一、單選題
1、對(duì)銷售導(dǎo)向觀念和營銷導(dǎo)向觀念的不同之處描述錯(cuò)誤的是（）。
A. 銷售導(dǎo)向觀念以工廠為出發(fā)點(diǎn)，營銷導(dǎo)向觀念以目標(biāo)市場為出發(fā)點(diǎn)。
B. 銷售導(dǎo)向觀念側(cè)重于滿足顧客需求，營銷導(dǎo)向觀念側(cè)重于自身產(chǎn)品的營銷。
C. 銷售導(dǎo)向觀念主要采用推銷和促銷的方法，營銷導(dǎo)向觀念側(cè)重于整合營銷方法。
D. 銷售導(dǎo)向觀念通過銷售獲取利潤，營銷導(dǎo)向觀念通過顧客滿意獲取利潤。
答案：B
分析：P328。銷售導(dǎo)向和營銷導(dǎo)向觀念的不同之處對(duì)比表 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的
銷售導(dǎo)向觀念 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過銷售獲取利潤
營銷導(dǎo)向觀念 目標(biāo)市場 顧客需求 整合營銷 通過顧客滿意獲取利潤
2、整合營銷的重心在于（），現(xiàn)代企業(yè)要熟練地把營銷傳播當(dāng)一個(gè)實(shí)際、有效的競爭工具。
A. 溝通
B. 傳播
C. 渠道
D. 促銷
答案：B
分析：P330。整合營銷的重心在于傳播，現(xiàn)代企業(yè)要熟練地把營銷傳播當(dāng)一個(gè)實(shí)際、有效的競爭工具。
3、事件營銷的優(yōu)勢(shì)有：投資回報(bào)率高。據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)、分析，企業(yè)運(yùn)用事件營銷手段取得的傳播投資回報(bào)率約為一般傳統(tǒng)廣告的（）倍。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 10
答案：A
分析：P331。事件營銷的優(yōu)勢(shì)是：
1．受眾者的信息接收程度較高。
2．傳播深度和層次高。
3．投資回報(bào)率高。據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)、分析，企業(yè)運(yùn)用事件營銷手段取得的傳播投資回報(bào)率約為一般傳統(tǒng)廣告的3倍，能有效幫助企業(yè)建立產(chǎn)品品牌的形象，直接或間接地影響和推動(dòng)產(chǎn)品的銷售。
4、反向市場營銷是指（）。
A. 供應(yīng)商市場營銷
B. 分銷商市場營銷
C. 同盟者市場營銷
D. 競爭者市場營銷
答案：A
分析：P332。供應(yīng)商市場營銷：開展供應(yīng)商市場營銷，主要包括兩方面的內(nèi)容。其一，確定嚴(yán)格的資格標(biāo)準(zhǔn)以選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，這些標(biāo)準(zhǔn)可以包括技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況、創(chuàng)新能力、質(zhì)量觀念等；其二，積極爭取那些成績卓著的供應(yīng)商，使其成為自己的合作者。因這種市場營銷活動(dòng)與產(chǎn)品流動(dòng)方向是相反的，故也稱為“反向市場營銷”。
5、（）的狀況影響和決定著企業(yè)的生存能力以及為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的能力與水平。
A. 企業(yè)自身
B. 分銷組織
C. 分銷機(jī)構(gòu)
D. 原材料供應(yīng)者
答案：A
分析：P336。企業(yè)自身的狀況影響和決定著企業(yè)的生存能力以及為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的能力與水平。所以，企業(yè)首先要對(duì)自身有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，把握企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與企業(yè)的優(yōu)、劣勢(shì)。主要內(nèi)容應(yīng)包括營銷能力、科研開發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力、財(cái)務(wù)能力、綜合管理能力、職工隊(duì)伍素質(zhì)、資金狀況、組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)在公眾中的印象等。
6、生產(chǎn)者市場的主要購買類型不包括（）。
A、 新購
B、 直接重購
C、 修正購買
D、 分散購買
答案：D
分析：P339。生產(chǎn)者市場的購買類型主要有直接重購、修正購買和新購三種類型。
(1)直接重購。即生產(chǎn)者市場的用戶連續(xù)向某些原有的供應(yīng)商購買某一所需商品。這在生產(chǎn)者市場的購買類型中是為簡單的購買行為。
(2)修正購買。即生產(chǎn)者市場的用戶適當(dāng)改變要采購的某些商品的規(guī)格、包裝、價(jià)格等條件或供應(yīng)商。
(3)新購。即生產(chǎn)者市場的用戶第采購某一商品。這在生產(chǎn)者市場的購買類型中是情況為復(fù)雜的購買行為，風(fēng)險(xiǎn)也大。
7、采用“市場機(jī)會(huì)潛在吸引力與成功概率分析矩陣”進(jìn)行市場機(jī)會(huì)的價(jià)值分析，成功概率高、潛在吸引力低的屬于（）市場機(jī)會(huì)。
A. 問題型市場機(jī)會(huì)
B. 穩(wěn)妥型市場機(jī)會(huì)
C. 理想型市場機(jī)會(huì)
D. 風(fēng)險(xiǎn)型市場機(jī)會(huì)
答案：B
分析：P342。

8、通常情況下，穩(wěn)定型企業(yè)或?qū)嵙Ρ∪醯闹行∑髽I(yè)多以（）市場機(jī)會(huì)為主。
A. 問題型市場機(jī)會(huì)
B. 穩(wěn)妥型市場機(jī)會(huì)
C. 理想型市場機(jī)會(huì)
D. 風(fēng)險(xiǎn)型市場機(jī)會(huì)
答案：B
分析：P342。第Ⅳ象限是穩(wěn)妥型市場機(jī)會(huì)。該象限潛在吸引力小、成功可能性大。此類市場機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)小，獲利也小。通常，穩(wěn)定型企業(yè)或?qū)嵙Ρ∪醯闹行∑髽I(yè)多以此類市場機(jī)會(huì)為主。
9、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中WO策略是指（）。
A. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來減輕外部的環(huán)境威脅
B. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)
C. 利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)
D. 直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來自外部的威脅
答案：C
分析：P345。利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略。即：SO策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)；WO策略——利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)；ST策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來減輕外部的環(huán)境威脅；WT策略——直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來自外部的威脅。
10、市場需求預(yù)測(cè)的方法分為定性預(yù)測(cè)方法和定量預(yù)測(cè)方法。以下屬于定量預(yù)測(cè)方法的是（）。
A. 市場試銷法
B. 時(shí)間序列預(yù)測(cè)法
C. 購買者意向調(diào)查法
D. 銷售人員意見綜合法
答案：B
