一、單選題
1、企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種，即生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營銷導(dǎo)向觀念和社會市場營銷導(dǎo)向觀念。（）觀念是在生產(chǎn)力水平低下，有效供給不足，產(chǎn)品不愁銷路的賣方市場條件下產(chǎn)生的。
A、 生產(chǎn)導(dǎo)向觀念
B、 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念
C、 銷售導(dǎo)向觀念
D、 營銷導(dǎo)向觀念
答案：A
分析：P327。企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種，即生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營銷導(dǎo)向觀念和社會市場營銷導(dǎo)向觀念。
生產(chǎn)導(dǎo)向觀念認為，消費者只對產(chǎn)品能夠買得到且價格低廉感興趣。這種觀念是在生產(chǎn)力水平低下，有效供給不足，產(chǎn)品不愁銷路的賣方市場條件下產(chǎn)生的。在此觀念指導(dǎo)下，企業(yè)營銷活動的重點是提高生產(chǎn)效率、降低成本、擴大分銷覆蓋面以獲取利潤。
2、以下不屬于全球化營銷的重要特征的是（）。
A、 全球化運作
B、 全球化協(xié)調(diào)
C、 全球化競爭
D、 全球營銷一體化
答案：D
分析：P329。全球化運作、全球化協(xié)調(diào)和全球化競爭是全球化營銷的三個重要特征。全球化營銷的核心在于“全球化協(xié)調(diào)與全球營銷一體化”。
3、事件營銷的優(yōu)勢有：受眾者的信息接收程度較高。據(jù)調(diào)查，一個讀者對新聞的信任程度是接受一則廣告的（）倍。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 10
答案：B
分析：P331。事件營銷的優(yōu)勢是：
1．受眾者的信息接收程度較高。由于事件營銷的傳播往往體現(xiàn)在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對于其中內(nèi)容的信任程度遠遠高于廣告。據(jù)調(diào)查，一個讀者對新聞的信任程度是接受一則廣告的6倍；
2．傳播深度和層次高。
3．投資回報率高。
4、內(nèi)部市場營銷是指（）。
A. 分銷商市場營銷
B. 職員市場營銷
C. 同盟者市場營銷
D. 公眾市場營銷
答案：B
分析：P332。職員市場營銷由于面對內(nèi)部職員，因而也稱“內(nèi)部市場營銷”。
5、整體市場營銷觀念被認為是跨世紀的市場營銷新觀念，是（）倡導(dǎo)的三者利益相結(jié)合觀念的延伸和發(fā)展。
A、 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念
B、 銷售導(dǎo)向觀念
C、 營銷導(dǎo)向觀念
D、 社會市場營銷導(dǎo)向觀念
答案：D
分析：P333。整體市場營銷觀念被認為是跨世紀的市場營銷新觀念，是社會市場營銷觀念倡導(dǎo)的三者利益相結(jié)合觀念的延伸和發(fā)展。
6、（）是指為滿足消費者個人或家庭生活需要而購買商品或勞務(wù)所形成的市場。
A、 產(chǎn)業(yè)市場
B、 消費者市場
C、 生產(chǎn)者市場
D、 制造者市場
答案：B
分析：P338。生活資料消費者和生產(chǎn)資料的購買者分別構(gòu)成了兩個不同的市場，即消費者市場和生產(chǎn)者市場。消費者市場是指為滿足消費者個人或家庭生活需要而購買商品或勞務(wù)所形成的市場。生產(chǎn)者市場也稱工業(yè)市場、制造者市場、產(chǎn)業(yè)市場，是指以購買生產(chǎn)資料和勞務(wù)進行再生產(chǎn)并取得利潤的生產(chǎn)制造者所組成的市場。
7、以下對市場機會的說法中錯誤的是（）。
A.整體市場機會是指在大范圍里出現(xiàn)的市場機會；局部市場機會則是指在某一特定的區(qū)域或特定領(lǐng)域中出現(xiàn)的市場機會。
B.只有那些符合企業(yè)目標與能力，有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的環(huán)境市場機會，才是真正的企業(yè)市場機會。
C.不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部出現(xiàn)的市場機會稱為“邊緣市場機會”�！斑吘壥袌鰴C會”往往是企業(yè)理想的市場機會，一般一旦開發(fā)成功，企業(yè)就容易獲取較高的機會效益。
D.從企業(yè)市場營銷的角度分析，把“目前市場機會”與“潛在市場機會”加以區(qū)別是具有重要現(xiàn)實意義的。
答案：D
分析：P341。對市場機會分類是為了更好地認識和識別市場機會，以便于把一般意義上的市場機會變成有利于企業(yè)的市場機會。市場機會一般可以分成五類。
1．整體市場機會與局部市場機會
整體市場機會是指在大范圍里出現(xiàn)的市場機會；局部市場機會則是指在某一特定的區(qū)域或特定領(lǐng)域中出現(xiàn)的市場機會。
2．環(huán)境市場機會與企業(yè)市場機會
只有那些符合企業(yè)目標與能力，有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的環(huán)境市場機會，才是真正的企業(yè)市場機會。
3．邊緣市場機會與行業(yè)市場機會，
把不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部出現(xiàn)的市場機會稱為“邊緣市場機會”，這往往也是企業(yè)理想的市場機會。對于企業(yè)來說，發(fā)現(xiàn)、尋找和識別“邊緣市場機會”的難度系數(shù)比較大，但是，這類市場機會一般一旦開發(fā)成功，企業(yè)就容易獲取較高的機會效益。
4．表面市場機會與潛在市場機會
5．目前市場機會與未來市場機會。
對于現(xiàn)代企業(yè)來說，除了要捕捉目前的市場機會之外，還應(yīng)樹立一種面對未來的思想意識，去自覺捕捉那些未來市場機會。即捕捉那些在目前市場上并未表現(xiàn)為大量需求，但通過市場研究和預(yù)測分析，它將來在某一時期內(nèi)成為現(xiàn)實市場機會的某些機會。從企業(yè)市場營銷的角度分析，把“目前市場機會”與“未來市場機會”加以區(qū)別是具有重要現(xiàn)實意義的。
8、采用“市場機會潛在吸引力與成功概率分析矩陣”進行市場機會的價值分析，成功概率低、潛在吸引力高的屬于（）市場機會。
A. 問題型市場機會
B. 穩(wěn)妥型市場機會
C. 理想型市場機會
D. 風(fēng)險型市場機會
答案：D
分析：P342。
9、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指（）。
A. 利用外部的環(huán)境機會來改進企業(yè)內(nèi)部的劣勢
B. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會
C. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅
D. 直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅
答案：C
分析：P345。利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略。即：SO策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會；WO策——利用外部的環(huán)境機會來改進企業(yè)內(nèi)部的劣勢；ST策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅；WT策略——直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅。
10、運用產(chǎn)品一市場矩陣分析方法，從中發(fā)現(xiàn)新的市場機會。（）是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場機會。
A. 市場滲透
B. 市場開發(fā)
C. 產(chǎn)品開發(fā)
D. 多角化經(jīng)營
答案：C
分析：P343。運用產(chǎn)品一市場矩陣分析方法，從中發(fā)現(xiàn)新的市場機會。運用這種方法可以從以下四個方面去尋找市場機會：
一是市場滲透方面。
二是市場開發(fā)方面。
三是產(chǎn)品開發(fā)方面。產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場機會。
四是多角化經(jīng)營方面。
11、深圳太太藥業(yè)在1993年“三•八”婦女節(jié)，推出第一批“太太口服液”投放市場。后又順勢推出“靜心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”銷售額達到三個億，“靜心口服液”銷售額超億元。這是一個（）的成功案例。
A. 產(chǎn)品開發(fā)
B. 市場細分
C. 市場滲透
D. 多角化經(jīng)營
答案：B
分析：P347。市場細分是指企業(yè)根據(jù)消費者需求的差異性和類似性，把一個整體市場劃分為若干個不同的消費者群體(即若干個不同的子市場)并從中選擇一個或多個子市場作為企業(yè)目標市場的活動過程。
1992年建立的深圳太太藥業(yè)，在保健品市場中細分出一個已婚女性的子市場。在1993年“三•八”婦女節(jié)，推出第一批“太太口服液”投放市場。后又順勢推出“靜心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”銷售額達到三個億，“靜心口服液”銷售額超億元。這是一個成功的案例。
12、企業(yè)只向市場推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合并以統(tǒng)一的營銷方式銷售。這種目標市場選擇模式是（）模式。
A. 集中市場營銷
B. 單一市場營銷
C. 差異市場營銷
D. 無差異市場營銷
答案：D
分析：P349。(一)目標市場選擇模式
通過市場細分后，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)一個或幾個值得進入的細分市場。此時，企業(yè)需要決定進入哪幾個細分市場。一般說來，有以下三種模式可供選擇。
1．無差異市場營銷
無差異市場營銷是指企業(yè)在市場細分之后，只需重視各子市場的共性而忽略它們的個性。因此，企業(yè)只向市場推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合并以統(tǒng)一的營銷方式銷售。這種模式的優(yōu)點是成本低，從而可以取得成本和價格上的優(yōu)勢。但其缺點也是非常明顯的，即單一產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)很難滿足和適應(yīng)消費者差別需求和需求變化，容易給競爭對手帶來可乘之機。
2．差異市場營銷
3．集中市場營銷
13、內(nèi)蒙古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯——塞外茅臺”，它采用的是（）市場定位方式。
A. 迎強定位
B. 避強定位
C. 攀龍附鳳
D. 甘居“第二”
答案：C
分析：P350。攀龍附鳳，即首先是承認同類中已卓有成就的品牌，然后再恰到好處地宣傳本品牌，這樣就非常容易讓消費者記住自己的品牌，同時，客觀上還可以起到讓自己的晶牌與那些深受消費者歡迎和信賴的品牌并駕齊驅(qū)，平分秋色。如內(nèi)蒙古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯——塞外茅臺”，就是一個很好的例證。
14、（）企業(yè)是指那些迅速成長起來的、實力較強但目前市場占有份額還較小、在行業(yè)中的地位僅次于市場者的幾個企業(yè)。
A. 市場者
B. 市場挑戰(zhàn)者
C. 市場跟隨者
D. 市場補缺者
答案：B
分析：P353。市場挑戰(zhàn)者企業(yè)是指那些迅速成長起來的、實力較強但目前市場占有份額還較小、在行業(yè)中的地位僅次于市場者幾個企業(yè)。這些企業(yè)基本上都具備了隨時向市場者發(fā)起突然進攻的規(guī)模與實力。
15、按美國市場營銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”，產(chǎn)品的實體層是指（）。
A. 核心層
B. 形式層
C. 期望層
D. 延伸層
答案：B
分析：P355。產(chǎn)品由核心層、有形層和附加層組成。近年來，美國市場營銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”�！拔鍖哟握摗闭J為市場營銷學(xué)的產(chǎn)品應(yīng)當是一個綜合的概念，由核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層五個層次所組成。
形式層，即產(chǎn)品的實體層，較產(chǎn)品的實質(zhì)層具有更廣泛的內(nèi)容，它能使產(chǎn)品的實質(zhì)層得到具體的表現(xiàn)。它是目標市場消費者對某一需求的特定滿足形式，主要包括產(chǎn)品的形狀、款式、品牌、質(zhì)量、包裝和色調(diào)。認識產(chǎn)品的實體層，有助于企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正需要，把消費者所需要的核心利益提供給消費者，否則，消費者的需求就不能真正得到滿足，企業(yè)也不可能獲得成功。
16、產(chǎn)品的構(gòu)成分析是通過把企業(yè)全部產(chǎn)品按市場占有率和銷售增長率的大小，在坐標圖上用圓圈標上其相應(yīng)的位置，圓圈的大小表示銷售額的大小，并根據(jù)市場占有率和平均銷售增長率，引出合理的十字分界線，來對企業(yè)產(chǎn)品的組合狀況進行的分析。良好產(chǎn)品的移動傾向應(yīng)按（）的順序移動。
A. 問題產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品→產(chǎn)品
B. 問題產(chǎn)品→產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品
C. 問題產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品→產(chǎn)品→失敗產(chǎn)品
D. 產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品→問題產(chǎn)品→失敗產(chǎn)品
答案：B
分析：P359。產(chǎn)品的構(gòu)成分析是通過把企業(yè)全部產(chǎn)品按市場占有率和銷售增長率的大小，在坐標圖上用圓圈標上其相應(yīng)的位置，圓圈的大小表示銷售額的大小，并根據(jù)市場占有率和平均銷售增長率，引出合理的十字分界線，來對企業(yè)產(chǎn)品的組合狀況進行的分析。
