一、單項(xiàng)選擇題(每題的各選項(xiàng)中，只有1個最符合題意)

　　1.下列關(guān)于內(nèi)源性動機(jī)和外源性動機(jī)的陳述正確的是( )。

　　A.外源性動機(jī)注重的是行為的本身，而非行為的結(jié)果

　　B.內(nèi)源性動機(jī)比較注重社會報酬，諸如表揚(yáng)、社會地位等

　　C.外源性動機(jī)往往是為了逃避懲罰而去完成某種行為

　　D.具有內(nèi)源性動機(jī)的個體并不認(rèn)可所做的行為價值

　　2.根據(jù)雙因素理論，員工感到滿意的主要原因是( )。

　　A.激勵因素缺乏

　　B.保健因素缺乏

　　C. 激勵因素具備

　　D.保健因素具備

　　3.公平理論認(rèn)為，員工會將自己的產(chǎn)出與投入比與別人的產(chǎn)出與投入比進(jìn)行比較。這里的“產(chǎn)出”是指( )。

　　A.工作經(jīng)驗(yàn) B.工作報酬

　　C.工作績效 D.工作承諾

　　4.根據(jù)弗羅姆的期望理論，員工對一旦完成任務(wù)就可以獲得報酬的信念稱為( )。

　　A.效價

　　B.期望

　　C.工具

　　D.動機(jī)

　　5.關(guān)于成就需要的說法，錯誤的是( )。

　　A.成就需要是指個體追求優(yōu)越感的驅(qū)動力

　　B.成就需要高的人傾向選擇適度的風(fēng)險

　　C.成就需要高的人具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取意識

　　D.一般來說，成就需要高的人工作績效較低

　　6.關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從，更多依靠獎勵和懲罰來影響員工的績效，這是( )領(lǐng)導(dǎo)的主要特點(diǎn)。

　　A.交易型

　　B.改變型

　　C.魅力型

　　D.特質(zhì)型

　　7.根據(jù)管理方格理論，“鄉(xiāng)村俱樂部”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)是( )。

　　A.管理者既不關(guān)心任務(wù)，也不關(guān)心人

　　B.管理者既關(guān)心任務(wù)，也關(guān)心人

　　C.管理者極端關(guān)注人

　　D.管理者極端關(guān)注任務(wù)

　　8.在的技能當(dāng)中，按照模型、框架和關(guān)系進(jìn)行思考的能力稱為( )。

　　A.知識技能 B.技術(shù)技能

　　C.概念技能 D.人際技能

　　9.組織結(jié)構(gòu)三要素不包括( )。

　　A.虛擬化

　　B.規(guī)范性

　　C.集權(quán)度

　　D.復(fù)雜性

　　10.職能制組織在( )環(huán)境中效果。

　　A. 簡單/靜態(tài)

　　B. 復(fù)雜/靜態(tài)

　　C. 簡單/動態(tài)

　　D. 復(fù)雜/動態(tài)

　　11.組織文化的核心和靈魂體現(xiàn)在它的( )。

　　A.物質(zhì)層

　　B.中間層

　　C.制度層

　　D.精神層

　　12.關(guān)于全面質(zhì)量管理的說法，錯誤的是( )。

　　A.全面質(zhì)量管理是一個在長期經(jīng)營中不斷改進(jìn)質(zhì)量的過程

　　B.全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要自上而下推行，并自上而下付諸實(shí)施

　　C.挑選有高度責(zé)任感的員工才能符合全面質(zhì)量管理的要求

　　D.要達(dá)到全面質(zhì)量管理的要求，必須建立與其相適應(yīng)的組織文化

　　二、多項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。)

