1.問：考位查詢顯示‘名額已報滿’，我是否還能報到名？
答：考位查詢顯示‘名額已報滿’表示當前考位已報滿，建議您經(jīng)常關注網(wǎng)站考位的變化；已報名考生在進行轉、退考操作后即可空出考位，或請您選擇其他城市報考。教育部考試中心還將繼續(xù)與ETS協(xié)調增加考試次數(shù)，擴充考點數(shù)量和考場容量，以滿足考生的報考需求。

注冊號問題：

2.問：考試已經(jīng)注冊成功，為何ETS注冊號未生成？
答：考位集中開放的時間段內，網(wǎng)站的訪問量達到高峰，系統(tǒng)向ETS提交考生信息會有一定的延時；ETS注冊號的延遲生成不會影響考生的正�？荚�，考生無需在線等待ETS注冊號的生成，考前15日左右登陸報名網(wǎng)站確認ETS注冊號生成即可。

注冊問題：

3.問：重要信息注冊錯誤如何修改？
答：您的姓名（中文和英文）、性別、身份證件類型、證件號碼和生日這些重要信息將用于托福網(wǎng)考考試，請您確保提交的這些信息是真實和準確的，系統(tǒng)一旦提交將不允許考生更改。如遇拼寫和手誤等情況，請登陸報名網(wǎng)站：http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下載更改信息申請表，按要求填寫后發(fā)送至010-82345672-1-3 或 010-61957800，請于發(fā)送10分鐘后致電確認查收，申請一旦通過審核，考生可于第二個工作日在網(wǎng)站查詢更改情況。

4.問：是否可以在付費前預定座位？
答：不可以。托福網(wǎng)考為預付費注冊，考生必須預先付費并確認在報名網(wǎng)站上能夠查詢到您的賬款后方能報名注冊。

5.問：我可以參加多少次托�？荚�？
答：ETS對于考生的報考次數(shù)沒有限制，但兩場考試之間須間隔12日。

6.問：密碼或NEEA 用戶ID忘記，如何取回？
答：考生忘記NEEA用戶ID，請在報名網(wǎng)站主頁點擊“找回NEEA用戶ID”；考生忘記密碼，請點擊“找回密碼”進行密碼重設。如考生無法提供系統(tǒng)找回NEEA用戶ID或密碼所需的信息時，請聯(lián)系呼叫中心尋求幫助；服務人員會與您核實您注冊時使用的任意三項或三項以上的個人信息，核實無誤，呼叫中心會通過您注冊時提供的電子郵箱發(fā)還您的密碼或NEEA用戶ID。

7.問：密碼是否有設置規(guī)則？
答：為了保護考生的信息安全，請按照密碼設置規(guī)則設置密碼：密碼長度至少6位，最多16個字符，為了增強密碼的安全性，密碼中必須包含以下四種字符中的至少三種:
　　1、大寫英文字母(A 到 Z)
　　2、小寫英文字母(a 到 z)
　　3、數(shù)字 (0 到 9)
　　4、英文符號（如：!, $, #, %）請注意密碼是區(qū)分大小寫的；例如："H!tTh3M@rK" 不等于 "h!TtH3m@Rk"。
　　5、密碼中只能使用英文字母而不能使用其他字母，且不得包含您的姓名拼音。

成績單問題：

8.問：如何在網(wǎng)站申請成績增送服務？
答：成績增送服務在考試結束后即可申請，考生登陸‘我的首頁’點擊‘查看已注冊信息’可選擇成績‘增送’服務或在主頁左側‘查看成績’中選擇‘增送成績單’，ETS承諾額外成績單將在考生提交申請后4-7天由ETS寄出。

9.問：考試后多久考生可以收到個人成績單？如何領��？
答：通常情況下，考生可在考試結束約15個工作日后登陸報名網(wǎng)站查詢成績（可能有少許例外）。ETS正式打印的成績單隨后將通過快遞寄送到考生報名時提交的中文地址�？忌鷤�人賬戶中將提供快遞單號供考生去查詢。

