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企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)(下冊)模擬試題一(2)

時(shí)間:2009-03-03 14:02:00   來源:中國企業(yè)管理咨詢師考試網(wǎng)     [字體: ]
二、多選題
1、企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種,包括()和社會(huì)市場營銷導(dǎo)向觀念。
A. 生產(chǎn)導(dǎo)向觀念
B. 質(zhì)量導(dǎo)向觀念
C. 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念
D. 銷售導(dǎo)向觀念
E. 營銷導(dǎo)向觀念
答案:ACDE
分析:P327。企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種,即生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營銷導(dǎo)向觀念和社會(huì)市場營銷導(dǎo)向觀念。
2、微觀營銷環(huán)境的主要分析內(nèi)容應(yīng)包括對()等方面的分析。
A、 企業(yè)自身
B、 技術(shù)環(huán)境
C、 行業(yè)動(dòng)向
D、 自然環(huán)境
E、 分銷組織或機(jī)構(gòu)
答案:ACE
分析:P336。微觀營銷環(huán)境的好壞與企業(yè)的工作狀況有著直接的關(guān)系,影響企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益。其主要分析內(nèi)容應(yīng)包括對企業(yè)自身、原材料供應(yīng)者、分銷組織或機(jī)構(gòu)、行業(yè)動(dòng)向以及消費(fèi)者或購買者等方面的分析。
3、目標(biāo)市場是企業(yè)所選擇的特定的并準(zhǔn)備進(jìn)入和服務(wù)的市場,包括以下()內(nèi)容。
A、 市場細(xì)分
B、 市場開發(fā)
C、 市場定位
D、 目標(biāo)市場選擇
E、 目標(biāo)市場策劃
答案:ACD
分析:P346。目標(biāo)市場是企業(yè)所選擇的特定的并準(zhǔn)備進(jìn)入和服務(wù)的市場,包括市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位三項(xiàng)內(nèi)容,簡稱為“STP”。
4、實(shí)施產(chǎn)品改革措施,往往可以有效地延長產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品改革的具體措施有()。
A. 產(chǎn)品外觀改革
B. 降低產(chǎn)品成本
C. 提高產(chǎn)品質(zhì)量
D. 增加產(chǎn)品功能
E. 加工材料的改革
答案:ACDE
分析:P361。實(shí)施產(chǎn)品改革措施,往往可以有效地延長產(chǎn)品的生命周期。特別是對那些處于成熟期的產(chǎn)品,可以通過對產(chǎn)品功能、質(zhì)量以及特性等方面進(jìn)行改進(jìn),以吸引新的消費(fèi)者,使原本停滯不前,呈現(xiàn)下降趨勢的銷售量得以回升。
產(chǎn)品改革的具體措施有:
一是產(chǎn)品外觀改革。即通過不斷地滿足消費(fèi)者的審美觀念的變化,使產(chǎn)品外觀更加漂亮,以吸引更多的消費(fèi)者。
二是提高產(chǎn)品質(zhì)量。即通過不斷地提高產(chǎn)品的使用性能,以高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量吸引更多的消費(fèi)者。
三是增加產(chǎn)品功能。即通過不斷地給產(chǎn)品增加新的特性或功能,以此來擴(kuò)大產(chǎn)品的適用性。
四是加工材料的改革。即通過不斷地研制或使用新材料來延長產(chǎn)品的生命周期。
5、為了生存與發(fā)展,企業(yè)應(yīng)按照經(jīng)營戰(zhàn)略的需要、市場的競爭態(tài)勢隨時(shí)調(diào)整自己的價(jià)格競爭策略。企業(yè)的價(jià)格競爭策略主要有()。
A. 降價(jià)競爭策略
B. 提價(jià)競爭策略
C. 差別價(jià)格策略
D. 無差別價(jià)格策略
E. 價(jià)格競爭的應(yīng)對策略
答案:ABE
分析:P370。價(jià)格競爭是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行市場競爭的一大法寶。為了生存與發(fā)展,企業(yè)應(yīng)按照經(jīng)營戰(zhàn)略的需要、市場的競爭態(tài)勢隨時(shí)調(diào)整自己的價(jià)格競爭策略。
企業(yè)的價(jià)格競爭策略主要有三點(diǎn):一是降價(jià)競爭策略;二是提價(jià)競爭策略;三是價(jià)格競爭的應(yīng)對策略。
6、直郵媒體的優(yōu)點(diǎn)主要有()。
A. 費(fèi)用低廉
B. 對象明確
C. 宣傳廣泛
D. 信息傳播面寬
E. 傳遞迅速、方便