分析：P345。市場需求預(yù)測(cè)的方法很多，歸納起來可以分為兩大類，即定性預(yù)測(cè)方法和定量預(yù)測(cè)方法。
1．定性預(yù)測(cè)方法
定性預(yù)測(cè)是指以市場調(diào)研為基礎(chǔ)，依靠預(yù)測(cè)人員的經(jīng)驗(yàn)與能力對(duì)未來的市場前景做出估計(jì)和判斷。定性預(yù)測(cè)的主要特點(diǎn)是：方便、簡單并且簡便易行，但容易受到預(yù)測(cè)者個(gè)人因素的影響，往往帶有一定的主觀片面性。其方法主要有：購買者意向調(diào)查法、銷售人員意見綜合法、管理人員意見法、專家意見法和市場試銷法等。
2．定量預(yù)測(cè)方法
定量預(yù)測(cè)是指根據(jù)有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行加工處理，對(duì)未來市場前景做出判斷。定量預(yù)測(cè)的主要特點(diǎn)是：預(yù)測(cè)較為準(zhǔn)確，受主觀影響較小，但預(yù)測(cè)方法不夠靈活，有一定的難度，并且對(duì)擁有的數(shù)據(jù)資料有較高的要求。其方法主要有：時(shí)間序列預(yù)測(cè)法、因果分析預(yù)測(cè)法等。
11、生產(chǎn)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)相同的有（）。
A. 終用戶
B. 產(chǎn)品應(yīng)用
C. 追求利益
D. 用戶要求
答案：C
分析：P347。生產(chǎn)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，有許多是與消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是相同的。如追求利益、對(duì)品牌的信賴程度、態(tài)度等。但是，由于生產(chǎn)者市場具有與消費(fèi)者市場截然不同的特點(diǎn)，導(dǎo)致用戶購買行為產(chǎn)生差異的因素也不同于消費(fèi)者市場。因此，還需要采用一些不同的標(biāo)準(zhǔn)。較為常見的是使用“終用戶”、“產(chǎn)品應(yīng)用”、“顧客規(guī)模”、“用戶要求”等細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。
12、（）是指企業(yè)力圖回避與目標(biāo)市場上現(xiàn)有的實(shí)力強(qiáng)或較強(qiáng)的競爭者的直接對(duì)抗，即避開強(qiáng)者，將本企業(yè)的產(chǎn)品定位于市場上某些空白領(lǐng)域或縫隙之處。
A. 迎強(qiáng)定位
B. 避強(qiáng)定位
C. 比附定位
D. 競爭性定位
答案：B
分析：P350。市場定位的方式有三種。
1．迎強(qiáng)定位，又稱競爭性定位
2．避強(qiáng)定位，又稱回避性定位
它是指企業(yè)力圖回避與目標(biāo)市場上現(xiàn)有的實(shí)力強(qiáng)或較強(qiáng)的競爭者的直接對(duì)抗，即避開強(qiáng)者，將本企業(yè)的產(chǎn)品定位于市場上某些空白領(lǐng)域或縫隙之處。這種定位方式一般風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高。但是，避強(qiáng)定位也往往意味著企業(yè)占據(jù)的并非是市場的佳位置，對(duì)于那些目前實(shí)力尚未達(dá)到向市場強(qiáng)者發(fā)起挑戰(zhàn)的企業(yè)來說，這一定位常常被廣為采用。
3．比附定位，就是攀附的定位策略。
13、美國克萊斯勒汽車公司宣布自己是美國“三大汽車公司之一”，從市場定位角度來看，它采用的是（）市場定位方式。
A. 迎強(qiáng)定位
B. 避強(qiáng)定位
C. 攀龍附鳳
D. 甘居“第二”
答案：D
分析：P350。甘居“第二”，就是明確承認(rèn)同類中另有負(fù)盛名的品牌，自己只不過是第二而已。這種策略會(huì)使人們對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生一種謙虛誠懇的印象，相信公司所說是真實(shí)可靠的，同時(shí)，迎合了人們同情弱者的心理，這樣較容易使消費(fèi)者記住這個(gè)通常難以進(jìn)人人們心中的品牌。如美國阿維斯出租汽車公司定位為“我們是老二，我們要進(jìn)一步努力”之后，品牌知名度迅速上升，贏得了更多忠誠的客戶。再如，美國克萊斯勒汽車公司宣布自己是美國“三大汽車公司之一”，使消費(fèi)者感到克萊斯勒和第一、第二一樣都是知名轎車了，從而收到了良好的效果。
14、以下對(duì)企業(yè)的市場營銷競爭策略的分析，不正確的是（）。
A. 價(jià)格競爭會(huì)導(dǎo)致利潤大幅度損失
B. 無差別化競爭會(huì)導(dǎo)致成本提高
C. 專營化競爭要提高專營領(lǐng)域的可靠性
D. 選擇市場營銷競爭策略要量體裁衣
答案：B
分析：P354。營銷咨詢?nèi)藛T在對(duì)企業(yè)的市場營銷競爭策略進(jìn)行分析時(shí)，要注意以下問題。
(一)價(jià)格競爭會(huì)導(dǎo)致利潤大幅度損失
(二)差別化競爭會(huì)導(dǎo)致成本提高
(三)專營化競爭要提高專營領(lǐng)域的可靠性
(四)防止競爭對(duì)手的模仿
(五)保持差異化就要不斷地推陳出新
(六)選擇市場營銷競爭策略要量體裁衣
15、按美國市場營銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”，產(chǎn)品的附加層是指（）。
A. 形式層
B. 期望層
C. 延伸層
D. 潛在層
答案：C
分析：P355。產(chǎn)品由核心層、有形層和附加層組成。近年來，美國市場營銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”�！拔鍖哟握摗闭J(rèn)為市場營銷學(xué)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念，由核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層五個(gè)層次所組成。
延伸層，即產(chǎn)品的附加層，主要是指消費(fèi)者購買某一產(chǎn)品時(shí)得到的附加服務(wù)和利益。主要包括提供信貸、免費(fèi)送貨、安裝、保修、保換和售后服務(wù)等。認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的附加層，有助于企業(yè)增強(qiáng)產(chǎn)品在核心層次以外的競爭能力。
16、采用產(chǎn)品普及率判定法對(duì)某一產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行判斷，此方法主要適用于（）消費(fèi)品。
A. 低檔消費(fèi)品
B. 中低檔消費(fèi)品
C. 高檔消費(fèi)品
D. 高檔耐用消費(fèi)品
答案：A
分析：P360。產(chǎn)品普及率判定法
這是根據(jù)目前人口或家庭的平均普及率，對(duì)某一產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行判斷的一種判定方法。此方法主要適用于高檔耐用消費(fèi)品。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品普及率小于5％時(shí)為投入期；普及率在5％—50％時(shí)為成長期；普及率在50％—90％時(shí)為成熟期；普及率在90％以上時(shí)為衰退期。采用此方法，需要掌握大量的統(tǒng)計(jì)資料，并且要注意排除各種假象。
17、商標(biāo)法規(guī)定商標(biāo)注冊(cè)采用（）的原則。
A. 使用在先、自愿注冊(cè)、注冊(cè)保護(hù)
B. 使用在先、強(qiáng)制注冊(cè)、合法保護(hù)
C. 自愿注冊(cè)、申請(qǐng)?jiān)谙�、注�?cè)保護(hù)
D. 自愿注冊(cè)、申請(qǐng)?jiān)谙取�屬地保護(hù)
答案：C
分析：P365。注冊(cè)要及時(shí)。根據(jù)商標(biāo)法“自愿注冊(cè)、申請(qǐng)?jiān)谙�、注�?cè)保護(hù)”的三原則，企業(yè)的商標(biāo)注冊(cè)要及時(shí)，以免被他人搶注。