　　1.關(guān)于馬斯洛的需要層次理論的說法，錯誤的是( )。

　　A.未被滿足的需要是行為的主要激勵源

　　B.獲得基本滿足的需要具有強(qiáng)的激勵作用

　　C.基本需要主要靠內(nèi)部條件滿足，高級需要主要靠外在條件滿足

　　D.管理者在進(jìn)行激勵時，需要考慮每個員工的特殊需要以及占主導(dǎo)地位的需要層次

　　E.組織用于滿足員工的低層次需要的投入效益是遞減的

　　2.根據(jù)價值取向與模糊耐受性兩個維度的組合，決策風(fēng)格可以分為( )。

　　A.指導(dǎo)型 B.概念型

　　C.分析型 D.行為型

　　E.合作型

　　3.職能制組織形式的缺點(diǎn)是( )。

　　A.適應(yīng)性差

　　B.橫向協(xié)調(diào)差

　　C.穩(wěn)定性差

　　D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重

　　E.不于專業(yè)分工

　　4.按照經(jīng)濟(jì)理性決策模型，決策者的特征包括( )。

　　A. 從目標(biāo)意義上分析，決策完全理性

　　B.決策者遵循的是滿意原則，在選擇時不必知道所有的可能方案

　　C.決策者可以知道所有備選方案

　　D.決策者可以采用經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則或一些習(xí)慣來進(jìn)行決策

　　E.決策者在選擇備選方案時，試圖尋找令人滿意的結(jié)果

　　5.關(guān)于組織設(shè)計(jì)的說法，正確的是( )。

　　A.組織設(shè)計(jì)可以分為靜態(tài)設(shè)計(jì)和動態(tài)設(shè)計(jì)兩種形式

　　B.只對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的設(shè)計(jì)稱為動態(tài)設(shè)計(jì)

　　C.同時對組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行制度進(jìn)行的設(shè)計(jì)稱為靜態(tài)設(shè)計(jì)

　　D.古典的組織設(shè)計(jì)理論是靜態(tài)的

　　E.現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)理論是動態(tài)的

　　三、案例分析題(由單選和多選組成。)

　　(一)

　　老趙是一位技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為老趙的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，老趙被任命為技術(shù)科科長。老趙上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老趙的“新官上任三把火”。小張由于汽車出毛病，遲到了三分鐘，老趙當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人�！崩侠钣捎诿χ�接待外賓，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老趙又大發(fā)雷霆。老趙需要一份技術(shù)資料，小林加班三個晚上替他趕了出來，老趙連一句表揚(yáng)話也沒有。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技術(shù)科似乎出問題了，科室里缺乏團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多技術(shù)工作都應(yīng)付不過來了。

　　1.從領(lǐng)導(dǎo)技能的角度看，成功的領(lǐng)導(dǎo)需要具備的技能包括( )。

　　A.技術(shù)技能　　　B.人際技能

　　C.概念技能　　　D.發(fā)展技能

　　2. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，影響員工成熟度的因素有( )。

　　A.年齡　　　　 B.能力 C.意愿　　　　 D.學(xué)歷

　　【答案】BC

　　【解析】員工成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度指一個人的知識和技能水平;心理成熟度指從事工作的意愿或動機(jī)。

　　(二)

　　1980年，創(chuàng)業(yè)時的H公司，只生產(chǎn)風(fēng)扇，需要的是當(dāng)機(jī)立斷的決策機(jī)制。當(dāng)時采用直線式管理簡單直接、環(huán)節(jié)清晰。幾年后H公司已經(jīng)變成了集團(tuán)，直線式管理的弊端漸顯。各個產(chǎn)品經(jīng)營單位埋頭生產(chǎn)，整個集團(tuán)的五大種類、近千種產(chǎn)品統(tǒng)一由銷售公司負(fù)責(zé)推廣。產(chǎn)銷脫節(jié)的矛盾使原有的市場優(yōu)勢漸漸失去。

