北京地區(qū)2015年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱
2015年北京市導(dǎo)游員資格考試，普通話為筆試機(jī)考,外語(yǔ)類為筆試機(jī)考和口試機(jī)考兩部分。上機(jī)考試含導(dǎo)游理論知識(shí)和導(dǎo)游服務(wù)能力兩項(xiàng)內(nèi)容。口試含景點(diǎn)講解與聽(tīng)力、表達(dá)能力兩項(xiàng)內(nèi)容。
一、考試目的
（一）導(dǎo)游理論知識(shí)
本部分的考試內(nèi)容重點(diǎn)檢查考生對(duì)旅游業(yè)政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。
（二）導(dǎo)游服務(wù)能力
本部分的考試內(nèi)容重點(diǎn)檢查考生對(duì)北京旅游景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)的掌握程度。
（三）景點(diǎn)講解與知識(shí)問(wèn)答
本部分的考試內(nèi)容重點(diǎn)考查外語(yǔ)類考生對(duì)北京主要景點(diǎn)的講解能力和相關(guān)語(yǔ)言的聽(tīng)力及表達(dá)能力。
二、考試方式
（一）筆試機(jī)考
考試時(shí)間為120分鐘，滿分100分，60分及格。試題分為判斷題、單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題三種。
（二）口試機(jī)考

報(bào)名加試的考生,與2015年報(bào)考外語(yǔ)類考生同時(shí)進(jìn)行口試機(jī)考。口試機(jī)考采用現(xiàn)場(chǎng)錄像、錄音，考官不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。一審考官在考試結(jié)束之后依據(jù)錄音對(duì)考生進(jìn)行盲評(píng)，二審考官對(duì)考生的成績(jī)進(jìn)行復(fù)審。
三、考試內(nèi)容
科目一 政策法規(guī)：考試內(nèi)容為黨和國(guó)家的大政方針，旅游業(yè)發(fā)展方針政策及相關(guān)的法律法規(guī)，導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的法律、法規(guī)知識(shí)。
一、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)
1、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律知識(shí)（含《中華人民共和國(guó)旅游法》）
2、與導(dǎo)游人員有關(guān)的規(guī)章知識(shí)
二、導(dǎo)游人員應(yīng)知的國(guó)家方針政策
1、我國(guó)對(duì)外關(guān)系方針政策
2、我國(guó)關(guān)于旅游業(yè)的方針政策
3、我國(guó)的民族政策
4、我國(guó)的宗教政策

科目二 導(dǎo)游業(yè)務(wù)：考試內(nèi)容為導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范，導(dǎo)游人員素質(zhì)要求和行為規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容、相關(guān)知識(shí)在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用。
第一部分 導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員
一、導(dǎo)游服務(wù)
1、導(dǎo)游服務(wù)的概念
2、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容
3、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
4、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
5、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的作用
6、導(dǎo)游服務(wù)的原則
二、導(dǎo)游人員
1、導(dǎo)游人員的概念
2、導(dǎo)游人員的起源與發(fā)展
3、導(dǎo)游員資格考試
4、導(dǎo)游人員的分類
5、導(dǎo)游人員的職責(zé)
6、導(dǎo)游人員的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任
7、導(dǎo)游人員的管理
三、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
1、職業(yè)道德
2、行為規(guī)范
第二部分 導(dǎo)游服務(wù)技能
一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
1、地陪服務(wù)規(guī)程
2、全陪服務(wù)規(guī)程
3、散客旅游服務(wù)規(guī)程
二、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能
1、導(dǎo)游語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)及基本要求
2、導(dǎo)游講解技能
3、應(yīng)對(duì)技能
4、聚談技能
三、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能
1、培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)
2、樹(shù)立良好的職業(yè)形象
3、正確處理人際關(guān)系
4、提高組織協(xié)調(diào)能力
5、調(diào)節(jié)旅游者情緒，激發(fā)旅游者游興
四、特殊旅游團(tuán)（者）的接待
1、特殊團(tuán)隊(duì)的接待
2、特殊人群的接待
第三部分 個(gè)別要求處理與應(yīng)急情況處理
一、游客的個(gè)別要求及處理
1、游客個(gè)別要求的特點(diǎn)及處理原則
2、常見(jiàn)個(gè)別要求的處理
二、應(yīng)急情況處理
1、接站事故的預(yù)防和處理
2、誤機(jī)（車）事故的預(yù)防和處理
3、旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理
4、遺失事故的預(yù)防和處理
5、旅游者走失的預(yù)防和處理
6、旅游者的傷病、死亡的處理
7、突發(fā)事件的預(yù)防和處理
8、旅游者越軌言行的處理
9、旅游投訴的處理
第五部分 相關(guān)知識(shí)
一、導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
1、交通知識(shí)
2、入出境知識(shí)和海關(guān)知識(shí)
3、餐飲、住宿、娛樂(lè)知識(shí)
4、保險(xiǎn)知識(shí)
5、醫(yī)療救護(hù)知識(shí)
6、貨幣知識(shí)及其他
二、時(shí)事
2015年1月至10月的國(guó)內(nèi)外大事（ 參見(jiàn)《半月談》）。