18、下列對(duì)市場需求與價(jià)格的描述中不正確的是（）。
A. 市場需求與價(jià)格有密切的關(guān)系。
B. 一般情況下，價(jià)格走低銷售量增加，反之，價(jià)格走高銷售量減少。
C. 市場需求與價(jià)格有密切的關(guān)系可以用需求價(jià)格彈性系數(shù)來描述。當(dāng)需求的價(jià)格彈性小時(shí)，即使高價(jià)格銷售，也不會(huì)明顯地影響銷售量的變化，當(dāng)需求的價(jià)格彈性大時(shí)，采取低價(jià)格政策就會(huì)有效地?cái)U(kuò)大市場的需求量。
D. 需求價(jià)格彈性系數(shù)是銷售量(即需求量)的變化對(duì)價(jià)格變化的比值，即價(jià)格彈性系數(shù)=△Q／△S。
答案：D
分析：P367。市場需求與價(jià)格有密切的關(guān)系。一般情況下，價(jià)格走低銷售量增加，反之，價(jià)格走高銷售量減少。這種情況用需求價(jià)格彈性系數(shù)來描述。需求價(jià)格彈性系數(shù)是銷售量(即需求量)的變化率對(duì)價(jià)格變化率的比值，即價(jià)格彈性系數(shù)=(△Q／Q)／(△S／S)。當(dāng)需求的價(jià)格彈性小時(shí)，即使高價(jià)格銷售，也不會(huì)明顯地影響銷售量的變化，當(dāng)需求的價(jià)格彈性大時(shí)，采取低價(jià)格政策就會(huì)有效地?cái)U(kuò)大市場的需求量。
19、某企業(yè)在高檔耐用消費(fèi)品的銷售中有意識(shí)地把商品價(jià)格中的“零頭”抹去，升為整數(shù)。該企業(yè)采用的是（）價(jià)格策略。
A. 檔次價(jià)格策略。
B. 尾數(shù)價(jià)格策略。
C. 整數(shù)價(jià)格策略。
D. 聲望價(jià)格策略。
答案：C
分析：P369。整數(shù)價(jià)格策略。整數(shù)價(jià)格策略與尾數(shù)價(jià)格策略相反，它是有意識(shí)地把商品價(jià)格中的“零頭”抹去，升為整數(shù)。這種價(jià)格策略迎合了消費(fèi)者的“價(jià)高質(zhì)優(yōu)”的心理，比較適用于高檔耐用消費(fèi)品的銷售。
20、（）是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)聯(lián)合在一起所形成的一種新型的分銷渠道。其主要特點(diǎn)是成員企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以便更快、更經(jīng)濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷售。
A. 一體化分銷渠道。
B. 水平式分銷渠道
C. 傳統(tǒng)式分銷渠道
D. 松散式分銷渠道。
答案：B
分析：P371。(二)分銷渠道的模式
1．傳統(tǒng)式分銷渠道
傳統(tǒng)式分銷渠道也稱松散式分銷渠道。
2．垂直式分銷渠道
垂直式分銷渠道也稱一體化分銷渠道。
3．水平式分銷渠道
水平式分銷渠道也稱橫向聯(lián)合式分銷渠道。它是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)聯(lián)合在一起所形成的一種新型的分銷渠道。其主要特點(diǎn)是成員企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以便更快、更經(jīng)濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷售。水平式分銷渠道，比較適合實(shí)力相當(dāng)并能實(shí)現(xiàn)營銷優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的企業(yè)之間的聯(lián)合。其不足是成員企業(yè)之間容易產(chǎn)生矛盾和沖突。
21、運(yùn)用推進(jìn)式促銷策略的條件包括（）。
A. 利用傳播力強(qiáng)的廣告媒體
B. 商標(biāo)知名度較高的消費(fèi)品
C. 采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛
D. 企業(yè)的人員推銷活動(dòng)要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對(duì)中間商或零售商要適當(dāng)讓利
答案：D
分析：P375。運(yùn)用“推進(jìn)式”策略的條件是：
(1)推銷人員應(yīng)具有一定的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際銷售經(jīng)驗(yàn)；
(2)企業(yè)的人員推銷活動(dòng)要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對(duì)中間商或零售商要適當(dāng)讓利；
(3)適合于企業(yè)銷售比較集中的地區(qū)；
(4)多用于生產(chǎn)資料和部份選擇性強(qiáng)的耐用消費(fèi)品；
(5)適合于采用非開放型流通政策，選擇固定的零售商店銷售。
22、推銷人員工作分工的組織形式中，（）組織形式的缺點(diǎn)是推銷員的活動(dòng)范圍太廣、交通費(fèi)用較高。。
A. 按人員分工
B. 按區(qū)域分工
C. 按產(chǎn)品分工
D. 按顧客分工
答案：C
分析：P377。(1)確定合理的組織形式。推銷人員工作分工的組織形式有三種：一是按區(qū)域分工。這種分工是按地區(qū)劃分推銷組織。即一名或一組推銷員在一個(gè)特定的地區(qū)內(nèi)推銷本企業(yè)的各種產(chǎn)品。這種組織形式，比較適合于產(chǎn)品單一、市場類似性高的企業(yè)；二是按產(chǎn)品分工。這種分工是按品劃分推銷組織。一名或一組推員只負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的推銷業(yè)務(wù)。這種組織形式有利于推銷員深入地掌握商品知識(shí)，比較適宜于產(chǎn)品品種多、產(chǎn)品之間差異大的企業(yè)。缺點(diǎn)是推銷員的活動(dòng)范圍太廣、交通費(fèi)用較高。另外，如果協(xié)調(diào)不好，也容易出現(xiàn)幾個(gè)推銷員同到一個(gè)地區(qū)或企業(yè)推銷產(chǎn)品的現(xiàn)象；三是按顧客分工。這種分工是按顧客類型劃分推銷組織。這種組織形式由于和顧客聯(lián)系密切，有利于推銷員深入了解顧客的需求和購買習(xí)慣并能建立良好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)是負(fù)責(zé)的產(chǎn)品可能較多，難于全面地掌握產(chǎn)品的知識(shí)。
23、統(tǒng)一潤滑油在伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)的當(dāng)天，緊貼在央視《伊拉克戰(zhàn)爭報(bào)道》之后，播放了一則五秒的“多一點(diǎn)潤滑，少一點(diǎn)摩擦”的廣告片，共連續(xù)播出10天。此廣告播出后，一下子就因其不同凡響的創(chuàng)意，含蓄、貼切的語言及清新的風(fēng)格吸引了媒體和大眾的注意，形成了空前的品牌影響力，使“統(tǒng)一”潤滑油這一品牌不脛而走，同時(shí)，也為其銷售帶來了大幅度的飚升。當(dāng)年與上年同比增長300％。短短一年，就由過去不為眾人所知變成了一個(gè)大眾熟悉的知名品牌。該企業(yè)采用的市場營銷觀念是（）。
A. 全球化營銷
B. 關(guān)系市場營銷
C. 事件營銷
D. 供應(yīng)商市場營銷
答案：C
分析：P383。(六)企業(yè)事件營銷策劃與效果的分析