答案:ABE
分析:P379。(7)直郵(亦稱DM或郵政)媒體。直郵廣告即把廣告內(nèi)容制成郵寄品,通過郵政系統(tǒng)傳遞廣告信息。它的優(yōu)點(diǎn)主要是對象明確、傳遞迅速、方便、費(fèi)用低廉。其不足主要是宣傳不廣泛、信息傳播面窄和不易引起人們注意。
7、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要包括()。
A. 客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
B. 客戶檔案管理系統(tǒng)
C. 客戶識別管理系統(tǒng)
D. 重點(diǎn)客戶管理系統(tǒng)
E. 客戶流失預(yù)警系統(tǒng)
答案:ACE
分析:P387。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要包括:客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、客戶識別管理系統(tǒng)和客戶流失預(yù)警系統(tǒng)三項(xiàng)內(nèi)容。
8、生產(chǎn)運(yùn)營管理的根本任務(wù),就是通過的資源配置,合理分配生產(chǎn)任務(wù),組織均衡生產(chǎn),保證生產(chǎn)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行,從而保證以()和的服務(wù),提供能滿足市場需求的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品,為企業(yè)創(chuàng)造利潤,求得企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
A. 最短的時(shí)間
B. 最少的庫存
C. 最快的速度
D. 的質(zhì)量
E. 最適合的成本
答案:ABC
分析:P396。生產(chǎn)運(yùn)營管理的根本任務(wù),就是通過的資源配置,合理分配生產(chǎn)任務(wù),組織均衡生產(chǎn),保證生產(chǎn)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行,從而保證以最低的成本、最短的時(shí)間、最少的庫存、最快的速度、最適合的質(zhì)量和的服務(wù),提供能滿足市場需求的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品,為企業(yè)創(chuàng)造利潤,求得企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
9、生產(chǎn)過程是由四個(gè)要素組成,可以采用相應(yīng)的符號表示。這四個(gè)要素包括()。
A. 采購
B. 加工
C. 搬運(yùn)
D. 檢查
E. 停放
答案:BCDE
分析:P414。生產(chǎn)過程是由加工、搬運(yùn)、檢查和四個(gè)要素組成。在生產(chǎn)管理咨詢的現(xiàn)狀調(diào)查中,為使工作得以簡化,可以采用相應(yīng)的符號表示四個(gè)要素。
10、不可避免的作業(yè)延誤時(shí)間包括()。
A. 因產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理而發(fā)生的作業(yè)延誤時(shí)間
B. 因平面布置不合理而發(fā)生的作業(yè)延誤時(shí)間
C. 因材料供應(yīng)不及時(shí)而發(fā)生的作業(yè)延誤時(shí)間
D. 因操作者對刀和測量而發(fā)生的作業(yè)延誤時(shí)間
E. 因操作者喝水、擦汗而發(fā)生的作業(yè)延誤時(shí)間
答案:ABCE
分析:P431。企業(yè)的工作時(shí)間一般都由以下幾部分構(gòu)成:
①基本作業(yè)時(shí)間。主要是加工占用的時(shí)間。
②輔助作業(yè)時(shí)間。為輔助基本作業(yè)占用的時(shí)間,如裝卸工件、對刀和測量等。
③不可避免的作業(yè)延誤時(shí)間。大致可歸納為以下幾類:
其一,因產(chǎn)品設(shè)計(jì)而發(fā)生的,如設(shè)計(jì)不合理、工藝難度大等。
其二,因生產(chǎn)安排或操作方法而發(fā)生的,如工藝編制、操作方法和平面布置不合理等。
其三,因生產(chǎn)管理而發(fā)生的,如生產(chǎn)計(jì)劃不當(dāng),材料供應(yīng)不及時(shí)和設(shè)備故障等。
其四,因操作者的生理需要而發(fā)生的,如喝水、擦汗和上廁所等。
這四類原因引起的作業(yè)延誤,產(chǎn)生于主觀和客觀兩方面的因素,其中有些可以通過改善管理而得到控制和減少,有些則是不可避免的,將作為允許的延誤列入作業(yè)時(shí)間之內(nèi)。
④可以避免的作業(yè)延誤時(shí)間。如操作失誤、懶惰、串崗和聊天等,不能計(jì)人作業(yè)時(shí)間之內(nèi)。

多選題(11-20)

11、人與物的結(jié)合,需要有四個(gè)信息媒介物;其中,確認(rèn)媒介物包括()。
A. 場所標(biāo)志
B. 位置臺(tái)賬
C. 現(xiàn)貨標(biāo)示
D. 平面布置圖
答案:AC