根據(jù)連續(xù)幾年的發(fā)展情況，即每一產(chǎn)品位置的移動傾向及發(fā)展軌跡，對產(chǎn)品的發(fā)展的優(yōu)劣做出評價。良好產(chǎn)品的移動傾向應(yīng)按問題產(chǎn)品→產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品的順序移動。
17、（）新產(chǎn)品開發(fā)策略往往投資較少卻見效較快，是現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要途徑。
A. 開發(fā)策略
B. 模仿、趕超策略
C. 合作開發(fā)策略
D. 技術(shù)引進策略
答案：C
分析：P362。合作開發(fā)策略即企業(yè)與同科研機構(gòu)、高等院�；蛴嘘P(guān)企業(yè)協(xié)作進行產(chǎn)品開發(fā)。這種新產(chǎn)品開發(fā)策略往往投資較少卻見效較快，是現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要途徑。特別是對中小企業(yè)來說尤為重要。
18、總結(jié)秦池、三株、飛龍、太陽神等一批曾經(jīng)叱咤風(fēng)云、現(xiàn)在卻風(fēng)光不再的企業(yè)的教訓(xùn)，這些企業(yè)名氣大、發(fā)展快，但衰落得也快。究其內(nèi)在共同原因就是（）。
A. 過度造名
B. 品牌延伸不當
C. 策劃不周，自毀招牌
D. 忽視無形資產(chǎn)的培育
答案：A
分析：P366。品牌策略的實施
企業(yè)在實施品牌策略時，要十分注意以下常見的五個誤區(qū)。
(1)過度造名。總結(jié)秦池、三株、飛龍、太陽神等一批曾經(jīng)叱咤風(fēng)云、現(xiàn)在卻風(fēng)光不再的企業(yè)的教訓(xùn)，這些企業(yè)名氣大、發(fā)展快，但衰落得也快。究其內(nèi)在共同原因就是過度造名。品牌培育不能急于求成。
19、企業(yè)有意識地去迎合消費者的求廉心理，給商品制訂出一個帶零頭的價格。如49元、29元、69元、95元。該企業(yè)采用的是（）價格策略。
A. 檔次價格策略。
B. 尾數(shù)價格策略。
C. 整數(shù)價格策略。
D. 聲望價格策略。
答案：B
分析：P369。尾數(shù)價格策略。企業(yè)有意識地去迎合消費者的求廉心理，給商品制訂出一個帶零頭的價格。如49元、29元、69元、95元，這樣，可以給消費者一個價格低的印象，并且會產(chǎn)生企業(yè)訂價認真這樣一種感覺。
20、企業(yè)遇有以下（）情況時，一般就應(yīng)該考慮提價。
A. 由于通貨膨脹，物價上漲造成企業(yè)的成本費用提高時。
B. 企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，通過采取其他措施不能明顯擴大銷售
C. 自知企業(yè)的成本比競爭者低，企圖通過降價來取市場支配地位
D. 企業(yè)面臨競爭者施加的強大壓力，原有的市場占有率不能繼續(xù)保持
答案：A
分析：P370。企業(yè)的價格競爭策略主要有三點：一是降價競爭策略；二是提價競爭策略；三是價格競爭的應(yīng)對策略。
1．降價競爭策略
企業(yè)實施降價競爭策略，首先要弄清何時應(yīng)該降價。遇有以下情況時，一般就應(yīng)該考慮降價：一是企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，通過采取其他措施又不能明顯擴大銷售時；二是自知企業(yè)的成本比競爭者低，企圖通過降價來取市場支配地位時；三是企業(yè)面臨競爭者施加的強大壓力，原有的市場占有率不能繼續(xù)保持時。
2．提價競爭策略
遇到下列情況時，企業(yè)一般就應(yīng)該考慮提價：一是產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)不能滿足所有顧客的需求時；二是由于通貨膨脹，物價上漲造成企業(yè)的成本費用提高時。
3，價格競爭的應(yīng)對策略
這是指對競爭企業(yè)發(fā)動的價格進攻所采取的應(yīng)對策略。在激烈的市場價格競爭中，最忌諱的是對競爭企業(yè)發(fā)動的價格競爭麻木不仁、反應(yīng)遲鈍、動作緩慢或不知所措和倉促應(yīng)對。擁有實力的企業(yè)采用主動降價競爭策略，往往能使企業(yè)獲得成功。
21、運用吸引式促銷策略的條件包括（）。
A. 產(chǎn)品生命周期處于衰退期的產(chǎn)品
B. 采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛
C. 多用于生產(chǎn)資料和部份選擇性強的耐用消費品
D. 企業(yè)的人員推銷活動要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對中間商或零售商要適當讓利
答案：B
分析：P375。運用吸引式促銷策略的條件是：
(1)商標知名度較高的消費品；
(2)利用傳播力強的廣告媒體；
(3)采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛；
(4)產(chǎn)品生命周期處于導(dǎo)入期或成熟期的產(chǎn)品。
22、推銷人員工作分工的組織形式中，（）比較適合于產(chǎn)品單一、市場類似性高的企業(yè)。
A. 按人員分工
B. 按區(qū)域分工
C. 按產(chǎn)品分工
D. 按顧客分工
答案：B
分析：P377。推銷人員工作分工的組織形式有三種：一是按區(qū)域分工。這種分工是按地區(qū)劃分推銷組織。即一名或一組推銷員在一個特定的地區(qū)內(nèi)推銷本企業(yè)的各種產(chǎn)品。這種組織形式，比較適合于產(chǎn)品單一、市場類似性高的企業(yè)；二是按產(chǎn)品分工。三是按顧客分工。
23、POP廣告是指（）。
A. 軟廣告
B. 店頭廣告
C. 電視廣告
D. 免費廣告
答案：B
分析：P381。POP廣告亦稱店頭廣告或銷售時點廣告。它是為了在銷售現(xiàn)場吸引更多顧客而進行的一種廣告的宣傳形式。由于他對產(chǎn)品銷售有很大的作用，所以得到普遍的重視。POP廣告是以進入商店的顧客為特定對象，其作用是引起顧客的注意，激發(fā)其強烈的興趣和購買欲望，促使其最后采取購買行為。店頭廣告放置的場所主要是：商店臨街的陳列窗內(nèi)外、商店門口、店內(nèi)墻壁和柜臺內(nèi)外等處。
24、促銷組合應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。在（），應(yīng)著重進行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴大產(chǎn)品的銷售。
A. 導(dǎo)入期。
B. 成長期。
C. 成熟期。
D. 衰退期。
答案：B
分析：P383。促銷組合還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。
(2)成長期。在這階段，產(chǎn)品已被人們所認識，產(chǎn)品市場不斷擴大，此時，應(yīng)著重進行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴大產(chǎn)品的銷售。
25、在任何一個行業(yè)里，（）的企業(yè)往往就是該行業(yè)秀的企業(yè)。
A. 客戶滿意度
B. 客戶支持率
C. 客戶保有率
D. 客戶流失率
答案：C
分析：P386。(三)客戶保有率
在任何一個行業(yè)里，客戶保有率的企業(yè)往往就是該行業(yè)秀的企業(yè)。
26、企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，（）的主要優(yōu)點是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。
A. 職能型營銷組織
B. 地區(qū)型營銷組織．
C. 產(chǎn)品型營銷組織
D. 市場型營銷組織
答案：A
分析：P388。企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，主要有以下幾種。
1．職能型營銷組織
這種營銷組織形式是按照營銷工作涉及的主要職能去設(shè)置營銷組織。職能型組織的主要優(yōu)點是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、產(chǎn)品品種的增多和市場面的擴展，它會越來越力不從心，往往產(chǎn)生效率低下和難以協(xié)調(diào)各個職能部門之間產(chǎn)生的矛盾等問題。因此，該類型組織只適合那些只有一種或很少幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。
2．地區(qū)型營銷組織．
3．產(chǎn)品型營銷組織
4．市場型營銷組織
5．產(chǎn)品一市場型營銷組織
27、企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)是（）。
A. 內(nèi)部環(huán)境報告系統(tǒng)
B. 外部信息收集系統(tǒng)
C. 營銷信息處理系統(tǒng)
D. 營銷調(diào)研系統(tǒng)
答案：A
分析：P392。企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)組成。
1．內(nèi)部環(huán)境報告系統(tǒng)
這是企業(yè)營銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)。
2．外部信息收集系統(tǒng)
3．營銷信息處理系統(tǒng)
4．營銷調(diào)研系統(tǒng)
28、生產(chǎn)運營管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、（）和按期交貨。
A. 大量生產(chǎn)
B. 批量生產(chǎn)
C. 適量生產(chǎn)
D. 單件生產(chǎn)
答案：C
分析：P399。生產(chǎn)運營管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、適量生產(chǎn)和按期交貨。
29、現(xiàn)代產(chǎn)品制造過程需要經(jīng)過產(chǎn)品和流程設(shè)計、工藝制定、工藝裝備制造、材料準備等若干環(huán)節(jié)。按生產(chǎn)過程的作用來分，企業(yè)生產(chǎn)過程一般主要可以分成四個過程，其中：理化實驗和計量工作屬于（）。
A. 生產(chǎn)技術(shù)準備過程
B. 基本生產(chǎn)過程
C. 輔助生產(chǎn)過程
D. 生產(chǎn)服務(wù)過程
答案：D
分析：P401�，F(xiàn)代產(chǎn)品制造過程需要經(jīng)過產(chǎn)品和流程設(shè)計、工藝制定、工藝裝備制造、材料準備等若干環(huán)節(jié)。按生產(chǎn)過程的作用來分，企業(yè)生產(chǎn)過程一般主要可以分成四個過程。
1．生產(chǎn)技術(shù)準備過程
2．基本生產(chǎn)過程
3．輔助生產(chǎn)過程
4．生產(chǎn)服務(wù)過程
生產(chǎn)服務(wù)是為保證企業(yè)生產(chǎn)活動正常進行所做的服務(wù)性工作，如物料的保管和供應(yīng)、物料運輸、理化實驗和計量工作等。
30、以下生產(chǎn)類型中，（）屬于存貨生產(chǎn)方式。
A. 訂貨型生產(chǎn)方式
B. 預(yù)測型生產(chǎn)方式
C. 流程式生產(chǎn)
D. 加工——裝配生產(chǎn)
答案：B
分析：P402。按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式和企業(yè)組織生產(chǎn)的特點劃分生產(chǎn)類型
①訂貨型生產(chǎn)方式。
②預(yù)測型生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)方式是根據(jù)產(chǎn)品的市場需求預(yù)測制定生產(chǎn)計劃，通過產(chǎn)品庫存來調(diào)節(jié)生產(chǎn)的方式，故又稱為存貨生產(chǎn)方式，適用于產(chǎn)品市場比較穩(wěn)定，需要量較大的場合。
31、大量生產(chǎn)的特點是（）。
A.產(chǎn)品固定，品種少，產(chǎn)量多，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高
B. 產(chǎn)品固定，品種較多，產(chǎn)量多，品種不穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高
C.產(chǎn)品相對穩(wěn)定，品種較多，工作地是成批地、定期或不定期地輪流地進行生產(chǎn)
D.產(chǎn)品品種多，而每一種產(chǎn)品僅是少量的，品種不穩(wěn)定，工作地的專業(yè)化程度很低
答案：A
分析：P403。大量生產(chǎn)的特點是：產(chǎn)品固定，品種少，產(chǎn)量多，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高，如流水生產(chǎn)、生產(chǎn)線等。在通常情況下，每個工作地都固定加工一道或少數(shù)幾道工序；工作地專業(yè)化水平很高，所以，產(chǎn)品加工都有相同的工序，對工人操作技術(shù)水平要求較低。生產(chǎn)過程可采用高效率的專用設(shè)備、自動化與半自動化設(shè)備以及專用工藝裝備。計劃的編制比較精細，執(zhí)行情況也易于檢查，屬于本類型的生產(chǎn)企業(yè)有汽車制造廠和滾珠軸承廠等。
32、（）移動方式的缺點是生產(chǎn)周期長，在制品數(shù)量大。
A. 順序移動方式
B. 平行移動方式
C. 平行順序移動方式
D. 順序平行移動方式
答案：A
分析：P405。
生產(chǎn)過程時間組織形式 優(yōu)點 缺點
1．順序移動方式 一批制品在前道工序上全部完工之后，才能整批地從前道工序流轉(zhuǎn)到后道工序上繼續(xù)加工。 有利于安排生產(chǎn)作業(yè)計劃和在制品的管理。 生產(chǎn)周期長，在制品數(shù)量大。
2．平行移動方式 每個零件(產(chǎn)品)完成了前道工序之后，立即流轉(zhuǎn)到下道工序繼續(xù)加工。這樣，任何一件或一個批量制品在投人生產(chǎn)后，便始終處于加工、運輸或檢驗過程中，前后幾道工序平行或同時地對一批中的若干零件進行加工。 把加工的在制品減到最少，加工周期壓縮到最短。 增加了運輸量，會出現(xiàn)設(shè)備等待或零件等待的情況。
3．平行順序移動方式 在每批中的各個零件中上一道工序還沒有全部加工完畢以前，就將已加工好的一部分零件轉(zhuǎn)至下一道工序上進行加工，以恰好能使下道工序連續(xù)地全部加工完該批零件。 勞動過程中斷時間比順序移動方式少，零件生產(chǎn)周期較短。在一定程度上消除了工人與設(shè)備的空閑時間，使工人和設(shè)備的空閑時間集中起來，便于用來做其他工作。 組織安排比較復(fù)雜。