近年來，企業(yè)事件營銷備受國內(nèi)外企業(yè)的推崇。與廣告和其他傳播活動(dòng)相比，事件營銷能夠以快的速度，在短的時(shí)間創(chuàng)造大化的影響力。如統(tǒng)一潤滑油在伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)的當(dāng)天，緊貼在央視《伊拉克戰(zhàn)爭報(bào)道》之后，播放了一則五秒的“多一點(diǎn)潤滑，少一點(diǎn)摩擦”的廣告片，共連續(xù)播出10天。這則廣告的妙處在于：既準(zhǔn)確地訴求了“多一些潤滑”的產(chǎn)品功效，又一語雙關(guān)地道出了“少一些摩擦”的呼聲。此廣告播出后，一下子就因其不同凡響的創(chuàng)意，含蓄、貼切的語言及清新的風(fēng)格吸引了媒體和大眾的注意，形成了空前的品牌影響力，使“統(tǒng)一”潤滑油這一品牌不脛而走，同時(shí)，也為其銷售帶來了大幅度的飚升。當(dāng)年與上年同比增長300％。短短一年，就由過去不為眾人所知變成了一個(gè)大眾熟悉的知名品牌。所以，咨詢?nèi)藛T有必要幫助企業(yè)對(duì)事件營銷進(jìn)行分析并幫助企業(yè)制訂、實(shí)施切實(shí)可行的事件營銷策劃，以達(dá)到迅速提高企業(yè)、產(chǎn)品知名度，樹立良好的品牌形象的目的。
24、利用“利潤貢獻(xiàn)度和忠誠度分析矩陣”可以把客戶分為四個(gè)類型，（）是企業(yè)為理想和可靠的客戶。
A. 伙伴型客戶
B. 功能型客戶
C. 游離型客戶
D. 情感型客戶
答案：A
分析：P385。不同類型的客戶對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)度是不同的，對(duì)企業(yè)的忠誠度也是有差異的。將這兩個(gè)因素組合在一起，就可以得到一個(gè)利潤貢獻(xiàn)度和忠誠度分析矩陣。利用這一分析矩陣可以把客戶分為四個(gè)類型：
(一)伙伴型客戶
此類客戶視企業(yè)為伙伴，重視相互間的關(guān)系，是企業(yè)穩(wěn)定的客戶群，同時(shí)，利潤貢獻(xiàn)度也高。因此，伙伴型客戶是企業(yè)為理想和可靠的客戶。企業(yè)應(yīng)將此類客戶作為重點(diǎn)管理對(duì)象。
(二)功能型客戶
(三)游離型客戶
(四)情感型客戶
25、采用（）客戶管理導(dǎo)向的企業(yè)是謀求以提供具有更高附加價(jià)值的產(chǎn)品來爭取并贏得客戶。
A. 關(guān)系導(dǎo)向型
B. 產(chǎn)品導(dǎo)向型
C. 價(jià)格導(dǎo)向型
D. 服務(wù)導(dǎo)向型
答案：B
分析：P387。根據(jù)產(chǎn)品特性和服務(wù)能力的高低，客戶管理導(dǎo)向分為四種情況。
1．關(guān)系導(dǎo)向型
2產(chǎn)品導(dǎo)向型
產(chǎn)品導(dǎo)向型的企業(yè)是謀求以提供具有更高附加價(jià)值的產(chǎn)品來爭取并贏得客戶。這一導(dǎo)向在某些場合可以獲得暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)。但是，由于它從根本上違背了以客戶為中心的營銷觀念，因此，很難長久地在競爭中取勝。
3．價(jià)格導(dǎo)向型
4．服務(wù)導(dǎo)向型
26、（）是對(duì)企業(yè)的營銷目標(biāo)、政策和策略進(jìn)行控制，以保證企業(yè)的可控因素與外界不斷變化的營銷環(huán)境保持和諧統(tǒng)一。
A. 效率控制
B. 戰(zhàn)略控制
C. 年度計(jì)劃控制
D. 贏利能力控制
答案：B
分析：P391。營銷控制的種類
(1)年度計(jì)劃控制
年度計(jì)劃控制的中心是目標(biāo)管理，即保證企業(yè)年度營銷計(jì)劃中規(guī)定的各項(xiàng)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。
(2)贏利能力控制
贏利能力控制是對(duì)企業(yè)營銷組合中各類因素的獲利能力進(jìn)行分析，以幫助營銷管理者決策需要發(fā)展或縮減或淘汰的產(chǎn)品及市場。
(3)效率控制
效率控制的目的是監(jiān)督和檢查企業(yè)多項(xiàng)營銷活動(dòng)的進(jìn)度與效果，提高人員推銷、廣告、促銷和分銷等營銷活動(dòng)的工作效率。
(4)戰(zhàn)略控制
戰(zhàn)略控制又稱市場營銷審計(jì)，是對(duì)企業(yè)的營銷目標(biāo)、政策和策略進(jìn)行控制，以保證企業(yè)的可控因素與外界不斷變化的營銷環(huán)境保持和諧統(tǒng)一。
27、以下對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營管理的研究對(duì)象，解釋正確有是（）。
A.廣義的生產(chǎn)運(yùn)營管理研究對(duì)象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。
B.廣義的生產(chǎn)運(yùn)營管理研究對(duì)象是企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動(dòng)過程的管理。
C.狹義的生產(chǎn)運(yùn)營管理研究對(duì)象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。
D.狹義的生產(chǎn)運(yùn)營管理研究對(duì)象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動(dòng)過程的管理。
答案：D
分析：P395。生產(chǎn)運(yùn)營管理可以分為廣義和狹義兩個(gè)層次。
廣義的生產(chǎn)運(yùn)營管理是指對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理過程，以便更好地滿足社會(huì)需求，大限度地實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。其研究對(duì)象是企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。
狹義的生產(chǎn)運(yùn)營管理是指對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行實(shí)施的管理過程，它的著眼點(diǎn)主要在生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部，即著眼于在一個(gè)開發(fā)設(shè)計(jì)好的生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)，對(duì)開發(fā)設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。其研究對(duì)象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動(dòng)過程的管理。
28、生產(chǎn)過程是指從生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備開始直到產(chǎn)品制造出來為止的全部過程。它是把生產(chǎn)運(yùn)營資源的投人轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的過程。生產(chǎn)運(yùn)營資源由人力、場所、部件、工藝等組成，簡稱（）。
A. 4P
B. 5P
C. 6P
D. 10P
答案：B
分析：P400。生產(chǎn)過程是指從生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備開始直到產(chǎn)品制造出來為止的全部過程。它是把生產(chǎn)運(yùn)營資源的投人轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的過程。生產(chǎn)運(yùn)營資源由人力(people)、場所(plant)、部件(pan)、工藝(process)，以及計(jì)劃控制體系（planning and control system)等組成，這五個(gè)詞語的英文字頭均為“P”，簡稱“5P”。
29、生產(chǎn)類型是指按企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和工藝特點(diǎn)，產(chǎn)品品種變化的程度，同類產(chǎn)品的數(shù)量等，對(duì)企業(yè)及其生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行的分類。以下工作地屬于中批生產(chǎn)生產(chǎn)類型的是（）。
A. 工作地負(fù)擔(dān)的工序數(shù)為1-10
