101、“忌語”是指在服務(wù)過程中不能使用的那些語言，下列屬于“服務(wù)忌語”的有（ ）。
（A）不知道 （B）有意見，找經(jīng)理去
（C）你先隨便看看 （D）沒零錢了，自己出去換去
102、下列行為中，符合營(yíng)銷道德基本要求的是（ ）。
（A） 營(yíng)銷人員偶爾違反向顧客許下的口頭承諾
（B） 營(yíng)銷人員對(duì)自己獨(dú)立自主的營(yíng)銷活動(dòng)及其可能帶來的一切后果承擔(dān)責(zé)任
（C） 營(yíng)銷人員如實(shí)地為顧客介紹營(yíng)銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足
（D） 營(yíng)銷人員在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中也始終遵循公平原則
103、顧客總成本的構(gòu)成要素包括（ ）。
（A）貨幣成本 （B）時(shí)間成本 （C）精神成本 （D）體力成本
104、下列敘述符合4C理論的有（ ）。
（A） 消費(fèi)者是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心
（B） 營(yíng)銷價(jià)格因素應(yīng)該延伸為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的成本
（C） 企業(yè)提供給顧客的便利比營(yíng)銷渠道更重要
（D） 企業(yè)應(yīng)該重視與顧客的雙向溝通
105、寒暄是會(huì)客中的開場(chǎng)白，下列用語中屬于觸景生情型的是（ ）。
（A） 在會(huì)議室前問“早上好，開會(huì)嗎？”
（B） 在會(huì)議室前問“早上好，在忙什么呢”
（C） 在食堂問“吃過了嗎”
（D） 在食堂問“好久不見，近來怎樣”
106、下列敘述符合商務(wù)談判中女性禮儀要求的有（ ）。
（A） 女性在春秋季應(yīng)以西裝、西裝套裙為佳
（B） 襪子的顏色不可太鮮艷，一般以肉色、黑色和淺色透明絲襪為宜
（C） 佩戴一件以上的首飾時(shí)，講究質(zhì)地要相同，顏色要一致。
（D） 對(duì)于項(xiàng)鏈，在涉外談判中，緊鏈應(yīng)少戴，而線形鏈則是較為合適的一類項(xiàng)鏈。
107、下列合同中，既屬于雙務(wù)合同，又屬于有名合同的是（ ）。
（A）買賣合同 （B）租憑合同 （C）承攬合同 （D）運(yùn)輸合同
108、根據(jù)我國(guó)《合同法》，下列情形屬于可撤銷的合同有（ ）。
（A） 一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國(guó)家利益的合同
（B） 因重大誤解訂立的合同
（C） 在訂立時(shí)顯失公平的合同
（D） 以欺詐、脅迫手段或趁人之危使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同
109、根據(jù)我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，“經(jīng)營(yíng)者不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售產(chǎn)品”，但有一些情形例外，下列選項(xiàng)屬于例外情形的有（ ）。
（A） 銷售鮮活商品
（B） 處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品
（C） 季節(jié)性降價(jià)
（D） 因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品
110、根據(jù)我國(guó)《廣告法》，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者需要依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（ ）。
（A） 在廣告中損害未成年人或者殘疾人身心健康的
（B） 假冒他人專利的
（C） 貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)的
（D） 廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的
111、SPSS和SAS這兩種統(tǒng)計(jì)分析軟件都可以提供的功能有（ ）。
（A）數(shù)據(jù)管理 （B）統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn) （C）相關(guān)及回歸分析 （D）主成分分析
112、與組織市場(chǎng)相比，消費(fèi)者市場(chǎng)具有的特點(diǎn)是（ ）。