33、（）是指按對象專業(yè)化原則組織起來的多品種生產(chǎn)組織形式。
A. 生產(chǎn)線
B. 流水線
C. 自動線
D. 柔性制造系統(tǒng)
答案：A
分析：P408。(五)生產(chǎn)線、流水線、自動線和柔性制造系統(tǒng)
生產(chǎn)線是指按對象專業(yè)化原則組織起來的多品種生產(chǎn)組織形式。在一條生產(chǎn)線上，擁有為完成一種或幾種產(chǎn)品的加工任務(wù)所必需的機器設(shè)備，這些設(shè)備的排列和工作地的布置，是由生產(chǎn)線上主要產(chǎn)品或多數(shù)產(chǎn)品的工藝路線和工序勞動量比例決定的。生產(chǎn)線可組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)，不要求連續(xù)進行，因而生產(chǎn)線靈活性較大。生產(chǎn)線特別適合于品種、規(guī)格復(fù)雜多樣的情況，具有很強的實用價值。
34、搬運手段的選用與搬運距離有關(guān)，當搬運距離不超過（）m時，宜選用輥式輸送帶或手工搬運；當搬運距離超過9m時，可以選用手推車，輥式運輸帶或電瓶叉車。
A. 1
B.3
C.5
D.6
答案：B
分析：P419。搬運手段的選用與搬運距離有關(guān)，當搬運距離不超過3m時，宜選用輥式輸送帶或手工搬運；當搬運距離超過9m時，可以選用手推車，輥式運輸帶或電瓶叉車。
35、不屬于不可避免的作業(yè)延誤時間的是（）。
A. 因平面布置不合理而發(fā)生的
B.因材料供應(yīng)不及時而發(fā)生的
C.因操作者對刀和測量而發(fā)生的
D.因操作者的喝水、擦汗而發(fā)生的
答案：C
分析：P431。企業(yè)的工作時間一般都由以下幾部分構(gòu)成：
①基本作業(yè)時間。主要是加工占用的時間。
②輔助作業(yè)時間。為輔助基本作業(yè)占用的時間，如裝卸工件、對刀和測量等。
③不可避免的作業(yè)延誤時間。大致可歸納為以下幾類：
其一，因產(chǎn)品設(shè)計而發(fā)生的，如設(shè)計不合理、工藝難度大等。
其二，因生產(chǎn)安排或操作方法而發(fā)生的，如工藝編制、操作方法和平面布置不合理等。
其三，因生產(chǎn)管理而發(fā)生的，如生產(chǎn)計劃不當，材料供應(yīng)不及時和設(shè)備故障等。
其四，因操作者的生理需要而發(fā)生的，如喝水、擦汗和上廁所等。
這四類原因引起的作業(yè)延誤，產(chǎn)生于主觀和客觀兩方面的因素，其中有些可以通過改善管理而得到控制和減少，有些則是不可避免的，將作為允許的延誤列入作業(yè)時間之內(nèi)。
④可以避免的作業(yè)延誤時間。如操作失誤、懶惰、串崗和聊天等，不能計人作業(yè)時間之內(nèi)。
36、以下作業(yè)時間屬于凈作業(yè)時間的是（）。
A. 作業(yè)寬放時間
B.管理寬放時間
C.輔助作業(yè)時間
D.除外作業(yè)時間
答案：C
分析：P432。
37、單件訂貨型生產(chǎn)計劃的編制要點包括（）。
A. 編制儲備生產(chǎn)計劃
B.編制產(chǎn)品營銷計劃
C.訂貨與市場預(yù)測相結(jié)合
D.制定合理的成品庫存計劃
答案：C
分析：P438。單件訂貨型生產(chǎn)計劃的編制要點
①訂貨與市場預(yù)測相結(jié)合。單件訂貨型生產(chǎn)的企業(yè)編制生產(chǎn)計劃的主要依據(jù)是用戶的訂貨。應(yīng)該參照歷年企業(yè)的訂貨資料和市場變化的動向，估計當期訂貨數(shù)量。
②根據(jù)生產(chǎn)能力接受訂貨。
③及時掌握各部門的情況。
38、以下屬于現(xiàn)場管理效果的非量化效果指標是（）。
A. 材料成本
B.員工質(zhì)量意識
C.質(zhì)量成本比率
D.質(zhì)量小組活動有形成果
答案：B
分析：P446。表7-16現(xiàn)場管理效果指標體系表 現(xiàn)場管理目標 量化效果指標 非量化效果指標
質(zhì)量 1．合格品率
2．不合格品率
3．抽樣不合格率
4．批次合格率
5．質(zhì)量達成率
6．質(zhì)量成本比率
7．客戶抱怨次數(shù)
8．客戶退貨次數(shù)／金額／數(shù)量 1．質(zhì)量異常狀況
2．工序穩(wěn)定狀況
3．員工質(zhì)量意識
4．質(zhì)量管理實務(wù)訓(xùn)練
5．質(zhì)量保證體系的建立
6．質(zhì)量認證
7．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
8．客戶投訴處理
成本 1．制造成本
2．材料成本
3．人工成本
4．制造費用
5．報廢率
6．呆滯物料數(shù)量／金額／比例
7．物料周轉(zhuǎn)率
8．質(zhì)量成本 1．成本觀念
2．成本教育
3．預(yù)算制度
4．成本控制
士氣 1．員工流動率
2．改善提案件數(shù)
3．質(zhì)量小組活動有形成果
4．人均產(chǎn)量 1．5S成果
2．質(zhì)量小組活動無形成果
3．團隊精神
4．人際關(guān)系
39、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個階段、8個步驟，其中（）階段分為四個步驟。
A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理
答案：A
分析：P452。PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個階段、8個步驟。8個步驟是在計劃階段分為確認問題、查找原因、制訂對策和安排計劃等四個步驟，執(zhí)行、檢查階段各為一個步驟，處理階段分為總結(jié)經(jīng)驗、提出新問題兩個步驟。
40、5S現(xiàn)場管理法的內(nèi)容包括（）。
A.整理、整頓、清潔、習(xí)慣、效率
B.整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
C.安全、堅持、習(xí)慣、服務(wù)、效率
D.清掃、清潔、安全、服務(wù)、效率
答案：B
分析：P460。5S現(xiàn)場管理法的內(nèi)容
5S來自日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))發(fā)音的第一個字母均為“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。
近年來，隨著人們對這一活動的不斷深入認識和管理需求水平的提升，在5S的基礎(chǔ)上又添加了“安全(SAFETY)、堅持(SHIKOKU)、習(xí)慣(SHIUKANKA)、服務(wù)(SERV-ICE)、效率(SPEED)”等項內(nèi)容，不同的企業(yè)有不同的強調(diào)重點，提出了6S、7S或8S活動，這也使5S的重點由環(huán)境品質(zhì)擴及到人的行為品質(zhì)，使企業(yè)在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)、成本及員工精神面貌方面得到了很大的改善。
41、人與物的結(jié)合，需要有四個信息媒介物，其中引導(dǎo)媒介物是指（）。
A.位置臺賬和平面布置圖
B.場所標志和現(xiàn)貨標示
C.位置臺賬和場所標志
D.平面布置圖和現(xiàn)貨標示
答案：A
分析：P454。人與物的結(jié)合，需要有四個信息媒介物：第一個信息媒介物是位置臺賬；第二個信息媒介物是平面布置圖；第三個信息媒介物是場所標志；第四個信息媒介物是現(xiàn)貨標示，一般用各種標牌表示，標牌上有貨物本身的名稱及有關(guān)事項。第一個、第二個媒介物為引導(dǎo)媒介物。第三個、第四個媒介物為確認媒介物。人與物結(jié)合的這四個信息媒介物缺一不可。
42、（）是指為維護設(shè)備所規(guī)定的性能，在規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標準、內(nèi)容和周期，由操作工和維修工進行檢查；主要是對易于引起故障的部位、機構(gòu)、安全防護裝置、潤滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)等進行檢查。
A.設(shè)備維護
B.設(shè)備保養(yǎng)
C.設(shè)備點檢
D.設(shè)備檢修
答案：C
分析：P473。設(shè)備點檢制是全員設(shè)備管理的一項重要內(nèi)容。設(shè)備的點檢是指為維護設(shè)備所規(guī)定的性能，在規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標準、內(nèi)容和周期，由操作工和維修工進行檢查。設(shè)備點檢主要是對易于引起故障的部位、機構(gòu)、安全防護裝置、潤滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)等進行檢查。按點檢作業(yè)的時間間隔和具體內(nèi)容的不同，點檢工作可以分為日常點檢、定期點檢和專項點檢。
43、設(shè)備有形磨損的發(fā)展過程中對設(shè)備沒危害，是設(shè)備使用的必經(jīng)階段，被稱為“磨合”或“跑合”的是（）。
A.第1階段
B.第Ⅱ階段
C.第Ⅲ階段
D.第Ⅳ階段
答案：A
分析：P474。第1階段：初期磨損階段。這個階段的特點是：磨損速度快，時間跨度短。對設(shè)備沒危害，是設(shè)備使用的必經(jīng)階段，稱為“磨合”或“跑合”。
44、突發(fā)故障也稱（），一般由偶然性、意外性的原因(如設(shè)備事故)造成的。這種故障一旦發(fā)生，對設(shè)備所造成的損壞很大，可能使設(shè)備完全喪失功能，必須停機修理，甚至報廢處理。
A.漸發(fā)性故障
B.磨損故障
C.劣化故障
D.損壞故障
答案：D
分析：P476。突發(fā)故障也稱損壞故障，一般由偶然性、意外性的原因(如設(shè)備事故)造成的。這種故障一旦發(fā)生，對設(shè)備所造成的損壞很大，可能使設(shè)備完全喪失功能，必須停機修理，甚至報廢處理。
45、推行TPM的目標可以概括為（）。
A.三全
B.四個“零”
C.八大支柱
D.十大支柱
答案：B
分析：P481。推行TPM的目標可以概括為四個“零”，即設(shè)備停機為零、廢品為零、事故為零和速度損失為零。
46、庫存管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了（）個階段。
A.三
B.四
C.五
D.六
答案：A
分析：P486。庫存管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了六個階段。第一階段是“把庫存視為企業(yè)的財產(chǎn)，認為庫存量越大越富有”時期；第二階段是“把庫存視為企業(yè)的墓場，認為過度的庫存占用資金導(dǎo)致企業(yè)面臨破產(chǎn)”時期；第三階段開始進入“保有適當庫存量，重視庫存管理”時期；第四階段為“運用科學(xué)方法研究庫存管理的方法，向確定庫存量發(fā)展”時期；第五階段為“利用IT技術(shù)的整合管理，使庫存管理趨向系統(tǒng)化、信息化”時期；第六階段為“基于供應(yīng)鏈概念下的現(xiàn)代庫存管理”時期。
47、采購成本是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分，采購成本控制是成本控制中最有價值的部分。企業(yè)在采購中應(yīng)遵循（）原則。
A.零庫存
B.抓住重點，照顧一般
C.客戶優(yōu)先、定位明確、防范風(fēng)險
D.適價、適質(zhì)、適量、適時、適地
答案：D
分析：P502。采購成本是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分，采購成本控制是成本控制中最有價值的部分。企業(yè)在采購中應(yīng)遵循“五適”原則：(1)適價；(2)適質(zhì)；(3)適量；(4)適時；(5)適地。
48、反映物料管理標準收率類有（）指標。
A.優(yōu)良品率
B.物料利息率
C.物料超用率
D.物料拒收率
答案：C
分析：P513。物料管理標準收率類指標
標準產(chǎn)量是指用標準的單位物料，按理想的工藝方法制成產(chǎn)品的數(shù)量。實際產(chǎn)量是指用標準的單位物料，按實際的工藝方法制成產(chǎn)品的實際數(shù)量。反映物料管理標準收率類有以下指標。
(1)標準收率=實際產(chǎn)量÷標準產(chǎn)量；
(2)物料超用率=(實際用料÷標準用料)—1；
(3)優(yōu)良品率=優(yōu)良品數(shù)÷實際產(chǎn)量；
(4)呆料率=呆料成本÷物料使用金額；
(5)呆貨率=滯銷量(滯銷金額)÷銷售量(銷售額)；
(6)廢料率=廢料成本÷物料使用金額。
49、精益生產(chǎn)方式以（）為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動。
A.精減
B.簡化
C.合并
D.調(diào)整順序
答案：B
分析：P522。精益生產(chǎn)方式以簡化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動。
50、ISO9000：2000版標準對過程的定義是（）。
A. 過程的結(jié)果(質(zhì)量)
B.一組固有特性滿足要求的程度
C. 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動
D.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動
答案：D
分析：P528。質(zhì)量：“一組固有特性滿足要求的程度。”
產(chǎn)品(質(zhì)量)：過程的結(jié)果(質(zhì)量)
過程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動�！�
51、以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，一般包括四部分；這四部分不包括（）。
A. 顧客需求
B. 資源管理
C. 產(chǎn)品的實現(xiàn)
D. 測量分析和改進
答案：A
分析：P531。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成
圖8—1為以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，一般包括四部分：
第一，管理職責(zé)：即各級管理人員及各管理部門、各個管理職位所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。
第二，資源管理：包括人員、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、合作者與供應(yīng)商、財力與其他自然資源的管理。
第三，產(chǎn)品的實現(xiàn)：這里包括產(chǎn)品形成的所有階段和環(huán)節(jié)。
第四，測量分析和改進：包括測量方法、測量技術(shù)、改進的計劃、組織與實施。
52、為了同國際市場接軌，國家技術(shù)監(jiān)督局決定（）ISO9000(族)標準，發(fā)布了GB／T19000--2000族標準。