B. 工作地負(fù)擔(dān)的工序數(shù)為11-20
C. 工序的大量系數(shù)值為0.10—0.50
D. 工序的大量系數(shù)值為0.025—0.05
答案：B
分析：P401。表7-2工序數(shù)目法參考數(shù)據(jù)表 生產(chǎn)類型 工序數(shù)
大量生產(chǎn) 1—2
大批生產(chǎn) 3—10
中批生產(chǎn) 11～20
小批生產(chǎn) 21—40
單件生產(chǎn) >40

根據(jù)大量系數(shù)值K的計(jì)算結(jié)果，參考表7-3確定工作地生產(chǎn)類型。 生產(chǎn)類型 大量系數(shù)(K)
大量生產(chǎn) >0．50
大批生產(chǎn) 0．10—0．50
中批生產(chǎn) 0．05—0．10
小批生產(chǎn) 0．025—0．05
單件生產(chǎn) <0．025
30、（）移動(dòng)方式是指每個(gè)零件(產(chǎn)品)完成了前道工序之后，立即流轉(zhuǎn)到下道工序繼續(xù)加工。
A. 順序移動(dòng)方式
B. 平行移動(dòng)方式
C. 平行順序移動(dòng)方式
D. 順序平行移動(dòng)方式
答案：B
分析：P405。
生產(chǎn)過程時(shí)間組織形式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)
1．順序移動(dòng)方式 一批制品在前道工序上全部完工之后，才能整批地從前道工序流轉(zhuǎn)到后道工序上繼續(xù)加工。 有利于安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和在制品的管理。 生產(chǎn)周期長，在制品數(shù)量大。
2．平行移動(dòng)方式 每個(gè)零件(產(chǎn)品)完成了前道工序之后，立即流轉(zhuǎn)到下道工序繼續(xù)加工。這樣，任何一件或一個(gè)批量制品在投人生產(chǎn)后，便始終處于加工、運(yùn)輸或檢驗(yàn)過程中，前后幾道工序平行或同時(shí)地對(duì)一批中的若干零件進(jìn)行加工。 把加工的在制品減到少，加工周期壓縮到短。 增加了運(yùn)輸量，會(huì)出現(xiàn)設(shè)備等待或零件等待的情況。
3．平行順序移動(dòng)方式 在每批中的各個(gè)零件中上一道工序還沒有全部加工完畢以前，就將已加工好的一部分零件轉(zhuǎn)至下一道工序上進(jìn)行加工，以恰好能使下道工序連續(xù)地全部加工完該批零件。 勞動(dòng)過程中斷時(shí)間比順序移動(dòng)方式少，零件生產(chǎn)周期較短。在一定程度上消除了工人與設(shè)備的空閑時(shí)間，使工人和設(shè)備的空閑時(shí)間集中起來，便于用來做其他工作。 組織安排比較復(fù)雜。
31、在實(shí)際生產(chǎn)中，產(chǎn)品移動(dòng)方式的選擇既要考慮產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，又要考慮企業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)。單件小批生產(chǎn)類型及工藝專業(yè)化的生產(chǎn)單位宜采用（）移動(dòng)方式。
A. 順序移動(dòng)方式
B. 平行移動(dòng)方式
C. 平行順序移動(dòng)方式
D. 順序平行移動(dòng)方式
答案：A
分析：P407。在實(shí)際生產(chǎn)中，產(chǎn)品移動(dòng)方式的選擇既要考慮產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，又要考慮企業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)。單件小批生產(chǎn)類型及工藝專業(yè)化的生產(chǎn)單位宜采用順序移動(dòng)方式；大量大批生產(chǎn)類型及對(duì)象專業(yè)化的生產(chǎn)單位，宜采用平行移動(dòng)方式或平行順序移動(dòng)方式；零件體積小、重量輕、工序勞動(dòng)量小和單位加工時(shí)間短的宜采用順序移動(dòng)方式；零件體積大、重量重和單件加工時(shí)間長的宜采用平行移動(dòng)方式或平行順序移動(dòng)方式；緊急件、關(guān)鍵件宜采用平行移動(dòng)方式。
32、（）是指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝過程，順序地通過各個(gè)工作地，并按一定的生產(chǎn)速度(節(jié)拍)完成工序作業(yè)的生產(chǎn)過程。
A. 生產(chǎn)線
B. 自動(dòng)線
C. 流水生產(chǎn)
D. 柔性制造系統(tǒng)
答案：C
分析：P408。流水生產(chǎn)是指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝過程，順序地通過各個(gè)工作地，并按一定的生產(chǎn)速度(節(jié)拍)完成工序作業(yè)的生產(chǎn)過程。在大量生產(chǎn)情況下，流水生產(chǎn)能將對(duì)象專業(yè)化的生產(chǎn)組織和勞動(dòng)對(duì)象的平行移動(dòng)方式有機(jī)地結(jié)合起來，是一種被廣泛采用的先進(jìn)生產(chǎn)組織形式。
33、當(dāng)流水線上生產(chǎn)的產(chǎn)品體積、重量很小，節(jié)拍很短，不宜采用（）。
A. 單件運(yùn)輸
B. 小批運(yùn)輸
C. 中批運(yùn)輸
D. 批量運(yùn)輸
答案：A
分析：P409。當(dāng)流水線上生產(chǎn)的產(chǎn)品體積、重量很小，節(jié)拍很短，不宜采用單件運(yùn)輸時(shí)，在上一道工序生產(chǎn)出一批產(chǎn)品后才送入下一道工序，這前后兩批產(chǎn)品間的時(shí)間間隔期稱為節(jié)奏。
34、某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，其計(jì)劃產(chǎn)量分別為200臺(tái)、100臺(tái)、300臺(tái)和50臺(tái)，各種產(chǎn)品在機(jī)械加工車間車床組的臺(tái)時(shí)定額分別為50、80、100和120臺(tái)時(shí)，車床組共有車床12臺(tái)，兩班制，每班工作8小時(shí)，設(shè)備停修率為5％，車床組代表產(chǎn)品的生產(chǎn)能力為（）。
A. 1116
B. 697.5
C. 558
D. 465
答案：C
分析：P426。代表產(chǎn)品是指結(jié)構(gòu)與工藝有代表性，且產(chǎn)量與勞動(dòng)量乘積為大的產(chǎn)品。根據(jù)各種產(chǎn)品消耗的總臺(tái)時(shí)，計(jì)算得出丙產(chǎn)品為代表產(chǎn)品。根據(jù)計(jì)算單一品種生產(chǎn)能力的有關(guān)公式，求出以丙產(chǎn)品表示的生產(chǎn)能力為：
生產(chǎn)能力=單位設(shè)備的有效工作時(shí)間X設(shè)備數(shù)量÷單位設(shè)備臺(tái)時(shí)定額
=(365—59)X2X8X(1—0．05)X12÷100
=558(臺(tái))
35、以下屬于管理寬放的是（）。
A. 取放材料
B. 修理機(jī)器
C. 調(diào)整姿勢(shì)
D. 工作地整理
答案：D
分析：P431。 分類 寬放內(nèi)容
作業(yè)寬放 ·作業(yè)中必要的交談·使用工具·加油·了解設(shè)備情況·磨工具·作業(yè)中清掃
·取放材料·手工搬運(yùn)·處理傳票·看圖紙·整理產(chǎn)品·廢品處理·修理機(jī)器·調(diào)理機(jī)具·清掃加工品·產(chǎn)品分選·材料變更·材料分發(fā)·工藝難度·搬運(yùn)機(jī)器
管理寬放 ·作業(yè)上的聯(lián)系·上下班清掃·車間商談·停頓(發(fā)工資等)·工作地整理·作業(yè)指示·作業(yè)者聯(lián)絡(luò)·暖氣通風(fēng)調(diào)節(jié)·等待工作·車間人事·待料·開關(guān)窗戶·處理意見·幫助同伴·換崗位·等待機(jī)器·工序交涉·停電、斷水·記錄計(jì)算·躲避危險(xiǎn)
生理寬放 ·上廁所·喝水·擦汗·吸煙·洗手