（A）季節(jié)性 （B）地區(qū)性 （C）集中性 （D）簡(jiǎn)單性
113、下列屬于消費(fèi)者購(gòu)買決策原則的是（ ）。
（A）滿意原則 （B）相對(duì)滿意原則
（C）遺憾最小原則 （D）預(yù)期－滿意原則
114、市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，定性預(yù)測(cè)方法包括（ ）。
（A）直線趨勢(shì)法 （B）德爾菲法 （C）市場(chǎng)試銷法 （D）市場(chǎng)因子推演法
115、企業(yè)的管理層所規(guī)定的企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)符合的要求是（ ）。
（A）層次分明 （B）量化顯示 （C）現(xiàn)實(shí)可行 （D）協(xié)調(diào)一致
116、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略包括兩個(gè)不同的而又互相關(guān)聯(lián)的部分，即（ ）。
（A）目標(biāo)市場(chǎng) （B）環(huán)境分析 （C）市場(chǎng)調(diào)研 （D）市場(chǎng)營(yíng)銷組合
117、促銷的手段主要是（ ）。
（A）人員推銷 （B）廣告 （C）銷售促進(jìn) （D）公關(guān)
118、按照消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)消費(fèi)品進(jìn)行劃分，下列屬于選購(gòu)品的有（ ）。
（A）男服 （B）兒童衣料 （C）家具 （D）人壽保險(xiǎn)
119、在進(jìn)行產(chǎn)品線延伸時(shí)，向下延伸的必要條件有（ ）。
（A）利用高檔產(chǎn)品的聲譽(yù)，吸引購(gòu)買力水平較低的顧客來購(gòu)買此產(chǎn)品線中的廉價(jià)產(chǎn)品
（B）高檔產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)緩慢，企業(yè)資源設(shè)備沒有得到充分利用，為爭(zhēng)取更多的顧客
（C）企業(yè)已利用高檔產(chǎn)品建立起信譽(yù)，再進(jìn)入中，低檔以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率
（E） 補(bǔ)充企業(yè)的產(chǎn)品線空白
120、在產(chǎn)品的介紹期，緩慢滲透策略的適用條件是（ ）。
（A） 市場(chǎng)容量很大
（B） 潛在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解
（C） 市場(chǎng)對(duì)價(jià)格十分敏感
（D） 存在某些潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，但威脅不大
121、針對(duì)成長(zhǎng)期的產(chǎn)品，可采取的策略有（ ）。
（A）改善產(chǎn)品品質(zhì) （B）尋找新的細(xì)分市場(chǎng)
（C）改變廣告宣傳重點(diǎn) （D）適時(shí)降價(jià)
122、心理定價(jià)策略有（ ）。
（A）整數(shù)定價(jià) （B）尾數(shù)定價(jià) （C）習(xí)慣定價(jià) （D）基點(diǎn)定價(jià)
123、在長(zhǎng)期的營(yíng)銷實(shí)踐中，涌現(xiàn)了多種形式的契約式分銷系統(tǒng)，主要有（ ）。
（A） 以生產(chǎn)商為核心的自愿連銷銷售網(wǎng)絡(luò)
（B） 以批發(fā)商為核心的自愿連銷銷售網(wǎng)絡(luò)
（C） 零售商自愿合作銷售網(wǎng)絡(luò)
（D） 特許經(jīng)營(yíng)銷售網(wǎng)絡(luò)
124、生產(chǎn)企業(yè)之所以傾向于選擇資金雄厚、財(cái)務(wù)狀況良好的分銷商，是因?yàn)檫@樣的分銷商（ ）。
（A） 能保證及時(shí)付款
（B） 能分擔(dān)一些銷售費(fèi)用
（C） 能提供部分預(yù)付款或者直接向顧客提供某些資金融通
（D） 能允許顧客分期付款
125、制造商自組銷售隊(duì)伍的原因是（ ）。
（A） 與顧客已有廣泛接觸，擁有廣泛顧客群
（B） 會(huì)全力傾注于公司的產(chǎn)品上
（C） 受過較好的訓(xùn)練
（D） 由于其前途維系于公司的發(fā)展，他們表現(xiàn)比較積極
126、下列對(duì)購(gòu)買行為因素對(duì)渠道長(zhǎng)度的影響描述正確的是（ ）。
（A） 顧客購(gòu)買量越大宜采用較短的渠道