A. 等效采用
B. 等于采用
C. 等同采用
D. 視同采用
答案：C
分析：P533。IS09000族標準是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列的國際標準。企業(yè)通過了ISO9001--2000標準的認證，在激烈的國際市場競爭中就相當于獲得了一張國際貿(mào)易的通行證，可極大地增強企業(yè)在國際和國內(nèi)市場上的競爭力。為了同國際市場接軌，國家技術(shù)監(jiān)督局決定等同采用ISO9000(族)標準，發(fā)布了GB／T19000--2000族標準。
53、排列圖中累積頻率在（）之間的因素為主要因素。
A. 0-20％
B. 0-80％
C. 20-80％
D. 20-85％
答案：B
分析：P539。根據(jù)累積頻率在0-80％之間的因素為主要因素的原則，從圖8-3可以看出，造成不格品的主要原因是操作、工具和設(shè)備，要減少不合格品首先應(yīng)該從這三個方面人手。
54、根據(jù)虛假數(shù)據(jù)作直方圖時，往往出現(xiàn)（）的非正常型直方圖。
A. 雙峰型
B. 孤島型
C. 鋸齒型
D. 陡壁型
答案：D
分析：P546。(6)陡壁型
近似于偏心型，特點是圖向一側(cè)傾斜，往往是經(jīng)全數(shù)檢查，用剔出不合格品后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)來作直方圖時出現(xiàn)的狀態(tài)，或是根據(jù)虛假數(shù)據(jù)作直方圖時出現(xiàn)的狀態(tài)。
55、對正常型直方圖的觀察分析時，無富裕型是指（）。
A. 圖形完美，左右對稱，距上下控制界限稍有距離
B. 圖形中心偏離標準，但在控制界限內(nèi)
C. 雖然中心沒有偏離標準但接近上下控制界限
D. 圖形距上下控制界限較遠，工序能力出現(xiàn)較大過剩
答案：C
分析：P546。正常型直方圖的觀察分析
當直方圖的形狀呈正常型時，即工序在此時此刻處于穩(wěn)定狀態(tài)，但還需要進一步將直方圖同規(guī)范界限(即公差)進行比較，以分析判斷工序滿足標準公差要求的程度。
常見的典型狀態(tài)如下：
(1)理想型：圖形完美，左右對稱，距上下控制界限稍有距離。
(2)偏心型：圖形中心偏離標準，但在控制界限內(nèi)。
(3)無富裕型：雖然中心沒有偏離標準但接近上下控制界限。
(4)能力富余型：圖形距上下控制界限較遠，工序能力出現(xiàn)較大過剩，通常是因為工藝精度高和檢測次數(shù)多而造成。
(5)能力不足型：已超出上下控制界限。此時已出現(xiàn)不合格品。通常是由于質(zhì)量波動太大，工序能力不足造成的。這時應(yīng)設(shè)法縮小實際分布的范圍，或在不影響質(zhì)量的前提下適當增大過大過嚴的公差范圍。
56、散布圖的分析方法中，對于（）的情況必要時需做分層分析。
A. 強正相關(guān)
B. 弱負相關(guān)
C. 不相關(guān)
D. 非線性相關(guān)
答案：C
分析：P551。散布圖的分析方法：散布圖作出后，需要從中解讀出相應(yīng)的質(zhì)量信息。
(1)有無相關(guān)關(guān)系分析。
參見散布圖的類型，確認數(shù)據(jù)分布屬于哪一種情況，從而做出正確的判斷。
(2)有無異常點的分析。
散布圖上的點大都集中在一起，有個別的點會脫離集中區(qū)域，成異常點。造成異常的原因很多，如測量失誤，作業(yè)條件的變更等。這種情況下要追究原因，不要放任自流。
(3)對于不相關(guān)的情況必要時需做分層分析。
在進行散布圖相關(guān)分析后，當出現(xiàn)不相關(guān)的分布時要做分層分析。有時按原料、機器臺別、季節(jié)、班組分別繪制散布圖后，也許會發(fā)現(xiàn)原來的數(shù)據(jù)分布是一種假象，分層后可能會給我們提供新的信息。
57、因各種原因每次只能得到一個數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素時，應(yīng)采用（）進行分析判斷。
A. 平均值一標準偏差控制圖
B. 單值一移動極差控制圖
C. 不合格品數(shù)控制圖
D. 缺陷數(shù)控制圖
答案：B
分析：P554。根據(jù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)及控制圖的要求分為計量值控制圖(1—4)和計數(shù)值控制圖(5--8)兩大類即以下八種。
(1)平均值一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。
(2)平均值一標準偏差控制圖，適用于樣本容量大于10時，產(chǎn)品批量大的工序。
(3)單值一移動極差控制圖，因各種原因每次只能得到一個數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素。
(4)中位數(shù)一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。
以上四種管理圖適用于計量數(shù)據(jù)分析。
(5)不合格品率控制圖，適用于樣本容量不等的場合。
(6)不合格品數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場合。
(7)缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場合。
(8)單位缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量不等的場合。
以上四種控制圖適用于計數(shù)數(shù)據(jù)分析。
比較常用的是：平均值一極差控制圖、不合格品率控制圖和缺陷數(shù)控制圖。
58、用計量工具測量得到的長度數(shù)據(jù)是（）數(shù)據(jù)。
A. 計數(shù)值
B. 計量值
C. 計件值
D. 計點值
答案：B
分析：P571。當質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任何一個可能的數(shù)值時，這樣的特性值稱為計量值。如用各種計量工具測量的數(shù)據(jù)(長度、重量、時間、溫度等)，就是計量值。
59、以下對產(chǎn)品質(zhì)量波動的描述正確的是（）。
A. 正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在。
B. 正常波動能夠采取措施加以避免或消除。
C. 異常波動消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
D. 異常波動是由隨機原因造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。
答案：A
分析：P579。產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動。波動分為正常波動和異常波動。
正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
異常波動是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合規(guī)定、機器帶病運行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出造成過程質(zhì)量異常波動的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動狀態(tài)。
60、服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。以下對服務(wù)的特色描述錯誤的是（）。
A. 服務(wù)常是無形的
B. 服務(wù)常是一次性的
C. 服務(wù)常是可預(yù)測的
D. 服務(wù)常是不可貯存的
答案：C
分析：P590。服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。服務(wù)可以是對屬于顧客的有形或無形的產(chǎn)品所施加的活動，如修理業(yè)；也可以是有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品的提供；還可以是某種氣氛或感覺的創(chuàng)造。與其他幾類產(chǎn)品比較，服務(wù)具有如下一些特色：
1、企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種，即生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營銷導(dǎo)向觀念和社會市場營銷導(dǎo)向觀念。（）觀念是在生產(chǎn)力水平低下，有效供給不足，產(chǎn)品不愁銷路的賣方市場條件下產(chǎn)生的。
A、 生產(chǎn)導(dǎo)向觀念
B、 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念
C、 銷售導(dǎo)向觀念
D、 營銷導(dǎo)向觀念
答案：A
分析：P327。企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種，即生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營銷導(dǎo)向觀念和社會市場營銷導(dǎo)向觀念。
生產(chǎn)導(dǎo)向觀念認為，消費者只對產(chǎn)品能夠買得到且價格低廉感興趣。這種觀念是在生產(chǎn)力水平低下，有效供給不足，產(chǎn)品不愁銷路的賣方市場條件下產(chǎn)生的。在此觀念指導(dǎo)下，企業(yè)營銷活動的重點是提高生產(chǎn)效率、降低成本、擴大分銷覆蓋面以獲取利潤。
2、以下不屬于全球化營銷的重要特征的是（）。
A、 全球化運作
B、 全球化協(xié)調(diào)
C、 全球化競爭
D、 全球營銷一體化
答案：D
分析：P329。全球化運作、全球化協(xié)調(diào)和全球化競爭是全球化營銷的三個重要特征。全球化營銷的核心在于“全球化協(xié)調(diào)與全球營銷一體化”。
3、事件營銷的優(yōu)勢有：受眾者的信息接收程度較高。據(jù)調(diào)查，一個讀者對新聞的信任程度是接受一則廣告的（）倍。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 10
答案：B
分析：P331。事件營銷的優(yōu)勢是：
1．受眾者的信息接收程度較高。由于事件營銷的傳播往往體現(xiàn)在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對于其中內(nèi)容的信任程度遠遠高于廣告。據(jù)調(diào)查，一個讀者對新聞的信任程度是接受一則廣告的6倍；
2．傳播深度和層次高。
3．投資回報率高。
4、內(nèi)部市場營銷是指（）。
A. 分銷商市場營銷
B. 職員市場營銷
C. 同盟者市場營銷
D. 公眾市場營銷
答案：B
分析：P332。職員市場營銷由于面對內(nèi)部職員，因而也稱“內(nèi)部市場營銷”。
5、整體市場營銷觀念被認為是跨世紀的市場營銷新觀念，是（）倡導(dǎo)的三者利益相結(jié)合觀念的延伸和發(fā)展。
A、 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念
B、 銷售導(dǎo)向觀念
C、 營銷導(dǎo)向觀念
D、 社會市場營銷導(dǎo)向觀念
答案：D
分析：P333。整體市場營銷觀念被認為是跨世紀的市場營銷新觀念，是社會市場營銷觀念倡導(dǎo)的三者利益相結(jié)合觀念的延伸和發(fā)展。
6、（）是指為滿足消費者個人或家庭生活需要而購買商品或勞務(wù)所形成的市場。
A、 產(chǎn)業(yè)市場
B、 消費者市場
C、 生產(chǎn)者市場
D、 制造者市場
答案：B
分析：P338。生活資料消費者和生產(chǎn)資料的購買者分別構(gòu)成了兩個不同的市場，即消費者市場和生產(chǎn)者市場。消費者市場是指為滿足消費者個人或家庭生活需要而購買商品或勞務(wù)所形成的市場。生產(chǎn)者市場也稱工業(yè)市場、制造者市場、產(chǎn)業(yè)市場，是指以購買生產(chǎn)資料和勞務(wù)進行再生產(chǎn)并取得利潤的生產(chǎn)制造者所組成的市場。
7、以下對市場機會的說法中錯誤的是（）。
A.整體市場機會是指在大范圍里出現(xiàn)的市場機會；局部市場機會則是指在某一特定的區(qū)域或特定領(lǐng)域中出現(xiàn)的市場機會。
B.只有那些符合企業(yè)目標與能力，有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的環(huán)境市場機會，才是真正的企業(yè)市場機會。
C.不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部出現(xiàn)的市場機會稱為“邊緣市場機會”�！斑吘壥袌鰴C會”往往是企業(yè)理想的市場機會，一般一旦開發(fā)成功，企業(yè)就容易獲取較高的機會效益。
D.從企業(yè)市場營銷的角度分析，把“目前市場機會”與“潛在市場機會”加以區(qū)別是具有重要現(xiàn)實意義的。
答案：D
分析：P341。對市場機會分類是為了更好地認識和識別市場機會，以便于把一般意義上的市場機會變成有利于企業(yè)的市場機會。市場機會一般可以分成五類。
1．整體市場機會與局部市場機會
整體市場機會是指在大范圍里出現(xiàn)的市場機會；局部市場機會則是指在某一特定的區(qū)域或特定領(lǐng)域中出現(xiàn)的市場機會。
2．環(huán)境市場機會與企業(yè)市場機會
只有那些符合企業(yè)目標與能力，有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的環(huán)境市場機會，才是真正的企業(yè)市場機會。
3．邊緣市場機會與行業(yè)市場機會，
把不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部出現(xiàn)的市場機會稱為“邊緣市場機會”，這往往也是企業(yè)理想的市場機會。對于企業(yè)來說，發(fā)現(xiàn)、尋找和識別“邊緣市場機會”的難度系數(shù)比較大，但是，這類市場機會一般一旦開發(fā)成功，企業(yè)就容易獲取較高的機會效益。
4．表面市場機會與潛在市場機會
5．目前市場機會與未來市場機會。
對于現(xiàn)代企業(yè)來說，除了要捕捉目前的市場機會之外，還應(yīng)樹立一種面對未來的思想意識，去自覺捕捉那些未來市場機會。即捕捉那些在目前市場上并未表現(xiàn)為大量需求，但通過市場研究和預(yù)測分析，它將來在某一時期內(nèi)成為現(xiàn)實市場機會的某些機會。從企業(yè)市場營銷的角度分析，把“目前市場機會”與“未來市場機會”加以區(qū)別是具有重要現(xiàn)實意義的。
8、采用“市場機會潛在吸引力與成功概率分析矩陣”進行市場機會的價值分析，成功概率低、潛在吸引力高的屬于（）市場機會。
A. 問題型市場機會
B. 穩(wěn)妥型市場機會
C. 理想型市場機會
D. 風(fēng)險型市場機會
