五、生產(chǎn)某種滾珠，要求直徑x為15.0±1.0mm，測(cè)得50個(gè)滾珠的直徑如下表。試用直方圖對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（25分） J
I 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 15.0 15.8 15.2 15.1 15.8 14.7 14.8 15.5 15.6 15.3
2 15.1 15.3 15.0 15.6 15.7 14.8 14.5 14.1 14.9 14.9
3 15.2 15.0 15.3 15.6 15.1 14.9 14.2 14.6 15.8 15.2
4 14.6 15.2 15.0 14.9 14.8 14.5 15.1 15.5 15.5 15.5
5 15.1 15.0 15.3 14.7 14.5 15.5 15.0 14.7 14.6 14.2

解：
1．找出數(shù)據(jù)中大值L、小值S和極差R
首先找出每行數(shù)據(jù)大值Li、數(shù)據(jù)小值Si如下表。
J
I 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Li Si
1 15.0 15.8 15.2 15.1 15.8 14.7 14.8 15.5 15.6 15.3 15.8 14.7
2 15.1 15.3 15.0 15.6 15.7 14.8 14.5 14.1 14.9 14.9 15.7 14.1
3 15.2 15.0 15.3 15.6 15.1 14.9 14.2 14.6 15.8 15.2 15.8 14.2
4 14.6 15.2 15.0 14.9 14.8 14.5 15.1 15.5 15.5 15.5 15.5 14.5
5 15.1 15.0 15.3 14.7 14.5 15.5 15.0 14.7 14.6 14.2 15.5 14.2

L=MaxLi=15.8，S=MinSi=14.1，R=L-S=1.7
2．確定數(shù)據(jù)的大致分組數(shù)k
數(shù)據(jù)量為50~100時(shí)，可分為5~10組。本題取k=6。
3．確定分組組距h

4．計(jì)算各組上下限

然后依次加入組距h，便可得各組上下限值。各組上下限值見(jiàn)下表。
5．統(tǒng)計(jì)各組數(shù)據(jù)頻數(shù)fi，如下表。 組序 組界值 組中值bi 頻數(shù)fi
1 14.05~14.35 14.2 3
2 14.35~14.65 14.5 6
3 14.65~14.95 14.8 10
4 14.95~15.25 15.1 15
5 15.25~14.55 15.4 9
6 15.55~15.85 15.7 7
合計(jì) 50

6．繪制直方圖如下（均值、標(biāo)準(zhǔn)偏差計(jì)算略）

7．直方圖的觀(guān)察與分析
從直方圖可以看出圖形整體形狀左右對(duì)稱(chēng)，生產(chǎn)過(guò)程處于穩(wěn)定（統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)）。
六、對(duì)某項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在若干質(zhì)量問(wèn)題，其數(shù)據(jù)見(jiàn)下表。請(qǐng)作出排列圖，并分析影響質(zhì)量的主要因素、次要因素和一般因素。（15分） 序號(hào) 項(xiàng)目 頻數(shù)
1 旋轉(zhuǎn)異常 66
2 噪音 28
3 顫動(dòng) 13
4 壓力 6
5 其他 3
合計(jì) 116

解：
首先統(tǒng)計(jì)各影響因素出現(xiàn)的頻率及累計(jì)頻率。 序號(hào) 項(xiàng)目 頻數(shù) 頻率(%) 累計(jì)頻率(%)
1 旋轉(zhuǎn)異常 66 56.9 56.9
2 噪音 28 24.1 81.0
3 顫動(dòng) 13 11.2 92.2
4 壓力 6 5.1 97.3
5 其他 3 2.6 100.0
合計(jì) 116 100.0
再按質(zhì)量影響因素出現(xiàn)頻數(shù)由大到小的順序，從左到右繪制排列圖，如下圖。

后，分析排列圖，找出影響質(zhì)量的主要因素是旋轉(zhuǎn)異常、噪音，次要因素是顫動(dòng)，一般因素是壓力和其他。

七、A復(fù)合建材有限公司是一家合資企業(yè)，注冊(cè)資本金3500萬(wàn)元，產(chǎn)品以生產(chǎn)建筑門(mén)窗為主。主要產(chǎn)品及市場(chǎng)占有率見(jiàn)下表。（30分）
產(chǎn)品名稱(chēng) 鋼窗 鋁合金門(mén)窗 塑鋼門(mén)窗 玻璃鋼門(mén)窗
市場(chǎng)占有率% 15 45 15 3