疲勞寬放 ·作業(yè)環(huán)境·重量·調(diào)整姿勢(shì)·單調(diào)感·精神負(fù)擔(dān)
36、產(chǎn)值指標(biāo)是指用貨幣表示的企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量。產(chǎn)值指標(biāo)能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)成果，便于不同品種產(chǎn)品之間使用同一計(jì)量單位比較。企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)的三種表現(xiàn)形式不包括（）。
A. 總產(chǎn)值
B. 凈產(chǎn)值
C. 現(xiàn)價(jià)產(chǎn)值
D. 商品產(chǎn)值
答案：D
分析：P436。(4)產(chǎn)值指標(biāo)
產(chǎn)值指標(biāo)是指用貨幣表示的企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量。產(chǎn)值指標(biāo)能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)成果，便于不同品種產(chǎn)品之間使用同一計(jì)量單位比較。企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)有商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值和凈產(chǎn)值三種表現(xiàn)形式。
37、以下屬于現(xiàn)場管理效果的量化效果指標(biāo)是（）。
A. 供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
B. 客戶抱怨次數(shù)
C. 質(zhì)量異常狀況
D. 員工質(zhì)量意識(shí)
答案：B
分析：P446。表7-16現(xiàn)場管理效果指標(biāo)體系表 現(xiàn)場管理目標(biāo) 量化效果指標(biāo) 非量化效果指標(biāo)
質(zhì)量 1．合格品率
2．不合格品率
3．抽樣不合格率
4．批次合格率
5．質(zhì)量達(dá)成率
6．質(zhì)量成本比率
7．客戶抱怨次數(shù)
8．客戶退貨次數(shù)／金額／數(shù)量 1．質(zhì)量異常狀況
2．工序穩(wěn)定狀況
3．員工質(zhì)量意識(shí)
4．質(zhì)量管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練
5．質(zhì)量保證體系的建立
6．質(zhì)量認(rèn)證
7．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
8．客戶投訴處理

38、IE的基本方法是（）。
A. 方法研究
B. 作業(yè)研究
C. 作業(yè)測(cè)定
D. 成果測(cè)定
答案：B
分析：P449。IE的基本方法是作業(yè)研究。
39、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟，其中（）階段分為兩個(gè)步驟。
A. 計(jì)劃
B. 執(zhí)行
C. 檢查
D. 處理
答案：D
分析：P452。PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟。8個(gè)步驟是在計(jì)劃階段分為確認(rèn)問題、查找原因、制訂對(duì)策和安排計(jì)劃等四個(gè)步驟，執(zhí)行、檢查階段各為一個(gè)步驟，處理階段分為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問題兩個(gè)步驟。
40、人與物的結(jié)合，需要有四個(gè)信息媒介物，其中引導(dǎo)媒介物是指（）。
A. 位置臺(tái)賬和平面布置圖
B. 場所標(biāo)志和現(xiàn)貨標(biāo)示
C. 位置臺(tái)賬和場所標(biāo)志
D. 平面布置圖和現(xiàn)貨標(biāo)示
答案：A
分析：P454。人與物的結(jié)合，需要有四個(gè)信息媒介物：第一個(gè)信息媒介物是位置臺(tái)賬；第二個(gè)信息媒介物是平面布置圖；第三個(gè)信息媒介物是場所標(biāo)志；第四個(gè)信息媒介物是現(xiàn)貨標(biāo)示，一般用各種標(biāo)牌表示，標(biāo)牌上有貨物本身的名稱及有關(guān)事項(xiàng)。第一個(gè)、第二個(gè)媒介物為引導(dǎo)媒介物。第三個(gè)、第四個(gè)媒介物為確認(rèn)媒介物。人與物結(jié)合的這四個(gè)信息媒介物缺一不可。
41、微缺陷改善是指根據(jù)環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)運(yùn)營中的不足之處以及微小缺陷做循序漸進(jìn)式的改善。微缺陷改善的前提是（）。
A. 成本意識(shí)
B. 安全意識(shí)
C. 問題意識(shí)
D. 質(zhì)量意識(shí)
答案：C
分析：P463。(一)微缺陷改善的目的和內(nèi)容
1．微缺陷改善的目的
微缺陷改善是指根據(jù)環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)運(yùn)營中的不足之處以及微小缺陷做循序漸進(jìn)式的改善。
2．微缺陷改善的前提——問題意識(shí)
現(xiàn)場管理者在降低成本方面大的貢獻(xiàn)來自于工作的改善，改善的意識(shí)又來自于問題意識(shí)，問題意識(shí)來源于質(zhì)量意識(shí)，而質(zhì)量意識(shí)又來源于工作目標(biāo)意識(shí)的強(qiáng)化。所謂問題就是指現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生的差距。對(duì)于差距，追究原因并采取措施糾偏，這就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程。問題意識(shí)淡薄，遷就問題存在的潛意識(shí)和習(xí)慣，像“差不多、有點(diǎn)小問題沒關(guān)系”等想法就會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場管理問題難以發(fā)現(xiàn)或問題重復(fù)發(fā)生，浪費(fèi)多、缺陷多、成本高等諸如此類問題就會(huì)堆積如山。
42、（）是指由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展或科技進(jìn)步的原因，使設(shè)備原有的價(jià)值貶值而造成的磨損。
A. 有形磨損
B. 無形磨損
C. 使用磨損
D. 自然磨損
答案：B
分析：P474。設(shè)備磨損分為有形磨損和無形磨損。機(jī)器設(shè)備在使用過程中由于震蕩、摩擦、腐蝕、疲勞、應(yīng)力和化學(xué)反應(yīng)的作用或在自然力作用下造成的設(shè)備實(shí)體的損耗稱為設(shè)備的有形磨損，也稱物質(zhì)磨損。設(shè)備無形磨損是指由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展或科技進(jìn)步的原因，使設(shè)備原有的價(jià)值貶值而造成的磨損。
43、漸發(fā)性故障也稱為（），它是由于設(shè)備性能劣化，即慢慢降低性能而引發(fā)的故障。
A.突發(fā)故障
B.磨損故障
C. 劣化故障
D.損壞故障
答案：C
分析：P476。漸發(fā)性故障也稱為劣化故障，它是由于設(shè)備性能劣化，即慢慢降低性能而引發(fā)的故障。設(shè)備的性能劣化是造成漸發(fā)性故障的主要原因。劣化故障發(fā)生速度慢，有規(guī)律可循，設(shè)備局部功能會(huì)逐漸喪失。
44、（）一般在缺乏修理定額資料時(shí)，或?qū)�簡單、不重�?fù)的設(shè)備維修時(shí)采用。
A.標(biāo)準(zhǔn)修理法
B.強(qiáng)制修理法
C. 定期修理法
D.檢查后修理法
答案：D