答案：D
分析：P342。
9、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指（）。
A. 利用外部的環(huán)境機會來改進企業(yè)內(nèi)部的劣勢
B. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會
C. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅
D. 直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅
答案：C
分析：P345。利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略。即：SO策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會；WO策——利用外部的環(huán)境機會來改進企業(yè)內(nèi)部的劣勢；ST策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅；WT策略——直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅。
10、運用產(chǎn)品一市場矩陣分析方法，從中發(fā)現(xiàn)新的市場機會。（）是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場機會。
A. 市場滲透
B. 市場開發(fā)
C. 產(chǎn)品開發(fā)
D. 多角化經(jīng)營
答案：C
分析：P343。運用產(chǎn)品一市場矩陣分析方法，從中發(fā)現(xiàn)新的市場機會。運用這種方法可以從以下四個方面去尋找市場機會：
一是市場滲透方面。
二是市場開發(fā)方面。
三是產(chǎn)品開發(fā)方面。產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場機會。
四是多角化經(jīng)營方面。
11、深圳太太藥業(yè)在1993年“三•八”婦女節(jié)，推出第一批“太太口服液”投放市場。后又順勢推出“靜心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”銷售額達到三個億，“靜心口服液”銷售額超億元。這是一個（）的成功案例。
A. 產(chǎn)品開發(fā)
B. 市場細分
C. 市場滲透
D. 多角化經(jīng)營
答案：B
分析：P347。市場細分是指企業(yè)根據(jù)消費者需求的差異性和類似性，把一個整體市場劃分為若干個不同的消費者群體(即若干個不同的子市場)并從中選擇一個或多個子市場作為企業(yè)目標市場的活動過程。
1992年建立的深圳太太藥業(yè)，在保健品市場中細分出一個已婚女性的子市場。在1993年“三•八”婦女節(jié)，推出第一批“太太口服液”投放市場。后又順勢推出“靜心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”銷售額達到三個億，“靜心口服液”銷售額超億元。這是一個成功的案例。
12、企業(yè)只向市場推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合并以統(tǒng)一的營銷方式銷售。這種目標市場選擇模式是（）模式。
A. 集中市場營銷
B. 單一市場營銷
C. 差異市場營銷
D. 無差異市場營銷
答案：D
分析：P349。(一)目標市場選擇模式
通過市場細分后，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)一個或幾個值得進入的細分市場。此時，企業(yè)需要決定進入哪幾個細分市場。一般說來，有以下三種模式可供選擇。
1．無差異市場營銷
無差異市場營銷是指企業(yè)在市場細分之后，只需重視各子市場的共性而忽略它們的個性。因此，企業(yè)只向市場推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合并以統(tǒng)一的營銷方式銷售。這種模式的優(yōu)點是成本低，從而可以取得成本和價格上的優(yōu)勢。但其缺點也是非常明顯的，即單一產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)很難滿足和適應(yīng)消費者差別需求和需求變化，容易給競爭對手帶來可乘之機。
2．差異市場營銷
3．集中市場營銷
13、內(nèi)蒙古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯——塞外茅臺”，它采用的是（）市場定位方式。
A. 迎強定位
B. 避強定位
C. 攀龍附鳳
D. 甘居“第二”
答案：C
分析：P350。攀龍附鳳，即首先是承認同類中已卓有成就的品牌，然后再恰到好處地宣傳本品牌，這樣就非常容易讓消費者記住自己的品牌，同時，客觀上還可以起到讓自己的晶牌與那些深受消費者歡迎和信賴的品牌并駕齊驅(qū)，平分秋色。如內(nèi)蒙古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯——塞外茅臺”，就是一個很好的例證。
14、（）企業(yè)是指那些迅速成長起來的、實力較強但目前市場占有份額還較小、在行業(yè)中的地位僅次于市場者的幾個企業(yè)。
A. 市場者
B. 市場挑戰(zhàn)者
C. 市場跟隨者
D. 市場補缺者
答案：B
分析：P353。市場挑戰(zhàn)者企業(yè)是指那些迅速成長起來的、實力較強但目前市場占有份額還較小、在行業(yè)中的地位僅次于市場者幾個企業(yè)。這些企業(yè)基本上都具備了隨時向市場者發(fā)起突然進攻的規(guī)模與實力。
15、按美國市場營銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”，產(chǎn)品的實體層是指（）。
A. 核心層
B. 形式層
C. 期望層
D. 延伸層
答案：B
分析：P355。產(chǎn)品由核心層、有形層和附加層組成。近年來，美國市場營銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”�！拔鍖哟握摗闭J為市場營銷學(xué)的產(chǎn)品應(yīng)當是一個綜合的概念，由核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層五個層次所組成。
形式層，即產(chǎn)品的實體層，較產(chǎn)品的實質(zhì)層具有更廣泛的內(nèi)容，它能使產(chǎn)品的實質(zhì)層得到具體的表現(xiàn)。它是目標市場消費者對某一需求的特定滿足形式，主要包括產(chǎn)品的形狀、款式、品牌、質(zhì)量、包裝和色調(diào)。認識產(chǎn)品的實體層，有助于企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正需要，把消費者所需要的核心利益提供給消費者，否則，消費者的需求就不能真正得到滿足，企業(yè)也不可能獲得成功。
16、產(chǎn)品的構(gòu)成分析是通過把企業(yè)全部產(chǎn)品按市場占有率和銷售增長率的大小，在坐標圖上用圓圈標上其相應(yīng)的位置，圓圈的大小表示銷售額的大小，并根據(jù)市場占有率和平均銷售增長率，引出合理的十字分界線，來對企業(yè)產(chǎn)品的組合狀況進行的分析。良好產(chǎn)品的移動傾向應(yīng)按（）的順序移動。
A. 問題產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品→產(chǎn)品
B. 問題產(chǎn)品→產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品
C. 問題產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品→產(chǎn)品→失敗產(chǎn)品
D. 產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品→問題產(chǎn)品→失敗產(chǎn)品
答案：B
分析：P359。產(chǎn)品的構(gòu)成分析是通過把企業(yè)全部產(chǎn)品按市場占有率和銷售增長率的大小，在坐標圖上用圓圈標上其相應(yīng)的位置，圓圈的大小表示銷售額的大小，并根據(jù)市場占有率和平均銷售增長率，引出合理的十字分界線，來對企業(yè)產(chǎn)品的組合狀況進行的分析。
根據(jù)連續(xù)幾年的發(fā)展情況，即每一產(chǎn)品位置的移動傾向及發(fā)展軌跡，對產(chǎn)品的發(fā)展的優(yōu)劣做出評價。良好產(chǎn)品的移動傾向應(yīng)按問題產(chǎn)品→產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品的順序移動。
17、（）新產(chǎn)品開發(fā)策略往往投資較少卻見效較快，是現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要途徑。
A. 開發(fā)策略
B. 模仿、趕超策略
C. 合作開發(fā)策略
D. 技術(shù)引進策略
答案：C
分析：P362。合作開發(fā)策略即企業(yè)與同科研機構(gòu)、高等院�；蛴嘘P(guān)企業(yè)協(xié)作進行產(chǎn)品開發(fā)。這種新產(chǎn)品開發(fā)策略往往投資較少卻見效較快，是現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要途徑。特別是對中小企業(yè)來說尤為重要。
18、總結(jié)秦池、三株、飛龍、太陽神等一批曾經(jīng)叱咤風(fēng)云、現(xiàn)在卻風(fēng)光不再的企業(yè)的教訓(xùn)，這些企業(yè)名氣大、發(fā)展快，但衰落得也快。究其內(nèi)在共同原因就是（）。
A. 過度造名
B. 品牌延伸不當
C. 策劃不周，自毀招牌
D. 忽視無形資產(chǎn)的培育
答案：A
分析：P366。品牌策略的實施
企業(yè)在實施品牌策略時，要十分注意以下常見的五個誤區(qū)。
(1)過度造名。總結(jié)秦池、三株、飛龍、太陽神等一批曾經(jīng)叱咤風(fēng)云、現(xiàn)在卻風(fēng)光不再的企業(yè)的教訓(xùn)，這些企業(yè)名氣大、發(fā)展快，但衰落得也快。究其內(nèi)在共同原因就是過度造名。品牌培育不能急于求成。
19、企業(yè)有意識地去迎合消費者的求廉心理，給商品制訂出一個帶零頭的價格。如49元、29元、69元、95元。該企業(yè)采用的是（）價格策略。
A. 檔次價格策略。
B. 尾數(shù)價格策略。
C. 整數(shù)價格策略。
D. 聲望價格策略。
答案：B
分析：P369。尾數(shù)價格策略。企業(yè)有意識地去迎合消費者的求廉心理，給商品制訂出一個帶零頭的價格。如49元、29元、69元、95元，這樣，可以給消費者一個價格低的印象，并且會產(chǎn)生企業(yè)訂價認真這樣一種感覺。
20、企業(yè)遇有以下（）情況時，一般就應(yīng)該考慮提價。
A. 由于通貨膨脹，物價上漲造成企業(yè)的成本費用提高時。
B. 企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，通過采取其他措施不能明顯擴大銷售
C. 自知企業(yè)的成本比競爭者低，企圖通過降價來取市場支配地位
D. 企業(yè)面臨競爭者施加的強大壓力，原有的市場占有率不能繼續(xù)保持
答案：A
分析：P370。企業(yè)的價格競爭策略主要有三點：一是降價競爭策略；二是提價競爭策略；三是價格競爭的應(yīng)對策略。
1．降價競爭策略
企業(yè)實施降價競爭策略，首先要弄清何時應(yīng)該降價。遇有以下情況時，一般就應(yīng)該考慮降價：一是企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，通過采取其他措施又不能明顯擴大銷售時；二是自知企業(yè)的成本比競爭者低，企圖通過降價來取市場支配地位時；三是企業(yè)面臨競爭者施加的強大壓力，原有的市場占有率不能繼續(xù)保持時。
2．提價競爭策略
遇到下列情況時，企業(yè)一般就應(yīng)該考慮提價：一是產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)不能滿足所有顧客的需求時；二是由于通貨膨脹，物價上漲造成企業(yè)的成本費用提高時。
3，價格競爭的應(yīng)對策略
這是指對競爭企業(yè)發(fā)動的價格進攻所采取的應(yīng)對策略。在激烈的市場價格競爭中，最忌諱的是對競爭企業(yè)發(fā)動的價格競爭麻木不仁、反應(yīng)遲鈍、動作緩慢或不知所措和倉促應(yīng)對。擁有實力的企業(yè)采用主動降價競爭策略，往往能使企業(yè)獲得成功。
21、運用吸引式促銷策略的條件包括（）。
A. 產(chǎn)品生命周期處于衰退期的產(chǎn)品
B. 采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛
C. 多用于生產(chǎn)資料和部份選擇性強的耐用消費品
D. 企業(yè)的人員推銷活動要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對中間商或零售商要適當讓利
答案：B
分析：P375。運用吸引式促銷策略的條件是：
(1)商標知名度較高的消費品；
(2)利用傳播力強的廣告媒體；
(3)采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛；
(4)產(chǎn)品生命周期處于導(dǎo)入期或成熟期的產(chǎn)品。
22、推銷人員工作分工的組織形式中，（）比較適合于產(chǎn)品單一、市場類似性高的企業(yè)。
A. 按人員分工
B. 按區(qū)域分工
C. 按產(chǎn)品分工
D. 按顧客分工
答案：B
分析：P377。推銷人員工作分工的組織形式有三種：一是按區(qū)域分工。這種分工是按地區(qū)劃分推銷組織。即一名或一組推銷員在一個特定的地區(qū)內(nèi)推銷本企業(yè)的各種產(chǎn)品。這種組織形式，比較適合于產(chǎn)品單一、市場類似性高的企業(yè)；二是按產(chǎn)品分工。三是按顧客分工。
23、POP廣告是指（）。
A. 軟廣告
B. 店頭廣告
C. 電視廣告
D. 免費廣告
答案：B
分析：P381。POP廣告亦稱店頭廣告或銷售時點廣告。它是為了在銷售現(xiàn)場吸引更多顧客而進行的一種廣告的宣傳形式。由于他對產(chǎn)品銷售有很大的作用，所以得到普遍的重視。POP廣告是以進入商店的顧客為特定對象，其作用是引起顧客的注意，激發(fā)其強烈的興趣和購買欲望，促使其最后采取購買行為。店頭廣告放置的場所主要是：商店臨街的陳列窗內(nèi)外、商店門口、店內(nèi)墻壁和柜臺內(nèi)外等處。
24、促銷組合應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。在（），應(yīng)著重進行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴大產(chǎn)品的銷售。
