1、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體由哪些人組成的?他們怎樣才能建立起良好的協(xié)作關(guān)系?
　　2、什么是接待計劃?你作為地陪熟悉接待計劃時，應(yīng)當(dāng)搞清楚旅游團(tuán)隊哪些情況?
　　3、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體來說包括哪些事宜?除此以外，地陪個人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
　　4、地陪為什么要與領(lǐng)隊核對商定活動日程?核對商定日程時一般會出現(xiàn)哪三種情況?地陪應(yīng)如何應(yīng)對?采取什么相應(yīng)措施?
　　5、地陪在旅游團(tuán)隊到達(dá)后，離開機場(車站、碼頭)前要提供哪些服務(wù)?
　　6、在旅游團(tuán)隊前往飯店過程中，地陪要做哪些工作?
　　7、地陪如何做好飯店服務(wù)?
　　8、地陪在旅游團(tuán)隊就餐時要做哪些工作?
　　9、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點后需要做哪些工作?
　　10、在參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作?到達(dá)景點前后應(yīng)交代哪些注意事項?
　　11、在返程導(dǎo)游過程中客人的狀態(tài)如何?地陪要做那些工作?
　　12、在帶領(lǐng)游客購物時，地陪的職責(zé)是什么?需要注意什么問題?
　　13、旅游團(tuán)在離開本站(地)之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
　　14、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作?
　　15、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則?他們之間存在什么關(guān)系?
　　16、什么是導(dǎo)游講解的“突出重點法”，要突出的是什么?
　　17、與司機合作時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問題有哪些?
　　18、導(dǎo)游人員應(yīng)從哪幾個方面進(jìn)行心理調(diào)節(jié)?
　　19、導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)的技能有哪些方面?
　　20、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣識記旅游者，以便能為他們提供有針對性的心理服務(wù)?
　　21、導(dǎo)游人員應(yīng)該如何調(diào)節(jié)旅游者的審美活動?
　　22、當(dāng)旅游團(tuán)發(fā)生混亂時，導(dǎo)游人員維護(hù)旅游團(tuán)正常秩序的方法有哪些?
　　23、導(dǎo)游人員為什么要與領(lǐng)隊搞好關(guān)系?應(yīng)該如何與領(lǐng)隊搞好關(guān)系?
　　24、全陪在導(dǎo)游服務(wù)集體中的地位和作用是什么?在上團(tuán)前應(yīng)當(dāng)了解和掌握該團(tuán)的哪些具體情況?全陪做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么?
　　25、什么是散客旅游?什么是散客旅游服務(wù)?散客旅游與團(tuán)隊旅游有哪些區(qū)別?
　　26、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點有哪些?在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則?
　　27、在接待宗教界人士時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?
　　28、在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化?
　　29、導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒?
　　30、什么是個性化服務(wù)?導(dǎo)游人員為什么要對游客提供個性化服務(wù)?應(yīng)如何提供個性化服務(wù)?
　　31、世界旅游日是哪一天?根據(jù)什么確定的?
　　32、中國旅游業(yè)的圖形標(biāo)志是什么?其含義是什么?
　　33、由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?
　　34、由于天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應(yīng)如何處理?
　　35、由于遇到暴風(fēng)雪，機場關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長一天繼續(xù)在本市游覽，請問導(dǎo)游員如何處理?
　　36、由于旅游旺季，機票緊張，旅行社不得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機提前離開本地，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解?
　　37、一英國旅游團(tuán)抵達(dá)機場的時間是早8點，地陪早7點半派游車前去接團(tuán)，由于正值車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機場時已8點40分，請問地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
　　38、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事故發(fā)生?
　　39、如何防止錯接旅游團(tuán)的事故?如果發(fā)生了錯接事故，應(yīng)如何處理?
　　40、地陪導(dǎo)游員上午十點去機場接團(tuán)，到達(dá)機場后得知該航班飛機晚點三個小時，地陪應(yīng)如何處理?如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?