分析:P454。人與物的結(jié)合,需要有四個(gè)信息媒介物:第一個(gè)信息媒介物是位置臺(tái)賬;第二個(gè)信息媒介物是平面布置圖;第三個(gè)信息媒介物是場所標(biāo)志;第四個(gè)信息媒介物是現(xiàn)貨標(biāo)示,一般用各種標(biāo)牌表示,標(biāo)牌上有貨物本身的名稱及有關(guān)事項(xiàng)。第一個(gè)、第二個(gè)媒介物為引導(dǎo)媒介物。第三個(gè)、第四個(gè)媒介物為確認(rèn)媒介物。人與物結(jié)合的這四個(gè)信息媒介物缺一不可。
12、作業(yè)測定的方法有()。
A. 外乘法
B. 內(nèi)乘法
C. 動(dòng)作記錄法
D. 瞬間觀測法
E. 直接時(shí)間研究法
答案:CDE
分析:P450。作業(yè)測定的方法有:直接時(shí)間研究法、既定時(shí)間法、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間資料法、動(dòng)作記錄法和瞬間觀測法。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的計(jì)算方法有外乘法和內(nèi)乘法兩種:
13、推行目視管理,要防止搞形式主義,一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā),有重點(diǎn)、有計(jì)劃地逐步展開。在這個(gè)過程中,應(yīng)做到的基本要求包括()。
A. 統(tǒng)一
B. 簡化
C. 合并
D. 實(shí)用
E. 排除
答案:ABD
分析:P459。4,推行目視管理的基本要求
推行目視管理,要防止搞形式主義,一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā),有重點(diǎn)、有計(jì)劃地逐步展開。在這個(gè)過程中,應(yīng)做到的基本要求是:
(1)統(tǒng)一,即目視管理要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,消除五花八門的雜亂現(xiàn)象;
(2)簡化,即各種視覺顯示信號應(yīng)易懂,一目了然;
(3)鮮明,即各種視覺顯示信號要清晰,位置適宜,現(xiàn)場人員都能看得見、看得清;
(4)實(shí)用,即不搞花架子,少花錢、多辦事,講究實(shí)效;
(5)嚴(yán)格,即現(xiàn)場所有人員都必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,有錯(cuò)必糾,賞罰分明。
14、追求零管理是現(xiàn)場管理和微缺陷管理的境界。零管理的具體內(nèi)容包括決策制定的零失誤、()。
A. 顧客的零抱怨
B. 產(chǎn)品質(zhì)量的零次品
C. 生產(chǎn)管理的零庫存
D. 資源管理的零浪費(fèi)
E. 安全管理的零事故
答案:ABD
分析:P468。(三)追求零管理是現(xiàn)場管理和微缺陷管理的境界
零管理是企業(yè)現(xiàn)場管理的境界。企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場管理的目的是提升工作績效,而提升工作績效的理想狀態(tài)就是鼓勵(lì)員工把所有事情都盡可能地做得完全正確,達(dá)到管理的境界——實(shí)現(xiàn)“零管理”。零管理的具體內(nèi)容是指決策制定的零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量的零次品、顧客的零抱怨、經(jīng)營管理的零庫存、資源管理的零浪費(fèi)和工作過程的零事故。
15、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的問題主要有()方面。
A. 企業(yè)優(yōu)先
B. 定位明確
C. 定位準(zhǔn)確
D. 回避風(fēng)險(xiǎn)
E. 防范風(fēng)險(xiǎn)
答案:BE
分析:P501。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的問題主要有以下幾個(gè)方面。
1.客戶優(yōu)先。供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)必須具有高度柔性和快速響應(yīng)能力,能夠滿足客戶現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。
2.定位明確。任何企業(yè)都不可能包攬供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié),它必須明確自己在供應(yīng)鏈中的定位優(yōu)勢,根據(jù)自己的優(yōu)勢來確定自己的位置,制定相關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略。
3.防范風(fēng)險(xiǎn)。在供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)中應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行度量和說明,了解各種不確定性因素可能對系統(tǒng)范圍內(nèi)所產(chǎn)生的影響,并制定相應(yīng)的防范措施。