　　1996年，H集團(tuán)開始了事業(yè)部形式的體制改革試點(diǎn)，一年后，改革全面鋪開。集團(tuán)負(fù)責(zé)總體發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展取向、投資導(dǎo)向、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營，原有的五大類核心產(chǎn)品生產(chǎn)單位組建成五個事業(yè)部，實(shí)行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一體化，事業(yè)部自主權(quán)的充分落實(shí)帶來了活力。各事業(yè)部由原先單純的"生產(chǎn)型企業(yè)"變成了"市場型企業(yè)"，在市場經(jīng)營中主動出擊，快速反應(yīng)�？照{(diào)事業(yè)部總經(jīng)理張先生說，以前的冷氣機(jī)公司只管生產(chǎn)，實(shí)行事業(yè)部制后，它成為一個以市場為導(dǎo)向，集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。

　　H集團(tuán)副總裁陳先生描述道，實(shí)行事業(yè)部制以前，總裁一天到晚忙得焦頭爛額，原材料沒有了，找總裁;產(chǎn)品有次品，找總裁�？偛贸闪�"大保姆"。改革后，高層干部把以往埋頭拉車的時間，用來抬頭看路了，從日常工作中解脫出來，有時間思考企業(yè)文比、經(jīng)營方針等戰(zhàn)略問題。

　　1.創(chuàng)業(yè)時的H公司所采取的組織設(shè)計(jì)類型是( )。

　　A.行政層級式

　　B.職能制

　　C.矩陣組織形式

　　D.無邊界組織形式

　　2.創(chuàng)業(yè)時的H公司采取直線式管理之所以是適宜的，并取得成功，是因?yàn)? )。

　　A.當(dāng)時的環(huán)境是簡單/動態(tài)的

　　B.公司當(dāng)時是中小型企業(yè)

　　C.公司產(chǎn)品品種比較單一

　　D.管理權(quán)力高度集中，便于公司層對整個企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制

　　3.H集團(tuán)后來實(shí)行事業(yè)部制之所以是適宜的，是因?yàn)? )。

　　A.集團(tuán)的產(chǎn)品種類多

　　B.集團(tuán)所面臨的市場環(huán)境變化快

　　C.集團(tuán)是一家強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性的大型聯(lián)合性公司

　　D.集團(tuán)想削減管理成本與費(fèi)用

　　4.H集團(tuán)實(shí)行事業(yè)部制之所以取得成功，是因?yàn)? )。

　　A.集團(tuán)高層擺脫了具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略問題

　　B.事業(yè)部之間相互協(xié)調(diào)，從而增強(qiáng)了企業(yè)的活力

　　C.集團(tuán)能夠組織高度的專業(yè)化生產(chǎn)，從而提高了生產(chǎn)效率

　　D.事業(yè)部得到集團(tuán)對經(jīng)營活動更具體的指導(dǎo)

　　一、單項(xiàng)選擇題(每題的各選項(xiàng)中，只有1個最符合題意)

　　1. 【答案】C

　　【解析】本題考查內(nèi)源性動機(jī)與外源性動機(jī)的差異。具有內(nèi)源性動機(jī)的個體比較認(rèn)可所做的行為價值以及該行為所帶來的成就感，注重的是行為的本身，而非行為的結(jié)果;而具有外源性動機(jī)的個體比較注重社會報酬，諸如表揚(yáng)、社會地位等，往往是為了逃避懲罰而去完成某種行為。

　　2. 【答案】C

　　【解析】本題考查赫茨伯格雙因素理論。激勵因素具備，員工會滿意。

　　3. 【答案】B

　　【解析】本題考查公平理論。產(chǎn)出是指直接的工資和獎金、額外福利、工作安全

　　4. 【答案】C

　　【解析】效價指個體對所獲報酬的偏好強(qiáng)度。期望指員工對工作努力能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度。工具指員工對一旦完成任務(wù)就可以獲得報酬的信念。