科目三 全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：考試內(nèi)容為全國(guó)旅*業(yè)通識(shí)知識(shí)。
一、中國(guó)歷史文化知識(shí)
1、中國(guó)歷史發(fā)展的基本脈絡(luò)，重大歷史事件，以及各個(gè)時(shí)期在經(jīng)濟(jì)、文化和科學(xué)技術(shù)等方面取得的重要成就
2、古代國(guó)號(hào)名稱的主要由來(lái)
3、古代帝王、皇族稱謂，帝王的各種名號(hào)及君位繼承制度
4、古代主要的職官和官吏選拔制度
5、古代的天文、歷法及時(shí)辰、生肖等常識(shí)
6、陰陽(yáng)、五行、八卦
7、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)常識(shí)
8、古代的書(shū)法、繪畫(huà)常識(shí)
二、中國(guó)主要自然旅游資源
1、花崗巖名山、巖溶山水、丹霞山地及其他風(fēng)景名山
2、主要江河、湖泊、泉、瀑布景觀
3、海岸帶和主要海濱風(fēng)景區(qū)
4、氣候與天氣景觀
5、植物景觀、動(dòng)物觀賞
三、世界遺產(chǎn)
1、世界遺產(chǎn)種類、中國(guó)已列入世界遺產(chǎn)的項(xiàng)目
2、世界地質(zhì)公園
四、主要宗教
1、佛教（佛教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、佛教的經(jīng)典和標(biāo)記、佛教的供奉對(duì)象、佛教之旅）
2、道教（道教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、道教的經(jīng)典和標(biāo)記、道教的供奉對(duì)象、道教之旅）
3、伊斯蘭教（伊斯蘭教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、伊斯蘭教的經(jīng)典和標(biāo)記、習(xí)俗與禁忌）
4、基督教（基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、基督教的經(jīng)典和標(biāo)記、基督教的供奉標(biāo)記）
五、古代建筑
1、中國(guó)古代建筑的歷史沿革
2、現(xiàn)存中國(guó)古代木結(jié)構(gòu)建筑
3、中國(guó)古代建筑等級(jí)和特點(diǎn)
4、樓閣、古橋
5、宮殿的布局與陳設(shè)
6、壇廟建筑
7、古代墓葬的分類、結(jié)構(gòu)與現(xiàn)存古代陵墓
六、古典園林
1、中國(guó)古典園林建筑的歷史沿革和地域分布
2、中國(guó)古典園林的構(gòu)成的基本要素及特色
3、中國(guó)古典園林的建筑系列
4、中國(guó)古典園林中的匾額、楹聯(lián)、刻石
5、中國(guó)古典園林的構(gòu)景手法
6、中國(guó)古典園林的類型和特征
7、現(xiàn)存中國(guó)古典園林
七、民族民俗
1、中國(guó)民族概況
2、中國(guó)民族的服飾、飲食、居住、交通、婚姻、節(jié)日、禁忌民俗
八、風(fēng)味特產(chǎn)
1、中國(guó)烹飪的特點(diǎn)和菜品分類
2、風(fēng)味菜系
3、茶的分類與傳統(tǒng)名茶
4、酒的分類與傳統(tǒng)名酒
5、的藥材之鄉(xiāng)與四大藥都
6、地方特色工藝品（陶器、瓷器、織錦、刺繡、漆器、玉石木竹雕刻、工藝畫(huà)、年畫(huà)）
九、港澳臺(tái)地區(qū)旅游概況及主要景觀