（B） 顧客購(gòu)買頻度越低宜采用較短的渠道
（C） 顧客購(gòu)買季節(jié)性越強(qiáng)宜采用較長(zhǎng)的渠道
（D） 顧客購(gòu)買探索度越低宜采用較長(zhǎng)的渠道
127、廠商在選擇分銷渠道時(shí)，要對(duì)中間商的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括（ ）。
（A） 是否有良好的信譽(yù)足以吸引客流
（B） 是否有較強(qiáng)的營(yíng)銷能力把產(chǎn)品銷售出去
（C） 是否能為該產(chǎn)品提供廣告、展覽等方面的促銷活動(dòng)
（D） 是否可以及時(shí)結(jié)算貨款
128、下列對(duì)產(chǎn)品因素對(duì)渠道寬度設(shè)計(jì)的影響描述正確的是（ ）。
（A）產(chǎn)品越重，渠道越窄 （B）產(chǎn)品價(jià)值越大，渠道越窄
（C）產(chǎn)品越是非規(guī)格化，渠道越寬 （D）產(chǎn)品生命越長(zhǎng)，渠道越寬
129、下列激勵(lì)經(jīng)銷商的行為中屬于間接激勵(lì)的是（ ）。
（A） 幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫存數(shù)和先進(jìn)先出庫存管理
（B） 幫助零售商進(jìn)行零售終端管理
（C） 伙伴關(guān)系管理
（D） 提供返利
130、下列行為屬于惡性竄貨的是（ ）。
（A）市場(chǎng)開發(fā)初期，企業(yè)有意選中流通性強(qiáng)的市場(chǎng)中的經(jīng)銷商，使產(chǎn)品流向空白市場(chǎng)
（B）經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品
（C）經(jīng)銷商以低于廠家規(guī)定的價(jià)格向非轄區(qū)銷貨
（D）經(jīng)銷商銷售假冒偽劣產(chǎn)品
131、下列屬于針對(duì)消費(fèi)者的銷售促進(jìn)方式的是（ ）。
（A）樣品 （B）合作廣告津貼 （C）折讓 （D）示范表演
132、制定銷售促進(jìn)預(yù)算的方式有（ ）。
（A） 自下而上的方式
（B） 總的促銷預(yù)算減去當(dāng)期的廣告支出
（C） 按照習(xí)慣比例來確定銷售促進(jìn)預(yù)算占總預(yù)算的比率
（D） 自上而下的方式
133、為了調(diào)動(dòng)中間商的銷售積極性而采用的促銷手段包括（ ）。
（A）批量折扣 （B）合作廣告津貼
（C）特別推銷獎(jiǎng)金 （D）聯(lián)合促銷
134、銷售促進(jìn)與其他促銷方式相比，具有的特征是（ ）。
（A）非連續(xù)性 （B）常規(guī)性 （C）形式多樣 （D）即期效應(yīng)
135、公共宣傳相對(duì)于其他促銷工具的特點(diǎn)是（ ）。
（A）可信度很高 （B）影響面較廣 （C）促銷效果好 （D）費(fèi)用水平低
136、客戶管理的內(nèi)容包括（ ）。
（A）客戶基礎(chǔ)資料 （B）客戶特征
（C）客戶業(yè)務(wù)狀況 （D）與本企業(yè)交易現(xiàn)狀
137、關(guān)于客戶信用額度，描述正確的有（ ）。
（A） 對(duì)于單個(gè)客戶，在超出所確定的金融額度的一定范圍內(nèi)，都是安全的
（B） 在信用額度內(nèi)的信貸，能夠保證客戶業(yè)務(wù)活動(dòng)的政黨開展
（C） 確定信用額度的基準(zhǔn)，是對(duì)客戶的賒銷款和未結(jié)算票據(jù)余額之和
（D） A類客戶的信用限度可以不受限制
138、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（ ）。
（A）可行性 （B）響應(yīng)性 （C）敏感性 （D）有形性
139、相對(duì)于傳統(tǒng)廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)在于（ ）。
（A）成本低廉，沒有時(shí)空限制 （B）強(qiáng)勢(shì)灌輸，優(yōu)勢(shì)明顯
（C）非強(qiáng)迫性，即時(shí)互動(dòng) （D）廣告效果，易于評(píng)估
140、企業(yè)排除非目標(biāo)訪問者的手段主要是（ ）。
（A） 適當(dāng)?shù)膴蕵沸枣溄�，將并不�?duì)企業(yè)產(chǎn)品很感興趣的訪問者誘往別處
（B） 閱讀重要信息前進(jìn)行身份證或要求訪問者回答問題
（C） 企業(yè)站點(diǎn)在宣傳造勢(shì)時(shí)采取定向的策略，直接獲得目標(biāo)訪問者
（D） 從綜合網(wǎng)站尋求注冊(cè)用戶總體信息，并通過電郵與之聯(lián)系