10.問：免費成績單收件人是否可以在注冊考試后補填？
答：可以。免費成績單收件人的最后修改時間為考試日前一天晚22:00，此時間之后，系統(tǒng)將不允許考生修改免費成績單收件人，考生只能付費申請額外成績寄送服務。請注意，如果考生填寫了成績單收件人（包括免費和付費申請），則不能對該次考試成績提出復議。

11.問：在網(wǎng)站輸入成績收件人代碼后系統(tǒng)為何報錯？
答：成績收件人的代碼應當從注冊網(wǎng)站的鏈接中獲取，如果您未能在鏈接中查詢到相應的代碼，請聯(lián)系呼叫中心尋求幫助。

費用問題：

12.問：我可以額外付款要求以更快的方式寄送額外成績單嗎？如UPS或DHL等快遞服務？
答：很抱歉，ETS不提供加急服務。

13.問：網(wǎng)上支付可選擇的銀行有哪些？是否還有其它匯款方式？
答：網(wǎng)上支付僅限使用中國銀行（服務電話95566）、中國招商銀行（服務電話95555）或中國工商銀行（服務電話95588）的網(wǎng)上付費服務進行報名付費。

14.問：我已經(jīng)支付考試費用，為何仍無法注冊考試？
答：網(wǎng)上支付正常情況下半小時之內即可到帳，如超過1個工作日仍未到帳，請致電呼叫中心尋求幫助。

15.問：是否可以在網(wǎng)上賬戶中保留余額？
答： 可以。如果您網(wǎng)站上有余額，現(xiàn)又計劃重新報考，可以通過付款頁面所列項目中選擇任意一項或多項來補足考試費。例如：您網(wǎng)站余額顯示770元， 付款時您可以選擇考費差額865元獲得1635元，即一次考試的報名費。

16.問：如何申請退費？
答：未報名成功或您的賬戶內仍有余額，考生可以隨時申請退還剩余的費用�？忌�可登陸報名網(wǎng)站http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下載退款申請表，按要求填寫后發(fā)送傳真至010-82345672-1-3 或 010-61957800，傳真后10分鐘再致電呼叫中心確認退款事宜；或E-mail至ibtcsr@mail.neea.edu.cn，并請于1-2個工作日內查詢郵件回復。退款注意事項如下：

1) 一年以內網(wǎng)上支付的考生，退款將退至原支付卡。
2) 如原支付卡無法接收退款或網(wǎng)上支付已超過1年，可采用銀行匯款方式接收退款，退款將通過銀行轉賬匯至您提供的銀行賬戶。
3) 退費辦理時間約為4-6周。

17.問：我注冊了考試，可以申請發(fā)票嗎？
答：抱歉，您參加完考試以后才可以申請開具發(fā)票。請您登陸報名網(wǎng)站，點擊http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下載發(fā)票申請表。考試費發(fā)票申請期限為自考試日起1年內

考試當天：

18.問：托福網(wǎng)考是否發(fā)放準考證？
答：托福網(wǎng)考不提供紙質準考證。托福網(wǎng)考網(wǎng)上報名成功后，考生的郵箱會收到托福網(wǎng)考考試確認信，如未收到確認信，考生可以在個人主頁點擊“查看已注冊信息”中的“查看打印”，獲得托福網(wǎng)考考試確認信。

19.問：考試時必須攜帶的物品有哪些？
答：1、ETS注冊號（注冊成功后，在考生個人主頁中點擊“查看已注冊信息”可獲得此號碼）
2、符合ETS要求的證件（請參考網(wǎng)站首頁關于托福網(wǎng)考所需身份證件的規(guī)定通知）。

20.問：如果我在考試當天出現(xiàn)了緊急情況該怎么辦？
答：請您于第一時間撥打考試日服務電話010-61957815尋求幫助。

21.問：我考試當天感覺成績不理想，可以取消成績嗎？
答：考生可以在考試結束之前選擇取消本次成績，至此考生本人和申請的學校都將無法查詢成績，也不會收到成績單�？荚嚱Y束后則不能再取消成績。

22.問：我考試當天選擇了取消成績，還可以恢復成績嗎?
答：可以，考生可在考試日后10天內向呼叫中心發(fā)送恢復已取消成績申請表申請恢復成績，費用是人民幣135元。逾期不再辦理。考生可以自申請之日起3周左右在網(wǎng)站查看成績。