分析：P480。檢查后修理法是事先只規(guī)定設(shè)備的檢查計(jì)劃，而每次修理的時(shí)間和內(nèi)容，則根據(jù)檢查結(jié)果及以前的修理資料來決定。采用檢查后修理法，可以充分利用零件的使用期限，修理費(fèi)用較低。但由于每次修理均是根據(jù)檢查結(jié)果，則可能由于主觀判斷錯(cuò)誤，而做出不正確．的決定，而且，也不容易做好修理前的準(zhǔn)備工作，從而延長設(shè)備修理停歇時(shí)間。這種方法一般在缺乏修理定額資料時(shí)，或?qū)�簡單、不重�?fù)的設(shè)備維修時(shí)采用。
45、設(shè)備從全新狀態(tài)投人生產(chǎn)使用開始到因物質(zhì)磨損使設(shè)備老化，直到報(bào)廢拆除為止的年限，稱為（）。
A.物質(zhì)壽命
B.經(jīng)濟(jì)壽命
C. 技術(shù)壽命
D.折舊壽命
答案：A
分析：P483。物質(zhì)壽命又稱自然壽命，是指是根據(jù)設(shè)備的物質(zhì)磨損而確定的使用壽命，即設(shè)備從全新狀態(tài)投人生產(chǎn)使用開始到因物質(zhì)磨損使設(shè)備老化，直到報(bào)廢拆除為止的年限。一般地說，設(shè)備的物質(zhì)壽命較長，延長設(shè)備的物質(zhì)壽命的措施是修理。
46、（）是指為了防止物資供應(yīng)中可能發(fā)生的各種意外情況，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必須儲(chǔ)備的物資數(shù)量。
A.物資儲(chǔ)備定額
B.經(jīng)常儲(chǔ)備定額
C. 保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額
D.季節(jié)性儲(chǔ)備定額
答案：C
分析：P490。保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額是指為了防止物資供應(yīng)中可能發(fā)生的各種意外情況，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必須儲(chǔ)備的物資數(shù)量。
47、生產(chǎn)企業(yè)的物料消耗一般分為有效消耗、工藝性消耗和非工藝性消耗。廢品損耗屬于（）。
A.有效消耗
B.工藝性消耗
C. 非工藝性消耗
D.其它
答案：C
分析：P511。生產(chǎn)企業(yè)的物料消耗一般分為有效消耗、工藝性消耗和非工藝性消耗。有效消耗是指直接構(gòu)成產(chǎn)品物質(zhì)實(shí)體的消耗。工藝性消耗是指在加工準(zhǔn)備過程中和加工過程中不可避免均損耗。非工藝性損耗很大程度上是由于工作中的失誤造成的，如廢品損耗、供應(yīng)的材料不合規(guī)格和運(yùn)輸保管不善等造成的損耗。
48、JIT生產(chǎn)方式把（）作為基本目標(biāo)。
A.獲取大利潤
B.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)
C. 降低成本
D.看板管理
答案：C
分析：P516。(二)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的支持手段及其運(yùn)行基礎(chǔ)
JIT生產(chǎn)方式把“獲取大利潤”作為企業(yè)經(jīng)營的終目標(biāo)，把“降低成本”作為基本目標(biāo)。
49、（）是指為每一臺(tái)機(jī)器編制檔案，記錄所有的維修計(jì)劃和維修記錄。對(duì)機(jī)器的每一個(gè)零部件都做好徹底、嚴(yán)格的保養(yǎng)，適時(shí)更換零部件，保證機(jī)器不發(fā)生意外故障。
A. 例行維修
B. 預(yù)測(cè)性維修
C. 預(yù)防性維修
D. 立即維修
答案：C
分析：P525。全面生產(chǎn)維修(TPM)是消除停機(jī)時(shí)間有力的措施，包括例行維修、預(yù)測(cè)性維修、預(yù)防性維修和立即維修四種基本維修方式。
①例行維修——是指操作工和維修工每天所作的維修活動(dòng)，需要定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)。
②預(yù)測(cè)性維修——是指利用測(cè)量手段和分析技術(shù)預(yù)測(cè)設(shè)備的潛在故障，保證生產(chǎn)設(shè)備不會(huì)因機(jī)器故障而造成時(shí)間上的損失。其意義在于未雨綢繆，防患于未然。
③預(yù)防性維修——為每一臺(tái)機(jī)器編制檔案，記錄所有的維修計(jì)劃和維修記錄。對(duì)機(jī)器的每一個(gè)零部件都做好徹底、嚴(yán)格的保養(yǎng)，適時(shí)更換零部件，保證機(jī)器不發(fā)生意外故障。
④立即維修——當(dāng)有故障發(fā)生時(shí)，維修人員要招之即來，來之能修，及時(shí)處理設(shè)備故障。
50、ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義是（）。
A. 過程的結(jié)果(質(zhì)量)
B. 一組固有特性滿足要求的程度
C. 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)
D. 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)
答案：B
分析：P527。質(zhì)量：“一組固有特性滿足要求的程度�！�
51、對(duì)全面質(zhì)量管理五要點(diǎn)的描述錯(cuò)誤的是（）。
A. 質(zhì)量和效益統(tǒng)一的質(zhì)量管理
B. 全系統(tǒng)的質(zhì)量管理
C. 全員的質(zhì)量管理
D. 全企業(yè)的質(zhì)量管理
答案：B
分析：P529。全面質(zhì)量管理五要點(diǎn)：
(1)質(zhì)量和效益統(tǒng)一的質(zhì)量管理
(2)全過程的質(zhì)量管理
(3)全員的質(zhì)量管理
(4)全企業(yè)的質(zhì)量管理
(5)運(yùn)用科學(xué)方法的質(zhì)量管理
52、質(zhì)量文化通過三個(gè)層面來體現(xiàn)，這三個(gè)層面是（）。
A. 物質(zhì)行為層面、精神行為層面、組織制度層面
B. 物質(zhì)行為層面、精神行為層面、價(jià)值觀層面
C. 物質(zhì)行為層面、組織制度層面、價(jià)值觀層面
D. 精神行為層面、組織制度層面、價(jià)值觀層面
答案：C
分析：P532．質(zhì)量文化的組成
質(zhì)量文化通過三個(gè)層面來體現(xiàn)：
(1)物質(zhì)行為層面：原材料、器具、環(huán)境、員工素質(zhì)、質(zhì)量行為和服務(wù)水平等；
(2)組織制度層面：質(zhì)量組織、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量體系等；
(3)價(jià)值觀層面：有關(guān)質(zhì)量的哲學(xué)思想、道德觀念、質(zhì)量意識(shí)、價(jià)值取向、思想方式及精神態(tài)度和作風(fēng)等。
53、影響產(chǎn)品質(zhì)量的直接原因是（）。
A. 產(chǎn)品質(zhì)量
B. 過程質(zhì)量
C. 管理質(zhì)量
D. 服務(wù)質(zhì)量
答案：B
分析：P536。在質(zhì)量管理咨詢實(shí)際活動(dòng)中，把握客戶的質(zhì)量管理狀況往往首先從終產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量分析人手，從而了解客戶產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及其原因，影響產(chǎn)品質(zhì)量的直接原因是過程質(zhì)量。
54、因果圖作圖時(shí)，應(yīng)確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)，分析確定影響質(zhì)量的大類別，每個(gè)大類別再具體化成若干層原因，從粗到細(xì)，直到可以采取措施為止，一般不超過（）層。
A.三
B. 四
C. 五
D. 六
答案：A
分析：P540。因果圖作圖步驟
(1)確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)，如：缺陷、事故、不合格品率和破損件數(shù)等，畫出主干線，即從左向右?guī)Ъ�頭的線，一個(gè)質(zhì)量特性只能做一張圖。