A. 導(dǎo)入期。
B. 成長期。
C. 成熟期。
D. 衰退期。
答案：B
分析：P383。促銷組合還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。
(2)成長期。在這階段，產(chǎn)品已被人們所認識，產(chǎn)品市場不斷擴大，此時，應(yīng)著重進行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴大產(chǎn)品的銷售。
25、在任何一個行業(yè)里，（）的企業(yè)往往就是該行業(yè)秀的企業(yè)。
A. 客戶滿意度
B. 客戶支持率
C. 客戶保有率
D. 客戶流失率
答案：C
分析：P386。(三)客戶保有率
在任何一個行業(yè)里，客戶保有率的企業(yè)往往就是該行業(yè)秀的企業(yè)。
26、企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，（）的主要優(yōu)點是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。
A. 職能型營銷組織
B. 地區(qū)型營銷組織．
C. 產(chǎn)品型營銷組織
D. 市場型營銷組織
答案：A
分析：P388。企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，主要有以下幾種。
1．職能型營銷組織
這種營銷組織形式是按照營銷工作涉及的主要職能去設(shè)置營銷組織。職能型組織的主要優(yōu)點是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、產(chǎn)品品種的增多和市場面的擴展，它會越來越力不從心，往往產(chǎn)生效率低下和難以協(xié)調(diào)各個職能部門之間產(chǎn)生的矛盾等問題。因此，該類型組織只適合那些只有一種或很少幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。
2．地區(qū)型營銷組織．
3．產(chǎn)品型營銷組織
4．市場型營銷組織
5．產(chǎn)品一市場型營銷組織
27、企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)是（）。
A. 內(nèi)部環(huán)境報告系統(tǒng)
B. 外部信息收集系統(tǒng)
C. 營銷信息處理系統(tǒng)
D. 營銷調(diào)研系統(tǒng)
答案：A
分析：P392。企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)組成。
1．內(nèi)部環(huán)境報告系統(tǒng)
這是企業(yè)營銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)。
2．外部信息收集系統(tǒng)
3．營銷信息處理系統(tǒng)
4．營銷調(diào)研系統(tǒng)
28、生產(chǎn)運營管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、（）和按期交貨。
A. 大量生產(chǎn)
B. 批量生產(chǎn)
C. 適量生產(chǎn)
D. 單件生產(chǎn)
答案：C
分析：P399。生產(chǎn)運營管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、適量生產(chǎn)和按期交貨。
29、現(xiàn)代產(chǎn)品制造過程需要經(jīng)過產(chǎn)品和流程設(shè)計、工藝制定、工藝裝備制造、材料準備等若干環(huán)節(jié)。按生產(chǎn)過程的作用來分，企業(yè)生產(chǎn)過程一般主要可以分成四個過程，其中：理化實驗和計量工作屬于（）。
A. 生產(chǎn)技術(shù)準備過程
B. 基本生產(chǎn)過程
C. 輔助生產(chǎn)過程
D. 生產(chǎn)服務(wù)過程
答案：D
分析：P401�，F(xiàn)代產(chǎn)品制造過程需要經(jīng)過產(chǎn)品和流程設(shè)計、工藝制定、工藝裝備制造、材料準備等若干環(huán)節(jié)。按生產(chǎn)過程的作用來分，企業(yè)生產(chǎn)過程一般主要可以分成四個過程。
1．生產(chǎn)技術(shù)準備過程
2．基本生產(chǎn)過程
3．輔助生產(chǎn)過程
4．生產(chǎn)服務(wù)過程
生產(chǎn)服務(wù)是為保證企業(yè)生產(chǎn)活動正常進行所做的服務(wù)性工作，如物料的保管和供應(yīng)、物料運輸、理化實驗和計量工作等。
30、以下生產(chǎn)類型中，（）屬于存貨生產(chǎn)方式。
A. 訂貨型生產(chǎn)方式
B. 預(yù)測型生產(chǎn)方式
C. 流程式生產(chǎn)
D. 加工——裝配生產(chǎn)
答案：B
分析：P402。按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式和企業(yè)組織生產(chǎn)的特點劃分生產(chǎn)類型
①訂貨型生產(chǎn)方式。
②預(yù)測型生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)方式是根據(jù)產(chǎn)品的市場需求預(yù)測制定生產(chǎn)計劃，通過產(chǎn)品庫存來調(diào)節(jié)生產(chǎn)的方式，故又稱為存貨生產(chǎn)方式，適用于產(chǎn)品市場比較穩(wěn)定，需要量較大的場合。
31、大量生產(chǎn)的特點是（）。
A.產(chǎn)品固定，品種少，產(chǎn)量多，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高
B. 產(chǎn)品固定，品種較多，產(chǎn)量多，品種不穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高
C.產(chǎn)品相對穩(wěn)定，品種較多，工作地是成批地、定期或不定期地輪流地進行生產(chǎn)
D.產(chǎn)品品種多，而每一種產(chǎn)品僅是少量的，品種不穩(wěn)定，工作地的專業(yè)化程度很低
答案：A
分析：P403。大量生產(chǎn)的特點是：產(chǎn)品固定，品種少，產(chǎn)量多，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高，如流水生產(chǎn)、生產(chǎn)線等。在通常情況下，每個工作地都固定加工一道或少數(shù)幾道工序；工作地專業(yè)化水平很高，所以，產(chǎn)品加工都有相同的工序，對工人操作技術(shù)水平要求較低。生產(chǎn)過程可采用高效率的專用設(shè)備、自動化與半自動化設(shè)備以及專用工藝裝備。計劃的編制比較精細，執(zhí)行情況也易于檢查，屬于本類型的生產(chǎn)企業(yè)有汽車制造廠和滾珠軸承廠等。
32、（）移動方式的缺點是生產(chǎn)周期長，在制品數(shù)量大。
A. 順序移動方式
B. 平行移動方式
C. 平行順序移動方式
D. 順序平行移動方式
答案：A
分析：P405。
生產(chǎn)過程時間組織形式 優(yōu)點 缺點
1．順序移動方式 一批制品在前道工序上全部完工之后，才能整批地從前道工序流轉(zhuǎn)到后道工序上繼續(xù)加工。 有利于安排生產(chǎn)作業(yè)計劃和在制品的管理。 生產(chǎn)周期長，在制品數(shù)量大。
2．平行移動方式 每個零件(產(chǎn)品)完成了前道工序之后，立即流轉(zhuǎn)到下道工序繼續(xù)加工。這樣，任何一件或一個批量制品在投人生產(chǎn)后，便始終處于加工、運輸或檢驗過程中，前后幾道工序平行或同時地對一批中的若干零件進行加工。 把加工的在制品減到最少，加工周期壓縮到最短。 增加了運輸量，會出現(xiàn)設(shè)備等待或零件等待的情況。
3．平行順序移動方式 在每批中的各個零件中上一道工序還沒有全部加工完畢以前，就將已加工好的一部分零件轉(zhuǎn)至下一道工序上進行加工，以恰好能使下道工序連續(xù)地全部加工完該批零件。 勞動過程中斷時間比順序移動方式少，零件生產(chǎn)周期較短。在一定程度上消除了工人與設(shè)備的空閑時間，使工人和設(shè)備的空閑時間集中起來，便于用來做其他工作。 組織安排比較復(fù)雜。
33、（）是指按對象專業(yè)化原則組織起來的多品種生產(chǎn)組織形式。
A. 生產(chǎn)線
B. 流水線
C. 自動線
D. 柔性制造系統(tǒng)
答案：A
分析：P408。(五)生產(chǎn)線、流水線、自動線和柔性制造系統(tǒng)
生產(chǎn)線是指按對象專業(yè)化原則組織起來的多品種生產(chǎn)組織形式。在一條生產(chǎn)線上，擁有為完成一種或幾種產(chǎn)品的加工任務(wù)所必需的機器設(shè)備，這些設(shè)備的排列和工作地的布置，是由生產(chǎn)線上主要產(chǎn)品或多數(shù)產(chǎn)品的工藝路線和工序勞動量比例決定的。生產(chǎn)線可組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)，不要求連續(xù)進行，因而生產(chǎn)線靈活性較大。生產(chǎn)線特別適合于品種、規(guī)格復(fù)雜多樣的情況，具有很強的實用價值。
34、搬運手段的選用與搬運距離有關(guān)，當搬運距離不超過（）m時，宜選用輥式輸送帶或手工搬運；當搬運距離超過9m時，可以選用手推車，輥式運輸帶或電瓶叉車。
A. 1
B.3
C.5
D.6
答案：B
分析：P419。搬運手段的選用與搬運距離有關(guān)，當搬運距離不超過3m時，宜選用輥式輸送帶或手工搬運；當搬運距離超過9m時，可以選用手推車，輥式運輸帶或電瓶叉車。
35、不屬于不可避免的作業(yè)延誤時間的是（）。
A. 因平面布置不合理而發(fā)生的
B.因材料供應(yīng)不及時而發(fā)生的
C.因操作者對刀和測量而發(fā)生的
D.因操作者的喝水、擦汗而發(fā)生的
答案：C
分析：P431。企業(yè)的工作時間一般都由以下幾部分構(gòu)成：
①基本作業(yè)時間。主要是加工占用的時間。
②輔助作業(yè)時間。為輔助基本作業(yè)占用的時間，如裝卸工件、對刀和測量等。
③不可避免的作業(yè)延誤時間。大致可歸納為以下幾類：
其一，因產(chǎn)品設(shè)計而發(fā)生的，如設(shè)計不合理、工藝難度大等。
其二，因生產(chǎn)安排或操作方法而發(fā)生的，如工藝編制、操作方法和平面布置不合理等。
其三，因生產(chǎn)管理而發(fā)生的，如生產(chǎn)計劃不當，材料供應(yīng)不及時和設(shè)備故障等。
其四，因操作者的生理需要而發(fā)生的，如喝水、擦汗和上廁所等。
這四類原因引起的作業(yè)延誤，產(chǎn)生于主觀和客觀兩方面的因素，其中有些可以通過改善管理而得到控制和減少，有些則是不可避免的，將作為允許的延誤列入作業(yè)時間之內(nèi)。
④可以避免的作業(yè)延誤時間。如操作失誤、懶惰、串崗和聊天等，不能計人作業(yè)時間之內(nèi)。
36、以下作業(yè)時間屬于凈作業(yè)時間的是（）。
A. 作業(yè)寬放時間
B.管理寬放時間
C.輔助作業(yè)時間
D.除外作業(yè)時間
答案：C
分析：P432。
37、單件訂貨型生產(chǎn)計劃的編制要點包括（）。
A. 編制儲備生產(chǎn)計劃
B.編制產(chǎn)品營銷計劃
C.訂貨與市場預(yù)測相結(jié)合
D.制定合理的成品庫存計劃
答案：C
分析：P438。單件訂貨型生產(chǎn)計劃的編制要點
①訂貨與市場預(yù)測相結(jié)合。單件訂貨型生產(chǎn)的企業(yè)編制生產(chǎn)計劃的主要依據(jù)是用戶的訂貨。應(yīng)該參照歷年企業(yè)的訂貨資料和市場變化的動向，估計當期訂貨數(shù)量。
②根據(jù)生產(chǎn)能力接受訂貨。
③及時掌握各部門的情況。
38、以下屬于現(xiàn)場管理效果的非量化效果指標是（）。
A. 材料成本
B.員工質(zhì)量意識
C.質(zhì)量成本比率
D.質(zhì)量小組活動有形成果
答案：B
分析：P446。表7-16現(xiàn)場管理效果指標體系表 現(xiàn)場管理目標 量化效果指標 非量化效果指標
質(zhì)量 1．合格品率
2．不合格品率
3．抽樣不合格率
4．批次合格率
5．質(zhì)量達成率
6．質(zhì)量成本比率
7．客戶抱怨次數(shù)
8．客戶退貨次數(shù)／金額／數(shù)量 1．質(zhì)量異常狀況
2．工序穩(wěn)定狀況
3．員工質(zhì)量意識
4．質(zhì)量管理實務(wù)訓(xùn)練
5．質(zhì)量保證體系的建立
6．質(zhì)量認證
7．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
8．客戶投訴處理
成本 1．制造成本
2．材料成本
3．人工成本
4．制造費用
5．報廢率
6．呆滯物料數(shù)量／金額／比例
7．物料周轉(zhuǎn)率
8．質(zhì)量成本 1．成本觀念
2．成本教育
3．預(yù)算制度
4．成本控制
士氣 1．員工流動率
2．改善提案件數(shù)
3．質(zhì)量小組活動有形成果
4．人均產(chǎn)量 1．5S成果
2．質(zhì)量小組活動無形成果
3．團隊精神
4．人際關(guān)系
39、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個階段、8個步驟，其中（）階段分為四個步驟。
A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理
答案：A
分析：P452。PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個階段、8個步驟。8個步驟是在計劃階段分為確認問題、查找原因、制訂對策和安排計劃等四個步驟，執(zhí)行、檢查階段各為一個步驟，處理階段分為總結(jié)經(jīng)驗、提出新問題兩個步驟。
40、5S現(xiàn)場管理法的內(nèi)容包括（）。
A.整理、整頓、清潔、習(xí)慣、效率
B.整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
C.安全、堅持、習(xí)慣、服務(wù)、效率
D.清掃、清潔、安全、服務(wù)、效率
答案：B
分析：P460。5S現(xiàn)場管理法的內(nèi)容
5S來自日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))發(fā)音的第一個字母均為“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。
近年來，隨著人們對這一活動的不斷深入認識和管理需求水平的提升，在5S的基礎(chǔ)上又添加了“安全(SAFETY)、堅持(SHIKOKU)、習(xí)慣(SHIUKANKA)、服務(wù)(SERV-ICE)、效率(SPEED)”等項內(nèi)容，不同的企業(yè)有不同的強調(diào)重點，提出了6S、7S或8S活動，這也使5S的重點由環(huán)境品質(zhì)擴及到人的行為品質(zhì)，使企業(yè)在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)、成本及員工精神面貌方面得到了很大的改善。