備考問題：

23.問：我可以進行模擬考試和練習并獲得評分嗎？
答：可以。請訪問ETS官方網(wǎng)站http://toeflpractice.ets.org/，購買由托福研發(fā)機構ETS權威提供的托福全真在線�？�--托福在線練習（TOEFL Practice Online），該�？荚囶}采用例次托福網(wǎng)考中使用的全真試題，考生在完成�？己蠹纯傻玫絹碜訣TS的評分，獲得真實的托福網(wǎng)考體驗。

24.問：TOEFL網(wǎng)考是否還提供其它的練習？
答：托福網(wǎng)考注冊成功后，你可以獲贈一套托福網(wǎng)考模擬試題 （TOEFL iBT Sampler），考生可從‘查看已注冊信息’中進入免費樣題，免費樣題只允許做一次并請在有效期截止前使用�？忌�還可以隨時登錄托�？荚嚾�球官方網(wǎng)站www.ets.org/toefl，點擊“考試準備”（“Test Preparation”）或“考試內容”（“Test Content”）欄，即可瀏覽托�？荚嚱榻B并下載真題——題型涵蓋聽力、閱讀、口語和寫作四個部分。供免費下載的托福網(wǎng)考真題包括以下內容：
閱讀部分 —— 閱讀一篇短文并回答14道問題，及參考答案（不予評分）
聽力部分 —— 聽一段對話和講座并回答11道問題，及參考答案（不予評分）
口語部分 —— 閱覽6道問題及相應口語作答范例；并查看相關評分標準
寫作部分 —— 閱覽2道問題及相應寫作作答范例

托福復習套餐Q&A：

25.問：考生在什么條件下可訂購托福復習套餐？
答：自2011年2月9日起，考生在本網(wǎng)站成功注冊一場TOEFL考試后，在考試日前可自愿選購ETS提供的"托福復習套餐"。每條考試記錄只限訂購一次托福復習套餐。

26.問：托福復習套餐的種類有哪些，訂購后我可以得到哪些優(yōu)惠？
答：

托福復習套餐共分四類：
考生訂購托福復習套餐1后將獲得如下優(yōu)惠：（套餐價格：￥920）
（1）再次報名時的考試費用可優(yōu)惠￥235，即考生訂購套餐1后如報考下一場考試，只需支付“折扣后考試費——￥1400”即可注冊一場新的TOEFL考試，退考后可退還折扣后考試費的一半，即￥700。此項優(yōu)惠必須在訂購套餐后一年內使用。
（2）5份額外成績單，此項優(yōu)惠必須在訂購套餐后一年內使用
（3）托福官方指南：訂購后，ETS將返回下載鏈接供考生下載
（4）托福在線練習：訂購后，ETS會返回密碼供考生訪問
（5）在線英文服務：訂購后，ETS將返回用戶名和密碼供考生訪問

考生訂購套餐2后將獲得如下優(yōu)惠：（套餐價格：￥520）
（1）托福官方指南：訂購后，ETS將返回下載鏈接供考生下載
（2）托福在線練習：訂購后，ETS會返回密碼供考生訪問
（3）在線英文服務：訂購后，ETS將返回用戶名和密碼供考生訪問

考生訂購套餐3后將獲得如下優(yōu)惠：（套餐價格：￥325）
（1）托福官方指南：訂購后，ETS將返回下載鏈接供考生下載
（2）托福在線練習：訂購后，ETS會返回密碼供考生訪問

考生訂購套餐4后將獲得如下優(yōu)惠：（套餐價格：￥180）
（1）托福在線練習：訂購后，ETS會返回密碼供考生訪問

重要提示：
（1）托福復習套餐一旦訂購成功后不能取消；
（2）每條考試記錄只限訂購一次托福復習套餐；
如果考生已經(jīng)訂購了一項托福復習套餐想再次訂購時，必須有另一場有效的且沒有參加考試的記錄，如果已經(jīng)訂購過套餐1或者套餐2，并希望再次訂購套餐1或者套餐2，必須更換“考生個人資料”中的EMAIL地址；
（3）使用折扣后考試費注冊的考試，退考后可退還折扣后報名費的一半，即￥700。