建設(shè)性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式。建設(shè)性溝通主要有以下三方面的重要特征：
　�。�1）信息的準(zhǔn)確傳遞；
　　（2）積極的人際關(guān)系，溝通雙方的關(guān)系因?yàn)榻涣鞫�得到鞏固與加強(qiáng)；
　�。�3）目標(biāo)是解決問(wèn)題，，建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅在于為他人所喜愛，或?yàn)榱吮簧鐣?huì)承認(rèn)，而是為了解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
　　建設(shè)性溝通的本質(zhì)就是換位思考。無(wú)論在何時(shí)何地，無(wú)論與誰(shuí)溝通，也無(wú)論采取何種方式溝通，要取得成功，的訣竅就是能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題。在溝通中，運(yùn)用換位思考的方式，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)也會(huì)樹立良好的信譽(yù)。在溝通過(guò)程中能夠站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題，能夠從“對(duì)方需要什么”作為思考的起點(diǎn)，不但有助于問(wèn)題的解決，而且能夠更好地建立并強(qiáng)化良好的人際關(guān)系，達(dá)到建設(shè)性溝通的目標(biāo)。
　　在換位思考的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步把這樣的思考方式貫徹到自己的溝通語(yǔ)言、溝通行為和溝通過(guò)程中，就應(yīng)該遵循建設(shè)性溝通的三大基本原則：信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。