表中玻璃鋼門(mén)窗是換代新產(chǎn)品，具有輕質(zhì)高強(qiáng)、保溫節(jié)能、色彩美觀(guān)和環(huán)保低耗的優(yōu)點(diǎn)，目前在國(guó)內(nèi)仍處于起步階段，具有廣闊的市場(chǎng)前景。由表可見(jiàn)，A公司已成為建材生產(chǎn)行業(yè)的“老大”。
隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建材行業(yè)市場(chǎng)持續(xù)走高，產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)率高達(dá)98%。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。A公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不但來(lái)自生產(chǎn)傳統(tǒng)型材的廠(chǎng)家，還來(lái)自國(guó)內(nèi)其他百余家玻璃鋼生產(chǎn)企業(yè)。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有150余條玻璃鋼生產(chǎn)線(xiàn)，分散在100多家生產(chǎn)企業(yè)中，絕大部分企業(yè)沒(méi)有形成規(guī)模，市場(chǎng)份額相對(duì)很小，但累計(jì)起來(lái)仍達(dá)到了1.6萬(wàn)噸的年產(chǎn)量。
由于玻璃鋼門(mén)窗比其他品種的門(mén)窗具有非常好的保溫性能，A公司將該產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)區(qū)域集中于我國(guó)北方，以期盡快解決玻璃鋼產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和生產(chǎn)規(guī)模不相匹配的問(wèn)題。這是A公司要解決的首要問(wèn)題。
A公司認(rèn)為要達(dá)到這一目標(biāo)，當(dāng)務(wù)之急就是加大營(yíng)銷(xiāo)。為此，公司不惜代價(jià)從外企挖了3名營(yíng)銷(xiāo)精英，高薪招聘20多名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才，花大力氣進(jìn)行培訓(xùn)，組建營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
A公司認(rèn)識(shí)到建材產(chǎn)品的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)穩(wěn)定，主要受到有實(shí)力的一級(jí)批發(fā)、代理商的控制。如何力拼其它材料產(chǎn)品，改變消費(fèi)理念，讓終消費(fèi)者接受新型材料，A公司的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有選擇正面強(qiáng)攻，而是主要依靠直銷(xiāo)作為市場(chǎng)導(dǎo)入的手段，由銷(xiāo)售隊(duì)伍去零售終端——建材市場(chǎng)虎口奪食。經(jīng)過(guò)了3個(gè)月的終端強(qiáng)攻之后，A公司取得了第一輪的勝利，市場(chǎng)覆蓋率有所增長(zhǎng)，訂單數(shù)量也得到了提升，但增長(zhǎng)的幅度和房地產(chǎn)以及建材市場(chǎng)的火爆態(tài)勢(shì)相比，仍顯得不足。與此同時(shí)，A公司營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題也暴露出來(lái)，公司過(guò)度強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售，以致把結(jié)算流程、財(cái)務(wù)制度和監(jiān)控機(jī)制都甩在一邊，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了驕傲輕敵的浮躁的情緒，公司讓地區(qū)經(jīng)理自任經(jīng)銷(xiāo)商，無(wú)償使用公司的運(yùn)貨車(chē)、賒公司的貨，又做生意賺錢(qián)，又當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理拿工資，庫(kù)房還出現(xiàn)了無(wú)頭帳。A公司還未品嘗初戰(zhàn)告捷的喜悅，又不得不開(kāi)始為內(nèi)部問(wèn)題傷腦筋。A公司的產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略該如何繼續(xù)走下去呢？讓總經(jīng)理傷透了腦筋！
根據(jù)上述材料，回答下列問(wèn)題：
1．基于SWOT分析，理清A公司目前所面臨的市場(chǎng)環(huán)境。
2．如何評(píng)價(jià)A公司現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)不利的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
3．A公司應(yīng)如何進(jìn)行銷(xiāo)售戰(zhàn)略調(diào)整？
答：
1．要點(diǎn)：
S（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)）：生產(chǎn)加工規(guī)模大，產(chǎn)品節(jié)能、環(huán)保技術(shù)含量高；
W（內(nèi)部劣勢(shì)）：銷(xiāo)售隊(duì)伍倉(cāng)促組建，市場(chǎng)沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分；
O（外部機(jī)會(huì)）：行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯，行業(yè)前景廣闊；
T（外部威脅）：來(lái)自于替代者和競(jìng)爭(zhēng)者的雙重壓力，新型材料的認(rèn)可程度有待大力提高。
2．要點(diǎn)：
營(yíng)銷(xiāo)是A公司在競(jìng)爭(zhēng)中的主要弱點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)正是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵所在。