科目四 北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：考試內(nèi)容為地方旅游知識(shí)。
一、北京城的起源與發(fā)展
1、北京的地理形勝
2、遠(yuǎn)古時(shí)期北京地區(qū)的人類活動(dòng)
3、北京地區(qū)最早的城市
4、秦漢、隋唐時(shí)的北京城
5、遼南京、金中都
6、元大都
7、明清北京城
8、民國(guó)時(shí)期的北平
二、古都北京的規(guī)劃特色
1、平面格局及傳統(tǒng)中軸線
2、里坊街巷
3、宮苑建筑
三、北京的胡同與四合院文化
1、“胡同”的來(lái)歷與歷史演變
2、胡同之最與胡同
3、四合院的起源與發(fā)展
4、四合院的類型與建筑構(gòu)造
四、北京的會(huì)館與名人故居
1、會(huì)館的起源與分布
2、湖廣會(huì)館、正乙祠
3、北京的名人故居（宋慶齡、郭沫若、梅蘭芳故居）
五、北京的傳統(tǒng)商業(yè)街與老字號(hào)
1、傳統(tǒng)商業(yè)街的分布與特點(diǎn)
2、傳統(tǒng)商業(yè)街
3、老字號(hào)
六、北京的節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)
1、北京傳統(tǒng)的節(jié)令習(xí)俗
2、禮儀與禁忌
3、北京的風(fēng)味飲食
4、特種工藝品
5、土特產(chǎn)
七、京劇、曲藝、雜技
1、京劇的形成與發(fā)展
2、京劇的藝術(shù)特色
3、京劇的行當(dāng)與流派
4、曲藝
5、雜技
八、當(dāng)代北京市情
1、“大北京”的概念
2、北京城市的性質(zhì)
3、北京城市發(fā)展目標(biāo)和空間布局
4、北京的行政區(qū)劃、民族、人口、交通
5、北京的生態(tài)環(huán)境
6、北京的主要科技園區(qū)
7、北京的文教衛(wèi)生
九、當(dāng)代北京城市旅游
1、北京的世界文化遺產(chǎn)目錄項(xiàng)目
2、北京的世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目及非物質(zhì)文化遺
產(chǎn)名錄項(xiàng)目
3、北京的世界地質(zhì)公園和森林公園
4、主要街道沿途景觀
5、典型市容觀光區(qū)及主要觀光胡同
6、主要觀光胡同
7、主要文博場(chǎng)館（中國(guó)國(guó)家博物館、首都博物館、北京民俗博物館等）
8、主要演出場(chǎng)所（國(guó)家大劇院、長(zhǎng)安大戲院、首都劇場(chǎng)等）
9、主要文化創(chuàng)意園區(qū)
10、特色美食街及新興的特色商業(yè)街區(qū)
11、新興的特色商業(yè)街區(qū)
12、市級(jí)旅游節(jié)慶活動(dòng)及廟會(huì)
13、鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展、特色、新業(yè)態(tài)及鄉(xiāng)村旅游目的地
14、鄉(xiāng)村旅游目的地
15、特色專項(xiàng)旅游

