在大廳可以看到,各個服務(wù)窗口和收款窗口都非常忙碌,我們走進一間主任醫(yī)室,在說明我們隊的來意后,王主任考慮到上午醫(yī)護人員會比較忙,他同意了我們在下午調(diào)查。下午分發(fā)問卷時,我問了一位比較年長的醫(yī)師就他對當下醫(yī)患關(guān)系的看法,他說:“現(xiàn)在不論是患者就醫(yī)還是醫(yī)生醫(yī)治,都要承受一定的風險,作為醫(yī)生的職責就是,盡自己的力量去給患者治療,使患者滿意。但要說每次都使患者百分百安全滿意,這還是很難的。醫(yī)患之間需要相互的信任和理解!笔前,只有加強醫(yī)生與患者的交流溝通,使患者明明白白就醫(yī),才能減少矛盾,緩解沖突,讓醫(yī)生們的心理壓力減輕,使患者更積極的參與治療康復。
在上午,雖然沒有分發(fā)問卷,經(jīng)過我的觀察,我注意到幾乎每個科室都有患者或家屬在咨詢,醫(yī)生們十分忙碌,但對待患者的態(tài)度還是不錯的。但即使這樣,也還是有好多患者和家屬在走廊座椅上等待著看診,并且有些家屬還略有些急躁。我問了一位看上去比較平和的叔叔,關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的看法,他說:“大多數(shù)醫(yī)生護士還是很盡職盡責的,但也存在一些人員態(tài)度比較差,可能是比較忙的原因吧,其次就是醫(yī)療費用還是一筆比較大的支出,而藥物效果不是很明顯,這也可能是一些沖突的根源。”我覺得站在一名普通患者和家屬的角度,較高的藥費和不甚明顯的作用確實是會令人心生不快,再加上有時醫(yī)護人員態(tài)度上可能不是很和善,矛盾就會產(chǎn)生。
經(jīng)過這次調(diào)查,我感覺醫(yī)生與患者之間應(yīng)是相互信任相互合作的模式,才有助于醫(yī)生對病人的了解以及病人對醫(yī)生的理解,有助于減少甚至消除醫(yī)患間的間隙,構(gòu)建美麗和諧的社會。