG公司出貨量大、票數(shù)多、生產(chǎn)變化大的特點，專門派出駐廠員，負責LG公司的訂單和生產(chǎn)情況，為客戶提供差異化服務。差異化服務取得了顯著成效，這個公司2004年交給天津中貨承運的箱量比前一年增長了172%，同時與天津中貨的合作航線也由美洲、歐洲擴大到亞太地區(qū)。
對一些弱勢航線天津中貨打出了價格與服務的組合拳。“在運價上給客戶一個合理的價位，在艙位上盡量給予滿足，并加強與中轉港的協(xié)調(diào)，盡快安排裝上二程船，減少貨物滯留時間，用售后服務來彌補‘先天不足’�！眲側缡钦f。正是在這種策略指導下南非南美、澳新等弱勢航線的箱量均穩(wěn)步上升。
天津中貨公司為了進一步提高服務質(zhì)量，增強與客戶的聯(lián)系，培育與客戶的情感交流，培養(yǎng)客戶的忠誠度，鞏固基本客戶。2004年又創(chuàng)新策劃了“十佳客戶”的評選。他們按照客戶貨量的大小、淡旺季的走貨情況、對中遠集團的貢獻值和運費的回收情況，將排列在前十名的客戶評定為“十佳客戶”。并由總經(jīng)理親自帶隊，走訪“十佳客戶”，上門服務。據(jù)了解，這些客戶十分認可天津中貨的服務，對中貨在集裝箱運輸、空箱調(diào)撥、堆存服務、信息提供、集港裝船等工作上快速、及時、高效很滿意。
機制創(chuàng)新煥發(fā)生機
天津中貨總經(jīng)理劉剛認為：在戰(zhàn)略決策正確的前提下，建立一套科學有效的公司治理結構關系到企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。為此，在企業(yè)內(nèi)部機制上，天津中貨以實現(xiàn)企業(yè)管理的高效率為目的，通過各種改革和創(chuàng)新措施來激活企業(yè)機制。天津中貨公司把建立嚴格高效的管理機制、優(yōu)勝劣汰的用人機制和獎勤罰懶的激勵機制作為管理目標，向管理要效益，向管理要競爭力。
早在1997年，天津中貨率先在天津貨代行業(yè)通過ISO9002質(zhì)量保證體系認證，并連續(xù)7年通過了年度復審。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實際的需要，完善修訂了多項規(guī)章制度，并狠抓落實，使職工行為有準則、上崗有標準、管理有目標、獎懲有依據(jù)。天津中貨公司現(xiàn)有員工500多人，其中大專以上學歷的員工80%以上，高素質(zhì)的員工隊伍，為企業(yè)的科技創(chuàng)新提供了人才的保證。在企業(yè)用工制度上，他們推行“就業(yè)靠競爭，上崗靠素質(zhì)，待遇靠貢獻”的方針。在分配制度上打破了“帶有大鍋飯性質(zhì)”的薪點工資制，實行崗位工資，嚴格考核，加大獎懲力度。對不適崗人員堅決予以調(diào)整，增強了職工的緊迫感。
機制創(chuàng)新離不開人的工作�？偨�(jīng)理劉剛認為，“以人為本”全面做好人的工作，其重點是要搞好企業(yè)文化的創(chuàng)新。“企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中積累下來的并會在以后的實踐中繼續(xù)運用的共同行為方式，它本質(zhì)上反映了企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中為了實現(xiàn)所設定的目標，是如何整合資源、如何參與競爭的，是企業(yè)的經(jīng)營理念在經(jīng)營實踐中的反映。一個走向世界的大企業(yè)必然有一個與之適應的企業(yè)文化。天津中貨公司的企業(yè)文化是：求是、創(chuàng)新、圖強、報國。”
健康、積極的文化內(nèi)涵滲透在企業(yè)的機制、組織、流程和制度之中，形成了具有天津中貨特色，開放、包容的企業(yè)文化體系�；谄髽I(yè)文化，天津中貨提出了以“客戶滿意”為中心，以“貨主至上、信譽第一、熱誠服務、高效優(yōu)質(zhì)”為宗旨，以“為中外客戶提供安全、快捷、經(jīng)濟、周到的一流服務”為質(zhì)量方針的經(jīng)營理念。
通過以先進文化理念引領企業(yè)，以精品服務贏得客戶，以品牌飲譽市場，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、特色、安全、快捷的品牌服務，企業(yè)在贏得了信譽的同時，也贏得了很好的效益。
科技創(chuàng)新提升動力
在一個重視科技創(chuàng)新的企業(yè)里，科技越來越多地被應用到競爭的環(huán)節(jié)里，成為企業(yè)騰飛的助推器。以科技為平臺的管理創(chuàng)新不僅為貨運經(jīng)營提供了良好的技術支持，而且從根本上改變了天津中貨多年來傳統(tǒng)的操作方式。