科目五 導(dǎo)游服務(wù)能力：考試內(nèi)容為景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)。外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測(cè)試。
景點(diǎn)講解：景點(diǎn)講解的內(nèi)容為天安門和天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城。
一、天安門和天安門廣場(chǎng)
介紹明清時(shí)期天安門和天安門廣場(chǎng)形成的過(guò)程和其周圍建筑的布局及功能；辛亥革命至中華人民共和國(guó)成立，在天安門廣場(chǎng)發(fā)生過(guò)的重大歷史事件；1949年北京城解放以后，天安門廣場(chǎng)的改造及主要建筑的功能。
二、故宮
以午門為立足點(diǎn)介紹故宮的歷史沿革和布局特點(diǎn)；按照故宮中軸線上太和殿、中和殿、保和殿、乾清宮、交泰殿、坤寧宮等主要建筑的布局，介紹其規(guī)制、用途、特點(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；介紹后廷外東路、后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園的用途和相關(guān)的歷史文化知識(shí)。
三、天壇
以祈谷壇、圜丘壇兩組建筑群為重點(diǎn)，介紹天壇的歷史沿革，布局特點(diǎn)，主要建筑和附屬建筑的特點(diǎn)、用途以及祭祀禮儀。
四、頤和園
按照宮廷區(qū)、萬(wàn)壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內(nèi)景觀、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
五、明十三陵
以長(zhǎng)陵和定陵為重點(diǎn)，介紹明十三陵的歷史沿革；長(zhǎng)陵的布局（含神道）；定陵考古發(fā)掘的過(guò)程，地宮的布局，出土文物及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
六、長(zhǎng)城
以八達(dá)嶺和居庸關(guān)長(zhǎng)城為主要對(duì)象，介紹長(zhǎng)城的歷史背景，建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，作用及相關(guān)歷史文化知識(shí)。

附錄：景點(diǎn)講解試題
試題一：明清時(shí)期的天安門及天安門廣場(chǎng)
試題二：今日天安門廣場(chǎng)
試題三：午門前講故宮
試題四：故宮前朝
試題五：故宮后廷
試題六：故宮后廷外東路
試題七：故宮后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園
試題八：天壇概況及祈谷壇建筑群
試題九：天壇圜丘建筑群
試題十：頤和園的宮廷區(qū)
試題十一：頤和園萬(wàn)壽山景區(qū)
試題十二：頤和園昆明湖景區(qū)
試題十三：明十三陵概況
試題十四：明十三陵概況及長(zhǎng)陵
試題十五：定陵
試題十六：長(zhǎng)城的歷史及居庸關(guān)、八達(dá)嶺長(zhǎng)城

聽(tīng)力及語(yǔ)言表達(dá)測(cè)試：天安門和天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城六大景點(diǎn)的講解內(nèi)容是聽(tīng)力及語(yǔ)言表達(dá)測(cè)試的主要內(nèi)容，另外包括北京歷史文化遺存中的園囿、壇廟、王府、宗教建筑等方面的知識(shí)。
一、園囿
1、景山
解答五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處等方面的問(wèn)題。
2、北海
解答白塔、九龍壁、鐵影壁、五龍亭相關(guān)歷史文化知識(shí)問(wèn)題。
3、圓明園遺址公園
解答圓明園歷史沿革方面的問(wèn)題。
二、壇廟
解答孔廟、國(guó)子監(jiān)等壇廟建筑的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問(wèn)題。
三、王府
解答恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀相關(guān)問(wèn)題。
四、宗教建筑
解答雍和宮、白云觀的地理位置、歷史沿革，主要建筑特色相關(guān)問(wèn)題。
北京市旅游發(fā)展委員會(huì)導(dǎo)游資格考評(píng)委員會(huì)