A公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略過(guò)于急功近利，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局考慮，忽視建立穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道是其主要弱點(diǎn)。
A公司的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與規(guī)章制度需要加強(qiáng)，好的制度才能帶來(lái)好的效果。
3．要點(diǎn)：
公司戰(zhàn)略層次上，應(yīng)將市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略相結(jié)合，逐步替代傳統(tǒng)材料，拓展市場(chǎng)空間，重點(diǎn)放在把蛋糕做大上；
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層次上，宜采用差異化戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化新型材料的保溫節(jié)能優(yōu)勢(shì)，且充分利用大企業(yè)的規(guī)模與技術(shù)優(yōu)勢(shì)與同行業(yè)小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立品牌形象；職能戰(zhàn)略層次上，宜采用整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，改變現(xiàn)有的短視做法，注重渠道建設(shè)，規(guī)制營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
根據(jù)目前建材市場(chǎng)的特點(diǎn)，宜采取營(yíng)銷(xiāo)總部、省級(jí)代理、地區(qū)銷(xiāo)售商的分銷(xiāo)模式，形成較為穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道。
八、A、B兩家企業(yè)都是由個(gè)人以很少的資金創(chuàng)辦的，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中企業(yè)逐漸擴(kuò)大。A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者仍沿用企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期的組織機(jī)構(gòu)形式及管理方法，并要求企業(yè)所有人員都直接向他匯報(bào)，事無(wú)巨細(xì)，一切都由經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行決策和管理，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂，發(fā)展停滯不前。B企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者及時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)以適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模，并在企業(yè)內(nèi)部建立一定的管理層次，制定一系列管理規(guī)范，同時(shí)從企業(yè)外部引進(jìn)優(yōu)秀的管理人員，后企業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，企業(yè)逐漸擴(kuò)大。
根據(jù)以上資料，請(qǐng)回答：（20分）
（1）請(qǐng)根據(jù)組織理論中的層次與幅度等方面知識(shí)，試述A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者直接管理企業(yè)中的每一位員工的做法是否好，為什么？
（2）試舉出兩種可供B企業(yè)經(jīng)營(yíng)者選擇的組織機(jī)構(gòu)形式，并說(shuō)明每種組織機(jī)構(gòu)形式的適用條件。
答：（1）不好。一個(gè)管理者直接管轄的人數(shù)不可能無(wú)限制地?cái)U(kuò)大。過(guò)大會(huì)產(chǎn)生由于工作指導(dǎo)和監(jiān)督不過(guò)來(lái)而貽誤工作；管轄人數(shù)也不應(yīng)太少，太少必然增加了管理層次，管理層次的增加必然會(huì)大大影響信息的傳遞和工作效率，同樣會(huì)貽誤工作。因此一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)應(yīng)該是一個(gè)恰當(dāng)?shù)臄?shù)字，以保證組織的工作效率和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（2）直線(xiàn)制組織機(jī)構(gòu)，直職能制組織機(jī)構(gòu)。
“直線(xiàn)制”的組織機(jī)構(gòu)適合于規(guī)模小或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單的企業(yè)�！爸本�(xiàn)職能制”組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)面較寬，規(guī)模較大或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)比較復(fù)雜的企業(yè)比較適用。但是，“直線(xiàn)職能制”如果授權(quán)不當(dāng)，公司各個(gè)管理部門(mén)都有權(quán)對(duì)下面業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)號(hào)施令，“直線(xiàn)職能制”就實(shí)際上變成了“職能制”�！奥毮苤啤苯M織機(jī)構(gòu)由于混淆了指揮和參謀的關(guān)系，對(duì)下面形成多頭指揮，使企業(yè)內(nèi)部管理產(chǎn)生混亂�！爸本�(xiàn)職能制”和“職能制”的根本區(qū)別是，前者各職能管理部門(mén)對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有指揮權(quán)，后者有指揮權(quán)。“職能制”很少有企業(yè)采用。