41、人與物的結(jié)合，需要有四個信息媒介物，其中引導(dǎo)媒介物是指（）。
A.位置臺賬和平面布置圖
B.場所標志和現(xiàn)貨標示
C.位置臺賬和場所標志
D.平面布置圖和現(xiàn)貨標示
答案：A
分析：P454。人與物的結(jié)合，需要有四個信息媒介物：第一個信息媒介物是位置臺賬；第二個信息媒介物是平面布置圖；第三個信息媒介物是場所標志；第四個信息媒介物是現(xiàn)貨標示，一般用各種標牌表示，標牌上有貨物本身的名稱及有關(guān)事項。第一個、第二個媒介物為引導(dǎo)媒介物。第三個、第四個媒介物為確認媒介物。人與物結(jié)合的這四個信息媒介物缺一不可。
42、（）是指為維護設(shè)備所規(guī)定的性能，在規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標準、內(nèi)容和周期，由操作工和維修工進行檢查；主要是對易于引起故障的部位、機構(gòu)、安全防護裝置、潤滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)等進行檢查。
A.設(shè)備維護
B.設(shè)備保養(yǎng)
C.設(shè)備點檢
D.設(shè)備檢修
答案：C
分析：P473。設(shè)備點檢制是全員設(shè)備管理的一項重要內(nèi)容。設(shè)備的點檢是指為維護設(shè)備所規(guī)定的性能，在規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標準、內(nèi)容和周期，由操作工和維修工進行檢查。設(shè)備點檢主要是對易于引起故障的部位、機構(gòu)、安全防護裝置、潤滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)等進行檢查。按點檢作業(yè)的時間間隔和具體內(nèi)容的不同，點檢工作可以分為日常點檢、定期點檢和專項點檢。
43、設(shè)備有形磨損的發(fā)展過程中對設(shè)備沒危害，是設(shè)備使用的必經(jīng)階段，被稱為“磨合”或“跑合”的是（）。
A.第1階段
B.第Ⅱ階段
C.第Ⅲ階段
D.第Ⅳ階段
答案：A
分析：P474。第1階段：初期磨損階段。這個階段的特點是：磨損速度快，時間跨度短。對設(shè)備沒危害，是設(shè)備使用的必經(jīng)階段，稱為“磨合”或“跑合”。
44、突發(fā)故障也稱（），一般由偶然性、意外性的原因(如設(shè)備事故)造成的。這種故障一旦發(fā)生，對設(shè)備所造成的損壞很大，可能使設(shè)備完全喪失功能，必須停機修理，甚至報廢處理。
A.漸發(fā)性故障
B.磨損故障
C.劣化故障
D.損壞故障
答案：D
分析：P476。突發(fā)故障也稱損壞故障，一般由偶然性、意外性的原因(如設(shè)備事故)造成的。這種故障一旦發(fā)生，對設(shè)備所造成的損壞很大，可能使設(shè)備完全喪失功能，必須停機修理，甚至報廢處理。
45、推行TPM的目標可以概括為（）。
A.三全
B.四個“零”
C.八大支柱
D.十大支柱
答案：B
分析：P481。推行TPM的目標可以概括為四個“零”，即設(shè)備停機為零、廢品為零、事故為零和速度損失為零。
46、庫存管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了（）個階段。
A.三
B.四
C.五
D.六
答案：A
分析：P486。庫存管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了六個階段。第一階段是“把庫存視為企業(yè)的財產(chǎn)，認為庫存量越大越富有”時期；第二階段是“把庫存視為企業(yè)的墓場，認為過度的庫存占用資金導(dǎo)致企業(yè)面臨破產(chǎn)”時期；第三階段開始進入“保有適當庫存量，重視庫存管理”時期；第四階段為“運用科學(xué)方法研究庫存管理的方法，向確定庫存量發(fā)展”時期；第五階段為“利用IT技術(shù)的整合管理，使庫存管理趨向系統(tǒng)化、信息化”時期；第六階段為“基于供應(yīng)鏈概念下的現(xiàn)代庫存管理”時期。
47、采購成本是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分，采購成本控制是成本控制中最有價值的部分。企業(yè)在采購中應(yīng)遵循（）原則。
A.零庫存
B.抓住重點，照顧一般
C.客戶優(yōu)先、定位明確、防范風(fēng)險
D.適價、適質(zhì)、適量、適時、適地
答案：D
分析：P502。采購成本是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分，采購成本控制是成本控制中最有價值的部分。企業(yè)在采購中應(yīng)遵循“五適”原則：(1)適價；(2)適質(zhì)；(3)適量；(4)適時；(5)適地。
48、反映物料管理標準收率類有（）指標。
A.優(yōu)良品率
B.物料利息率
C.物料超用率
D.物料拒收率
答案：C
分析：P513。物料管理標準收率類指標
標準產(chǎn)量是指用標準的單位物料，按理想的工藝方法制成產(chǎn)品的數(shù)量。實際產(chǎn)量是指用標準的單位物料，按實際的工藝方法制成產(chǎn)品的實際數(shù)量。反映物料管理標準收率類有以下指標。
(1)標準收率=實際產(chǎn)量÷標準產(chǎn)量；
(2)物料超用率=(實際用料÷標準用料)—1；
(3)優(yōu)良品率=優(yōu)良品數(shù)÷實際產(chǎn)量；
(4)呆料率=呆料成本÷物料使用金額；
(5)呆貨率=滯銷量(滯銷金額)÷銷售量(銷售額)；
(6)廢料率=廢料成本÷物料使用金額。
49、精益生產(chǎn)方式以（）為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動。
A.精減
B.簡化
C.合并
D.調(diào)整順序
答案：B
分析：P522。精益生產(chǎn)方式以簡化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動。
50、ISO9000：2000版標準對過程的定義是（）。
A. 過程的結(jié)果(質(zhì)量)
B.一組固有特性滿足要求的程度
C. 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動
D.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動
答案：D
分析：P528。質(zhì)量：“一組固有特性滿足要求的程度。”
產(chǎn)品(質(zhì)量)：過程的結(jié)果(質(zhì)量)
過程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動�！�
51、以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，一般包括四部分；這四部分不包括（）。
A. 顧客需求
B. 資源管理
C. 產(chǎn)品的實現(xiàn)
D. 測量分析和改進
答案：A
分析：P531。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成
圖8—1為以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，一般包括四部分：
第一，管理職責(zé)：即各級管理人員及各管理部門、各個管理職位所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。
第二，資源管理：包括人員、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、合作者與供應(yīng)商、財力與其他自然資源的管理。
第三，產(chǎn)品的實現(xiàn)：這里包括產(chǎn)品形成的所有階段和環(huán)節(jié)。
第四，測量分析和改進：包括測量方法、測量技術(shù)、改進的計劃、組織與實施。
52、為了同國際市場接軌，國家技術(shù)監(jiān)督局決定（）ISO9000(族)標準，發(fā)布了GB／T19000--2000族標準。
A. 等效采用
B. 等于采用
C. 等同采用
D. 視同采用
答案：C
分析：P533。IS09000族標準是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列的國際標準。企業(yè)通過了ISO9001--2000標準的認證，在激烈的國際市場競爭中就相當于獲得了一張國際貿(mào)易的通行證，可極大地增強企業(yè)在國際和國內(nèi)市場上的競爭力。為了同國際市場接軌，國家技術(shù)監(jiān)督局決定等同采用ISO9000(族)標準，發(fā)布了GB／T19000--2000族標準。
53、排列圖中累積頻率在（）之間的因素為主要因素。
A. 0-20％
B. 0-80％
C. 20-80％
D. 20-85％
答案：B
分析：P539。根據(jù)累積頻率在0-80％之間的因素為主要因素的原則，從圖8-3可以看出，造成不格品的主要原因是操作、工具和設(shè)備，要減少不合格品首先應(yīng)該從這三個方面人手。
54、根據(jù)虛假數(shù)據(jù)作直方圖時，往往出現(xiàn)（）的非正常型直方圖。
A. 雙峰型
B. 孤島型
C. 鋸齒型
D. 陡壁型
答案：D
分析：P546。(6)陡壁型
近似于偏心型，特點是圖向一側(cè)傾斜，往往是經(jīng)全數(shù)檢查，用剔出不合格品后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)來作直方圖時出現(xiàn)的狀態(tài)，或是根據(jù)虛假數(shù)據(jù)作直方圖時出現(xiàn)的狀態(tài)。
55、對正常型直方圖的觀察分析時，無富裕型是指（）。
A. 圖形完美，左右對稱，距上下控制界限稍有距離
B. 圖形中心偏離標準，但在控制界限內(nèi)
C. 雖然中心沒有偏離標準但接近上下控制界限
D. 圖形距上下控制界限較遠，工序能力出現(xiàn)較大過剩
答案：C
分析：P546。正常型直方圖的觀察分析
當直方圖的形狀呈正常型時，即工序在此時此刻處于穩(wěn)定狀態(tài)，但還需要進一步將直方圖同規(guī)范界限(即公差)進行比較，以分析判斷工序滿足標準公差要求的程度。
常見的典型狀態(tài)如下：
(1)理想型：圖形完美，左右對稱，距上下控制界限稍有距離。
(2)偏心型：圖形中心偏離標準，但在控制界限內(nèi)。
(3)無富裕型：雖然中心沒有偏離標準但接近上下控制界限。
(4)能力富余型：圖形距上下控制界限較遠，工序能力出現(xiàn)較大過剩，通常是因為工藝精度高和檢測次數(shù)多而造成。
(5)能力不足型：已超出上下控制界限。此時已出現(xiàn)不合格品。通常是由于質(zhì)量波動太大，工序能力不足造成的。這時應(yīng)設(shè)法縮小實際分布的范圍，或在不影響質(zhì)量的前提下適當增大過大過嚴的公差范圍。
56、散布圖的分析方法中，對于（）的情況必要時需做分層分析。
A. 強正相關(guān)
B. 弱負相關(guān)
C. 不相關(guān)
D. 非線性相關(guān)
答案：C
分析：P551。散布圖的分析方法：散布圖作出后，需要從中解讀出相應(yīng)的質(zhì)量信息。
(1)有無相關(guān)關(guān)系分析。
參見散布圖的類型，確認數(shù)據(jù)分布屬于哪一種情況，從而做出正確的判斷。
(2)有無異常點的分析。
散布圖上的點大都集中在一起，有個別的點會脫離集中區(qū)域，成異常點。造成異常的原因很多，如測量失誤，作業(yè)條件的變更等。這種情況下要追究原因，不要放任自流。
(3)對于不相關(guān)的情況必要時需做分層分析。
在進行散布圖相關(guān)分析后，當出現(xiàn)不相關(guān)的分布時要做分層分析。有時按原料、機器臺別、季節(jié)、班組分別繪制散布圖后，也許會發(fā)現(xiàn)原來的數(shù)據(jù)分布是一種假象，分層后可能會給我們提供新的信息。
57、因各種原因每次只能得到一個數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素時，應(yīng)采用（）進行分析判斷。
A. 平均值一標準偏差控制圖
B. 單值一移動極差控制圖
C. 不合格品數(shù)控制圖
D. 缺陷數(shù)控制圖
答案：B
分析：P554。根據(jù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)及控制圖的要求分為計量值控制圖(1—4)和計數(shù)值控制圖(5--8)兩大類即以下八種。
(1)平均值一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。
(2)平均值一標準偏差控制圖，適用于樣本容量大于10時，產(chǎn)品批量大的工序。
(3)單值一移動極差控制圖，因各種原因每次只能得到一個數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素。
(4)中位數(shù)一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。
以上四種管理圖適用于計量數(shù)據(jù)分析。
(5)不合格品率控制圖，適用于樣本容量不等的場合。
(6)不合格品數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場合。
(7)缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場合。
(8)單位缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量不等的場合。
以上四種控制圖適用于計數(shù)數(shù)據(jù)分析。
比較常用的是：平均值一極差控制圖、不合格品率控制圖和缺陷數(shù)控制圖。
58、用計量工具測量得到的長度數(shù)據(jù)是（）數(shù)據(jù)。
A. 計數(shù)值
B. 計量值
C. 計件值
D. 計點值
答案：B
分析：P571。當質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任何一個可能的數(shù)值時，這樣的特性值稱為計量值。如用各種計量工具測量的數(shù)據(jù)(長度、重量、時間、溫度等)，就是計量值。
59、以下對產(chǎn)品質(zhì)量波動的描述正確的是（）。
A. 正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在。
B. 正常波動能夠采取措施加以避免或消除。
C. 異常波動消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
D. 異常波動是由隨機原因造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。
答案：A
