廣東省旅游局關(guān)于做好我省2015年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的通知

各地級(jí)以上市旅游局，順德區(qū)旅游局：

　　根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定，我省將于2015年下半年舉辦2015年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試�，F(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

　　一、報(bào)名及資格審查

　　(一)報(bào)名資格

　　凡遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中�；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中國(guó)公民(含港澳地區(qū)永久性居民)均可報(bào)考。

　　本次開(kāi)設(shè)中文及外語(yǔ)類考試。報(bào)考2014年度第二次導(dǎo)游資格考試小語(yǔ)種，“導(dǎo)游服務(wù)能力”(口試)未通過(guò)，但已通過(guò)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”(筆試)的考生，本次可加考“導(dǎo)游服務(wù)能力”(口試)考試。

　　已取得中文《導(dǎo)游員資格證書(shū)》的導(dǎo)游員，可申請(qǐng)加考外語(yǔ)口試取得外語(yǔ)《導(dǎo)游員資格證書(shū)》。

　　已在外省(直轄市、自治區(qū))取得《導(dǎo)游員資格證書(shū)》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”科目，與本次考試同時(shí)進(jìn)行。

　　參加我省2015年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的新考生，已通過(guò)“機(jī)試”或“口試”的，可申請(qǐng)加考尚未通過(guò)的科目。“機(jī)試”成績(jī)通過(guò)的，加考“口試”的語(yǔ)種可更換。

　　(二)報(bào)名時(shí)間

　　網(wǎng)絡(luò)報(bào)名時(shí)間：2015年6月18日至2015年7月17日，現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間：2015年6月23日至2015年7月22日，繳費(fèi)時(shí)間：2015年6月23日-2015年7月31日。

　　(三)報(bào)名形式、程序及必備資料

　　1.本次報(bào)名采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和現(xiàn)場(chǎng)審核確認(rèn)方式。考生個(gè)人或單位須登錄廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)(www.gdta.gov.cn)進(jìn)行注冊(cè)和報(bào)名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知》(見(jiàn)附件1)。

　　2.考生網(wǎng)絡(luò)報(bào)名結(jié)束后須打印《報(bào)名表》兩份，連同《網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知》上列明的資料原件及復(fù)印件在指定時(shí)間內(nèi)到考生自行選擇的現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)審核資料。各地現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)地址、聯(lián)系電話等,詳見(jiàn)《各地現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)一覽表》(見(jiàn)附件2)。

　　3.各現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)在審核考生資料后需通過(guò)指定賬號(hào)登錄網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊確認(rèn)，并保留1份《報(bào)名表》及相關(guān)復(fù)印件及紙質(zhì)相片，待考試成績(jī)公布后，通過(guò)考生相關(guān)報(bào)名材料連同相冊(cè)底頁(yè)(見(jiàn)附件3)寄省導(dǎo)考辦*使用。

　　4.考生在通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核后，請(qǐng)登錄報(bào)名賬號(hào)，完成繳費(fèi)任務(wù)。

　　5.廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站(www.gdta.gov.cn)是本次導(dǎo)游資格考試信息發(fā)布(包括報(bào)名文件、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和成績(jī)查詢)官方網(wǎng)站。

　　二、培訓(xùn)和教材

　　(一)各市旅游局要充分調(diào)動(dòng)旅游院校的培訓(xùn)積極性，支持有良好培訓(xùn)條件和旅游教育師資力量的院�；蚺嘤�(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)收費(fèi)等方面的監(jiān)督和管理。

　　(二)本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦2015年版的導(dǎo)游人員資格考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東導(dǎo)游詞》，2009年版《廣東英語(yǔ)導(dǎo)游》、《廣東日語(yǔ)導(dǎo)游》及2015年第二版《考試指南》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游必讀》等參考資料。

　　三、考試科目和內(nèi)容

　　(一)導(dǎo)游資格考試包括理論考試(機(jī)試)和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分�？荚噧�(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能。

　　1.理論考試(機(jī)試)涵蓋八個(gè)科目：

　　(1)廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物及經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況等。

　　(2)廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

　　(3)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：以全國(guó)內(nèi)容為主，包括中國(guó)的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然旅游景觀、港澳臺(tái)地區(qū)概況等。

　　(4)文史常識(shí)：歷史文化常識(shí)，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識(shí)等。

　　(5)理論與時(shí)事政治：中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、我國(guó)的主要基本國(guó)策、國(guó)家及廣東省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、國(guó)際國(guó)內(nèi)重大新聞(參考教材外的內(nèi)容)等。

　　(6)旅游法規(guī)：旅行社管理、旅游合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、導(dǎo)游管理、旅游安全與保險(xiǎn)管理、旅游交通管理、旅游出入境管理、旅游住宿管理、旅游資源管理等方面的法律法規(guī)。

　　(7)導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。

　　(8)導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識(shí)等。

　　“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“文史常識(shí)”四科的考試時(shí)間為90分鐘;“理論與時(shí)事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時(shí)間為90分鐘。外語(yǔ)類考生理論考試(機(jī)試)試卷與中文類考生相同。

　　2.口試部分(導(dǎo)游服務(wù)能力)中文考生涵蓋“語(yǔ)言技巧”、“景點(diǎn)知識(shí)”、“常規(guī)服務(wù)”、“應(yīng)變知識(shí)”、“個(gè)性展示”五個(gè)科目。外語(yǔ)類考生除以上五個(gè)科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。

　　(1)語(yǔ)言技巧：語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速以及表情運(yùn)用等。

　　(2)景點(diǎn)知識(shí)：對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

　　(3)常規(guī)服務(wù)：對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

　　(4)應(yīng)變知識(shí)：旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

　　(5)個(gè)性展示：導(dǎo)游在接團(tuán)過(guò)程中應(yīng)具備的滿足游客需要，調(diào)動(dòng)游客情緒，個(gè)性突出，才藝俱佳的表現(xiàn)能力。