　　5. 【答案】D

　　【解析】本題考查三重需要理論。成就需要特點(diǎn)包括：選擇適度風(fēng)險;有較強(qiáng)的責(zé)任感;喜歡能夠得到及時的反饋。

　　6. 【答案】A

　　【解析】交易型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出;關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從;依賴組織的獎懲制度來影響員工的績效。改變型領(lǐng)導(dǎo)通過更高的理性和組織價值觀來激勵追隨者們，能夠?yàn)榻M織制定明確的愿景，更多的通過自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來影響員工和團(tuán)隊(duì)的績效。魅力型指具有自信并信任下屬，對下屬有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用個性化風(fēng)格的。特質(zhì)理論認(rèn)為具有某些固有的特質(zhì)，是與生俱來的。

　　7. 【答案】C

　　【解析】根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格畫成一個二維坐標(biāo)方格，橫坐標(biāo)關(guān)心任務(wù)、縱坐標(biāo)關(guān)心人。管理者既不關(guān)心任務(wù)，也不關(guān)心人，即位于坐標(biāo)(1.1)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是“無為而治”。管理者既關(guān)心任務(wù)，也關(guān)心人，，即位于坐標(biāo)(9.9)是最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。管理者極端關(guān)注人，即位于坐標(biāo)(1.9)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是“鄉(xiāng)村俱樂部”。管理者極端關(guān)注任務(wù)，即位于坐標(biāo)(9.1)，是“任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。位于坐標(biāo)(5.5)，是“中庸式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

　　8. 【答案】C

　　【解析】本題考查的技能。按照模型、框架和關(guān)系進(jìn)行思考的能力稱為概念技能,它處理的是觀點(diǎn)、思想。

　　9. 【答案】A

　　【解析】組織結(jié)構(gòu)包括三個要素：復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)度。

　　10. 【答案】A

　　【解析】職能制結(jié)構(gòu)在簡單/靜態(tài)環(huán)境中效果較好。行政層級式組織形式在復(fù)雜/靜態(tài)環(huán)境中。矩陣組織形式在復(fù)雜/動態(tài)環(huán)境中較為有效。

　　11. 【答案】D

　　【解析】組織文化的結(jié)構(gòu)可分為三個層次。物質(zhì)層是組織文化的表層部分，是組織文化的外在表現(xiàn)，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)。制度層是組織文化的中間層，制約和規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè)。精神層是組織文化的深層，是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)，是組織文化的核心和靈魂，它是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。

　　12. 【答案】B

　　【解析】全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付諸實(shí)施。

　　二、多項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。)

　　1. 【答案】BC

　　【解析】本題考查需要層次理論。未滿足的需要是行為的主要的激勵源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用。這五種需要可大致分為兩大類：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要為基本需求;尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要為高級需求，基本需求的滿足主要靠外部條件或因素，高級需求的滿足主要靠內(nèi)在因素。

　　2. 【答案】ABCD

　　【解析】根據(jù)價值取向與模糊耐受性兩個維度的組合，決策風(fēng)格可以分為：指導(dǎo)型、分析型、概念型和行為型。

　　3. 【答案】ABD

　　【解析】職能制組織形式的缺點(diǎn)包括：(1)狹隘的職能觀念(2)橫向協(xié)調(diào)差(3)適應(yīng)性差(4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重(5)不利于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營整個企業(yè)的管理人才。

　　4. 【答案】AC

　　【解析】經(jīng)濟(jì)理性決策模型決策者的特征包括：

　�、購哪繕�(biāo)意義上分析，決策完全理性

　�、诖嬖谕暾�和一致偏好系統(tǒng)，使決策者在不同備選方案中進(jìn)行選擇

　�、蹧Q策者可以知道所有備選方案

　�、軐τ�(jì)算復(fù)雜性無限制可以通過計(jì)算選擇出備選方案

　　⑤對于概率的計(jì)算不存在任何困難性

　　5. 【答案】ADE

　　【解析】只對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的設(shè)計(jì)稱為靜態(tài)設(shè)計(jì);同時對組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行制度進(jìn)行的設(shè)計(jì)稱為動態(tài)設(shè)計(jì)。