分析：P579。產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動。波動分為正常波動和異常波動。
正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
異常波動是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合規(guī)定、機器帶病運行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出造成過程質(zhì)量異常波動的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動狀態(tài)。
60、服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。以下對服務(wù)的特色描述錯誤的是（）。
A. 服務(wù)常是無形的
B. 服務(wù)常是一次性的
C. 服務(wù)常是可預(yù)測的
D. 服務(wù)常是不可貯存的
答案：C
分析：P590。服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。服務(wù)可以是對屬于顧客的有形或無形的產(chǎn)品所施加的活動，如修理業(yè)；也可以是有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品的提供；還可以是某種氣氛或感覺的創(chuàng)造。與其他幾類產(chǎn)品比較，服務(wù)具有如下一些特色：
1．服務(wù)的對象是具有感情色彩的人，人們的需要和期望是多樣的。
2．服務(wù)常是無形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的價值做出精確的判斷和評價。
3．服務(wù)常是“不可貯存的”，服務(wù)的提供和消費常是同時進行的。
4．服務(wù)常是“一次性的”，如果服務(wù)發(fā)生了問題或事故，不可能通過重復(fù)來消除已發(fā)生的問題或事故，只能做到某種程度的彌補。
5．服務(wù)常是“不可預(yù)測的”，顧客的出現(xiàn)一般是隨機的，服務(wù)組織者難以預(yù)先知道將發(fā)生什么情況。
6．服務(wù)的質(zhì)量更依賴于服務(wù)者的素質(zhì)。
7．由于顧客的經(jīng)歷、背景、性別和文化程度等不同，顧客對服務(wù)的評價常會帶有個人色彩。
多選題
二、多選題
1、傳統(tǒng)營銷的4P理論中的4P包括（）。
A、 產(chǎn)品
B、 價格
C、 促銷
D、 質(zhì)量
E、 分銷渠道
答案：ABCE
分析：P329。大市場營銷在傳統(tǒng)營銷4P理論(產(chǎn)品Product、價格Price、分銷渠道Place、促銷Promotion)的基礎(chǔ)上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共關(guān)系(PublicRelations)。
2、生產(chǎn)者市場的購買類型包括（）類型。
A、 新購
B、 直接重購
C、 集中購買
D、 修正購買
E、 理智性購買
答案：ABD
分析：P339。生產(chǎn)者市場的購買類型主要有直接重購、修正購買和新購三種類型。
3、通過市場細分后，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)一個或幾個值得進入的細分市場。此時，企業(yè)需要決定進入哪幾個細分市場。一般說來，可選擇（）模式。
A. 差異市場營銷
B. 關(guān)系市場營銷
C. 整體市場營銷
D. 集中市場營銷
E. 無差異市場營銷
答案：ADE
分析：P349。(一)目標市場選擇模式
通過市場細分后，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)一個或幾個值得進入的細分市場。此時，企業(yè)需要決定進入哪幾個細分市場。一般說來，有以下三種模式可供選擇。
1．無差異市場營銷
2．差異市場營銷
3．集中市場營銷
4、新產(chǎn)品價格策略主要有（）。
A. 高價回收策略
B. 高價滲透策略
C. 低價滲透策略
D. 差別價格策略
E. 滿意價格策略
答案：ACE
分析：P369。新產(chǎn)品價格策略主要有三種：1．高價回收策略。2．低價滲透策略。3．滿意價格策略。
5、分銷渠道的寬度的選擇，基本上有（）類型。
A. 密集型分銷
B. 選擇型分銷
C. 垂直式分銷
D. 水平式分銷
E. 型分銷
答案：ABE
分析：P372。分銷渠道的寬度的選擇，基本上有三種類型：一是密集型分銷；二是選擇型分銷；三是型分銷
6、利用“利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣”可以把客戶分為四個類型，即（）。
A. 伙伴型客戶
B. 功能型客戶
C. 關(guān)系型客戶
D. 游離型客戶
E. 情感型客戶
答案：ABDE
分析：P385。不同類型的客戶對企業(yè)的利潤貢獻度是不同的，對企業(yè)的忠誠度也是有差異的。將這兩個因素組合在一起，就可以得到一個利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣。利用這一分析矩陣可以把客戶分為四個類型：(一)伙伴型客戶；(二)功能型客戶；(三)游離型客戶；(四)情感型客戶
7、營銷審計的特征包括（）。
A. 創(chuàng)造性
B. 系統(tǒng)性
C. 客觀性
D. 政策性
E. 定期性
答案：BCE
分析：P391。營銷審計的特征：全面性、系統(tǒng)性、客觀性、定期性。
8、生產(chǎn)過程組織合理性的標準包括生產(chǎn)過程的（）。
A. 連續(xù)性
B. 周期性
C. 比例性
D. 節(jié)奏性
E. 適應(yīng)性
答案：ACDE
分析：P412。(二)生產(chǎn)過程組織合理性的標準
1．生產(chǎn)過程的連續(xù)性
2．生產(chǎn)過程的平行性
3．生產(chǎn)過程的比例性
4．生產(chǎn)過程的節(jié)奏性
5．生產(chǎn)過程的適應(yīng)性
9、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個中心，即（）。
A. 以人為中心
B. 以生產(chǎn)為中心
C. 以市場為中心
D. 以產(chǎn)品為中心
E. 以效率和效益為中心
答案：ACE
分析：P423。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個中心：以市場為中心、以人為中心、以效率和效益為中心。在變革和設(shè)計業(yè)務(wù)流程時，可以采用系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計法。前者是在剖析現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地改造流程；后者則是重新設(shè)計新流程。業(yè)務(wù)流程重組的重點是那些重要的而績效低的流程。
10、寬放時間是因各種理由所產(chǎn)生的延誤的補償時間，主要包括（）。
A. 作業(yè)寬放
B. 工藝寬放
C. 管理寬放
D. 生理寬放
E. 疲勞寬放
答案：ACDE
分析：P432。圖7-21作業(yè)時間的構(gòu)成圖
11、期量標準的類別根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和生產(chǎn)組織形式不同而加以區(qū)分。單件生產(chǎn)的期量標準有（）。
A. 交貨期
B. 生產(chǎn)周期
C. 生產(chǎn)提前期
D. 在制品定額
E. 生產(chǎn)間隔期
答案：BC
分析：P442。期量標準的類別根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和生產(chǎn)組織形式不同而加以區(qū)分。大量流水線生產(chǎn)的期量標準有節(jié)拍、節(jié)奏、流水線工作指示圖表、在制品定額等。成批生產(chǎn)的期量標準有批量、生產(chǎn)間隔期、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期、在制品定額和交貨期等。單件生產(chǎn)的期量標準有生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期等。
12、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個階段、8個步驟。處理階段分為（）步驟。
A. 確認問題
B. 總結(jié)經(jīng)驗
C. 制訂對策
D. 執(zhí)行對策
E. 提出新問題
答案：BE
分析：P450。PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個階段(如圖7-31所示)、8個步驟。8個步驟是在計劃階段分為確認問題、查找原因、制訂對策和安排計劃等四個步驟，執(zhí)行、檢查階段各為一個步驟，處理階段分為總結(jié)經(jīng)驗、提出新問題兩個步驟。
13、常見的改善方法——ECRS分析法，即（）、簡化。
A. 統(tǒng)一
B. 實用
C. 排除
D. 合并
E. 調(diào)整順序
答案：CDE
分析：P465。常見的改善方法——ECRS分析法，即排除(Eliminate)、合并(Combine)、調(diào)整順序(Rearrange)、簡化(Simplify)。
14、設(shè)備操作人員要遵守“三好”、“四會”和“五項紀律”，“五項紀律”包括（）。
A. 管理好工具、附件
B. 會使用、會維護、會保養(yǎng)和會發(fā)現(xiàn)異常
C. 經(jīng)常保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定加油，保證合理潤滑
D. 實行定人、定級，憑操作證使用設(shè)備，遵守操作規(guī)程
E. 發(fā)現(xiàn)異常立即停機，自己不能處理的問題應(yīng)及時通知有關(guān)人員檢查處理
答案：ACDE
分析：P472。通過對設(shè)備使用前的基礎(chǔ)工作的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在設(shè)備管理方面的不足之處，可以幫助企業(yè)完善和實行“專群結(jié)合”的設(shè)備維護管理制度，要求操作人員遵守“三好”、“四會”和“五項紀律”。
“三好”是指操作人員應(yīng)管好、用好和保養(yǎng)好設(shè)備；
“四會”是指操作人員對設(shè)備要會使用、會維護、會保養(yǎng)和會發(fā)現(xiàn)異常；
“五項紀律”是指：
①實行定人、定級，憑操作證使用設(shè)備，遵守操作規(guī)程；
②經(jīng)常保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定加油，保證合理潤滑；
③遵守設(shè)備交接班制度；
④管理好工具、附件；
⑤發(fā)現(xiàn)異常立即停機，自己不能處理的問題應(yīng)及時通知有關(guān)人員檢查處理。
15、全員生產(chǎn)維修制是指全員參加的、以提高設(shè)備綜合效率為目標的、以設(shè)備整個壽命周期為對象的生產(chǎn)維修制。全員維修制的基本思想是“三全”，即（）。
A. 全系統(tǒng)
B. 全企業(yè)
C. 全速度
D. 全效率
E. 全員參加
答案：ADE
分析：P480。全員生產(chǎn)維修制是指全員參加的、以提高設(shè)備綜合效率為目標的、以設(shè)備整個壽命周期為對象的生產(chǎn)維修制。全員維修制的基本思想是“三全”，即全效率、全系統(tǒng)、全員參加。
16、按咨詢內(nèi)容劃分，質(zhì)量管理咨詢可分為（）。
A. 內(nèi)部咨詢
B. 外部咨詢
C. 內(nèi)外結(jié)合咨詢
D. 質(zhì)量管理全面咨詢
E. 質(zhì)量管理專題咨詢
答案：DE
分析：P534。(1)按咨詢內(nèi)容劃分，可分為質(zhì)量管理全面咨詢和專題咨詢。
(2)按企業(yè)達到的目的劃分，可分為解決與改善型的咨詢和優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢。
(3)按咨詢主體來劃分，可分為內(nèi)部咨詢、內(nèi)外結(jié)合咨詢和外部咨詢。
17、以下質(zhì)量分析技術(shù)中屬于“老七種工具”的有（）。
A. 檢查表
B. 排列圖
C. 控制圖
D. 矩陣圖
E. 散布圖
答案：ABCE
分析：P537。質(zhì)量分析技術(shù)的老七種工具包括：排列圖、因果分析圖、直方圖、檢查表、散布圖、分層法、控制圖。
18、產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動。（）原因引起的波動屬于正常波動。
A. 輕微震動
B. 機器帶病運行
C. 違反操作規(guī)程
D. 溫濕度微小變化
E. 儀器的微小差異
答案：ADE
分析：P579。產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動。波動分為正常波動和異常波動。正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
異常波動是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合規(guī)定、機器帶病運行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出造成過程質(zhì)量異常波動的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動狀態(tài)。
19、《中華人民共和國標準化法》將我國標準按層級分為（）。
A. 國家標準
B. 行業(yè)標準
C. 地方標準
D. 企業(yè)標準
E. 協(xié)議標準
答案：ABCD
分析：P587�！吨腥A人民共和國標準化法》將我國標準按層級分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準四級。
20、質(zhì)量控制點建立的原則包括（）。
A. 用戶反饋的重要不良項目
B. 質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項目
C. 對產(chǎn)品的適用性有嚴重影響的關(guān)鍵工序
D. 對產(chǎn)品的適用性有嚴重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性
E. 工藝有嚴格要求，對下道工序有影響的重要部位
答案：ABCD
分析：P596。質(zhì)量控制點建立的原則
①對產(chǎn)品的適用性(性能、精度、壽命、可靠性、安全性等)有嚴重影響的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或有重要影響的其他因素。
②工藝有嚴格要求，對下道工序有嚴重影響的關(guān)鍵部位。
③質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項目。
④用戶反饋的重要不良項目。