天津中貨公司為盡快與國際接軌，根據(jù)需求，他們先后進行了一系列的科技創(chuàng)新：建立了自己的WEB網(wǎng)站，開通了公司的電子郵件系統(tǒng)，并在網(wǎng)站上發(fā)出諸如即時箱量綜合查詢、客戶網(wǎng)上欠費查詢、網(wǎng)上信息發(fā)布及貨物跟蹤等網(wǎng)絡功能；開通使用了IRIS—2業(yè)務操作系統(tǒng)、CRM客戶關系管理系統(tǒng)；開通了信息傳真信箱。這些科技創(chuàng)新成果，極大地方便了客戶，公司的攬貨量也以每年31.09%的速度不斷遞增。
2000年，中遠集運公司投資十多億元、從東方海外公司引進并建立了IRIS2核心業(yè)務系統(tǒng)，并迅速在天津中貨公司推廣實施。這標志著中遠集運公司在借鑒先進航運公司經(jīng)驗、加快信息系統(tǒng)建設上邁出了重要的步伐。
IRIS2(IntegratedRegionalInformationSystem)即區(qū)域性集成信息系統(tǒng)，是一套集中遠集運所有公司(或代表處)業(yè)務流程、貨物運輸和客戶信息為一體的應用系統(tǒng)。IRIS2系統(tǒng)是一個整合的信息系統(tǒng)，其突出優(yōu)勢在于提高客戶服務水平、簡化業(yè)務操作，方便用戶取得各方面的數(shù)據(jù)信息并能有效地處理信息。此外，系統(tǒng)的使用范圍也不僅僅限定在特定的地區(qū)和人員范圍內(nèi)使用，而是中遠集運系統(tǒng)內(nèi)的全球所有人員。該系統(tǒng)的成功應用不僅提高了區(qū)域之間以及區(qū)域與總部之間的聯(lián)系，使企業(yè)信息在全球范圍內(nèi)得到了充分共享，為電子商務的發(fā)展提供了堅實的基礎，而且可以隨時隨地為客戶提供各類貨物運輸?shù)膭討B(tài)信息和詳細資料，大大提升了服務質(zhì)量和水平。
截至目前，天津中貨公司共擁有PC服務器20余臺，小型機4臺，中心交換機，二三級交換機，路由器等網(wǎng)絡設備20余部，各類網(wǎng)絡專線數(shù)條，以及一個配套設施完備、恒溫恒濕的現(xiàn)代化機房。公司內(nèi)部正在運行的各類軟件系統(tǒng)有20余套，涵蓋了包括貨運代理系統(tǒng)、拼箱系統(tǒng)、運價系統(tǒng)、代碼系統(tǒng)、商務管理系統(tǒng)、運費核銷系統(tǒng)、船務代理系統(tǒng)、箱管系統(tǒng)、EDI通訊系統(tǒng)、進口系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、自動傳真系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)、網(wǎng)站信息發(fā)布系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等等，涉及公司方方面面的幾乎所有業(yè)務和管理工作。如今的天津中貨公司已經(jīng)成為完全被信息技術武裝起來的現(xiàn)代化航運物流企業(yè)。
公司簡介
天津中遠國際貨運有限公司(簡稱天津中貨公司)是在1985年成立的天津遠洋公司貨運部的基礎上發(fā)展起來的以經(jīng)營國際貨運代理為主業(yè)的國有大型專業(yè)化公司，現(xiàn)隸屬于中遠集裝箱運輸有限公司。經(jīng)營范圍包括：國際貨運代理、攬貨、訂艙、提單簽發(fā)；倉儲、海鐵聯(lián)運、中轉、公路運輸；集裝箱拆拼箱、修洗箱；報關、報驗；國際集裝箱運輸；船舶代理；運輸業(yè)務咨詢服務等。
天津中貨公司目前擁有攬貨網(wǎng)點30個，形成了以天津口岸為龍頭,以內(nèi)陸中心城市為紐帶,連接華北、西北的現(xiàn)代國際貨運代理網(wǎng)絡。天津中貨公司憑借多種優(yōu)勢，已經(jīng)成為中國北方的具有船東身份的國有貨運代理企業(yè)之一。
服務案例：
周到細致護送“三超”
2003年10月15日，天津中貨公司市場出口部接到去沙迦的三個超長、超寬、超高貨箱，總共占了36個艙位的框架箱�！叭毕渥觾�(nèi)，裝的是我國商務部在中東舉辦中國商品展覽會的展品。確保如期展出是關鍵。
當時正值波斯灣航線艙位緊張時期，為了滿足“三超”貨物的艙位要求，中貨想方設法“擠”艙位，一是與中遠集運公司聯(lián)系安排艙位；二是與其他客戶挨家挨戶打電話，了解他們出貨的輕重緩急程度，讓部分客戶讓出艙位。在貨物裝貨、報關期間，中貨每天都和相關的堆場、報關行聯(lián)系，跟蹤貨物裝箱陸運情況，幫助客戶解決一些操作上的問題。