　　三、案例分析題(由單選和多選組成。)

　　(一)

　　老趙是一位技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為老趙的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，老趙被任命為技術(shù)科科長。老趙上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老趙的“新官上任三把火”。小張由于汽車出毛病，遲到了三分鐘，老趙當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人�！崩侠钣捎诿χ�接待外賓，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老趙又大發(fā)雷霆。老趙需要一份技術(shù)資料，小林加班三個晚上替他趕了出來，老趙連一句表揚(yáng)話也沒有。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技術(shù)科似乎出問題了，科室里缺乏團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多技術(shù)工作都應(yīng)付不過來了。

　　1. 【答案】ABC

　　【解析】成功的領(lǐng)導(dǎo)需要具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

　　2. 【答案】BC

　　【解析】員工成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度指一個人的知識和技能水平;心理成熟度指從事工作的意愿或動機(jī)。

　　(二)

　　1980年，創(chuàng)業(yè)時的H公司，只生產(chǎn)風(fēng)扇，需要的是當(dāng)機(jī)立斷的決策機(jī)制。當(dāng)時采用直線式管理簡單直接、環(huán)節(jié)清晰。幾年后H公司已經(jīng)變成了集團(tuán)，直線式管理的弊端漸顯。各個產(chǎn)品經(jīng)營單位埋頭生產(chǎn)，整個集團(tuán)的五大種類、近千種產(chǎn)品統(tǒng)一由銷售公司負(fù)責(zé)推廣。產(chǎn)銷脫節(jié)的矛盾使原有的市場優(yōu)勢漸漸失去。

　　1996年，H集團(tuán)開始了事業(yè)部形式的體制改革試點(diǎn)，一年后，改革全面鋪開。集團(tuán)負(fù)責(zé)總體發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展取向、投資導(dǎo)向、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營，原有的五大類核心產(chǎn)品生產(chǎn)單位組建成五個事業(yè)部，實(shí)行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一體化，事業(yè)部自主權(quán)的充分落實(shí)帶來了活力。各事業(yè)部由原先單純的"生產(chǎn)型企業(yè)"變成了"市場型企業(yè)"，在市場經(jīng)營中主動出擊，快速反應(yīng)。空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理張先生說，以前的冷氣機(jī)公司只管生產(chǎn)，實(shí)行事業(yè)部制后，它成為一個以市場為導(dǎo)向，集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。

　　H集團(tuán)副總裁陳先生描述道，實(shí)行事業(yè)部制以前，總裁一天到晚忙得焦頭爛額，原材料沒有了，找總裁;產(chǎn)品有次品，找總裁�？偛贸闪�"大保姆"。改革后，高層干部把以往埋頭拉車的時間，用來抬頭看路了，從日常工作中解脫出來，有時間思考企業(yè)文比、經(jīng)營方針等戰(zhàn)略問題。

　　1. 【答案】B

　　【解析】創(chuàng)業(yè)時的H公司，只生產(chǎn)冷氣機(jī)。所以，職能制適用于這種中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。

　　2. 【答案】BCD

　　【解析】公司當(dāng)時是中小型企業(yè),公司產(chǎn)品品種比較單一，管理權(quán)力高度集中，便于公司層對整個企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制。

　　3. 【答案】ABC

　　【解析】根據(jù)事業(yè)部制的適用范圍，它適用產(chǎn)品種類多且產(chǎn)品之間工藝差別大，或市場分布范圍廣且市場情況變化快、要求適應(yīng)性強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)或公司。

　　4. 【答案】ABC

　　【解析】事業(yè)部制優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)(1)有利于總公司的層擺脫具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃

　　(2)增強(qiáng)企業(yè)的活力

　　(3)有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率。

　　缺點(diǎn)(1)容易使各事業(yè)部只顧自身的利益，減弱整個公司的協(xié)調(diào)一致性

　　(2)公司和各個事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重復(fù)，會增加費(fèi)用和管理成本