序

職位名稱(chēng)

工作職責(zé)

學(xué)歷

知識(shí)技能要求

其他要求

1

客戶(hù)經(jīng)理（專(zhuān)員/助理）

1、根據(jù)市公司目標(biāo)及考核辦法，負(fù)責(zé)家庭寬帶/樓宇專(zhuān)線建設(shè)指標(biāo)進(jìn)度，確保目標(biāo)達(dá)成和任務(wù)完成；

2016年應(yīng)屆畢業(yè)的全日制本科學(xué)歷

擅長(zhǎng)溝通，專(zhuān)業(yè)不限。

1、抗壓能力強(qiáng)；

2、負(fù)責(zé)家庭寬帶/樓宇專(zhuān)線的產(chǎn)品管理，策劃、組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如預(yù)覆蓋拓展、用戶(hù)發(fā)展、宣傳促銷(xiāo)推廣等），支撐各類(lèi)客戶(hù)投訴的預(yù)處理工作，發(fā)展并維系用戶(hù)；

2、具有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

3、開(kāi)展選址、物業(yè)關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)預(yù)覆蓋工作，推進(jìn)建設(shè)投產(chǎn)進(jìn)度。

3、具有良好學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心、溝通能力。

2

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支撐助理）

1、負(fù)責(zé)移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)隱患的整治計(jì)劃制訂和實(shí)施；

2016年應(yīng)屆畢業(yè)的全日制本科學(xué)歷

通信類(lèi)專(zhuān)業(yè)，具備通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)相關(guān)知識(shí)。

1、具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)和抗壓能力；

2、協(xié)助移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)疑難故障的跟進(jìn)和解決；負(fù)責(zé)移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)故障歷時(shí)/故障率/故障量的分析和提升；

2、具有良好學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心。

3、負(fù)責(zé)移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)故障處理流程的完善和優(yōu)化。

3

數(shù)據(jù)維護(hù)支撐（集家客業(yè)務(wù)支撐助理）

1、管控駐地網(wǎng)專(zhuān)線及預(yù)覆蓋建設(shè)，提供技術(shù)支撐及相關(guān)生產(chǎn)指標(biāo)的完成；

2016年應(yīng)屆畢業(yè)的全日制本科學(xué)歷

理工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，具備通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)相關(guān)知識(shí)。

1、具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)及抗壓能力；2、具有良好學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心。

2、負(fù)責(zé)家庭寬帶及家庭固話業(yè)務(wù)、企業(yè)寬帶的生產(chǎn)管控、技術(shù)支撐；

3、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)ICT(Information  Communication Technology系統(tǒng)與通信集成)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案、技術(shù)支撐及日常客服跟進(jìn)。

4

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與投訴管理（專(zhuān)員/助理）

1、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：負(fù)責(zé)廣州移動(dòng)本地接入網(wǎng)的7×24小時(shí)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，完成網(wǎng)絡(luò)故障的組織處理、指揮協(xié)調(diào)、信息發(fā)布、分析評(píng)估，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的閉環(huán)管理；

2016年應(yīng)屆畢業(yè)的全日制本科學(xué)歷

專(zhuān)業(yè)不限，理工科專(zhuān)業(yè)背景尤佳。

1、需24小時(shí)值班；

2、應(yīng)急保障：根據(jù)保障預(yù)案組織本地接入網(wǎng)應(yīng)急方案的制定、演練與實(shí)施，負(fù)責(zé)重大網(wǎng)絡(luò)通信保障和突發(fā)事件的通信值班、重點(diǎn)監(jiān)控與網(wǎng)絡(luò)信息通報(bào)；

2、具備細(xì)致的工作態(tài)度，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)。

3、投訴管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)投訴處理和閉環(huán)管理，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)投訴處理指引與流程，圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意度提升開(kāi)展端到端客戶(hù)投訴分析和優(yōu)改，減少網(wǎng)絡(luò)投訴量和提升解決率；

4、質(zhì)量管控：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)（網(wǎng)絡(luò)告警、故障、變更及投訴）的管控，定期開(kāi)展運(yùn)維分析與隱患治理，組織開(kāi)展規(guī)則、指引、流程和手段的優(yōu)改，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定與維護(hù)高效。

5

數(shù)據(jù)維護(hù)支撐（光纜網(wǎng)絡(luò)支撐助理）

1、收集樓宇光纜預(yù)覆蓋建設(shè)機(jī)會(huì)；協(xié)調(diào)各區(qū)域分公司對(duì)出現(xiàn)建設(shè)機(jī)會(huì)的樓宇評(píng)估駐地網(wǎng)是否提前部署；

2016年應(yīng)屆畢業(yè)的全日制本科學(xué)歷

理工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，具備通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)相關(guān)知識(shí)。

1、具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)及抗壓能力；2、具有良好學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心。

2、管理區(qū)域內(nèi)施工單位對(duì)樓宇光纜預(yù)覆蓋的建設(shè)進(jìn)度。

6

社會(huì)渠道經(jīng)理（助理級(jí)）

1、渠道拓展：制定區(qū)域范圍內(nèi)合作渠道發(fā)展計(jì)劃和服務(wù)提升計(jì)劃，開(kāi)展新型營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)渠道的建設(shè)、拓展工作；

2016年應(yīng)屆畢業(yè)的全日制本科學(xué)歷

擅長(zhǎng)溝通，專(zhuān)業(yè)不限。

1、抗壓能力強(qiáng)；

2、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道攻堅(jiān)工作，負(fù)責(zé)渠道促銷(xiāo)政策區(qū)域的落地實(shí)施，策劃組織區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)促銷(xiāo)、特色營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)；

2、具有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：

3、渠道日常管理：負(fù)責(zé)渠道的日常回訪和關(guān)系維護(hù)工作，監(jiān)控渠道運(yùn)營(yíng)狀況，確保渠道營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)成。

3、具有良好學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心、溝通能力。