16、JIT生產(chǎn)方式的支持手段包括()。
A. 準(zhǔn)時(shí)采購
B. 適量生產(chǎn)
C. 保證質(zhì)量
D. 資源配置合理化
E. 彈性配置作業(yè)人數(shù)
答案:BCE
分析:P516。JIT生產(chǎn)方式把“獲取利潤”作為企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo),把“降低成本”作為基本目標(biāo)。在福特時(shí)代,降低成本主要是依靠單一品種的規(guī)模生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)的。但是在多品種小批量生產(chǎn)的情況下,這一方法是行不通的。因此,JIT生產(chǎn)方式力圖通過“徹底消除浪費(fèi)”來達(dá)到這一目標(biāo)。為了排除這些浪費(fèi),相應(yīng)地產(chǎn)生了適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)和保證質(zhì)量三種JIT生產(chǎn)方式的支持手段,并且,以生產(chǎn)同步化、生產(chǎn)均衡化、縮短作業(yè)變更時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)采購和資源配置合理化等為內(nèi)容的JIT的運(yùn)行基礎(chǔ)。如圖7-55所示。
17、以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式一般包括()。
A. 顧客需求
B. 管理職責(zé)
C. 資源管理
D. 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)
E. 測量分析和改進(jìn)
答案:BCDE
分析:P531。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成
圖8—1為以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式,一般包括四部分:
第一,管理職責(zé):即各級管理人員及各管理部門、各個(gè)管理職位所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。
第二,資源管理:包括人員、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、合作者與供應(yīng)商、財(cái)力與其他自然資源的管理。
第三,產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn):這里包括產(chǎn)品形成的所有階段和環(huán)節(jié)。
第四,測量分析和改進(jìn):包括測量方法、測量技術(shù)、改進(jìn)的計(jì)劃、組織與實(shí)施。
18、產(chǎn)品質(zhì)量符合正態(tài)分布,表明產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定;反之,則說明產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。正態(tài)分布由()參數(shù)決定。
A. 極差
B. 均值
C. 眾數(shù)
D. 標(biāo)準(zhǔn)差
E. 中位數(shù)
答案:BD
分析:P575。產(chǎn)品質(zhì)量符合正態(tài)分布,表明產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定;反之,則說明產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。正態(tài)分布由兩個(gè)參數(shù)決定:其一,均值;其二,標(biāo)準(zhǔn)差。
19、過程質(zhì)量特性可分為()三種。
A. 關(guān)鍵質(zhì)量特性
B. 重要質(zhì)量特性
C. 重點(diǎn)質(zhì)量特性
D. 普通質(zhì)量特性
E. 一般質(zhì)量特性
答案:ABE
分析:P582。過程質(zhì)量特性可分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和一般質(zhì)量特性三種。
20、作業(yè)崗位指直接或間接在產(chǎn)品上從事體力或腦力勞動(dòng)和操作的崗位人員,包括()等崗位。
A. 采購
B. 檢驗(yàn)
C. 倉庫保管
D. 生產(chǎn)車間主任
E. 專職管理崗位
答案:ABC
分析:P604。作業(yè)崗位指直接或間接在產(chǎn)品上從事體力或腦力勞動(dòng)和操作的崗位人員,包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、采購、加工、銷售、檢驗(yàn)、維修和倉庫保管等崗位。他們的共同特點(diǎn)是分布在產(chǎn)品形成的全過程里,產(chǎn)品都是經(jīng)過他們的直接或間接勞動(dòng)所創(chuàng)造的,產(chǎn)品質(zhì)量是在他們手中形成的。這里檢驗(yàn)、維修、倉庫保管等崗位是為直接生產(chǎn)人員提供服務(wù)的輔助生產(chǎn)人員。