(2)分析確定影響質(zhì)量的大枝(類別)、中枝(第一層原因)、小枝(第二層原因)、細(xì)枝(第三層更小的原因)一般不要超過三層。尋找影響質(zhì)量的因素時(shí)，一般從人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境(測(cè)量)五(六)個(gè)方面進(jìn)行分析，有時(shí)也可選擇其中相關(guān)的四個(gè)類別。按順序用箭頭逐個(gè)標(biāo)注在圖上；
(3)針對(duì)未端因素逐項(xiàng)進(jìn)行分析確認(rèn)，找出關(guān)鍵性的原因并作出記號(hào)或用文字加以說明，關(guān)鍵性原因必須經(jīng)過現(xiàn)場，再次驗(yàn)證和分析來確認(rèn)。
55、由于作直方圖過程中分組過多、或測(cè)量時(shí)讀數(shù)有誤、或測(cè)量儀器精度不夠等原因易造成（）的非正常型直方圖。
A. 雙峰型
B. 孤島型
C. 鋸齒型
D. 陡壁型
答案：C
分析：P546。(5)鋸齒型
特點(diǎn)是頂端呈鋸齒狀，這種異常不是生產(chǎn)上的問題，是由于作直方圖過程中分組過多、或測(cè)量時(shí)讀數(shù)有誤、或測(cè)量儀器精度不夠等原因造成的。如圖8-13所示。
56、對(duì)正常型直方圖的觀察分析時(shí)，能力富余型是指（）。
A. 圖形中心偏離標(biāo)準(zhǔn)，但在控制界限內(nèi)
B. 雖然中心沒有偏離標(biāo)準(zhǔn)但接近上下控制界限
C. 圖形距上下控制界限較遠(yuǎn)，工序能力出現(xiàn)較大過剩
D. 已超出上下控制界限
答案：C
分析：P546。正常型直方圖的觀察分析
當(dāng)直方圖的形狀呈正常型時(shí)，即工序在此時(shí)此刻處于穩(wěn)定狀態(tài)，但還需要進(jìn)一步將直方圖同規(guī)范界限(即公差)進(jìn)行比較，以分析判斷工序滿足標(biāo)準(zhǔn)公差要求的程度。
常見的典型狀態(tài)如下：
(1)理想型：圖形完美，左右對(duì)稱，距上下控制界限稍有距離。
(2)偏心型：圖形中心偏離標(biāo)準(zhǔn)，但在控制界限內(nèi)。
(3)無富裕型：雖然中心沒有偏離標(biāo)準(zhǔn)但接近上下控制界限。
(4)能力富余型：圖形距上下控制界限較遠(yuǎn)，工序能力出現(xiàn)較大過剩，通常是因?yàn)楣に嚲�度高和檢測(cè)次數(shù)多而造成。
(5)能力不足型：已超出上下控制界限。此時(shí)已出現(xiàn)不合格品。通常是由于質(zhì)量波動(dòng)太大，工序能力不足造成的。這時(shí)應(yīng)設(shè)法縮小實(shí)際分布的范圍，或在不影響質(zhì)量的前提下適當(dāng)增大過大過嚴(yán)的公差范圍。
57、分層法的分層原則是使（）。
A. 同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，層與層之間的差別盡可能小
B. 同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，層與層之間的差別盡可能大
C. 同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能大，層與層之間的差別盡可能小
D. 同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能大，層與層之間的差別盡可能大
答案：B
分析：P552。分層原則
使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。以達(dá)到歸類作用，一般不同的目的采用不同的分類標(biāo)志。
58、利用控制圖識(shí)別生產(chǎn)過程的狀態(tài)，（）可以認(rèn)為該過程是按預(yù)計(jì)的要求進(jìn)行，即處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)(受控狀態(tài))。
A. 沒有出現(xiàn)越出控制界限的點(diǎn)子
B. 沒有出現(xiàn)越出控制界限的點(diǎn)子，也未出現(xiàn)點(diǎn)子排列缺陷
C. 樣本點(diǎn)在控制界限內(nèi)，連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)（均值控制圖）
D. 樣本點(diǎn)在控制界限內(nèi)，連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)（均值控制圖）
答案：B
分析：P557�？刂茍D沒有出現(xiàn)越出控制界限的點(diǎn)子，也未出現(xiàn)點(diǎn)子排列缺陷(即非隨機(jī)的跡象或異常原因)，可以認(rèn)為該過程是按預(yù)計(jì)的要求進(jìn)行，即處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)(受控狀態(tài))
以均值控制圖為例，判斷異常的8條檢驗(yàn)準(zhǔn)則：
檢驗(yàn)1：1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外。
檢驗(yàn)2：連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)。
檢驗(yàn)3：連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減。
檢驗(yàn)4：連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下
檢驗(yàn)5：連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外。
檢驗(yàn)6：連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外。
檢驗(yàn)7：連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)。
檢驗(yàn)8：連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)。
59、醫(yī)藥產(chǎn)品對(duì)（）規(guī)定較為嚴(yán)格。
A. 性能指標(biāo)
B. 壽命指標(biāo)
C. 可靠性指標(biāo)
D. 安全性指標(biāo)
答案：B
分析：P571。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性。特性：可區(qū)分的特征。質(zhì)量特性：與要求有關(guān)的固有特性。一般分物質(zhì)(有形)產(chǎn)品、服務(wù)(無形)產(chǎn)品。其特性的類型有以下六項(xiàng)：
(1)性能指標(biāo)。
(2)壽命指標(biāo)：即產(chǎn)品能正常使用的期限。包括使用壽命和儲(chǔ)存壽命兩種。使用壽命是產(chǎn)品在規(guī)定條件下滿足規(guī)定功能要求的工作總時(shí)間。儲(chǔ)存壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下功能不失效的儲(chǔ)存總時(shí)間。醫(yī)藥產(chǎn)品對(duì)這方面規(guī)定較為嚴(yán)格。
(3)可靠性指標(biāo)。
(4)安全性指標(biāo)。
(5)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。
(6)外觀質(zhì)量指標(biāo)。
60、QC小組活動(dòng)課題的選擇，一般應(yīng)選擇周期短且見效快的課題，一個(gè)課題長應(yīng)在（）內(nèi)完成(包括鞏固期)。
A. 1個(gè)月
B. 3個(gè)月
C. 6個(gè)月
D. 12個(gè)月
答案：C
分析：P608。QC小組活動(dòng)步驟
(1)活動(dòng)課題的選擇。選題范圍應(yīng)以提高和改善產(chǎn)品質(zhì)量、降低損耗、優(yōu)化環(huán)境、改善管理和提高職工素質(zhì)為課題。選題要堅(jiān)持實(shí)事求是和先易后難的原則；提倡大小課題相結(jié)合，以小課題為主；選題要具體明確；一般應(yīng)選擇周期短且見效快的課題，一個(gè)課題應(yīng)在3-6個(gè)月內(nèi)完成(包括鞏固期)，多不超過一年。