　　(6)中外互譯：導(dǎo)游講解過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力和聽(tīng)力水平。

　　(7)短文復(fù)述：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對(duì)外語(yǔ)的理解與運(yùn)用能力。

　　3.本次口試指定景點(diǎn)：

　　(1)中文景點(diǎn)：廣州市廣州塔景區(qū)、深圳市東部華僑城旅游度假區(qū)、珠海市橫琴長(zhǎng)隆國(guó)際海洋度假區(qū)、江門(mén)市川島旅游度假區(qū)、河源市萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)、陽(yáng)江市廣東海上絲綢之路博物館景區(qū)(六個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè))。

　　(2)英語(yǔ)、日語(yǔ)景點(diǎn)：廣東概況(必考);廣州上下九步行街、中國(guó)民俗文化村、韶關(guān)南華寺、孫中山故居紀(jì)念館(四個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè))。

　　(3)小語(yǔ)種景點(diǎn)：廣東概況(必考);中山紀(jì)念堂、陳家祠、世界地質(zhì)公園——丹霞山、開(kāi)平碉樓與立園(四個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè))。

　　(二)考試分?jǐn)?shù)計(jì)算：理論考試(機(jī)試)滿分800分，合格分為480分;口試滿分200分，合格分為120分;加考廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)滿分220分，合格分為132分。新考生必須理論考試(機(jī)試)和口試同時(shí)合格才能通過(guò)考試，加考考生加考科目合格即可通過(guò)考試。新考考生理論考試(機(jī)試)或口試成績(jī)合格，下報(bào)考只需加考尚未合格的科目。

　　四、考試時(shí)間

　　(一)省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2015年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。

　　(二)理論考試(機(jī)試)日期定于2015年9月20日，具體安排見(jiàn)下表：

　　

　　(三)口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在2015年10月15日至11月15日之間完成(每位考生考試時(shí)間為30分鐘)。各口試點(diǎn)須在2015年8月15日前上報(bào)考務(wù)有關(guān)工作計(jì)劃，并在口試結(jié)束后第二天報(bào)送口試資料。

　　(四)準(zhǔn)考證領(lǐng)取辦法�？忌�可在2015年9月10日起登錄報(bào)名網(wǎng)頁(yè)賬號(hào)，點(diǎn)擊“打印準(zhǔn)考證”，按《考試須知》要求打印準(zhǔn)考證(毀壞、遺失準(zhǔn)考證的可再次打印)。

　　五、考試工作的組織和考點(diǎn)的設(shè)置

　　本次考試工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一安排，考點(diǎn)所在地旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施�？键c(diǎn)待省導(dǎo)考辦核定后另行通知。

　　六、評(píng)卷和發(fā)證

　　(一)考試成績(jī)由省導(dǎo)考辦反饋給各地級(jí)以上市旅游局，各市旅游局將成績(jī)通知考生。同時(shí)，省導(dǎo)考辦將在廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。

　　(二)全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦于2016年1月底開(kāi)始核發(fā)證書(shū)。

　　(三)請(qǐng)各地級(jí)市以上市旅游局于2015年11月20日前將考試工作情況總結(jié)報(bào)省導(dǎo)考辦。

　　七、費(fèi)用

　　(一)新考類

　　1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元;

　　2.新考外語(yǔ)導(dǎo)游考生每人648元。

　　(二)加考類

　　1.加考理論考試(機(jī)考)，每人368元;加考口試，中文每人230元，外語(yǔ)每人280元;

　　2.加考廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，每人92元。

　　(三)繳費(fèi)辦法

　　我省導(dǎo)游人員資格考試收費(fèi)收入，實(shí)行“收支兩條線”管理全額上繳省財(cái)政�？忌鷪�(bào)名審核結(jié)束后須在2015年7月31日前登錄報(bào)名賬號(hào)，完成繳費(fèi)任務(wù)�？忌�可選擇以下一種繳費(fèi)辦法：

　　1.網(wǎng)銀繳費(fèi)�？忌�須開(kāi)通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報(bào)名賬號(hào)后點(diǎn)擊繳費(fèi)，按提示完成。

　　2.銀行繳費(fèi)�？忌�需要登錄報(bào)名賬號(hào)，點(diǎn)擊打印《繳費(fèi)通知單》，持《繳費(fèi)通知單》到指定銀行繳費(fèi)(具體辦法見(jiàn)附件4)。

　　八、工作要求

　　(一)請(qǐng)認(rèn)真做好報(bào)名工作，并指定專人負(fù)責(zé)考試的各項(xiàng)組織工作。

　　(二)為確�？荚嚨墓�平、公正和權(quán)威性，省導(dǎo)考辦將加強(qiáng)對(duì)考試工作的宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各考點(diǎn)所在地級(jí)以上市旅游局必須指定專人指導(dǎo)和協(xié)助考點(diǎn)做好考務(wù)工作。對(duì)在考試過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事件的考點(diǎn)和考生，按照有關(guān)規(guī)定處理。

　　(三)各地在具體組織實(shí)施過(guò)程中如有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向省導(dǎo)考辦反映。

　　附件：1.網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知

　　2.各地報(bào)名資料現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)一覽表

　　3.相冊(cè)底頁(yè)

　　4.廣東省非稅收入系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬繳款流程

　　廣東省旅游局

　　2015年6月16日

　　(聯(lián)系人：蔡小嵐、孫黎、趙斌，聯(lián)系電話：020-87513682、87513773、87513688，網(wǎng)址：www.gdta.gov.cn)